CNV para Professores - Roberto Lico

COMUNICAÇÃO
NÃO-VIOLENTA
Estratégias de Comunicação
para Professores
O GUIA DA
Roberto Lico

1
Estratégias de Comunicação Não-Violenta para Professores
Roberto Lico – licoreis@licoreis.com.br
A CNV é uma abordagem eficaz
para melhorar a comunicação e
resolver conflitos de maneira
pacífica e respeitosa.

2
Comunicação Não-Violenta
Principais Estratégias
Mantenha a calma:
Primeiro, é importante manter a calma
diante da agressão verbal. Responder com
calma pode ajudar a reduzir a intensidade da
situação.
Ouça atentamente:
Demonstre que você está ouvindo
atentamente o aluno, fazendo contato visual
e mostrando interesse genuíno pelo que ele
está dizendo.

3
Valide os sentimentos:
Reconheça os sentimentos do aluno, mesmo
que não concorde com suas ações. Dizer algo
como "Entendo que você está se sentindo
frustrado" pode ser útil.
Evite reações defensivas:
Evite se defender ou contra-atacar. Isso pode
intensificar a agressão verbal. Em vez disso,
concentre-se em entender e resolver o
problema.
Faça perguntas abertas:
Perguntas abertas podem ajudar a explorar as
preocupações do aluno e promover a reflexão,
como "O que está causando essa frustração?"

4
Use "Eu" em vez de "Você":
Comunique suas próprias necessidades e
sentimentos usando "Eu" em vez de acusar o
aluno. Por exemplo, "Eu me sinto
desconfortável quando ouço palavras
agressivas" em vez de "Você é sempre
agressivo".
Defina limites claros:
Estabeleça limites apropriados para o
comportamento agressivo e comunique
esses limites de maneira respeitosa,
explicando as consequências de ultrapassá-
los.

5
Ofereça opções:
Dê ao aluno a oportunidade de fazer
escolhas dentro dos limites estabelecidos, o
que pode ajudar a aumentar seu senso de
controle e responsabilidade.
Evite julgamentos:
Evite julgar ou rotular o aluno. Concentre-se
em compreender suas necessidades
subjacentes.
Use empatia:
Demonstre empatia pelo aluno, mostrando
que você se preocupa com seu bem-estar
emocional e está disposto a ajudar.

6
Resolva conflitos em particular:
Se possível, leve a conversa para um local
mais privado para evitar constrangimentos e
manter a confidencialidade.
Peça ajuda quando necessário:
Se a situação parecer fora de controle, não
hesite em buscar ajuda de outros
profissionais, como um orientador escolar ou
diretor.
Incentive a autorreflexão:
Ajude o aluno a refletir sobre suas próprias
ações e seus efeitos nos outros, estimulando-
o a encontrar soluções.

7
Ofereça apoio adicional:
Considere encaminhar o aluno a serviços de
apoio, como aconselhamento, se necessário,
para lidar com questões subjacentes.
Mantenha um registro:
Mantenha registros documentando
incidentes de agressão verbal e as medidas
tomadas para lidar com eles, para fins de
referência futura, se necessário.
Foco nas necessidades básicas:
Tente identificar as necessidades não atendidas
que podem estar levando o aluno a agir de forma
agressiva. Pode ser a necessidade de atenção,
respeito, segurança, entre outras.

8
Use linguagem positiva:
Prefira usar uma linguagem positiva e
construtiva ao comunicar expectativas e
limites. Isso pode ajudar a criar um ambiente
mais receptivo.
Seja paciente:
Reconheça que a mudança de
comportamento leva tempo. Esteja disposto
a trabalhar consistentemente na melhoria do
relacionamento com o aluno.
Ensine habilidades de comunicação:
Ajude o aluno a desenvolver habilidades de
comunicação eficazes, como expressar seus
sentimentos e necessidades de forma adequada.

9
Envolva os pais ou responsáveis:
Mantenha uma comunicação aberta com os
pais ou responsáveis do aluno,
compartilhando informações sobre seu
comportamento e progresso.
Promova a resolução de conflitos:
Ensine aos alunos técnicas de resolução de
conflitos, como negociação e escuta ativa,
para que possam resolver problemas de
forma mais construtiva.
Reforce comportamentos positivos:
Reconheça e elogie o comportamento positivo
do aluno sempre que possível. Isso pode
incentivá-lo a agir de maneira mais adequada.

10
Estabeleça expectativas claras:
Certifique-se de que o aluno compreenda
claramente as expectativas de
comportamento na sala de aula e as
consequências de seu comportamento
agressivo.
Colabore com outros profissionais:
Trabalhe em colaboração com outros
educadores e especialistas para desenvolver
estratégias de apoio personalizadas para o
aluno.

11
Promova a empatia entre os colegas:
Realize atividades que incentivem a empatia
e a compreensão entre os alunos, para criar
um ambiente de sala de aula mais inclusivo.
Mantenha um ambiente seguro:
Certifique-se de que todos os alunos se
sintam seguros na sala de aula,
implementando medidas para prevenir o
bullying e o assédio.
Encoraje a autorresponsabilidade:
Ajude o aluno a assumir a responsabilidade
por suas ações e a entender como suas
escolhas afetam os outros.

12
Esteja preparado para desculpar-se:
Se você cometer erros na comunicação com
o aluno, esteja disposto a se desculpar e a
demonstrar que está disposto a aprender e
melhorar.
Use recursos de apoio:
Consulte recursos, como livros, workshops
ou treinamentos, sobre CNV e gestão de
comportamento para aprimorar suas
habilidades.
Considere a mediação:
Em casos mais graves, envolva um mediador
neutro para ajudar a facilitar a comunicação
entre você e o aluno.

13
Implemente o feedback construtivo:
Ao fornecer feedback ao aluno, concentre-se
em descrever observações específicas e
expressar como essas ações afetaram os
outros, em vez de fazer julgamentos.
Desenvolva um plano de apoio
individualizado (PAI):
Trabalhe com outros profissionais da escola
para criar um PAI que atenda às
necessidades específicas do aluno, incluindo
estratégias de manejo comportamental.
Ofereça opções de autorregulação:
Ensine ao aluno técnicas de autorregulação, como a
respiração profunda ou pausas para acalmar as
emoções quando estiverem se sentindo agressivos.

14
Promova a comunicação não verbal:
Ajude o aluno a reconhecer as pistas não
verbais de suas próprias emoções e as dos
outros, como linguagem corporal e
expressões faciais.
Estimule a empatia interpessoal:
Promova a compreensão das perspectivas
dos outros, incentivando o aluno a se colocar
no lugar de seus colegas.
Faça reuniões regulares de
acompanhamento:
Agende reuniões regulares com o aluno para
discutir seu progresso e como ele está
lidando com as situações desafiadoras.

15
Encoraje o autoconhecimento:
Ajude o aluno a desenvolver uma maior
consciência de suas próprias emoções,
necessidades e gatilhos que desencadeiam a
agressão verbal.
Promova a responsabilidade social:
Incentive o aluno a considerar o impacto de
seu comportamento nas dinâmicas sociais da
sala de aula e da escola.
Use histórias e metáforas:
Às vezes, histórias e metáforas podem ser
uma maneira eficaz de transmitir conceitos e
lições sobre empatia e respeito.

16
Faça parceria com colegas de classe:
Colabore com os colegas de classe para criar
um ambiente de apoio em que todos se
sintam responsáveis pelo bem-estar um do
outro.
Promova atividades de construção de
equipe:
Organize atividades que incentivem a
cooperação, o trabalho em equipe e a
construção de relacionamentos positivos
entre os alunos.

17
Esteja disposto a adaptar abordagens:
Reconheça que diferentes alunos podem
responder de maneira diferente às
estratégias de gestão de comportamento, e
esteja disposto a ajustar sua abordagem
conforme necessário.
Compartilhe histórias de sucesso:
Compartilhe histórias de sucesso de outros
alunos que aprenderam a lidar com a
agressão verbal de maneira construtiva, para
inspirar o aluno.
Cuide de si mesmo:
Lidar com alunos agressivos pode ser estressante.
Certifique-se de cuidar de sua própria saúde
emocional e buscar apoio quando necessário.

18
Celebre pequenas melhorias:
Reconheça e comemore as pequenas
melhorias no comportamento do aluno. Isso
pode motivá-lo a continuar progredindo.
Promova a autorreflexão:
Encoraje o aluno a refletir sobre seu próprio
comportamento, questionando-o sobre
como ele se sentiu antes, durante e depois
de um episódio de agressão verbal.
Use recursos visuais:
Utilize recursos visuais, como cartazes ou
diagramas, para ajudar o aluno a visualizar seus
sentimentos e necessidades e a identificar
alternativas ao comportamento agressivo.

19
Crie um ambiente de apoio:
Garanta que o aluno saiba que a sala de aula
é um lugar seguro para expressar suas
emoções e que você está ali para apoiá-lo.
Incentive a autorregulação emocional:
Ensine ao aluno estratégias específicas de
autorregulação, como contar até dez,
meditar ou usar um diário de emoções.
Aprenda com os erros:
Enquadre os erros como oportunidades de
aprendizado e crescimento, em vez de
punições, para incentivar o aluno a melhorar
seu comportamento.

20
Ofereça feedback específico:
Quando der feedback ao aluno, seja
específico sobre o que ele fez bem e onde ele
pode melhorar em relação à comunicação
não violenta.
Use exemplos concretos:
Forneça exemplos concretos de situações em
que a comunicação não violenta poderia ter
evitado problemas e benefícios que podem
surgir da prática da CNV.

21
Desenvolva um sistema de recompensas:
Considere a implementação de um sistema
de recompensas que incentive o aluno a usar
a CNV e reduzir comportamentos agressivos.
Facilite a resolução de conflitos entre pares:
Ensine aos alunos como resolver conflitos
entre eles de maneira pacífica, para que eles
possam ajudar a mediar situações difíceis.
Tenha um plano de segurança:
Desenvolva um plano de segurança em casos
de agressão verbal grave para proteger a
segurança de todos na sala de aula.

22
Promova a empatia digital:
Ajude os alunos a entender como a agressão
verbal pode ocorrer online e a importância
da empatia nas interações digitais.
Ofereça modelos de comportamento:
Seja um modelo de comunicação não
violenta em suas interações com o aluno e
com os outros na sala de aula.
Comunique expectativas consistentemente:
Certifique-se de que as expectativas de
comportamento sejam aplicadas
consistentemente por todos os membros da
equipe escolar.

23
Convide a participação dos pais:
Envolver os pais na resolução do
comportamento agressivo do aluno pode ser
benéfico, pois eles podem fornecer suporte
adicional em casa.
Busque recursos externos:
Se necessário, busque aconselhamento ou
apoio de especialistas em comportamento e
psicólogos escolares para desenvolver
estratégias personalizadas.
Promova a resiliência:
Ajude o aluno a desenvolver habilidades de
resiliência emocional para lidar com frustrações
e desafios de maneira construtiva.

24
Encoraje a escrita terapêutica:
Incentive o aluno a escrever seus
sentimentos e pensamentos como uma
forma de autodescoberta e reflexão.
Use o reforço positivo imediato:
Reconheça e recompense imediatamente o
comportamento positivo do aluno para
reforçar a adoção da CNV.
Ofereça apoio individualizado:
Considere a possibilidade de fornecer apoio
adicional ao aluno, como sessões individuais
de aconselhamento ou orientação.

25
Estabeleça objetivos claros:
Trabalhe com o aluno para estabelecer
metas específicas relacionadas à melhoria da
comunicação e ao controle da agressão
verbal.
Faça uso de histórias de sucesso:
Compartilhe histórias de outras pessoas que
superaram a agressão verbal e aprenderam a
se comunicar de maneira saudável.
Pratique a paciência:
Esteja disposto a continuar a aplicar essas
estratégias ao longo do tempo, mesmo que
os resultados não sejam imediatos.

26
Envie mensagens consistentes:
Garanta que todas as mensagens e
expectativas sejam consistentes em toda a
escola, para evitar confusões para o aluno.
Estabeleça limites saudáveis:
Defina limites claros que respeitem as
necessidades de todos na sala de aula,
criando um ambiente seguro e equitativo.
Ofereça recursos de gestão de estresse:
Ensine ao aluno técnicas de gerenciamento
de estresse, como exercícios de relaxamento,
para ajudá-lo a lidar com situações
desafiadoras.

27
Use o humor com moderação:
O humor pode ser uma ferramenta útil, mas
use-o com moderação e com sensibilidade
para não minimizar a gravidade dos
problemas.
Comunique-se de maneira não verbal
positiva:
Use expressões faciais, linguagem corporal e
tom de voz positivos ao interagir com o
aluno.
Seja flexível:
Esteja aberto a ajustar suas estratégias à
medida que o aluno progredir ou enfrentar
novos desafios.

28
Envie uma mensagem de apoio:
Certifique-se de que o aluno saiba que você
está ao lado dele, apoiando-o em seu esforço
para melhorar a comunicação.
Promova a resolução criativa de problemas:
Incentive o aluno a pensar criativamente
sobre maneiras de resolver conflitos e
expressar suas necessidades de forma
construtiva.
Fomente a autocompaixão:
Ajude o aluno a desenvolver autocompaixão,
lembrando-o de que todos cometem erros e
têm espaço para crescer.

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