La presentazione si riferisce al primo incontro italiano di Toprural con i proprietari di agriturismi. L'evento si è tenuto a Castelfiorentino (Fi) il 3 marzo 2011. Trovate l'articolo sul tema in http://blog.toprural.it/toprural-incontra-i-proprietari-castelfiorentino

1. La promozione on-line
delle strutture agrituristiche
Lucio Colavero – Responsabile comunicazione per l’Italia
Twitter: @toprural_it - @lucioluci
Facebook: http://www.facebook.com/it.toprural
Mail: lucio.colavero@toprural.com

2. Indice
Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Le varie reti sociali e strumenti per la promozione
Facebook
Twitter
Google Maps
Il blog come volano del turismo: Il marketing territoriale
Toprural e gli strumenti di comunicazione
Facebook
Twitter
Blog

3. Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Osserviamo i risultati della nostra “Radiografia del Turista Rurale 2010 - Italia”
Che strumenti utilizza per la ricerca di un agriturismo nel quale Gran parte delle
passare la sua prossima vacanza?
ricerche avviene
Ricerch e in In tern et 77%
oramai su Internet.
Suggerimen ti di
amici/familiari
43% Più di 3 turisti rurali
A n n un ci 18%
su 4 utilizzano
Internet per la ricerca
Guide di turismo rurale 17% di un agriturismo.
Agen zia di viaggi 9%
Uffici turistici 6%
Base dei turisti rurali = 515 interviste
A ltro 1%

4. Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Osserviamo i risultati della nostra “Radiografia del Turista Rurale 2010 - Italia”
Internet centro delle
ricerche.
Nelle ricerche molta
importanza ricevono
•Fotografie
•Opinioni
•Siti web specializzati
Base dei turisti rurali = 515 interviste •Video

5. Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Osserviamo i risultati della nostra “Radiografia del Turista Rurale 2010 - Italia”
Si telefona ma si usa
anche, e molto, la Rete.
•Si prenota ancora molto per
telefono
•Si utilizza molto lo
strumento mail
•Cresce l'importanza della
prenotazione on-line
•Diminuisce il ruolo delle
Base dei turisti rurali = 515 interviste
agenzie di viaggio

6. Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Conclusioni
• Internet ruolo centrale. La Rete ha oramai conquistato la prima
posizione nelle preferenze dei turisti nella ricerca di una destinazione.
• Contenuto di qualità. Non è sufficiente essere in Rete per ricevere
attenzione da parte dei turisti rurali: è importante offrire contenuto di qualità
ed in abbondanza come fotografie e video.
• Non controllare, partecipare. In Rete non si può limitare la libertà di
espressione. Commenti, valutazioni e recensioni di viaggiatori sul proprio
agriturismo non devono essere ostacolate ma incoraggiate. Un commento
negativo cancellato, si moltiplicherà in tante altre piattaforme dove non si ha
il controllo. Meglio invece interagire con la Rete in maniera positiva.

7. Le reti sociali:
per una volta viaggia
il tuo agriturismo

8. Reti sociali e strumenti 2.0
Partiamo dal presupposto che ogni struttura rurale dovrebbe
essere presente in Internet con una pagina web.
Un agriturismo può promuoversi in facilmente in Internet con una
presenza attiva nelle reti sociali e utilizzando strumenti 2.0
Facebook
Twitter
Google maps
Altre reti sociali come Flickr,
Youtube, Picasa

9. Facebook
l'importanza di interagire

10. Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Facebook è attualmente la principale rete
sociale in Europa ed in America.
Vantaggi
• Permette la diffusione di notizie, informazioni, link, promozioni.
• Rappresenta un ottimo canale di pubblicizzazione della vostra
pagina web e dei post degli eventuali blog in essa ospitati.
• È uno strumento “virale”: sono gli stessi utenti a ridiffondere ed ad
ampliare il raggio d'azione delle pubblicazioni (quando sono utili e
interessanti)
• Permette la fidelizzazione del turista rurale e la creazione di un
rapporto bidirezionale “da tu a tu” con il cliente.
• Un buon utilizzo dello strumento partecipa alla creazione di una
reputazione on-line positiva.

11. Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Come utilizzare facebook in maniera corretta
Creare un profilo personale
Non è conveniente creare un profilo utente dedicato all'agriturismo. Oltre
a non essere permesso da Facebook, non è pratico.
Aprire una pagina dedicata all'agriturismo
Associare una pagina al proprio profilo (http://www.facebook.com/pages)
dalla quale interagire con i visitatori e promuovere la propria struttura.

12. Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Come utilizzar correttamente Facebook e come invece NON
Video, link e fotografie isolati, descontestualizzati.
Pubblicare un video, un link o una immagine accompagnata da una descrizione, da
un suggerimento, da un consiglio.
Pubblicizzare la propria struttura su altre pagine in forma impersonale e fuori target.
Pubblicare su pagine facebook di turismo o viaggi contenuto interessante, che
informi su attività, promozioni speciali, eventi, ricorrenze. Utilizzare la prima
persona, tono amichevole, rispondere ad eventuali commenti.
Ripetere la stessa pubblicazione varie volte nella stessa pagina, o un identico
contenuto su più pagine.
Personalizzare il messaggio tenendo in considerazione la tipologia di pubblico delle
pagina con le quali si interagisce.

13. Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Un esempio positivo
• La pagina dell'agriturismo ha pubblicato un proverbio tipico della zona di
provenienza, creando commenti, discussione, interazione.
• Tutto ciò crea una reputazione positiva della “marca” e fidelizza i fan della
pagina in facebook, ex clienti o potenziali tali.
Link: fonte immagine

14. Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Un esempio negativo
• La pagina dell'agriturismo ha pubblicato (sulla nostra pagina) un link senza la
dovuta contestualizzazione. Dall'utente di Facebook tale pratica è ritenuta
fastidiosa, essendo classificata come pubblicità pura e dura. La reputazione
della “marca” non può che soffrirne.
• Da notare il nostro tentativo di “correzione” che non ha ricevuto risposta.
Link: fonte immagine

15. Twitter:
Scrivere poco non
significa aver poco da dire

16. Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Twitter sta conoscendo una crescita
esponenziali senza precedenti nelle reti sociali
Cosa è: Twitter è un servizio di “microblogging” che permette la pubblicazione di
messaggi brevi, composti da massimo 140 caratteri.
Tali messaggi possono o meno contenere link e, se interessanti, possono essere
“rilanciati” da altri utenti, raggiungendo una mole importante di potenziali clienti, fuori
dalla cerchia ristretta dei Fan delle pagine in Facebook o dai lettori dei blog di viaggio.
Trovate una nostra miniguida sul funzionamento di Twitter cliccando qui
Link: fonte immagine

17. Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Vantaggi e particolarità
• Al essere meno diffuso di Facebook, ha anche meno concorrenza interna.
• Permette la diffusione istantanea di notizie, informazioni, link, promozioni.
• Il suo motore di ricerca interno aiuta molto nella rapida individuazione di
messaggi interessanti.
• Rappresenta un ottimo canale di pubblicizzazione della vostra pagina web e dei
post degli eventuali blog in essa ospitati.
• È uno strumento “virale”: sono gli stessi utenti a ridiffondere ed ad ampliare il
raggio d'azione delle pubblicazioni (quando sono utili e interessanti)
• Permette la fidelizzazione del turista rurale e la creazione di un rapporto
bidirezionale “da tu a tu” con il cliente, anche più di facebook.
• Un buon utilizzo dello strumento partecipa alla creazione di una reputazione on-
line positiva.
• Partecipa attivamente, come la pagina in Facebook, all'indicizzazione nei motori
di ricerca della struttura rurale.

18. Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Come utilizzare e come NON utilizzare lo strumento
Pubblicizzare la propria struttura inserendo link a pagina web/blog
Dialogare in maniera proattiva con gli utenti del Social Network cercando di diffondere
contenuto di qualità che possa provocare “Rilanci” della notizia (tecnicamente chiamati
ReTweets).
Seguire e dialogare con pagine di turismo, blog di viaggi, leaders d'opinione nel settore
Effettuare ricerche su possibili richieste di informazioni o destinazioni di altri utenti e
rispondere in maniera proattiva.
Non parlare solo della propria struttura ma della zona, scrivere di eventi, promozioni,
cucina, temi di turismo e viaggi.
Pubblicare semplici link senza nessuna spiegazione in merito.
Non rispondere ad eventuali domande di utenti
Parlare in terza persona o con un tono impersonale: il tu a tu è alla base di Twitter.
Pubblicare identico contenuto in Facebook de in Twitter, il messaggio deve essere
personalizzato e specifico per ogni canale

19. Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Esempi positivi
• Il primo messaggio pubblicizza un'attività extra nella zona dell'agriturismo, con
link alla risorsa. L'informazione aggiuntiva da valore al messaggio.
• Il secondo tweet evidenzia i punti forti della struttura: la localizzazione geografica,
la natura e il dettaglio gastronomico, che sempre funziona.
Link: fonte immagine 1 – fonte immagine 2

20. Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Esempi negativi
Il messaggio di questo tweet include solo in link ad una pagina del sito della stessa
struttura, non fornisce nessuna informazione utile, viene percepito come pubblicità
indesiderata.
●
Lo stesso contenuto viene
ripetuto 3 volte, quasi identico, in
un piccolo intervallo di tempo.
●
Il messaggio positivo,
sottolineato come esempio da
seguire, diventa così una tecnica
negativa di comunicazione.
Link: fonte immagine 1 – fonte immagine 2

21. Le mappe di Google:
cartina tornasole della visibilità

22. Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps
dsdsd

23. Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps
Inserire la propria struttura su Google Maps: le ricerche local
Google privilegia nel suo motore di ricerca le strutture commerciali, e quindi anche
turistiche, che sono registrate sul suo servizio Places.
Vantaggi:
• Servizio gratuito ( ci si registra da http://www.google.it/places).
• L'agriturismo compare nei risultati della ricerca di Google in posizione privilegiata
con fotografia, opinioni, recensione.
• La stessa struttura viene inoltre inserita nella visualizzazione per mappa, unendo i
dati basici di Pagine Gialle con i dati della pagina web specifica e degli ulteriori
portali in cui è segnalata.
• La stessa localizzazione si riflette sulle mappe di google per cellulari e dispositivi
mobili.
Svantaggi:
• Nessuno!

24. Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps
Un esempio: la ricerca “Agriturismo Castelfiorentino”
Link: fonte immagine

25. Il blog di un agriturismo:
marketing territoriale e
vicinanza ai lettori

26. Un blog: l'importanza del marketing territoriale
Cosa cercano i potenziali clienti
su Internet?
• Una destinazione per le
vacanze
• Un alloggio
• Attività extra e
complementari
• Eventi, sagre, città d'arte,
• percorsi turistici, curiosità.
Perchè non offrire tutto
direttamente in un blog interno?
Link: fonte immagine

27. Un blog: l'importanza del marketing territoriale
Vantaggi lato ospite/proprietario:
• Si offre un nuovo servizio al
cliente
• Si diffondo informazioni sulla
zona (marketing territoriale),
come eventi, feste, sagre, cose
c'è da vedere o fare, stimolando
l'ospite.
• Si crea un canale di
comunicazione diretto.
• Si personalizza il sito web, gli si
da un tocco umano.
• Si mantengono le visite
all'interno del sito
• Si crea la base per attuare nelle
reti sociali.
Link: fonte immagine

28. Un blog: l'importanza del marketing territoriale
Vantaggi lato visibilità:
• Si entra nei motori di ricerca con
contenuto fresco ed attuale
• (i motori di ricerca lo premiano)
• Si viene indicizzati suo motori in
maniera completa.
• Si ricevono le visite di chi ricerca
attività o una determinata zona
geografica o curiosità.
• Reputazione positiva
dell'azienda agrituristica.
Investimento:
• Costi 0 per un blog base.
• Ricerca e pubblicazione notizie

29. Un blog: l'importanza del marketing territoriale
Conclusioni
Un blog associato ad una struttura agrituristica, a fronte di un piccolo investimento di
tempo, prevede una serie di vantaggi in
• Visibilità nei motori di ricerca
• Reputazione della “marca” agriturismo
• Fidelizzazione del cliente.
• Se al blog associamo l'uso delle reti sociali il bacino dei destinatari del messaggio si
amplifica ulteriormente.

30. Toprural sulle reti sociali:
Un megafono a vostra
disposizione

31. Toprural e gli strumenti di comunicazione
http://www.facebook.com/it.toprural
• Più di 1.000 fan.
• Pubblichiamo i nostri post.
• Suggerimenti video e schede
strutture in Toprural.
• Concorsi, promozioni ed attività
specifiche per Facebook.
• Creiamo discussione ed
interazione.
• Informazione di settore, ecologia,
turismo.

32. Toprural e gli strumenti di comunicazione
http://www.twitter.com/toprural_it
• 850 followers.
• Tono cordiale e vicino agli utenti
• Informazione di settore.
• Tweet con link a strutture in
Toprural.
• Proattività: rispondiamo a
domande degli utenti.
• Proattività: suggeriamo
destinazioni ed agriturismi ad
utenti interessati.
• Pubblichiamo contenuti del blog.
• Attività specifiche e dedicate.

33. Toprural e gli strumenti di comunicazione
http://blog.toprural.it
• Caratteristiche del nostro portale.
• Suggerimenti su destinazioni e
percorsi turistici.
• Voce ai proprietari: storia di una
vita rurale.
• Informazione di settore e nostri
comunicati stampa.
• Selezioni di agriturismi per
tematiche.
• Ecologia ed ambiente.

34. Toprural e gli strumenti di comunicazione
Come interagire con Toprural:
una promozione a 360º
• Pubblicare informazioni
interessanti nella nostra pagina in
Facebook.
• Interagire commentando le nostre
info o quelle dei nostri fan.
• Dialogare o segnalarci eventi,
attività, curiosità in Facebook o
Twitter.
• Commentare i post del nostro
blog.
• Inviarci la vostra storia per la
pubblicazione nel blog.
• Partecipare alle attività riservate ai
proprietari.

35. Toprural e gli strumenti di comunicazione
Grazie per l'attenzione!
Ci vediamo on-line!!
Lucio Colavero
Responsabile Comunicazione Italia
http://www.toprural.it
lucio.colavero@toprural.com
@lucioluci - @toprural_it
Telefono verde 00800 277 277 27