8. www.k2.pl
8
…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w
grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)
Należę…
9. www.k2.pl
9
w Social Media dużo mi „wolno”:
mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…
a moi znajomi / fani / followersi /
odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :
czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają
pamiętają o urodzinach (FB )
dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,
muzykę (‘to może Cię zainteresować’)
Jestem ważny, bo…
10. www.k2.pl
10
Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się
tylko tymi, które uważamy za fajne.
A marki?
Konsument
Marka 1
Marka 2
Marka 3
Marka 4
Marka …
Marka n
12. www.k2.pl
12
Po co firmom Social Media?
Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing Industry Report”
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
Reklama ;)
22. www.k2.pl
22
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
USA 2008 Polska 01.2010 Polska, 10.2010
Konsumenci chcą profili marek w Social Media!
Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).
Oczekuje obecności firm
w Social Media
Dodaje do znajomych /
fanuje firmy i marki
Dołączyło do społeczności
marki online
23. www.k2.pl
23
A gdy się już z nimi zwiążą…
Universal McCann Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
24. www.k2.pl
24
• Brak przygotowania / strategii
• Brak klientów w wybranym kanale
• Brak tolerancji dla szczerych opinii
(także tych złych…)
• Jakikolwiek kryzys w innych kanałach
Przeciwwskazania:
26. www.k2.pl
26
Socialowy „must have”
Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad
serwisu, do którego przychodzą:
Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury
niewygodnych pytań i komentarzy
Interakcji – nie mówimy do ściany,
Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie
profilu wpływa na percepcję marki)
Szczerości, przejrzystości – język z mailingów
i bannerów nie działa…
28. www.k2.pl
28
• Badaj, badaj i jeszcze
raz badaj!
• Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką
• Wykorzystaj ciekawy insight
• Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę
Znaj swoją TG!
31. www.k2.pl
31
1.Dać klientom dokładnie to, czego oczekują
(Social Media - wersja BASIC)
2. Dać coś więcej …
(Social Media - wersja PRO)
Jak to zrobić?
32. www.k2.pl
32
• Jest otwarta na szczere opinie
• Nie sprzedaje nachalnie
• Jest szczera i wiarygodna
• Oferuje bonusy dla fanów / followersów
• Daje ciekawy kontent
• …
Marka w wersji „basic” :
33. www.k2.pl
33
Pamięta o Fakcie nr 2!
Marka w wersji „pro”:
• Pomaga
podtrzymać
kontakt ze
znajomymi
• Pomaga
poznawać
nowych
znajomych
34. www.k2.pl
34
Daj ciekawe / przydatne
narzędzie…
Wersja „pro” - przykłady
Gromadź konsumentów
wokół tematu…
http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY http://facebook.com/kochamogrod
35. www.k2.pl
35
Słowo na koniec
Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…
„Communities already exist. Instead,
think about how you can help that
community do what it wants to do.”
- Mark Zuckerberg, założyciel
i CEO Facebooka