Atelier N°1 sur les Réseaux Sociaux (Niveau débutant) dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire à l'Office de Tourisme du Pays Vaison Ventoux.

1. v a i s on
v e nto u x
tourisme
Pr O
atelier
LES Réseaux sociaux
N°1
MARDI 2 AVRIL 2013
« Je mE lance ! » À L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

2. SOMMAIRE 1 INtroduction
aux réseaux
ATELIER N°1 sociaux
LES 2 > PRÉJUGÉS
> LES RÉSEAUX SOCIAUX
RÉSEAUX DANS LE VOYAGE
SOCIAUX
3 pratique
Chiffres / USAGEs
Chiffres / USAGEs
ouvrir un compte
v a i s on
confidentialité
v e nto u x
t ouris m e
PrO
LISTE / GROUPE / PAGE
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

3. 1
ATELIER N°1
1
introduction
aux réseaux
sociaux
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

4. 1
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX VIDÉO :
SOCIAUX
Internet et médias
sociaux : les grands
chiffres 2012 - 2013
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

5. 1
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
Les médias sociaux
désignent l’ensemble
des nouveaux
médias en ligne. Ils
comprennent les
réseaux sociaux, les
blogs, les microblogs*,
les wikis*, etc. Ils
permettent à tout
un chacun de créer,
d’échanger et de
consulter du contenu
sur le web ou en
situation de mobilité.
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

6. 1
INTRODUCTION ET POUR VOUS ?
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
*microblogs :
Le microblog (parfois appelé
miniblogue) est un dérivé concis
Un réseaux social c’est quoi ?
du blog, qui permet de publier un
court article, plus court que dans
les blogs classiques, les articles
pouvant être de type texte court,
mais peuvent également contenir
ça vous sert à quoi ?
une image ou même une vidéo
embarquée,
*wikis :
Un wiki est un site web dont
les pages sont modifiables par
les visiteurs afin de permettre
l’écriture et l’illustration
collaboratives des documents
numériques qu’il contient.
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

7. 1
INTRODUCTION
Intérêts ! Comment ?
> Créer une relation privilégiée > Publier des photos
AUx RÉSEAUX avec vos clients ou prospects
SOCIAUX
> Informer des nouveautés (travaux
> Leur faire bénéficier de « bons pour mieux les accueillir, …)
plans » d’avantages avant les
autres > organiser des jeux concours,
proposer des « bons plans »
> Les fidéliser, qu’ils ne vous (réductions…)
oublient pas et maintenir leur
intérêt vis-à-vis de votre structure > Les informer de ce qui se passe
autour de votre activité (fêtes,
> Qu’ils parlent de vous à leurs évènements…)
amis.
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

8. 1
INTRODUCTION
Tous
les jours…
AUx RÉSEAUX 77% des internautes français
SOCIAUX consultent les réseaux sociaux
quotidiennement
Près de 20 % du temps passé 55 % des utilisateurs
accèdent à internet tous
sur Internet est consacré aux les jours
réseaux sociaux
43 % des recherches
concernent les
1 voyageur sur 2 utilise les restaurants, bars et loisirs
médias sociaux pour obtenir
29 % les voyages
des informations sur son voyage
70 % consultent les
72% des internautes français réseaux sociaux en
mobilité
veulent une relation privilégiée
avec les marques via les 38 % de façon
réseaux sociaux quotidienne
L’importance
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO
de la mobilité

9. 2
ATELIER N°1
PRÉJUGÉS
2 LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

10. 2
LES
LES PRÉJUGÉS
Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !
FAUX !
préjugés
Les jeunes ne sont pas
les seuls. C’est même
sur le créneau des plus
âgés que l’on enregistre
une plus forte croissance.
Toutes les catégories
socioprofessionnelles sont
concernées par les réseaux
sociaux !
70 % des utilisateurs de
Facebook en France ont
plus de 25 ans, soit environ
plus de 14 millions de
personnes
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

11. 2
LES
LES PRÉJUGÉS
Les internautes postent des commentaires
FAUX !
uniquement pour me sanctionner !
préjugés
Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant
déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opi-
nions positives.
Les avis et commentaires ne servent à rien !
Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de
FAUX !
son établissement, de son attraction ou de sa destination
Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où
la nécessité d’y porter attention.
Les internautes sont influencés par les commentaires
déposés par d’autres internautes.
Il est inutile de répondre aux avis ou
commentaires !
FAUX !
Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis
v a i s on
v e nto u x
est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la
t ouris m e
PrO perception des autres internautes

12. 2
LES RÉSEAUX
Les médias sociaux ont bouleversé la
façon d’appréhender le voyage.
SOCIAUX DANS Ils interviennent au niveau
LE VOYAGE des trois sphères,
à savoir :
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

13. 2
LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

14. 2
LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

15. 2
LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

16. 3
ATELIER N°1
PRATIQUE !
3
Chiffres / USAGEs
Chiffres / USAGEs
ouvrir un compte
confidentialité
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
LISTE / GROUPE / PAGE
PrO
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

17. 3
PRATIQUE
Twitter est un outil
de microblogage.Un
réseau d’informations et
d’échanges composé de
courts messages de 140
caractères maximum.
Microblogs : Idéal pour suivre
Le microblog (parfois appelé
miniblogue) est un dérivé concis de l’info, faire de la
du blog, qui permet de publier un
court article, plus court que dans
veille...
les blogs classiques, les articles
pouvant être de type texte court,
mais peuvent également contenir
une image ou même une vidéo
embarquée,
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

18. 3
PRATIQUE
TWITTER
PERmET de : Quel
faire des recherches CONTENU ?
dialoguer avec des
ACTUS / Promos / Photos...
professionnels de son
secteur
Envoi de messages courts
(140c max)
connaître les tendances
Contenant généralement un
surveiller la concurrence
lien (site web - photo)
échanger avec ses clients
On choisit qui l’on suit (pas de
réciprocité forcée)
faire de la veille !
On partage des thématiques via
v a i s on
v e nto u x
les hashtags #
t ouris m e
PrO

19. 3
PRATIQUE
LEXIQUE
Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, Followers : nombre d’abonnés à un fil
sans symbole (pas «-» ou de «_»...) Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par
et précédé du symbole #, permettant 10 comptes >> 10 followers.
d’identifier rapidement l’ensemble
des tweets se référant à un sujet. Ex : Following : personnes qu’un compte
#ecommerce. Le site http://hashtags. Twitter suit. Ex : le compte @XX suit 10
org/ permet d’identifier les hashtags les comptes >> 10 following.
plus cités pour optimiser la visibilité de
ses messages. #FF / #followfriday : la tradition sur
Twitter est de promouvoir chaque
Twittos : dur Twitter, un twittos est vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF
un utilisateur actif de twitter. C’est la est suivi d’un certain nombre de comptes
personne que l’on peut suivre, celle à (précédés de l’arobase).
laquelle on peut s’abonner.
RT : retweet d’un message. La mention
@ : caractère précédant le nom d’un RT dans un message indique qu’il s’agit
compte Twitter et permettant de le citer de la reprise d’un tweet d’une autre
(avec un lien direct) personne. Equivalent du ‘transférer’ des
messageries.
DM : Direct Message. Message envoyé
directement envoyé à un membre de Tweet : (du mot gazouillis en anglais)
Twitter. Ce doit être un follower sinon message de 140 caractères maximum.
l’envoi est impossible.
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO
Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets
d’un compte Twitter.

20. 3
PRATIQUE
Facebook est un service
de réseautage social
en ligne sur Internet
permettant d’y publier
des informations
(photographies, liens,
textes, etc.) en contrôlant
leur visibilité par
différentes catégories de
personnes. L’utilisateur
cède à Facebook des
droits de réutilisation sur
toutes les données qu’il
publie.
C’est le réseau
social le plus
utilisé dans le
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
monde.
PrO

21. 3
PRATIQUE
FACEBOOK
PERmET de : Quel
Humaniser votre établissement CONTENU ?
Créer de l’interaction et des
Des photos ! = le meilleur taux
liens
d’engagement
Valoriser vos activités
Vos actualités
Fidéliser le client ou créer un
On parle de vous dans la
point de contact
presse ? Partagez !
Montrer que vous êtes actifs
Posez des questions, créez
des votes
Relayer de l’information sur
vous
annoncez vos événements
v a i s on
v e nto u x
Améliorer votre référencement
t ouris m e
PrO ...

22. 3
PRATIQUE
LEXIQUE
Fan : un fan est un membre de Poke / poker : alerte permettant d’attirer
Facebook qui ‘aime’ la fan page d’une l’attention d’un membre sans lui envoyer
organisation. de message
Fan page : il s’agit des pages officielles Tag / tagger : identication d’une personne
d’organisations (marques, sociétés, sur une photo.
associations...). Les fonctionnalités
sont plus enrichies que les groupes Wall / Mur : Espace de discussion sur
(applications, statistiques...). Les mis à lequel une personne peut diffuser ses
jour s’affichent sur les wall des fans. actualités et sur lequel ses amis peuvent
écrire et commenter.
Groupe : communauté de membres
réunis autour d’un thème ou d’un centre Liker : Action d’aimer un contenu ou une
d’intérêt. Le groupe peut être privé. page. Le like est particulièrement utilisé
sur Facebook.
Membre : une personne qui fait partie
d’un groupe en est membre.
Newsfeed (ou fil d’actualité) : page
présentant l’ensemble des activités et
des publications de contenus de ses
contacts sur le site.
v a i s on Pimper sa page : agrémenter sa page.
v e nto u x
t ouris m e
PrO

23. 3
PRATIQUE
Les listes
d’amis
Si vous souhaitez trier et bien séparer vos contacts (amis,
famille, collègues, clients, ...) et rendre visibles certaines
de vos publications pour un seul de ces ‘‘groupes’’ par
exemple, c’est possible grâce à la fonctionnalité Liste
les Listes Typologie des listes d’amis Facebook
Il y trois types de listes sur Facebook
d’amis
sur Facebook 1. Les listes par défauts
> Amis proches : permets de faire une sélection restreinte de
personnes dont on veut absolument recevoir rapidement les
nouvelles
> Connaissances : permets de limiter les informations affichées
sur votre mur ou celui de votre connaissance (puisque ce n’est
pas un ami inscrit dans votre premier cercle)
> Restreint : toutes les personnes qui seront inscrites ici ne
pourront plus lire les communications de votre mur (attention
si un de leurs amis republie vos informations, cela ne fait que
ralentir la diffusion, cela ne l’empêche pas)
2. Les listes intelligentes
Elles sont mises en places en fonction des informations des
profils Facebook : lieux, écoles, loisirs, entreprises… Certaines
données peuvent être personnalisées : la circonférence autour
d’une ville, l’âge des étudiants…)
3. Les listes personnalisées
C’est vous qui les concevez en fonction de vos besoins
de filtres.
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

24. 3
PRATIQUE
Le
Groupe
La
page
Les groupes ont été créées pour permettre à un ensemble Facebook a créé les pages essentiellement pour permettre
de membres de communiquer entre eux. C’est ici l’idée de
groupe et communauté qui prime : chacun peut participer à l’animation
aux personnalités et aux entreprises de communiquer avec
leurs fans ou clients. La communication y est majoritairement
du groupe, sans qu’une voix soit supérieure à l’autre. La
page communauté peut être ouverte ou fermée et est dotée unidirectionnelle, du l’émetteur vers les fans, même si ces
d’un ou plusieurs administrateurs qui en assurent la derniers peuvent interagir.
sur Facebook modération. Les groupes sont en quelque sorte l’équivalent
des clubs dans le monde réel.
v a i s on
v e nto u x
t ouris m e
PrO

25. 3
PRATIQUE
Le
Groupe
La
page
groupe et groupe ou page : quelles différences ?
page Les pages et les groupes ont de nombreux point communs :
ils présentent chacun un mur d’actualité et des espaces
Les statistiques
Les pages disposent d’un outil statistique qui permet de mesurer
sur Facebook Photos et Vidéo, permettent d’inviter des membres et de créer l’évolution du nombre des fans, d’identifier les pics d’abonnement
des évènements. Mais quelques différences les séparent ! ou de désabonnement et d’avoir une vision globale de l’auditoire
(pourcentage hommes-femmes, tranches d’âge, etc.). Rien de tel du
Les publications côté des groupes.
Quand vous êtes administrateur d’un groupe, vous ne pouvez
que publier des éléments en votre nom personnel, et non en tant Publicité
qu’administrateur du groupe. Dans une page en revanche, vos La promotion des pages et des groupes peut être assurée grâce à
publications apparaissent signés de la page même ; la voix officielle l’achat d’annonces. Mais seules les pages peuvent bénéficier de
en quelque sorte. D’autre part, les publications des pages sont publicités sociales mettant en avant les fans.
reprises par défaut dans les fils d’actualités des abonnés, ce qui
n’est pas le cas pour les groupes (il faut se rendre sur la page du
groupe pour les lire).
Les notifications
Dans un groupe de moins de 5000 membres, les administrateurs
En conclusion
peuvent envoyer des messages aux membres, messages qui Si vous voulez un espace pour fédérer une
atterrissent dans les boîtes de réception et dont les destinataires communauté active et néanmoins modeste (moins de
sont par défaut notifiés par e-mail. Très efficace. Sur les pages, il n’y 5000 membres), choisissez les groupes. Vous pourrez
a aucun moyen de contacter directement chaque abonné. envoyer des messages directs et inciter les membres
à venir débattre ou poster des informations sur la page
Le contrôle d’accès du groupe. Les groupes sont l’outil idéal pour des
Les administrateurs d’un groupe peuvent en restreindre l’accès, manifestations temporaires et des rassemblements
et n’accepter que les membres qu’ils approuvent. Ils peuvent informels.
aussi décider de rendre un groupe secret. L’accès à une page ne
peut en revanche être restreint que par tranche d’âge et par zone Si vous construisez votre communauté autour d’un
géographique. Et une page est toujours publique. élément structurant (un site Web, une notoriété, etc.)
et voulez faire passer de l’information régulière à
Les applications un auditoire large et fidèle mais plus passif, optez
v a i s on
Les pages peuvent héberger des applications et proposer de pour les pages. En étant (par défaut) affichées sur
v e nto u x cette manière plus de contenu et d’interaction. On ne citera par le mur d’actualités de vos fans, vos publications les
t ouris m e
PrO exemple que l’excellente application Twitter qui permet de diffuser accompagneront au quotidien.
automatiquement les publications Facebook sur Twitter. Les groupes
en revanche ne supportent pas les applications.

26. 3
Pratique et
outils
paramètres de
confidentialité
Facebook
ATTENTION !?!
v a i s on
v e nto u x
a faire à la maison
t ouris m e
PrO

27. 3
Pratique et
outils UN QUIZ
+
LE guide
v a i s on
v e nto u x
a voir à la maison
t ouris m e
PrO

28. Lise TRINCARETTO
Directrice
direction@vaison-ventoux-tourisme.com
Laurent PAMATO
Animateur Numérique de Territoire (ANT)
lp@vaison-ventoux-tourisme.com
OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL
DU PAYS VAISON VENTOUX
Place du Chanoine Sautel
Tél. 04 90 36 02 11
v a i s on
v e nt o u x
t o u r is m e
Pr O
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux