Parlare oggi di Diversity Management e Cross Culture Management è quanto mai attuale (e proprio per questo in ETAss abbiamo affrontato questo argomento sotto diversi punti di vista e prospettive). E' un argomento molto attuale considerando la composizione sempre più multietnica del capitale umano in impresa; lo è a maggior ragione guardando alla globalizzazione dei mercati e alla differenziazione degli interlocutori (clienti e fornitori) con cui le persone si relazionano. Ma Diversity significa anche considerare le differenze e le peculiarità legate all'incontro e relazione intergenerazionale, così come alle differenti necessità di WLB in funzione di genere ma soprattutto di stato (vissuto personale, età, condizione sociale, ecc.). Parliamo di tutto questo attraverso la presentazione di sperimentazioni e progetti, guidati da un grande esperto di Management delle Risorse Umane e di Formazione, Filippo Squarcia - HR Director di Starwood Hotels & Resorts. Per info: ETAss - www.etass.it Tel. 0362.231231

1. HRM Evolution, Vision| Knowledge | Action
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere
della globalizzazione
Filippo Squarcia
HR Director
Starwood Hotels & Resorts

2. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Davanti ad un uomo immerso nelle sue attività sta un grande elefante
Dopo un po’ l’elefante si volta e lentamente si allontana.
Quando è sparito, l’uomo vede le orme che l’elefante ha lasciato e dichiara con
enfasi e sicurezza: “Qui c’era un elefante!”
La dimensione culturale della nostra società è divenuta
tanto grande da giganteggiare davanti a noi, come
l’elefante, ma entrambi sono invisibili se non sappiamo
cosa e come guardare e corriamo il rischio di essere
sempre in ritardo nel comprenderla
La metafora dell’elefante invisibile

3. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
Il diversity management:
una realtà complessa
Età
Lavoro
Etnia
Sesso
Ambiente socio-
culturale
Educazione
ricevuta
Status
socio-economico
Religione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013

4. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Obiettivi di un efficace
diversity management
Comprendere i cambiamenti in atto
Incrementare la capacità di gestire le differenze
Migliorare le capacità relazionali
Conoscere e rispettare le culture diverse
Utilizzare la diversità come leva per creare competitività

5. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze di genere
Differenze
generazionali
Differenze culturali

6. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze di genere
I nostri numeri:

7. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze di genere
“Genere” non coincide con “sesso”
Genere Femminile Genere Maschile
Attenzione prevalente ai legami
Atteggiamento relazionale: costruire “comunità”
Le relazioni sono sostenute dal dialogo
Logica di costruzione del discorso: esperienza
personale + collegamenti con esperienze di altri =
convinzioni
Attenzione prevalente allo status (=gerarchia o sfida)
Atteggiamento relazionale: dire agli altri che cosa fare/
accettare ordini
Le relazioni sono sostenute dalle attività
Logica di costruzione del discorso: fatti + spiegazioni
generali = teorie

8. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze di genere
Genere Femminile Genere Maschile
Nelle situazioni di stress attivano il cervello sinistro
(attenzione ai dettagli)
Nelle situazioni di stress attivano il cervello destro
(attenzione all’essenziale)
Solo beneficiando delle diversità dei due generi possiamo
cogliere sia l’essenziale sia i dettagli della realtà in cui
operiamo.
Perché rinunciare a questo vantaggio evolutivo?

9. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze generazionali
BABY BOOMERS
nati fra 1946
e il 1964
GENERAZIONE X
nati fra il 1965
e il 1979
GENERAZIONE Y
nati fra il 1980
e il 1994
William Strauss e Neil Howe - Generations: The Hystory of America’s future, 1584 to 2069 (1991); Millennials
Rising: The Next Great Generation (2000)

10. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze generazionali
I nostri numeri: Managers:
Line staff:

11. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze generazionali
Caratteristiche:
• Competitivi
• Lavoro in team
• Cambiamento
• Enfasi sui successi
• Voglia di carriera Come rapportarsi con loro:
1. Mostrarsi interessati a loro
2. Riconoscere i loro successi
3. Gestirli in maniera non direttiva
4. Dare loro la possibilità di esprimersi

12. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Caratteristiche:
• Approccio imprenditoriale
• Danno feedback e chiedono
le opinioni degli altri
• Tecnologia
• Creatività
• Seguono diverse attività
contemporaneamente
• Enfasi sulla qualità della vita
Come rapportarsi con loro:
1. Assicurare un posto di lavoro piacevole
2. Utlizzare obiettivi definiti
3. Coinvolgerli nel team
4. Essere trasparenti e diretti
5. Separare carriera e vita privata

13. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Caratteristiche:
• Voglia di crescere e di imparare rapidamente
• Autonomia e link fra lavoro e obiettivi generali
• Tecnologia sempre
• Si aspettano coaching continuo
• Comunicazione informale
• Io ora
• Intraprendenti
Come rapportarsi con loro:
1. Assicurare continui e informali feedback per mantenere alta la loro motivazione
2. Far utilizzare al massimo la tecnologia per gestire progetti
3. Assicurare attività diversificate
4. Fornire un supporto continuo
5. Assicurare training continuo

14. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Non esiste una generazione migliore di un’altra, ma
utilizzando in pieno le differenti competenze e i diversi
comportamenti si può creare un ambiente di lavoro
motivato, ricco e, soprattutto, competitivo
Ancora su generation Y
Essere consapevoli che in media ogni 2 anni, cambiano lavoro o azienda
Creare continue opportunità di sviluppo
Essere focalizzati sulla sostenibilità e le attività di Community service
Hanno bisogno di capire la big picture ed il loro contributo

15. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze culturali
Crescita dei mercati
emergenti nei nostri
hotel:

16. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze culturali
Suoni, parole = Usare una lingua
COMUNICARE
Suoni, parole, Silenzi + “Cultura” + “Softwares mentali”
=
Scambiare significati profondi
PARLARE

17. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze culturali
Le relazioni sociali
Rapporti giovani-adulti
Rapporti con superiori e anziani
Rapporti con stranieri
Offrire sigarette, bevande, ecc.
Scusarsi, giustificarsi
Salutarsi
La casa e la famiglia
Dimensione della famiglia
Ruoli nella famiglia
Rapporto genitori-figli
Tipologia della casa
Tradizione e innovazione nelle case
La città
• Traffico privato e pubblico
• Strutture produttive e servizi
• La città e gli abitanti: “cittadini” o “sudditi”?
• Strutture di supporto: scuole, asili, ecc.
Cosa definisce una cultura:

18. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Differenze culturali
Interculturalità è:
 Imparare ad osservare le altre culture
 Comprendere e rispettare le differenze
 Valutarle e, nel caso, integrare la propria cultura
 Essere consapevoli dei propri “pregiudizi”

19. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
La formazione continua è critica per il passaggio dalla monoculturalità all’interculturalità
intesa come vantaggio competitivo, soprattutto in un ambiente tradizionale come quello
alberghiero.
Dopo la formazione sulle diversità di genere e generazionali, il Galateo nella
Professione ha rappresentato un ulteriore e fondamentale tassello di questo percorso
Il ruolo della formazione nel diversity management

20. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Il corso aveva l’obiettivo di presentare le maggiori diversità culturali con particolare
riferimento alle culture emergenti prendendo in considerazione sia il contesto
professionale che quello privato.
Sono stati affrontati gli aspetti ricorrenti della vita d’ufficio e di relazione: dagli
appuntamenti alle riunioni fino all’abbigliamento e all’uso del telefono che
contribuiscono a raggiungere una professionalità vincente.
Il rispetto della forma, infatti, è un elemento indispensabile e complementare alla
sostanza delle relazioni.
Il ruolo della formazione nel diversity management

21. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Dall’etichetta della cultura italiana a quella dei principali Paesi europei ed extra
europei abbiamo coinvolto manager e capiservizio in un percorso di conoscenza delle
principali regole culturali e delle cose «da fare» e «non fare».
Lo stesso gesto può avere effetti completamente diversi a seconda delle diverse culture.
Il ruolo della formazione nel diversity management

22. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
La globalizzazione ci porta ad entrare in contatto con culture e tradizioni diverse
rispetto alla nostra.
La conoscenza di queste diversità favorisce il successo delle interazioni, evitando così
di commettere degli errori che talvolta possono risultare irreparabili.
Il ruolo della formazione nel diversity management

23. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Il diversity management è un percorso affascinante, complesso, motivante e divertente.
La diversità nel nostro business e nelle attuali situazioni di mercato è la migliore
risposta alle sollecitazioni che ci provengono dalle nuove generazioni e dalle nuove
culture.
Il ruolo della formazione nel diversity management

24. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Le nuove frontiere della globalizzazione
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
GRAZIE
@STARWOODMILJOBS