MarketingRelacional

2. Consiste en crear fortalecer y
sostener en el tiempo las relaciones
de las empresas con sus clientes,
buscando maximizar los beneficios
obtenidos por cada uno de ellos.
¿Qué es Marketing Relacional?

3. Objetivos del Marketing Relacional
1. Lograr una mayor eficacia en la captación de
clientes fidelidad
2. Incrementar los niveles de compra en todo
aquello que nuestra organización puede ofrecer
hoy y en el futuro y que se convierta en un
impulsor de nuestra

4. Pilares del Marketing Relacional
Información del Cliente: Nuestro sistema de comunicación debe
ser eficiente, asegurandonos que la información que recibimos
sea precisa, fidedigna y adecuada ya que de lo contrario no
podremos crecer en la relación.

5. Feed Back Cliente - Empresa: Debe ser frecuente e
interactivo, en dónde el cliente se sienta tenido en cuenta con
sus aportes viéndolos plasmados en modificaciones en el
producto, en la logística de distribución, o en aquellos puntos
en los cuales ha realizado su aporte.

6. Como construir relaciones Uno a Uno

7. De no conocerlo, todas las acciones comerciales
que realicemos en torno a establecer la relación no
tendrán sentido.
El conocer al cliente nos permitirá:
• Identificar individualmente a cada cliente
• Realizar una buena segmentación y
•Centrarnos en aquellos que generan más valor para
la empresa.
Conocimiento del cliente

8. Interacción con el cliente
• Este es el pilar que nos permite comenzar a desarrollar la
estrategia de Mkt Relacional.
• Poder integrar los elementos de comunicación para
obtener una ventaja competitiva y llegar a conocer las
necesidades de nuestro cliente

9. • Se hace indispensable reconocer a los clientes que generan un
mayor margen de compra y ganancia en una empresa.
• Debemos retener al cliente generarando un nivel de confianza y
lealtad, haciendo que éste se sienta importante y no cambie sus
hábitos de compra o de hacerlo que sean para bien de la
empresa.
Diferenciación de clientes

10. Es importante el grado de flexibilidad y tecnología con el
que cuenta la empresa para adaptar sus productos o servicios a
las necesidades que cada cliente.
• ¿Cómo comenzar una relación de aprendizaje con los clientes?
• DonPepper
1. Identifique a sus clientes.
2. Relacione a cada uno de ellos con las operaciones anteriores
que realizaron con su empresa.
3. Pregunte a sus clientes sobre las compras que realizan a sus competidores.
Personalización de clientes

11. Claves para diseñar e implementar una
estrategia de Marketing Relacional
• Verificar que el modelo transaccional
básico de la empresa funcione con la
necesaria eficacia y calidad.
• Implementar con gradualidad
• Establecer relaciones con auténtica
bilateralidad y orientación al cliente.
• Superar las reticencias de los clientes a
mantener una relación.

12. COMPARACIÓN

13. CICLO MARKETING RELACIONAL

14. https://www.youtube.com/watch?v=_WeJFUoPJpA