EN - This draft presentation is on common pitfalls in marketing: branding and advertisements, collecting data, profiling, targeting prospects, contracting (online), upselling, cross-selling, ...
This part 1 focusses on the pre-contracting phase.
It is conceived as a game in which a dice roll determines the topics addressed moving forward like a classic board game (the "gooses").
The presentation and the game concept were tested in the Serendipity Club of Kortrijk (Belgium) on 10 June 2014. Thereof the recording can be found here:
http://serendipity-club.eu/betagroup-juridische-valkuilen-bij-digitale-marketing/
Any improvements or suggestions are welcome.
NL- Deze (ontwerp) presentatie gaat over valkuilen en wolfijzers bij marketing: branding, advertenties, gegevens verzamelen, profiling, prospecten benaderen, contracteren (online), upselling, cross-selling, ...
Dit deel 1 focust op de pre-contractuele fase.
Ze is opgevat als een spel waarbij een rol met de dobbelsteen bepaalt welke onderwerpen effectief worden besproken terwijl we over het ganzenbord vooruit gaan.
De presentatie en het spelconcept werden getest in de Serendipity Club van Kortrijk (Belgium) op 10 juni 2014. De opname daarvan kan hier gevonden worden:
http://serendipity-club.eu/betagroup-juridische-valkuilen-bij-digitale-marketing/
Verbeteringen en suggesties zijn welkom.
4. DISCLAIMER
Voorbeelden zijn meestal waargebeurd. De namen van de bedrijf
of personen zijn vaak ook fictie, dus enige gelijkenis etc. is louter
op toeval gebaseerd. Voorbeelden zijn ook geen aanval op of
promotie van bepaalde bedrijven. Er is meer aan een bedrijf dan
waar ik op focus en de situatie kan gewijzigd zijn.
Dit is een selectief overzicht en dus niet volledig. Het is ook
geen juridisch advies. Jouw individuele situatie moet (eventueel)
afzonderlijk bekeken worden.
Presentatie zal (eventueel in gewijzigde versie) gepubliceerd
worden. Je mag ze ongewijzigd hergebruiken voor niet-
commerciële doeleinden als je aan naam- en bronvermelding
doet. Merci.
5. DISCLAIMER
We gebruiken visueel materiaal om zaken aan te tonen. Waar we
konden vermelden we de bron en/of beperkten we tot een citaat,
waarmee we proberen binnen beperken van het intellectueel
eigendomsrecht te blijven. Mochten er toch onzorgvuldigheden
ingeslopen zijn, gelieve ons te verwittigen, dan zullen we die
beelden verwijderen.
16. MARKETING IS…
the analysis of customers, competitors and a company,
combining this understanding into an overall understanding
of what segments exist,
deciding on targeting the most profitable segments,
positioning your products, and
then doing what is necessary to deliver on that position.
(Philip Kotler)
17. MARKETING IS…
The sole purpose of marketing is
to get more people to buy more of
your product, more often and for
more money.
(Segio Zyman, voormalig CMO Coca-Cola)
18. CUSTOMER EQUITY
Nieuw
• Profiling
• Targeting
• Self-selection
Behoud
• Lifetime
• Satisfaction / NPS
• Klachten
Meer
• Match + beloon
• Personaliseer
• Emotioneel
Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
Branding
19. CUSTOMER EQUITY
Nieuw
• Profiling
• Targeting
• Self-selection
Behoud
• Lifetime
• Satisfaction / NPS
• Klachten
Meer
• Match + beloon
• Personaliseer
• Emotioneel
Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
Branding
53. ANALYTICS COOKIES
unique visitor, visit count and recency.
customer variable, entry / page views
customer variable, exit
where the visitor came from, what search engine you used, what
link you clicked on, what keyword you used, and where they were
in the world when you accessed a website
70. CAVEATS
• Prijs (v nut)
• Betrouwbaar ?
• FEDMA Code for List Brokers
• Captatieproces checken
• Bruikbaar?
• Juridisch indekken
• Wij zullen er dat mee doen
• Jij garandeert
• Dat je de gegevens wettelijk hebt gecollecteerd
• Dat de data subjecten (al) geïnformeerd zijn en niet meer
moeten geïnformeerd worden
• Dat je de gegevens wettelijk kan doorverkopen
• Dat wij de gegevens wettelijk mogen en kunnen
gebruiken zoals omschreven
Found on teespring.com
De boodschap is bedoeld als “pun”. Je moet mij helemaal niet vertrouwen. Juristen maken ook fouten en weten ook niet alles. Maar misschien ben ik in deze dingen en de juridische context iets meer op de hoogte om wat juridische reflexen te hebben. Die zijn inderdaad van risico-avers. Maar blijkt dat veel geleerde personen ontdekken dat een risico-averse, kritische persoon vaak een terechte plaats heeft in het team van een startup. Dat houdt de zaken gebalanceerd. En zo hebben we ze graag.
