SlideShare a Scribd company logo
1 of 36
Download to read offline
dla nas to możliwe
www.k2.pl
Rola marki w social media
Dlaczego lubimy dany Fan Page?
Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.
Debaty PR, 08.11.2020
www.k2.pl
3
• Czym są Social Media dla firm i
konsumentów?
• Czego oczekują klienci od marek
w Social Media?
• Jak dać się polubić?
www.k2.pl
Social Media
należą do
konsumentów
FAKT:
www.k2.pl
5
Wave 4 (2009)
http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
Cele korzystania z Social Media
Wave 5 (2010)
http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-
socialisation-of-brands
www.k2.pl
Chodzi o MNIE i
moich
ZNAJOMYCH
FAKT:
www.k2.pl
7
Co Social Media oferują użytkownikom?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
www.k2.pl
8
…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w
grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)
Należę…
www.k2.pl
9
w Social Media dużo mi „wolno”:
 mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
 poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…
a moi znajomi / fani / followersi /
odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :
 czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają
 pamiętają o urodzinach (FB )
 dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,
muzykę (‘to może Cię zainteresować’)
Jestem ważny, bo…
www.k2.pl
10
Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się
tylko tymi, które uważamy za fajne.
A marki?
Konsument
Marka 1
Marka 2
Marka 3
Marka 4
Marka …
Marka n
www.k2.pl
Oczekiwania firm
≠ oczekiwania
konsumentów
FAKT:
www.k2.pl
12
Po co firmom Social Media?
Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing Industry Report”
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
Reklama ;)
www.k2.pl
13
Jak mierzą sukces?
SEM ;)
www.k2.pl
14
Jak widzą siebie?
Marka
Konsument
1
Konsument
2
Konsument
5
Konsument
4
Konsument
…
Konsument
n
Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!
www.k2.pl
15
Jaka jest niewygodna prawda ;)?
http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media
www.k2.pl
PYTANIE 1:
Jak to pogodzić?
www.k2.pl
17
Nie tak…
Oczekiwania
firm
Oczekiwania
konsumentów
SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA
www.k2.pl
18
CEL:
S
O
C
I
A
L
M
E
D
I
A
Oczekiwania
firm
Oczekiwania
konsumentów
www.k2.pl
PYTANIE 2:
Jak to zrobić?
www.k2.pl
Sprawdź czy
jesteś mile
widziany…
www.k2.pl
21
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Odwiedziłem serwis marki Dołączyłem do marki w społeczności
Wave 04
Wave 05
Konsumenci szukają marek w Social Media!
Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to
główne źródło informacji o firmach i markach.
www.k2.pl
22
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
USA 2008 Polska 01.2010 Polska, 10.2010
Konsumenci chcą profili marek w Social Media!
Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).
Oczekuje obecności firm
w Social Media
Dodaje do znajomych /
fanuje firmy i marki
Dołączyło do społeczności
marki online
www.k2.pl
23
A gdy się już z nimi zwiążą…
Universal McCann Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
www.k2.pl
24
• Brak przygotowania / strategii
• Brak klientów w wybranym kanale
• Brak tolerancji dla szczerych opinii
(także tych złych…)
• Jakikolwiek kryzys w innych kanałach
Przeciwwskazania:
www.k2.pl
Dowiedz się,
czego oczekują
konsumenci
www.k2.pl
26
Socialowy „must have”
Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad
serwisu, do którego przychodzą:
 Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury
niewygodnych pytań i komentarzy
 Interakcji – nie mówimy do ściany,
 Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie
profilu wpływa na percepcję marki)
 Szczerości, przejrzystości – język z mailingów
i bannerów nie działa…
www.k2.pl
27
Motywatory:
www.k2.pl
28
• Badaj, badaj i jeszcze
raz badaj!
• Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką
• Wykorzystaj ciekawy insight
• Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę
Znaj swoją TG!
www.k2.pl
Odpowiedz na te
oczekiwania!
KROK:
www.k2.pl
30
• „Lovebrandy”
mają najłatwiej
• Inni nie są
skreśleni!
Jak to zrobić?
www.k2.pl
31
1.Dać klientom dokładnie to, czego oczekują
(Social Media - wersja BASIC)
2. Dać coś więcej …
(Social Media - wersja PRO)
Jak to zrobić?
www.k2.pl
32
• Jest otwarta na szczere opinie
• Nie sprzedaje nachalnie
• Jest szczera i wiarygodna
• Oferuje bonusy dla fanów / followersów
• Daje ciekawy kontent
• …
Marka w wersji „basic” :
www.k2.pl
33
Pamięta o Fakcie nr 2!
Marka w wersji „pro”:
• Pomaga
podtrzymać
kontakt ze
znajomymi
• Pomaga
poznawać
nowych
znajomych
www.k2.pl
34
Daj ciekawe / przydatne
narzędzie…
Wersja „pro” - przykłady
Gromadź konsumentów
wokół tematu…
http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY http://facebook.com/kochamogrod
www.k2.pl
35
Słowo na koniec 
Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…
„Communities already exist. Instead,
think about how you can help that
community do what it wants to do.”
- Mark Zuckerberg, założyciel
i CEO Facebooka
K2 Internet S.A.
00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A
tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl
NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN
Dziękuję!

