Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive 1. L’iPad, catalyseur du marché des Tablettes Tactiles Olivier MARX, Fondateur – omarx@altics.fr Anthony KUNTZ, Président - a.kuntz@kreactive-technologies.com Une étude ALTICS, en partenariat avec 2. Sommaire 1 - Introduction Présentation Altics & Kreactive Contexte de l’étude 2 - Typologie 3 – Points clefs de l’étude iPad Constats: Un cadre d’utilisation plus propice à l’achat Un écran tactile qui rematérialise l’expérience d’achat Un aspect collaboratif dans la navigation Une taille d’écran et des visuels plus percutants Une application plus optimisée que la version site depuis l’iPad Les axes à développer : Offrez une navigation riche Travaillez la présentation de l’offre Priorisez un parcours d’achat sans rupture 2 2 3. Au cœur de votre e-commerce 3 4. Révéler votre potentiel de résultats chaîne de valeurs Potentiel lieux de ventes de Résultats cycle d’achat 5. Résultats > Exemples +80% Augmentation de Chiffre d’affaires +15% Augmentation du taux de conversion +30% Augmentation de Chiffre d’affaires *2 Augmentation du taux de clic e-mailing +13% Augmentation du Chiffre d’affaires 5 6. Références 6 7. Newsletters e-commerce Soldes e-Commerce prêt-à-porter Publicité sur la presse en ligne Tunnel d’achat e-Commerce A télécharger sur altics.fr 8. Think effective, Think Kreactive « L’usage de l’Internet tel que nous l’avons connu ces dix dernières années n’est plus. De la simple consommation de contenu et services sur un navigateur web, nous sommes passés à une fragmentation des points de contacts digitaux tant sur l’ordinateur, que sur le mobile, et maintenant sur nos téléviseurs. Il ne faut plus parler de l’Internet web mais de l’Internet Applicatif qui ouvre des nouvelles opportunités de communication Anthony Kuntz en BtoC comme en BtoB. » Président et fondateur de Kreactive Kreactive possède trois métiers : l’agence, la régie et l’édition d’applications web et mobiles afin de proposer à ses clients une chaîne de valeurs complète. Cet accompagnement global va de l’idée jusqu’à la monétisation des applications, et intègre leur développement, leur promotion et leur suivi analytique. Ainsi, Kreactive guide ses clients dans l’élaboration de leur stratégie digitale et opère des projets d’envergure. 9. Entrez dans l’ère du mobile et du social media Conseil • Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise Kreactive • Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés accompagne ses clients Réalisation dans leur • L’application est développée par notre équipe de stratégie développeurs et suit un processus de qualité rigoureux digitale depuis la recherche du • Nous définissons ensemble les spécifications fonctionnelles, techniques et ergonomiques de concept votre application jusqu’à la distribution de Accompagnement & suivi leur application • Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution • Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiper les changements nécessaires 10. Communiquez, analysez et monétisez Editeurs • Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports • Notre adserver – Feedvalue – offre les outils Avec un indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes. portefeuille de • Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des plus de 50 adservers du marché applications web et mobiles, Annonceurs notre régie • Vous avez des objectifs de branding ou de performance représente 70 • Nous vous accompagnons dans la planification de vos millions de campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les rapports et les analyses PAP/mois • Ciblez un

1. L’iPad, catalyseur du marché des Tablettes Tactiles
Olivier MARX, Fondateur – omarx@altics.fr
Anthony KUNTZ, Président - a.kuntz@kreactive-technologies.com
Une étude ALTICS,
en partenariat avec

2. Sommaire
1 - Introduction
Présentation Altics & Kreactive
Contexte de l’étude
2 - Typologie
3 – Points clefs de l’étude iPad
Constats:
Un cadre d’utilisation plus propice à l’achat
Un écran tactile qui rematérialise l’expérience d’achat
Un aspect collaboratif dans la navigation
Une taille d’écran et des visuels plus percutants
Une application plus optimisée que la version site depuis l’iPad
Les axes à développer :
Offrez une navigation riche
Travaillez la présentation de l’offre
Priorisez un parcours d’achat sans rupture
2 2

3. Au cœur de votre e-commerce
3

4. Révéler votre potentiel de résultats
chaîne de valeurs
Potentiel
lieux de ventes de Résultats
cycle d’achat

5. Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de Chiffre d’affaires
*2 Augmentation du taux de clic e-mailing
+13% Augmentation du Chiffre d’affaires
5

6. Références
6

7. Newsletters e-commerce
Soldes e-Commerce prêt-à-porter
Publicité sur la presse en ligne
Tunnel d’achat e-Commerce
A télécharger sur altics.fr

8. Think effective, Think Kreactive
« L’usage de l’Internet tel que nous l’avons connu ces
dix dernières années n’est plus. De la simple
consommation de contenu et services sur un navigateur
web, nous sommes passés à une fragmentation des
points de contacts digitaux tant sur l’ordinateur, que sur
le mobile, et maintenant sur nos téléviseurs. Il ne faut
plus parler de l’Internet web mais de l’Internet Applicatif
qui ouvre des nouvelles opportunités de communication
Anthony Kuntz en BtoC comme en BtoB. »
Président et fondateur de Kreactive
Kreactive possède trois métiers : l’agence, la régie et l’édition d’applications web et
mobiles afin de proposer à ses clients une chaîne de valeurs complète. Cet
accompagnement global va de l’idée jusqu’à la monétisation des applications, et intègre
leur développement, leur promotion et leur suivi analytique. Ainsi, Kreactive guide ses
clients dans l’élaboration de leur stratégie digitale et opère des projets d’envergure.

9. Entrez dans l’ère du mobile et du social media
Conseil
• Le développement d’applications s’intègre dans la
stratégie de communication de l’entreprise
Kreactive • Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les
supports appropriés
accompagne
ses clients Réalisation
dans leur • L’application est développée par notre équipe de
stratégie développeurs et suit un processus de qualité
rigoureux
digitale depuis
la recherche du • Nous définissons ensemble les spécifications
fonctionnelles, techniques et ergonomiques de
concept votre application
jusqu’à la
distribution de Accompagnement & suivi
leur application • Le web est un environnement technologique en
perpétuelle évolution
• Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour
mesurer les résultats de votre application et anticiper
les changements nécessaires

10. Communiquez, analysez et monétisez
Editeurs
• Nous mettons a disposition notre expertise pour vous
accompagner dans la commercialisation de vos
supports
• Notre adserver – Feedvalue – offre les outils
Avec un indispensables pour mesurer et analyser l’audience des
campagnes.
portefeuille de
• Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des
plus de 50 adservers du marché
applications
web et mobiles, Annonceurs
notre régie • Vous avez des objectifs de branding ou de performance
représente 70 • Nous vous accompagnons dans la planification de vos
millions de campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les
rapports et les analyses
PAP/mois
• Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers
l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium
Media Finances Sport
CSP+ Entertainment iPad

11. Ils nous font confiance
Absolu Payment, Bayard, Carrefour Voyages, CBS Interactive,
Dassault Systèmes, Editus, Emailvision, Etam, Fanta, Gameloft,
Handicap.fr, INA, Investir, Le Figaro, Le Parisien, Les Echos, M6
Web, Numericable, Orange, Popgom, Prisma Presse, Samsung,
SNCF, Smeno, Universal Music, Wikio, etc.
Nous contacter
• Au stand F2 du a l’entrée du salon dans le Café du E-Commerce
• Sur www.kreactive.com
• En écrivant à a.kuntz@kreactive.com

12. Contexte de l’étude

13. L’iPad, une ouverture vers les tablettes tactiles
1
13 millions d’Ipad
vendus dans le monde
2 10 tablettes tactiles Décision
Développez une
en vente prévues d’ici fin application iPad /
2010 tablette tactile
(Ex. Orange: <200€) afin d’augmenter vos
3 ventes
4 à 5 millions de
français
ont l’intention d’acheter
une tablette de type iPad
dans les douze mois à venir
13 * Selon une étude BVA réalisée en septembre 2010

14. Applications testées
Applications sur
E catalogues
mesure
Boccia titanium Amazon
One stop plus Dace
Pottery barn Fred’s
TGW e-catalog fun HD
Ebay.fr
Somewhere Gap 1969 Stream
Verbaudet Gilt
Kayak
Shopstyle
Bazarchic
La Redoute
14 Envie d’été

15. Typologie des applications
15

16. Matrice des applications e-commerce testées
Chiffre d’affaire potentiel
ELEVE
Potentiel iPad Potentiel iPad
MAL EXPLOITE BIEN EXPLOITE
Légende
E-catalogues
Chiffre d’affaire potentiel
Applications FAIBLE

17. Exemple d’e-catalogues
17

18. Les e-catalogues > sans possibilité d’achat
Utilisateurs
Idéal pour flâner +
Interfaces
Même présentation
+ Décision
Une application qui
graphique que le catalogue peut servir de point
d’entrée pour les VPCistes
De nombreuses modalités
mais qui reste très
de navigation
insuffisante
Utilisateurs
-
Risque de perdre
l’utilisateur
18

19. Les e-catalogues > avec possibilité d’achat
Utilisateurs
Idéal pour flâner +
Interfaces
Même présentation
+
graphique que le catalogue Décision
Une application qui
Concrétise l’intention peut servir de point
d’achat de l’utilisateur d’entrée pour les VPCistes
mais qui reste très
insuffisante
Interfaces -
Une navigation
unique par le « feuilleté »
19

20. Exemple d’applications sur mesure
20

21. Les applications sur mesure : Achat sur site
Interfaces +
Prise en compte des
caractéristiques de l’iPad
-
Décision
Une application plus
L’utilisateur subit
Utilisateurs
optimisée que
une « rupture » dans son les e-catalogue mais qui
parcours d’achat n’exploite pas
L’utilisateur n’a pas accès entièrement l’ensemble
à son panier depuis du potentiel iPad
l’application
21

22. Les applications sur mesure : Achat intégré
Interfaces +
Prise en compte des
caractéristiques de l’iPad
Utilisateurs + Décision
L’utilisateur peut Une application qui
effectuer entièrement sa exploite au maximum le
commande sur l’application potentiel de l’iPad
Interfaces
Développement
-
plus difficile et coûteux
22

23. Les 8 points clefs de l’étude
23

24. 1.Un cadre d’utilisation
plus propice à l’achat
24

25. Un cadre d’utilisation domestique plus propice à l’achat
« Si j'avais un achat à faire
je prendrais mon iPad et
GAP j'irais au salon vu qu'on est
en mode détente on
achète plus »
Une grande liberté
Utilisateurs +
dans les lieux d’utilisation
Avec l’iPad, l’utilisateur est plus détendu et donc
dans de meilleures dispositions pour acheter
25

26. 2.Un écran tactile
qui rematérialise
l’expérience d’achat
26

27. Du tactile pour rematérialiser l’expérience d’achat
Utilisateurs
Un mode de
+
navigation tactile
pour une meilleure
immersion dans le
parcours d’achat
Une immersion dans le parcours d’achat propice
au e-commerce
27

28. 3.Un aspect collaboratif
dans la navigation
ALTICS | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr 28

29. Un aspect collaboratif dans la navigation
Avant, sans l’iPad -
Utilisateurs
Un partage de l’expérience
d’achat plus complexe!
Aujourd’hui avec +
Utilisateurs
l’iPad
« Ça peut être un
Une prise en main et taille
moment sympa entre d’écran qui permet
amis ou avec à l’utilisateur de
ses enfants » co-naviguer et de partager
son expérience d’achat
Une interaction plus forte, un atout indéniable
pour le e commerce
29

30. 4.Une taille d’écran
et des visuels
plus percutants
30

31. Un grand écran pour une fiche produit plus détaillée
-
Utilisateurs
Interface mobile
Une taille de l’écran
oblige à la concision
Utilisateurs Sur iPad +
Une fiche produit
optimisée grâce à un
écran de 9,7 pouces
Un grand écran pour mieux visualiser le produit et ses
caractéristiques, un atout pour le e commerce
31

32. Des visuels plus percutants
« Avec un iPhone tout
est minuscule. Ici on
Ebay
peut vraiment faire
du lèche vitrine »
E –commerce
Utilisateurs +
une décision d’achat
fortement influencée par la
taille des visuels
Des visuels de qualité pour plus de ventes
32

33. Une fonction de zoom appréciable
Interfaces
+
Un zoom de qualité
> un élément qui
augmente le chiffre
d’affaires
Décision
Travailler la qualité des visuels ainsi que le
Décision
zoom qui sont des facteurs décisionnels
dans l’acte d’achat
33

34. 5. Une application
plus optimisée
que la version site
sur iPad
34

35. Match test appli iPad VS site web sans appli
Application iPad Site web sur iPad
Interfaces + Interfaces -
Prise en compte Perte et/ou
des caractéristiques de dégradation des effets de
l’iPad survol
Utilisateurs + Taille des éléments
Navigation ludique
interactifs peu ergonomique
qui suscite l’envie de
flâner
Utilisateurs -
Optimisation du parcours Manque d’optimisation
d’achat du parcours d’achat
Plus de ventes
Décisions
avec une application développée pour iPad
35

36. 6. Offrez
une navigation riche
36

37. Une unique navigation par « feuilleté » insuffisante
Interfaces - Obligation de -
Utilisateurs
Une navigation complexe,
un manque de fluidité dans le feuilleter l’ensemble
parcours d’achat du catalogue
Décision
Ne vous limitez pas à une navigation unique 37
37

38. De multiples modes de navigation
1 2 3
Interfaces
3 modes de navigations
+ Décision
Proposez un
choix multiple de
Feuilleté, moteur de recherche,
navigation pour vous
navigation par catégories
adapter aux utilisateurs
et par numéro de page
38

39. 7. Travaillez
la présentation
de l’offre
39

40. Des textes peu lisibles et une impossibilité de zoom
Interfaces
Un accès à -
l’information difficile
> un frein dans le
parcours d’achat
Décision
Pour une meilleure adaptation à l’utilisateur,
optimisez la lisibilité des informations présentes
sur vos applications
40

41. Une fiche produit qui n’exploite pas la taille de l’écran
Interfaces -
Des visuels trop
petits
Fiche produit
Décision
Optimisez entièrement l’espace dont vous disposez
afin d’offrir des visuels de grande taille
41

42. Une présentation de produits optimisé par l’intégration de vidéos
Interfaces +
Une vidéo qui met
efficacement en
avant le produit
Partie animée
de la page d’accueil
Page d’accueil
Décision
Rich media: intégrez des fiches produits vidéos
pour optimiser l’impact de vos produits sur les utilisateurs
42

43. Une organisation visuelle au service du produit
1 2 3
Page liste Fiche produit
1 Des grands visuels Interfaces
Une mise en
+
situation du produit
2 Une possibilité de zoomer
3 Une fiche produit qui se déplie au touché
43
de l’image

44. 8. Priorisez un parcours
d’achat sans rupture
44

45. Un catalogue qui ne permet pas de passer à l’achat
Interfaces -
Rupture d’achat > Un frein pour le e-commerce
Aucun lien entre le catalogue et le site internet
45

46. Un catalogue qui renvoie directement sur la fiche produit
+
2
1
1 L’utilisateur est renvoyé vers le site internet
2 Un bouton qui permet un retour rapide au catalogue
Décision
Favorisez toujours les e-catalogues avec
possibilité d’achat versus sans possibilité d’achat
46

47. Un parcours d’achat qui se déroule totalement sur l’application
Interfaces
+
Aucune rupture d’achat
> Un parcours fluide
Décision
Favorisez les applications avec achat intégré
afin d’éviter le risque de perdre vos e-shoppeurs
47

48. CONCLUSION

49. iPad et e-commerce
Différents supports
49

50. iPad et e-commerce
Différents OS
2009 2010 2011 2014
Symbian 80 M 107 M 141 M 264 M
Nokia
46.9% 40.1% 34.2% 30.2%
Android 7M 47 M 91 M 259 M
Google
3.9% 17.7% 22.2% 29.6%
RIM 34 M 47 M 62 M 102 M
Blackberry
19.9% 17.5% 15% 11.7%
iOS 25 M 41 M 70 M 130 M
Apple
14.4% 15.4% 17.1% 14.9%
Windows 15 M 13 M 21 M 34 M
Phone
8.7% 4.7% 5.2 % 3.9 %
Autres 10 M 12 M 26 M 84 M
6.1% 4.7% 6.3% 9.6%
50
Août 2010

51. iPad et e-commerce
Les moments de vie
08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00
Matinée Journée Soirée
Activités
Préparation Transport Travail Repas Travail Transport Préparation Détente
Lieux
Cnx
Dispos
51

52. iPad et e-commerce
Les moments de vie
Unités Apps
2010
Symbian 9.1, 9.2, 9.3, 9.4, Symbian^3
Nokia
Android 0.9, 1.0, 1.5, 1.6, 2.0, 2.1, 2.2,
Google
… 3.0
RIM
Blackberry
iOS 2.0, 2.5, 3.0, 3.1, 4.0, 4.1, …
Apple
Windows
Phone
Autres
52

53. iPad et e-commerce
Développement itératif
• Cahier des charges
• Ergonomie
• Design
• Spécifications fonctionnelles
• Spécifications techniques
• Implémentation et recettes intermédiaires
• Tests utilisateurs et qualité
• Mise ligne
• Minimiser les risques pendant la phase de
développement
• Prévoir les process de validations
53

54. iPad et e-commerce
Développement itératif
Les équipes du PRINT Les équipes du WEB
Les équipes du MOBILE
Des nouveaux métiers, de nouvelles
ressources, …
Suivi des applications
Référencement dans les stores
Suivi des commentaires
Veille
Evolution fonctionnelle
…
54

55. iPad et e-commerce
Développement itératif
Organiser et standardiser la distribution de vos contenus et services
SI
Flux 1 Les récents sociaux
Flux 2
Règles de Les smartphones
gestion
…
Les tablettes
Flux n
Les télés connectées
55

56. iPad et e-commerce
Conclusion de l’étude
E catalogues ou Applications sur mesure ?
Les e-catalogues bien que prometteurs présentent :
> Soit un souci de navigation
> Soit un souci de performance commerciale
Décision
Pour augmenter votre potentiel e-commerce,
développez une application sur mesure (avec achat
intégré)
Qui possède une interface davantage optimisée
en terme d’expérience utilisateur
56

57. iPad et e-commerce
Conclusion
l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles
L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce:
Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en
matière de présentation du produit
Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent
être les avantages d’une telle plateforme pour les
e-marchands
57

58. Anthony KUNTZ Olivier MARX
06 26 07 90 44 06 16 72 94 04
a.kuntz@kreactive-technologies.com omarx@altics.fr
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