Prezentacja z konferencji Inspiring Solutions 3.0, 25.03.2010. Wszelkie prawa zastrzeżone :-)

1. dla nas to możliwe

2. Jak Social Media
zmieniają świat
www.k2.pl

3. Dzień dobry 
Porozmawiamy
dziś o tym, czy i
jak…
www.k2.pl
3

4. Social Media zmieniają ?
www.k2.pl
4

5. Moja odpowiedź brzmi… ;)
A dlaczego…?
www.k2.pl
5

6. …bo to już się dzieje!
Social Media zmieniają świat, czyli:
• …warunki, w jakich działają firmy i marki – narzucając im nowe reguły gry,
ale też dając nowe szanse i możliwości rynkowe,
• … rolę i znaczenie konsumentów i obywateli - dając im więcej możliwości
interakcji i wpływania na działania firm, marek, instytucji,
• …nasze codzienne życie – to jak się komunikujemy, pozyskujemy i
wymieniamy informacjami, i nie tylko… chociaż niekoniecznie na lepsze ;)
…i o tym będzie ta prezentacja 
www.k2.pl
6

7. Nowe reguły gry. Co Social Media znaczą dla
marek i firm?
www.k2.pl
7

8. Co Social Media zmieniają dla firm / marek?
Zbliżają firmy do konsumentów, …i dają nowy obszar, w którym mogą
narzucając nowe zasady komunikacji… prowadzić (skuteczne) działania!
www.k2.pl
8

9. Zmiana modelu komunikacji
Jednostronna komunikacja – firma/marka Dwustronna komunikacja – firma/marka mówi,
mówi, konsument (nie) słucha konsument słucha, odpowiada, przekazuje…
www.k2.pl
9

10. Albo inaczej…
Tradycyjny marketing Marketing online Social Media Marketing
www.k2.pl
10

11. Welcome to the Revolution…
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
www.k2.pl
11

12. Część firm jest na to gotowa…
Większość największych światowych marek i firm B2B i B2C już działa w
mediach społecznościowych, a kolejne planują to robić…
Dane: eMarketer, 08-11.2009
www.k2.pl
12

13. …choć nie wszystkie
W badaniu Alterian, 40% ankietowanych firm z USA i Europy Zachodniej
mimo chęci przesuwania budżetów do Social Media, czuło się
„minimalnie” lub w ogóle nie przygotowanych do tego typu działań…
„Looking at things in new
ways is hard to do”
http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657
www.k2.pl
13

14. Dlaczego firmy boją się Social Media?
Kilka powodów, dla których firmy i marki nie chcą prowadzić działań w
mediach społecznościowych:
1. Utrata kontroli nad marką i obawa przed
negatywnymi komentarzami
2. Brak zrozumienia lub lekceważenie znaczenia
Social Media (chwilowa moda)
3. Trudność pomiaru efektywności działań
4. „Time waster” dla pracowników / obawa przed
ujawnianiem przez nich poufnych informacji
5. Postrzeganie S.M. jako zbędnego kosztu
www.k2.pl
14

15. A jak jest naprawdę? Ad. 1
„Social media didn’t create the dissatisfied customer - it only allowed him a
platform to express his frustration”
www.k2.pl
15

16. A jak jest naprawdę? Ad. 2
Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę ze znaczenia Social Media –
niezdecydowanych niech przekonają liczby. Jeśli Social Media to „ściema”
to musi być naprawdę dobra ;-)
Czy Social Media to nisza? NIE.
• - 400 mln użytkowników,
70 krajów
• - 12 mln
zarejestrowanych „contributors‟,
niezarejestrowanych - ??
• - 70 mln UU co miesiąc,
• - 75 mln użytkowników, …
http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657
www.k2.pl
16

17. A jak jest naprawdę? Ad. 3
Wiele firm faktycznie nie mierzy efektów swoich działań w ogóle, albo
ocenia, że nie robi tego w efektywny sposób…
www.k2.pl
17

18. A jak jest naprawdę? Ad. 3
…ale istnieje wiele obszarów, które można zmierzyć:
 Share of Voice (dyskusje o marce)  Zaangażowanie fanów / followersów
 Efektywność kampanii reklamowych  Statystyki odwiedzin stron / profili,
wykorzystania aplikacji, …
Statystyki:
SOV:
www.k2.pl
18

19. …a ROI, zyski, wpływ na sprzedaż?
Również można je mierzyć, chociaż jest to trudniejsze i może być widoczne
dopiero po pewnym czasie.
Tu pojawiają się problemy… ale
„zysk” to niekoniecznie $$$
Tu nie mieszka ROI
www.k2.pl
19