More Related Content

Similar to E- pr: marka w socialmedia

Facebook a ecommerce
Facebook a ecommerceFacebook a ecommerce
Facebook a ecommerceSotrender
 
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa Squiz Poland
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiBiznes to Rozmowy
 
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówPoradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówSławomir Stańczuk
 
Social media manual 2010
Social media manual 2010Social media manual 2010
Social media manual 2010IRCenter
 
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treegrey tree sp z o.o.
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2Work Express
 
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentówDawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentówMilosz Wojcik
 
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.Milosz Wojcik
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu WizerunkuAnna Kusak
 
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuWykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuNetCenter Solution
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightSotrender
 
Trendy w reklamie online
Trendy w reklamie onlineTrendy w reklamie online
Trendy w reklamie onlineCormedia
 
Banki w Social Media
Banki w Social MediaBanki w Social Media
Banki w Social MediaPaweł
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?Work Express
 
Buzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMMBuzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMMBUZZ MEDIA
 
Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015 Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015 Anna Piekart
 

Similar to E- pr: marka w socialmedia (20)

Facebook a ecommerce
Facebook a ecommerceFacebook a ecommerce
Facebook a ecommerce
 
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
 
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówPoradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
 
Social media manual 2010
Social media manual 2010Social media manual 2010
Social media manual 2010
 
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
 
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentówDawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
 
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
 
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuWykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
 
Social Media 2010
Social Media 2010Social Media 2010
Social Media 2010
 
Trendy w reklamie online
Trendy w reklamie onlineTrendy w reklamie online
Trendy w reklamie online
 
Banki w Social Media
Banki w Social MediaBanki w Social Media
Banki w Social Media
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
 
Kandydat 2.0 / HRcamp
Kandydat 2.0 / HRcampKandydat 2.0 / HRcamp
Kandydat 2.0 / HRcamp
 
Buzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMMBuzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMM
 
Media społecznościowe 2015
Media społecznościowe 2015Media społecznościowe 2015
Media społecznościowe 2015
 
Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015 Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015
 

More from K2 Internet SA

Podglądanie konkurencji w sem mateusz godala
Podglądanie konkurencji w sem mateusz godalaPodglądanie konkurencji w sem mateusz godala
Podglądanie konkurencji w sem mateusz godalaK2 Internet SA
 
9 porad dotyczących linkowania, Damian Sałkowski
9 porad dotyczących linkowania, Damian Sałkowski9 porad dotyczących linkowania, Damian Sałkowski
9 porad dotyczących linkowania, Damian SałkowskiK2 Internet SA
 
SEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w Adwords
SEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w AdwordsSEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w Adwords
SEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w AdwordsK2 Internet SA
 
Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)
Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)
Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)K2 Internet SA
 
Świat okazał się lepszy
Świat okazał się lepszyŚwiat okazał się lepszy
Świat okazał się lepszyK2 Internet SA
 
Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci
Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci
Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci K2 Internet SA
 
Brief Ludzie Roku Brief 2011
Brief Ludzie Roku Brief 2011Brief Ludzie Roku Brief 2011
Brief Ludzie Roku Brief 2011K2 Internet SA
 
Brief: Ludzie Roku Brief 2011
Brief: Ludzie Roku Brief 2011Brief: Ludzie Roku Brief 2011
Brief: Ludzie Roku Brief 2011K2 Internet SA
 
Press "Marka z niespodzianką"
Press "Marka z niespodzianką"Press "Marka z niespodzianką"
Press "Marka z niespodzianką"K2 Internet SA
 
Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"
Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"
Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"K2 Internet SA
 
Press "Lipiec w sieci"
Press "Lipiec w sieci"Press "Lipiec w sieci"
Press "Lipiec w sieci"K2 Internet SA
 
Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"
Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"
Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"K2 Internet SA
 
Press "Facebook nie śpi"
Press "Facebook nie śpi"Press "Facebook nie śpi"
Press "Facebook nie śpi"K2 Internet SA
 
Brief "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"
Brief  "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"Brief  "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"
Brief "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"K2 Internet SA
 
Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"
Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"
Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"K2 Internet SA
 
THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"
THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"
THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"K2 Internet SA
 
Press "Zdobyć i zatrzymać"
Press "Zdobyć i zatrzymać"Press "Zdobyć i zatrzymać"
Press "Zdobyć i zatrzymać"K2 Internet SA
 
Social Media zmieniają świat
Social Media zmieniają światSocial Media zmieniają świat
Social Media zmieniają światK2 Internet SA
 

More from K2 Internet SA (20)

Podglądanie konkurencji w sem mateusz godala
Podglądanie konkurencji w sem mateusz godalaPodglądanie konkurencji w sem mateusz godala
Podglądanie konkurencji w sem mateusz godala
 
9 porad dotyczących linkowania, Damian Sałkowski
9 porad dotyczących linkowania, Damian Sałkowski9 porad dotyczących linkowania, Damian Sałkowski
9 porad dotyczących linkowania, Damian Sałkowski
 
SEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w Adwords
SEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w AdwordsSEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w Adwords
SEM w mobile - sztuka mobilnego pozycjonowania i kampanie mobilne w Adwords
 
Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)
Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)
Remarketing w Google Adwords (Michał Padała, K2 Search)
 
Świat okazał się lepszy
Świat okazał się lepszyŚwiat okazał się lepszy
Świat okazał się lepszy
 
Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci
Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci
Skuteczny serwis edukacyjny dla dzieci
 
Grand Check 2011
Grand Check 2011 Grand Check 2011
Grand Check 2011
 
Brief Ludzie Roku Brief 2011
Brief Ludzie Roku Brief 2011Brief Ludzie Roku Brief 2011
Brief Ludzie Roku Brief 2011
 
Brief: Ludzie Roku Brief 2011
Brief: Ludzie Roku Brief 2011Brief: Ludzie Roku Brief 2011
Brief: Ludzie Roku Brief 2011
 
Press "Marka z niespodzianką"
Press "Marka z niespodzianką"Press "Marka z niespodzianką"
Press "Marka z niespodzianką"
 
Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"
Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"
Media&Marketing Polska "Prawo monopolisty"
 
Press "Lipiec w sieci"
Press "Lipiec w sieci"Press "Lipiec w sieci"
Press "Lipiec w sieci"
 
Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"
Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"
Marketing w Praktyce "Jak wycisnąć więcej z fb?"
 
Press "Facebook nie śpi"
Press "Facebook nie śpi"Press "Facebook nie śpi"
Press "Facebook nie śpi"
 
Brief "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"
Brief  "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"Brief  "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"
Brief "50 najbardziej kreatywnych w biznesie"
 
Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"
Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"
Marketing w Praktyce "Maile, na które się czeka"
 
THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"
THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"
THINKTANK "Konsumenckie mikrogrupy: komunikacyjny poligon marketera"
 
Press "Zdobyć i zatrzymać"
Press "Zdobyć i zatrzymać"Press "Zdobyć i zatrzymać"
Press "Zdobyć i zatrzymać"
 
K2 Relaks vol. 1
K2 Relaks vol. 1K2 Relaks vol. 1
K2 Relaks vol. 1
 
Social Media zmieniają świat
Social Media zmieniają światSocial Media zmieniają świat
Social Media zmieniają świat
 

E- pr: marka w socialmedia