Acquérir des visiteurs, c'est bien, mais l'objectif d'un site eCommerce, c'est de réaliser du chiffre d'affaires et de la marge. Beaucoup de plateformes de vente en ligne sont confrontées au même problème récurrent : les visiteurs affluent, mais les ventes ne sont pas au rendez-vous, et la poule aux œufs d'or se transforme en un gouffre d'argent. Comment réagir dans cette situation ?

1. QUE FAIRE QUAND LES VENTES
DE SON SITE E-COMMERCE STAGNENT ?
LUDOVIC MARTIN

2. POUR BEAUCOUP, LE E-BUSINESS RESSEMBLE À ÇA…

3. J’AI UNE VISION LÉGÈREMENT DIFFÉRENTE…

4. LE DOGME DE L’ACQUISITION

5. …QUI CONDUIT À L’AVEUGLEMENT

6. ENTONNOIR DE CONVERSION…
OU PASSOIRE ?

7. MARCHÉ
VISITEURS
LEADS
PRIMO CLIENTS
CLIENTS REVENANT
CLIENTS RÉCURRENTS
PROMOTEURS
0 25 50 75 100
CONVERSION ABANDON
LE TUNNEL E-COMMERCE

8. CONVERSION
0 25 50 75 100
MARCHÉ ACTIF
Taux de pénétration (reach)
VISITEURS
Taux d’engagement • Nb visites et visiteurs
Durée de session
PROSPECTS CHAUDS
Taux d’ajout au panier
NOUVEAUX CLIENTS
Taux de conversion
Panier moyen
CLIENTS REVENANT
Taux de fidélisation • Panier moyen
Taux de satisfaction
CLIENT RÉCURRENT
Taux de répétition • Fréquence d’achat
Panier moyen • Customer LifeTime Value
AMBASSADEUR
Net Promoter Score • Score Avis client
MEDIAS RP SEA-SMA SEO INBOUND
CTA PREDICTIVE CONTENT PROMO
CTA
CTA
AVIS CLIENT TESTIMONIAL
PARRAINAGE
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
OFFRE DURÉE LIMITÉE CHAT
E-MAIL COUPONING
PRINT
MARKETING DIRECT
REMARKETING
MARKETPLACES
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PRINT
PHONING
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS
(AJOUT PANIER)
PRIMO-CLIENTS
(1er ACHAT)
CLIENT REVENANT
(2nd ACHAT)
CLIENT RÉCURRENT
(ACHAT 2+)
PROMOTEUR
LEVIERS DE CONVERSION
E-MAIL
PRINT REMARKETING COUPONING
INDICATEURS DE SUIVISEGMENT

9. ABANDON
0 25 50 75 100
INACTIFS
Taux d’inactivité
ZAPPEURS
Taux de rebond
BADAUDS
Taux de non-ajout panier
ABANDONNEURS
Taux d’abandon fiche produit / panier
DORMANTS JUNIOR
Taux de primo-clients dormants
DORMANTS SENIOR
Taux de clients récurrents dormants
DÉTRACTEURS
Niveau d’insatisfaction
SMA CIBLÉ
RETARGETING
EMAIL
PHONING FOCUS GROUP
RETARGETING
MARKETING DIRECT
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PRINT
PHONING
LEVIERS DE RELANCEINDICATEURS DE SUIVISEGMENT
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS
(AJOUT PANIER)
PRIMO-CLIENTS
(1er ACHAT)
CLIENT REVENANT
(2nd ACHAT)
CLIENT RÉCURRENT
(ACHAT 2+)
PROMOTEUR
PHONING
PARTENARIAT
EMAILRETARGETING
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PRINT
PHONING
SMA

10. CORRIGER AVANT DE DÉPENSER PLUS

11. LA MAGIE DE L’OPTIMISATION

12. AMÉLIORER LES KPI…
COMMENT ?

13. PARCOURS CLIENT 360°

14. CUSTOMER-CENTRICITY
CX

15. CUSTOMER-CENTRICITY

16. TEST AND LEARN

18. VISITEURS
Taux d’engagement
Nb visites et visiteurs
Durée de session
PROSPECTS CHAUDS
Taux d’ajout au panier
NOUVEAUX CLIENTS
Taux de conversion
Panier moyen
CLIENTS REVENANT
Taux de fidélisation
Panier moyen
Taux de satisfaction
CLIENTS RÉCURRENTS
Taux de répétition
Fréquence d’achat
Panier moyen
Customer LifeTime Value
AMBASSADEURS
Net Promoter Score
Score Avis client
ZAPPEURS
Taux de rebond
BADAUDS
Taux de non-ajout panier
ABANDONNEURS
Taux d’abandon fiche produit /
panier
DORMANTS JUNIOR
Taux de primo-clients
dormants
DORMANTS SENIOR
Taux de clients récurrents
dormants
DÉTRACTEURS
Niveau d’insatisfaction
LES INDICATEURS À SUIVRE DE PRÈS
CRÉÉZ VOS KPI
ET POSEZ DES
RUSTINES

19. CRÉÉZ VOS KPI
ET POSEZ DES
RUSTINES

20. OPTIMISER…
ET APRÈS ?

21. ▸ CONNAÎTRE SES TYPOLOGIES
DE CLIENTS
▸ VISER UN PRODUCT MARKET
FIT OPTIMAL POUR LE
SWEET SPOT
▸ SEGMENTER
▸ PERSONNALISER
▸ ÉLARGIR À PARTIR
DU SWEET SPOT
FISH WHERE THE FISHES ARE…

22. OUVREZ LE ROBINET D’ACQUISITION

23. SONDEZ EN PERMANENCE MARCHÉ ET CLIENTS

24. SOYEZ MALIN DANS VOTRE STRATÉGIE D’ACQUISITION

25. SURVEILLEZ DE PRÈS VOS INDICATEURS CLÉS
MAIS NE PERDEZ
JAMAIS L’INSTINCT.

26. LUDOVIC MARTIN
WEB + PRINT + E-COMMERCE + SAAS
DEPUIS 1998 EN CHARGE DU MARKETING ET DU DIGITAL
DOMAINES DU HIGH-TECH,
DU E-COMMERCE
ET DE L’ÉDITION DE LOGICIELS
DANS LE TOP 100 DU GARTNER

27. 100 À 1 0001 À 1000 À 1
UNE RÉELLE EXPÉRIENCE DU GROWTH HACKING

28. UNE APPROCHE GLOBALE… ET DIFFÉRENTE

29. MERCI !
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