Intervención de Prisilla Regueiro.Country Manager Trivago España, en las "IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español" URJC, Madrid. 27 de abril de 2010.

1. El papel de los prescriptores en
la reputación online
Prisilla Regueiro
Trivago España
IV Jornadas Universitarias sobre las Nuevas Tecnologías en el
Sector Hotelero
Madrid, 27 de abril

2. La aparición de la opinión online era
considerado un elemento negativo
Una crítica sin fundamento
Se decía que
Una amenaza para el sector
la opinión
era…
Una venganza de nuestra competencia
Una moda pasajera
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3. En realidad el papel de la opinión
siempre ha sido el mismo
Un fenómeno social
La
Una evaluación personal
opinión
es La afirmación de una identidad
Un mensaje informativo
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4. La opinion siempre ha estado
presente, pero en diferentes canales
Canal
oral
Canal
escrito
Internet
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5. La opinión del consumidor determina
la reputación de un producto
Opinión del Reputación
consumidor de un
producto
Apreciación individual Apreciación social
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6. La tendencia valorativa de las
opiniones determinan la reputación
online de un producto
90%
80% Más de un 80 % de los
70% hoteles en trivago están
60% valorados positivamente
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Más de un 90 Entre un 90 y 70 Entre un 70 y 50 Menos de un 50
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7. La opinión del cliente influye en el
proceso de decisión
Se informa
Escoge el Reserva en
acerca de un
destino una agencia
hotel
eputación
del hotel
Se informa
Escoge el Toma una
acerca de
destino decisión
hoteles
Lee las
Reserva
opiniones
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8. La opinión del cliente influye en el
proceso de decisión
Se informa
Escoge el Lee las
acerca de
destino eputación opiniones
hoteles
del hotel
Toma una
Opina Reserva
decision
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9. Las opiniones generan confianza en el
producto
100
85 % 100%
80 45 %
60
17
40
20
eputación
1
1 del hotel
0 0
A
B
C
D
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10. La opinión aporta visibilidad
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11. La visibilidad del producto y la
confianza del usuario aumentan la
conversión de compra
Más opiniones Más reservas
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12. trivago es el meta-buscador de hoteles
líder en Europa
8 millones de visitas al mes
17 países europeos
15 millones de fuentes
400.000 hoteles
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13. trivago muestra la reputación online
del hotel la red y es soporte de
opiniones
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14. La reputación online se puede
gestionar
Generar
contenido
Hacer un
seguimiento del
contenido
Reaccionar ante
el contenido
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15. trivago ayuda al hotelero a gestionar
su reputación online
Ofrece widgets
para generar
contenido
Avisa por email de
cada nueva
opinión
Permite
www.hotelero.trivago.es responder
públicamente
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16. El boletín mensual para hacer un
seguimiento de la reputación online
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17. Los widgets de reputación y opiniones
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18. Gracias por tu atención…
¡Hora de conversar!
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