20. A jak jest naprawdę? Ad. 4
Jasno określona polityka działań w Social Media – zewnętrznych i wewnątrz
firmy - zaczyna być „must have”!
www.k2.pl
20

21. „Don’t forget your day job” 
(IBM) Kilka „złotych reguł”
“The Good, the Bad, but
not the Ugly” (Intel o
moderacji)
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
“When in doubt, do not post”
(Coca-Cola)
http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/
www.k2.pl
21

22. Social Media Policy, Coca-Cola style
http://www.youtube.com/watch?v=G6R161hDAH4
www.k2.pl
22

23. A jaki jest naprawdę? Ad. 5
Nie, Social Media nie są za darmo - to lokata długoterminowa 
Dlaczego warto inwestować? Inwestycje to nie tylko $$$
www.k2.pl
23

24. Czy firmy powinny bać się Social Media?
NIE!
www.k2.pl
24

25. Dlaczego?
… bo Social Media są BARDZO skutecznym kanałem marketingu i coraz
więcej firm to zauważa.
www.k2.pl
25

26. Co jest do wygrania?
Działania w Social Media przynoszą firmom BARDZO konkretne korzyści:
 poprawę wizerunku i rozpoznawalności marki / firmy, zaangażowania klientów
 wzrost sprzedaży (pozyskiwanie leadów, partnerów, zleceń)
 oszczędność kosztów i wiele innych…
www.k2.pl
26

27. Kilka przykładów ROI z działań
w Social Media wg.
 Whopper Sacrifice (BK): inwestycja < $ 50K = obecność w
mediach o wartości > $ 400 K (32 mln odsłon / kontaktów)
 Dell @ Twitter = sprzedane komputery za 6 mln $ (a Sony za 1,5)
 Intuit - wzrost sprzedaży o ok. 30% rocznie (wdrożenie na WWW „Live
Community”)
 Lenovo - obłożenie Call Center mniejsze o 20% (wdrożenie społeczności
online)
 BlendTec - 5-krotny wzrost sprzedaży ( “Will it Blend” na YouTube,
http://www.willitblend.com)
 Genius.com - 24% leadów z social media = leady sprzedażowe
www.k2.pl
27

28. Brak aktywności kosztuje!
Firmy angażujące się w Social Media w małym stopniu odnotowują
gorsze wyniki finansowe od firm działających tam aktywnie!
Źródło: raport
http://www.engagementdb.com/
www.k2.pl
28

29. …A jak to robią najlepsi?
 Mają strategię!!! Nie mam pytań… 
 Focusują firmę na działania w Social
Media
 Określają cele / benchmarki i dążą
do nich
 Wyznaczają osoby (zespół!)
odpowiedzialne za wyniki
 Mierzą efekty, nie tylko dające się
powiązać bezpośrednio z S.M.
 Myślą jak inspirować klientów do
pozytywnych wypowiedzi
www.k2.pl
29

30. Kilka rzeczy do zapamiętania na koniec
Nic na siłę: Social Media to nie wszystko:
• Jeśli nie jesteśmy gotowi – nie • Nie zastąpią reklamy i PR (płatne
wchodźmy (lub powoli!) komunikaty nadal mają sens)
• Nie zastąpią strategii
• Jeśli nie ma tam naszych klientów
marketingowej (fan page to nie
– nie wchodźmy
strategia)
• Jeśli nie jesteśmy w stanie znieść • Nie zastąpią SEM i SEO (za to
ich (konstruktywnej) krytyki – nie świetnie zadziałają razem)
wchodźmy
• Nie „naprawią” nam marki –
• Jeśli mamy kryzys PRowy – nie postrzeganie w S.M. jest takie jak
wchodźmy (są wyjątki) wszędzie indziej
www.k2.pl
30

31. „Power to the People” – konsumenci (i nie tylko)
w Social Media
www.k2.pl
31

32. Co Social Media zmieniają dla konsumentów?
Zmieniają relacje między firmami i Ułatwiają realne wpływanie na
instytucjami a konsumentami ich działania („grupy nacisku”)
www.k2.pl
32

33. Czy chcemy firm i marek w społecznościach?
Wszelkie badania potwierdzają, że TAK…
 Konsumenci szukają informacji o firmach
i markach w Social Media – jest główne źródło
poszukiwań
 Konsumenci oczekują obecności marek
w Social Media jako kolejnego „touchpointu”
(aż 93% wg. Business and Social Media Study)
 Konsumenci chcą „przyjaźnić się” z firmami i
markami oraz rozmawiać o nich – co ciekawe
częściej mówią dobrze
 …a nawet chętniej kupują w takich firmach.
www.k2.pl
33

