1. Réf. INIT Sat . V12 - 12.06.09
ĐNĐT – Présentation
INIT
2 rue Antoine Etex, 94020 CRETEIL Cedex
Tel : 01 45 15 11 11 - Fax : 01 45 15 11 12
contact@init-marketing.fr
internet : www.init-marketing.fr
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2. Présentation
L’entreprise Chiffre d’Affaires
• Société Créée en 1995 • En progression régulière depuis 14 ans
• CA de 4,3 M€ en 2008 • 4,3 M€ en 2008
• 27 Collaborateurs permanents 4,5 4,3
4,1
4
3,8
3,6
3,5 3,3
3,1
3 2,8
2,5
2,5
2,1
2
1,5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Classement
Qualité • Dans le top 40 des Instituts
d’études Français (34 ° au
• Certifiés ISO octobre 2002 Classement Mkt Mag 2008)
• Membre du Syntec • Un des leaders en mesure
satisfaction et fidélité
clients
2

3. Vainqueur : INIT
Pour : LE CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE
Pour étudier les raisons de la baisse de l'activation et de la
fidélité des clientes du Club des Créateurs de beauté, INIT a mis
en place un dispositif études reposant sur un double recueil par
téléphone et Internet.
L’exploitation des données a été réalisée à partir d'une analyse
bayésienne puis d'une simulation d'impact économique d'une
meilleure prise en compte des attentes clients.
Un logiciel de simulation accessible sur le Web a permis aux
Prix remis par Renaud Grand Clément – 20 décideurs concernés d’apprécier l’impact de leurs décisions sur
Minutes
De gauche à Droite
l’activité.
INIT : Christian Barbaray– Tamara SERENO
CCB : Brigitte PATERNAULT – Xavière TESSIER
Suite à la mise en place d'actions issues de l'étude, le
Club a enregistré six mois de croissance consécutifs.
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4. Prestations
Audit & Diagnostic Etudes clients Etudes Qualitatives
Entretiens individuels Satisfaction Entretiens individuels
(interne / clients) Fidélité Réunions de Groupe
Animation groupe Rentabilité Techniques d’observation
réflexions Clients perdus Créativité
Aide au choix des Clients VIP / Gd Comptes Quali interactif
indicateurs de synthèses
Charte d’engagement Nouveaux clients
Internautes
Recommandations
Clients & visites mystères
Etudes Quanti.
opérationnelles
Tous mode d’enquêtes
Avec ou sans fichier clients
Déploiement & Exploitation simples ou
Etudes de l’Offre avancées des résultats
Diffusion Notoriété & Image
Outils de communication Usages et attitudes
Produits
Etudes Internes
Présentations orales
Etudes Miroir
Optimisation tableaux de Consommateurs
bord. Climat social
Distribution
Formation de formateurs Utilisateurs Informatique
Communication
Etudes potentiel marché
Typologie & segmentation
Toutes nos prestations
Etudes Mystères valorisent votre
Visites point de vente capital clients !
Appels téléphoniques
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5. Modes de recueil
Téléphone
40 positions de travail Face à face
(système d’écoute Réseau d’enquêteurs
Une équipe de 120 Quali. & Quanti
enquêteurs spécialisé Spécialisés
par mission (BtB / BtC) Entretiens classiques
Système cati et grands comptes
Animations de groupes
/ tables rondes
Internet :
Expérience de 7 ans en Postal
sondages internet Maquettage,
Un outil de dernière Impression, routage
génération (Wysuweb) avec N° séquentiels,
Maîtrise de l’outil saisie, gestion retours.
« interne » par nos
équipes
Distribué
Points de ventes
Portable / vocal Gestion des retours
Closing appel centre
appel – Push - Pull
SMS suite prestation +
rappel gratuit
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6. Références (par secteurs)
Assurance, Mutuelle, Retraite & prévoyance : Telecom, Informatique :
AGF, AG2R, Groupama, Generali, Mutuelle Microsoft, Alice-Telecom, Thomson Telecom,
Générale, Mutuelle Bleue, Mutualité Française, Coriolis Telecom, Brother, Lexmark…
Radiance, Groupe Mornay, Audiens, Prévoir, MMA,
Coface… Automobile :
Banque, Finance : Renault, Valeo, Autoliv, Volvo Renault Trucks,
Groupe Banques Populaires, Groupe CIC, Sofinco, Iveco, Carglass, Auto Distribution, SDV, Panalpina…
Banque Accord, Société Générale, Banque Finama, Habitat Social :
ING Direct, Caisse des Dépôts et Consignations… Groupe Batigère, Groupe Efidis, France Habitation,
Distribution, Grande Consommation : Immobilière 3F, Logirem, Groupe Domocentre,
Leroy Merlin, C&A, Fnac, Jardiland, Club des Immobilière des Chemins de fer, Groupe CIF
Créateurs de Beauté, Système U, Conforama, Habitat…
Boulanger, Kuoni, Fagor, Brandt, Chantelle, Curver,
Legrand, Parrot, Office Depot…
Industrie pharmaceutique, Santé : Enquêtes en ligne…
GSK, Sanofi-Aventis, Philips Systèmes Médicaux,
OCP, Johnson&Johnson, Abbott Laboratoires,
Médica, Orkyn, Vital Aire, Becton Dickinson…
Industrie :
Air Liquide, Fenwick, Arkema, Bayer, Solvay,
Valois, Roquette, Spérian Protection, Turbomeca…
Energie, Bâtiment
Total, GDF Suez, Butagaz, Lafarge, Eternit, Ursa,
Viessmann, CIAT…
Services
VediorBis, Sodexo, Veolia, Faceo, Neopost,
Degrémont, Copy Top, Médiapost, Alma Consulting
Group, AFAQ-AFNOR, OGF-PFG…
Services publics :
Hôpitaux de Paris, Ministère du travail, Union
Sociale pour l’Habitat, CHU de Strasbourg, Assedic,
Maison des examens…
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7. Quanti : Méthodo. & Innovation
1
1 Préparation
Préparation
La réalisation d’une étude de Mode d’enquête -
Mode d’enquête -
satisfaction suit classiquement les 3 Questionnaire – Échantillon
Questionnaire – Échantillon
grandes étapes décrites ci-contre : Quotas – Planning – etc.
Quotas – Planning – etc.
Notre valeur ajoutée se situe en phase 4 ou 2
2 Terrain d’enquêtes
Terrain d’enquêtes
notre capacité d’innovation donne une autre Selon mode retenu :
Selon mode retenu :
dimension à vos résultats ! Téléphone – Web – Postale –
Téléphone – Web – Postale –
Face à face – etc
Face à face – etc
La plupart des entreprises sont déçues par
les résultats de leurs études de relation 3
3
Exploitation Résultats
Exploitation Résultats
clients (peu d’écart entre unité et dans le Redressement – tris à plats –
temps !). Redressement – tris à plats –
tris croisés – mise en valeur
tris croisés – mise en valeur
graphique – Rédaction
graphique – Rédaction
Nos outils apportent des réponses rapport – Note de synthèse
rapport – Note de synthèse
opérationnelles aux questions posées :
e
ur ajjouté e
a outé
Comment valoriser les écarts de Notre vale ur
Notre vale
satisfaction entre les types de clients ou 4
4
les secteurs ? Exploitation « avancées »
Exploitation « avancées »
Comment mieux exploiter le poids et Analyse importance «originale»
Analyse importance «originale»
l’importance des critères ? Analyse importance
Analyse importance
Comment mieux comprendre l’influence «dynamique»
«dynamique»
des critères entre eux ? Analyse Fidélité clients
Analyse Fidélité clients
Comment impliquer les opérationnels Impact économique
Impact économique
dans les résultats ? Satisfaction/fidélité
Satisfaction/fidélité
Comment gérer la performance et la Simulation dynamique
Simulation dynamique
non-qualité de manière plus réactive ? Alerte performance et Web
Alerte performance et Web
Reporting
Reporting
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