Aangegeven in de uitnodiging:
prospectie, leads wil vinden en volgen (met wedstrijden en content)
de eerste klant binnenhalen (via het internet)
per e-mail communiceren met de klant
een website en e-commerce platform opzetten, analyses daarop toepassen (met “cookies”)
commerciële acties als kortingen, loyauteitsprogramma’s, koppelverkoop, …
info over de klanten verzamelen om te kunnen personaliseren en vroege signalen van eventueel vertrek wil opvangen
We gaan de problematiek vaak bezoeken vanuit de vraag: waarom?
- Omdat het de wet is, is vaak een onvoldoende reden. Bij bedrijven en zeker bij startups waar de funding niet gigatisch breed is, is de kost soms al een drempel om er een jurist bij te halen. Bovendien kost de dingen uitvlooien ook tijd. Zorgen dat je compliant je startup uitbouwt is dan ook soms een lagere prioriteit. Begrijpelijk. Maar waar kan me dat achtervolgen?
- Stel de vraag zelf als ik ze niet beantwoordt. Dat kan zijn dat ik ze bewust wat op de vlakte laat omdat ik het antwoord zelf niet weet. Dwing me dat toe te geven.
- Stel ook andere vragen. Het kan zijn dat ik dan wat moeite hem om terug op de sporen te geraken, maar dat is mijn probleem. Bovendien, de presentatie zal waarschijnlijk toch gepost worden, misschien ook de video en delen van de uiteenzetting op mijn blog. Als ik er nu niets van bak, dan kan je daar op je gemak de zaken eens herbekijken. Bovendien zal ik ook verwijzen naar andere interessante links. Delen van het bos waar jullie vermoedelijk minder vaak komen, maar die toch de dingen soms heel goed uitleggen. En waarom zou ik dan de moeite doen om dat nog eens te doen? Ik verwijs liever en geef de makers het krediet van hun werk.
Het kan zijn dat je met een geweldig plan zit en dat je begint te bouwen en te bouwen en plots merkt dat je door een wet of een kronkel in de wet, niet kan uitkomen waar je wil. En dan moet je beginnen bokkensprongen maken, wat tijd, geld, energie kost.
Het is des mensen. Dus geen verwijt. Maar niet (willen) weten is een keuze.
Zal wat je nu doet altijd 100% goed zijn. Nee. Maar je kan proberen werken met een visie, basismaatregelen binnen die visie en dan later netjes verder bouwen aan op die fundering.
If you can make it there, you can make it anywhere.
Als het de gemiddelde consument niet misleid.
Benaming van oorsprong
Champagne / Cava / bubbles
B2C.
Art. VI.101 e.v. WER
Gemiddelde consument
Besluit over transactie dat hij ander niet had genomen
Vrijheidsbeperking
Art. VI. 101 WER Als agressief wordt beschouwd een handelspraktijk jegens consumenten die, in haar feitelijke context, al haar kenmerken en omstandigheden in aanmerking genomen, door intimidatie, dwang, inclusief het gebruik van lichamelijk geweld, of ongepaste beïnvloeding, de keuzevrijheid of de vrijheid van handelen van de gemiddelde consument met betrekking tot het product aanzienlijk beperkt of kan beperken, waardoor hij ertoe wordt gebracht of kan worden gebracht over een transactie een besluit te nemen dat hij anders niet had genomen.
Art. VI. 101 WER Om te bepalen of er bij een handelspraktijk gebruik wordt gemaakt van intimidatie, dwang, inclusief lichamelijk geweld, of ongepaste beïnvloeding, wordt rekening gehouden met : 1° het tijdstip, de plaats, de aard en de persistentie van de handelspraktijk; 2° het gebruik van dreigende of grove taal of gedragingen; 3° het bewust uitbuiten door de onderneming van bepaalde tegenslagen of omstandigheden die zo ernstig zijn dat zij het beoordelingsvermogen van de consument kunnen beperken, met het oogmerk het besluit van de consument met betrekking tot het product te beïnvloeden; 4° door de onderneming opgelegde, kosten meebrengende of bovenmatige niet-contractuele belemmeringen ten aanzien van rechten die de consument uit hoofde van het contract wil uitoefenen, waaronder het recht om het contract te beëindigen of een ander product of een andere onderneming te kiezen; 5° het dreigen met maatregelen die wettelijk niet kunnen worden genomen.
Zwarte lijst (art. VI.102 WER)
Worden onder alle omstandigheden, als oneerlijke handelspraktijken beschouwd, de volgende agressieve handelspraktijken : 1° de indruk geven dat de consument het pand niet mag verlaten alvorens er een overeenkomst is opgesteld; 2° de consument thuis opzoeken en zijn verzoek om weg te gaan of niet meer terug te komen negeren, behalve indien, en voor zover gerechtvaardigd volgens de wettelijke of reglementaire bepalingen, wordt beoogd een contractuele verplichting te doen naleven; 3° hardnekkig en ongewenst aandringen per telefoon, fax, e-mail of andere afstandsmedia, onverminderd : a) de wettelijke of reglementaire bepalingen die dit toelaten om de uitvoering van een contractuele verplichting te verzekeren; b) artikel VI.110; en c) artikel XII. 13; 4° een consument die op grond van een verzekeringspolis een vordering indient, om documenten vragen die redelijkerwijs niet relevant kunnen worden geacht om de geldigheid van de vordering te beoordelen, dan wel systematisch weigeren antwoord te geven op daaromtrent gevoerde correspondentie, met de bedoeling de consument ervan te weerhouden zijn contractuele rechten uit te oefenen; 5° kinderen er in reclame rechtstreeks toe aanzetten om geadverteerde producten te kopen of om hun ouders of andere volwassenen ertoe over te halen die producten voor hen te kopen; 6° vragen om onmiddellijke dan wel uitgestelde betaling of om terugzending of bewaring van producten die de onderneming heeft geleverd, maar waar de consument niet om heeft gevraagd; 7° de consument uitdrukkelijk meedelen dat, als hij het product niet koopt, de baan van de betrokkene of de bestaansmiddelen van de onderneming in het gedrang komen; 8° de bedrieglijke indruk wekken dat de consument al een prijs heeft gewonnen of zal winnen dan wel door een bepaalde handeling te verrichten een prijs zal winnen of een ander soortgelijk voordeel zal behalen, - als er in feite geen sprake is van een prijs of een ander soortgelijk voordeel; of - als het ondernemen van stappen om in aanmerking te kunnen komen voor de prijs of voor een ander soortgelijk voordeel afhankelijk is van de betaling van een bedrag door de consument of indien daaraan voor hem kosten zijn verbonden.
monica-at-mozilla.blogspot.com
DeBrauw
DeBrauw
Nog altijd zelf vermelden vanwaar je de gegevens haalt?
https://www.aclu.org/blog/technology-and-liberty/single-greatest-chart-ever-least-if-you-want-know-where-your-personal
origineel
http://www.ftc.gov/reports/preliminary-ftc-staff-report-protecting-consumer-privacy-era-rapid-change-proposed-framework pages 107 and 108 is Appendix C
Privacycommissie zegt in principe nee, want hergebruik voor een ander (onverwacht) doel.
Regel: nee. Je mag ze enkel gebruiken waarvoor ze gepubliceerd zijn. Als dat niet is om aangesproken te worden (direct marketing), dan moet je de toestemming hebben om die gegevens te hergebruiken (“verwerken” in de zin van de privacywet).
Rare kronkel:
- niet opslaan in CRM, net voor een call bestuderen en dan gebruiken gaat niet door een computer = niet onder de wet
- wel opslaan in CRM, probleem
=> dus: hyperlink opslaan in je CRM, zo kan je hergebruiken op het ogenblik dat je nodig hebt en heeft het data subject de macht over de gegevens (kan ze deleten of laten deleten)
Hooveren van tweets en andere data op het web om dan in big data samen te brengen: niet toegelaten onder de privacywet ALS het om persoonsgegevens gaat (gegevens die kunnen worden gelinkt met een natuurlijke persoon).
Telefoonnnummer en email van een business dient in principe wel om gecontacteerd te kunnen worden. Zie verplichte vermeldingen van de ondernemingen (overall en in B2C- WER).
Via hyperlink, zeker voor prospecten, voor klanten heb je ergens een legitem belang, maar toevoegen van de link en datum als bron om de gegevens “up to date” te kunnen houden.
Informeer goed waarvoor de informatie moet dienen. Dicht bij de gevraagde info. EN in algemene privacyverklaring.
Controleer op de juistheid van het format. (verplichting WER – artikel checken)
Microsoft Outlook
Andere doelen => duidelijk aangeven.
http://www.gamingcommission.be
De wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, de weddenschappen, de kansspelinrichtingen en de bescherming van de spelers
Dit is de wettelijke definitie van een kansspel: “Elk spel of weddenschap, waarbij een ingebrachte inzet van om het even welke aard, hetzij het verlies van deze inzet door minstens één van de spelers of wedders, hetzij een winst van om het even welke aard voor minstens één van de spelers, wedders of inrichters van het spel of de weddenschap tot gevolg heeft en waarbij het toeval een zelfs bijkomstig element is in het spelverloop, de aanduiding van de winnaar of de bepaling van de winstgrootte.”
In België geldt een verbod op kansspelen. Omdat een absoluut verbod in het verleden heeft geleid tot een wildgroei aan illegale kansspelen, koos de regering voor een kanaliseringsbeleid met vergunningen. Bij de wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, de weddenschappen, de kansspelinrichtingen en de bescherming van de spelers werd daarom de Kansspelcommissie opgericht. Wij kennen voor de uitbating van kansspelen verschillende types van vergunningen toe, om die spelen goed te omkaderen.
De wet van 10 januari 2010 wijzigt de wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, de kansspelinrichtingen en de bescherming van de spelers. Ze werd gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 1 februari 2010 en trad in werking op 1 januari 2011.