34. Chcemy, ale na naszych zasadach!
„Consumers Use Social Media To Manage Brands” - sami budują portfolio
swoich marek, fanując / śledząc takie, które mu odpowiadają.
Konsument
Marka 1
1
Konsument Konsument
Marka n Marka 2
n 2
Marka Konsument
Konsument Konsument
Marka … Marka 3
… 5
Konsument
Marka 4
4
www.k2.pl
34

35. To my określamy która marka jest „fajna”
„Real value / image of brands are determined by the people and community
and no longer controlled by media or corporations”
http://www.brandtags.net/
www.k2.pl
35

36. Czego oczekujemy od firm w Social Media?
Że przychodząc do naszego serwisu, będą zachowywać się zgodnie z
zasadami tam obowiązującymi (jak użytkownik):
 Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych
pytań i komentarzy
 Interakcji – nie mówimy do ściany, musimy mieć wrażenie, że ktoś czyta i
odpowiada
 Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu
wpływa na percepcję marki)
 Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i
bannerów nie zadziała…
www.k2.pl
36

37. Czego oczekujemy od firm w Social Media?
…ale też (na szczęście dla firm ) trochę „marketingu”:
 Szukamy czegoś „ekstra” – niekoniecznie specjalnych ofert, może wystarczyć
angażująca marka z dobrym story lub ciekawym contentem
 Szukamy też pomocy, obsługi klienta, kontaktu
www.k2.pl
37

38. Czy firmy muszą się z tym liczyć?
Zdecydowanie TAK, ponieważ:
 Zaangażowani klienci są wartością dla firmy – chętniej ją polecają, angażują się w
„jej” społeczności, są bardziej lojalni
 Niezadowoleni klienci mogą bardzo zaszkodzić, bo jeszcze chętniej dzielą się
opiniami ;)
www.k2.pl
38

39. … i dlatego czasem dobrze być fanem ;)
Bo firmy nas rozpieszczają - zapraszają na imprezy, i kubki rozdają…
http://apps.facebook.com/kubek-maxwell-house/
http://www.facebook.com/event.php?eid=101488463224056 http://bezprzerwy.blip.pl/
www.k2.pl
39

40. Jak możemy wpływać na działania firm / marek?
„Can You Really Change the World With
Social Media?
Whether you want to launch a business,
promote a cause, or elect a President, the
answer is clear:
Yes you can - when you turns to we.”
http://www.copyblogger.com
www.k2.pl
40

41. Dlaczego mamy konta w serwisach
społecznościowych?
http://www.emoderation.com/news/Universal%20McCann%20Wave4.pdf
www.k2.pl
41

42. Co Social Media oferują użytkownikom?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
www.k2.pl
42

43. Należę…
…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym X = jestem w
grupie podobnych osób (ewentualnie takich z którymi mogę się pokłócić ;)
www.k2.pl
43

44. Jestem ważny, bo…
w Social Media dużo mi „wolno”:
 mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
 poprzeć kogo chcę (albo nie), lubić, nie lubić…
a inni (znajomi / fani / followersi /
odwiedzający) sprawiają że tak się czuję :
 czytają „mnie”, komentują / lubią to, przesyłają dalej
 pamiętają o urodzinach ;)
 dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,
muzykę (bo „to może Cię zainteresować…‟)
www.k2.pl
44

45. Co to oznacza?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
„grupa trzymająca władzę” ;)
www.k2.pl
45

46. Przykłady działań zakończonych sukcesem
Grupa na Facebooku vs. X-factor 2009
 „Killing in the name” Rage Against
the Machine zostało Gwiazdkowym
hitem 2009, sprzedając 500 000
kopii…
 …po tym jak grupa ludzi wkurzonych
corocznym zwycięstwem piosenek z
programu Cowella postanowiła
„coś” z tym zrobić…
 ..a w nagrodę i by załagodzić sprawę
RATM zagra darmowy koncert  http://www.facebook.com/group.php?gid=37655682127
www.k2.pl
46

47. Przykłady działań zakończonych sukcesem
Grupa na Facebooku vs. ING:
Protest grupy kilkuset osób (m.in.) doprowadził do zdjęcia z TV kontrowersyjnej
reklamy z psem aportującym petardę. Odpowiedź uzyskana w 2 dni 
http://www.facebook.com/group.php?gid=348343423353
www.k2.pl
47

48. I jeszcze kilka…
 Polski XBOX Live – doszło do rozmów, efekty – grudzień 2010?
 Polski iTunes – czekamy na efekty, ale akcja zauważona w mediach
http://www.facebook.com/PolskiXboxLive - 2,4K osób http://www.facebook.com/pages/We-Want-iTunes-Store-in-Poland/272354591921 - 2,7K osób
www.k2.pl
48

49. …ale kto powiedział że chodzi tylko o firmy?
Przykłady mniej i bardziej oficjalnych inicjatyw obywatelskich na Facebooku
http://www.facebook.com/wybory , http://www.facebook.com/group.php?gid=221199738803 , http://www.facebook.com/group.php?gid=156264606670 , http://www.facebook.com/pages/Warsaw-
Poland/Mowie-STANOWCZE-NIE-zburzeniu-Palacu-Kultury/177880161305
www.k2.pl
49

50. …i kto powiedział, że jest tylko jedna słuszna wersja?
VS.
http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu- http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu-
rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 2,5K osób rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 7K osób
www.k2.pl
50

51. Podsumowanie
 Firmy będą musiały się coraz bardziej starać, aby utrzymać zainteresowanie
konsumentów w Social Media (rozdawanie gadżetów może nie wystarczyć)
 Czekają nas w tym roku bardzo, bardzo ciekawe wybory 
www.k2.pl
51

52. Social Media a życie codzienne - dyskusja
www.k2.pl
52

53. Porozmawiajmy…
 Czy jesteśmy już uzależnieni?
 Które obszary życia zmieniają Social Media?
 Czy Social Media zmieniają nasze życie na lepsze czy
gorsze?
www.k2.pl
53

54. Kilka przykładów negatywnych:
www.k2.pl
54

55. Uzależnienie?
Wg. badań Social Media kradną nam sen i towarzyszą (przerywają) w
codziennych czynnościach.
http://retrevo.com/content/gadgetology
www.k2.pl
55

56. Koniec prywatności & TMI!
„People have really gotten comfortable not only sharing more information
and different kinds, but more openly and with more people.”
-- Mark Zuckerberg, styczeń 2010
Dzielimy się tym, czym
niekoniecznie chcemy, To czym nie powinniśmy /
niekoniecznie z czego nie chcemy
właściwymi osobami… wiedzieć…
http://www.youtube.com/watch?v=PZqS6SEMYj4 http://theoatmeal.com/comics/facebook_suck
www.k2.pl
56

57. „Odczłowieczenie” komunikacji
"hiya Chelsea its Elaine from work. Sorry to send u a message like this but bin tryin to ring u but gettin no joy. „You die, finally. No one notices
I had to tell the owner bout u losin that tenner coz obviously the till was down at the end of day . she wasn't
very pleased at all and despite me trying to persuade her otherwise she said I have to let u go. I'm really
because you weren’t there to post
sorry. If u call in in the week with your uniform i'll sort your wages out. Once again I'm really sorry but it's out that as your status message.”
of my hands. Elaine xx."
http://www.stuff.co.nz/technology/349809 http://www.tommyzor.com/v2-
http://www.facebook.com/znajomi , 5K osób 5/Schoolgirl-fired-on-Facebook upgrades/facebook-end-of-humanity/
www.k2.pl
57

58. S.M.M. – Social Media Murders?
http://news.bbc.co.uk/2/hi/8552740.stm
http://vbeta.pl/2010/01/11/zabil-
sasiada-bo-ten-obrazil-go-na-twitterze
http://thenextweb.com/2009/01/23/wife-killed-changing-facebook-relationship-status-single
www.k2.pl
58

59. … i kilka pozytywnych
www.k2.pl
59

60. Otwartość – „kultura dzielenia”
…bo kto powiedział, że małe / prywatne / niszowe rzeczy nie są ważne ?
www.k2.pl
60

61. Akcje charytatywne
http://statistics.allfacebook.com/applications
www.k2.pl
61

62. Inicjatywy na rzecz pokoju na świecie
http://peace.facebook.com/ http://www.facebook.com/group.php?gid=194516228089 (53K osób)
www.k2.pl
62

63. Kultura, religia i filozofia
http://twitter.com/DalaiLama
www.k2.pl
63

64. Podsumujmy…
www.k2.pl
64

65. Do zapamiętania
• Social Media są dużą szansą, ale też wyzwaniem dla firm, które
muszą dostosować się do nowych warunków działania
• Social Media są szansą dla konsumentów i obywateli na lepszą
komunikację z firmami i instytucjami i wywieranie większego wpływu
na ich działalność
• Social Media, jak każda innowacja mają dobre i złe strony – to jak je
wykorzystamy, zależy tylko od nas.
• A czy jeszcze nas czymś zdziwią czy znudzą się nam za rok –
zobaczymy 
www.k2.pl
65

66. Dziękujemy za uwagę
K2 Internet S.A.
00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A
tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl
NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN