Ponencia presentada en Santander Social Weekend el 22/02/15, en el evento organizado por el Diario Montañés, en el Hotel Santemar.
Analizamos cómo las nuevas tecnologías y redes sociales han provocado un cambio en el viajero, que a su vez tiene nuevas necesidades para vivir sus experiencias viajeras.
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• El corazón siempre vencerá a la razón
• Todo lo que parte de la persona tiene que
acabar en la persona
• (Persona+Interacción+Habilidad) * Redes =
Magia
• Solo los momentos compartidos son los que
realmente merecen la pena
• La mejor estrategia del mundo es tratar a los
demás por lo que se merecen y son: Personas
Enrico Ahrens
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Tipos de viajero / turista
• Fase 1: Información y compra en agencias
• Fase 2: Uso de internet como proveedor de
información, y para comprar los viajes.
• Fase 3: Uso de redes sociales y tecnología
digital antes, durante, y después del viaje.
Etapa 3Etapa 2Etapa 1
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UN CONSUMIDOR MÁS CONSCIENTE: EL PROSUMIDOR
Proceso de decisión de viajar de un consumidor
CONSUMIDOR
PROSUMIDOR
DEMANDA
BUSQUEDA
INFORMACIÓN
ALTERNATIVAS
DECISIÓN DE
COMPRA
EVALUACIÓN
Necesito
vacaciones
libros
folletos
agencia viajes
Google
Blogs
Facebook
Opinión amigo
experiencia
previa
TripAdvisor
Flickr/GoogleEarth
Blogs
Ir a la agencia
de viajes
agencia viajes
Booking, etc.
Agencia online o
vía Skype
compartir
historias y fotos
con los amigos
TripAdvisor, etc.
Compartir fotos
y videos online
La única manera de conectar con el PROSUMIDOR
es involucrándolo a través de la participación
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Las Redes Sociales no son más que la
evolución de las maneras de comunicarse
la gente, que han avanzado hacia el uso
de nuevos canales y nuevas herramientas
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Geoposicionamiento emocional
• Gerson Beltrán: el geoposicionamiento
emocional es conocer las emociones que
transmiten las personas en los lugares
• En los viajes, buscamos experiencias que nos
hagan sentir emociones, vinculadas a los
lugares que visitamos.
• Confiamos en blogs, reseñas, blogtrips,
comentarios de otros viajeros.