Op 14 Oktober 2011 gaf KNALgroen een workshop over Twitter en LinkedIn tijdens het SOS Event in Rotterdam. Dit evenement is georganiseerd door Scala expertisecentrum voor emancipatie en participatie, Ostara Consultancy en de Stichting Onbenutte Kwaliteiten. Het leggen van nieuwe verbindingen waardoor nieuwe innovatieve ideeën ontstaan, stond tijdens deze dag centraal.

1. SOS Event - 2011

2. www.knalgroen.com / @KNALgroen
SOS Event - 2011

3. De basis: Wat zijn social media eigenlijk?
'Social media zijn de online
tools en platformen die
mensen gebruiken om
meningen, inzichten,
ervaringen en perspectieven
met elkaar te delen’.
‘Social media kunnen vele
verschijningsvormen hebben
(blogs, message boards,
podcasts, wiki's, vlogs) en
bevatten tekst, afbeeldingen,
audio en/of video’.
- Dion Hinchcliffe –
@dhinchcliffe
SOS Event - 2011

4. Op het programma voor vandaag:
SOS Event - 2011

5. deel 01
SOS Event - 2011

6. #Twitter als interactiemiddel
SOS Event - 2011

7. Kenmerken:
 Online sociaal netwerk
 Korte berichten versturen
 Maximaal 140 tekens
 Profiel volgen en gevolgd worden
 Interactie met publieksgroepen
 Relaties onderhouden
 Kennis/nieuws vergaren
Foto: D o m i n i q u e K.
SOS Event - 2011

8. Statistieken:
SOS Event - 2011

9. Adoptiecurve:
‘Wat moet
je daar
nou mee?’
SOS Event - 2011

10. Toepasbaarheid:
SOS Event - 2011

11. Persoonlijk of organisatie:
‘Menselijke relaties of organisationele communicatie?’
SOS Event - 2011

12. Volgen en volgers:
 Beoordeel relevantie
 Leg verbindingen
 Netwerkeffect
SOS Event - 2011

13. Directe interactie:
@ Reply
Retweet
 Persoongerichte tweets
 Doorgeplaatste tweets
 ‘Online conversaties’
SOS Event - 2011

14. Categoriseren via #hashtags:
Foto: DrBacchus
SOS Event - 2011

15. Sorteer groepen mensen:
 Samenwerkingspartners
 Medewerkers
 Stakeholders
‘Twitter Lists’
SOS Event - 2011

16. Privacy:
Dit remt
het
netwerk
Effect ;)
Foto: PeteCossette
SOS Event - 2011

17. [ Twitter in de maatschappij ]
 Communicatiemiddel tijdens crisissituaties
 Netwerk van subnetwerken
 Informatie bereikt vanzelf doelgroepen
 Sterke en zwakke schakels
 Tweerichtingsverkeer
Foto: Verani Federico
SOS Event - 2011

18. Geen treinverkeer…
Brand bij de Centrale verkeersleiding van ProRail: Veel mensen
liepen vast op verschillende plekken in het land.
SOS Event - 2011

19. Geen treinverkeer…
Burgerinitiatieven via Twitter worden ondersteund door de NS:
Mensen bieden lift/slaapplek aan, NS plaatst digitaal scherm.
SOS Event - 2011

20. Geen treinverkeer…
Categorisatie via hashtags (#lift + #plaatsnaam).
SOS Event - 2011

21. Succesfactoren:
 Veel mensen waren mobiel bereikbaar via mobiele apps
 Hashtags zorgden voor bundeling van berichten
 De NS en ProRail ondersteunden de initiatieven
 Mensen wilden elkaar helpen
 Veel buzz (meer dan 40.000 pageviews)
Foto: jim.semonik
SOS Event - 2011

22. Het Pukkelpop drama…
Vlak na het drama probeerden zoveel mensen te bellen naar
mensen op het terrein dat het mobiele netwerk blokkeerde.
SOS Event - 2011

23. Het Pukkelpop drama…
De reguliere massamedia moesten het doen met berichten en
beelden die via social media naar buiten werden gebracht.
SOS Event - 2011

24. Het Pukkelpop drama…
Via Twitter ontstonden spontaan burgerinitiatieven om de
gedupeerden van het drama te helpen (hashtag #hasselthelpt).
.
SOS Event - 2011

25. Succesfactoren:
 Mensen stelden internet beschikbaar
 De snelheid van Twitter bevorderde de crisiscommunicatie
 Mensen en organisaties bundelden hun krachten
 Er was de wil om mensen in nood te helpen
 Traditionele media pikten de ontwikkelingen op
SOS Event - 2011

26. De aswolk…
De bestaande klantenservice van KLM was niet voorbereid op de
massale toestroom van vragen en raakte overbelast.
.
SOS Event - 2011

27. De aswolk…
De enige massacommunicatiekanalen die overeind bleven om
mensen te voorzien van informatie, waren social media.
.
SOS Event - 2011

28. De aswolk…
De kracht van social media maakte zoveel indruk bij KLM dat ze
nu 24/7 ‘social’ zijn voor verschillende doeleinden.
.
SOS Event - 2011

29. De aswolk…
En dan praat de maatschappij van je dromen opeens tegen je….
SOS Event - 2011

30. Succesfactoren:
 Er was geen ‘normale’ communicatie meer mogelijk
 Mensen legden zelf de verbinding
 De organisatie schakelde snel
 Speciale social media teams
 Traditionele media zorgden voor publiciteit
SOS Event - 2011

31. Maar ook dichter bij huis:
De Twitterende buurtagent is altijd verbonden met zijn omgeving.
SOS Event - 2011

32. Succesfactoren:
 Een belangrijke rol in de maatschappij
 Is altijd bereikbaar dankzij smartphone
 Je krijgt altijd een reactie
 Maakt het werk van de politie inzichtelijk
 Straalt vertrouwen uit
SOS Event - 2011

33. #Sociale omgeving monitoren
http://www.search.twitter.com
SOS Event - 2011

34. Wat wil je signaleren?
SOS Event - 2011

35. Welke zoektermen heb je nodig?
SOS Event - 2011

36. Start met monitoren
‘Filter de massa’
Foto:fotojokko
SOS Event - 2011

37. Archiveer bruikbare berichten
(Bijvoorbeeld)
 Via Twitter
 Via een gedeeld document Foto: dolescum
SOS Event - 2011

38. deel 02
SOS Event - 2011

39. #LinkedIn voor professionals
SOS Event - 2011

40. Statistieken:
 2.000.000+ leden
 Circa 8000 nieuwe leden per dag
 Iets meer mannen dan vrouwen
 35-45 is grootste leeftijdsgroep
 18-30 en 50+ volgen op de voet
 Nederland hoogste participatiegraad
Bron: Recruiting Roundtable
Foto: Markbult
SOS Event - 2011

41. Waarom LinkedIn?
SOS Event - 2011

42. [Netwerken]
 Online netwerk van professionals
 Altijd verbonden
 Rechtstreeks op de hoogte van informatie en ontwikkelingen
 Je netwerk organiseren
 Geavanceerd zoeken naar nieuwe connecties
Je eigen netwerk visualiseren?
Klik hier
SOS Event - 2011

43. Geavanceerd zoeken:
Foto: s.kosoris
SOS Event - 2011

44. [Online CV]
 Vindbaarheid
 Profilering
 Privacy instellen
SOS Event - 2011

45. Vindbaarheid:
‘Voeg zakelijke
e-mailadressen toe’
Intern
‘Zorg voor relevante
steekwoorden’
Extern
Foto: MikeMalaska
SOS Event - 2011

46. Profilering:
 Voeg extra onderdelen toe
 Update regelmatig
 Gebruik applicaties
De volgorde van je CV veranderen?
Klik hier
SOS Event - 2011

47. Privacy instellen:
 Verberg activiteiten
 Wees anoniem
 Verberg connecties
 Wees onzichtbaar
Foto: Banksy
SOS Event - 2011

48. [Kennis]
 Doorzoek statusupdates
 LinkedIn Answers (kennis vergaren en kennisdeling)
‘Gebruik de expertise
van professionals’
SOS Event - 2011

49. Doorzoek statusupdates:
Foto: Maguis & David
SOS Event - 2011

50. Zoekopdrachten opslaan:
‘Zoekopdrachten bewaren en makkelijk
opnieuw uitvoeren’
SOS Event - 2011

51. LinkedIn Answers:
 Relevante vragen vinden/beantwoorden
 Antwoorden doorzoeken
 Vragen stellen
 Vragen makkelijk vindbaar maken
 In contact komen met professionals
Foto: Colin K
SOS Event - 2011

52. Gebruik LinkedIn Answers:
SOS Event - 2011

53. [Nieuws]
 LinkedIn Today
‘Begin je dag met LinkedIn Today’
Meer info over LinkedIn Today?
Klik hier
SOS Event - 2011

54. [Samenwerken]
 Met elkaar in contact komen
 Discussiëren over relevante onderwerpen
 Netwerk uitbreiden
 Samenwerkingspartners vinden
 Zelf een groep starten
 Een poel van ideeën
 Samenwerken op afstand
‘Verbonden via LinkedIn
groepen’
SOS Event - 2011

55. Relevante groepen vinden:
(Het belang van een goede omschrijving)
SOS Event - 2011

56. Participeren in groepen:
 Reageren op discussies
 Een discussie beoordelen
 Een discussie starten
SOS Event - 2011

57. Een groep starten:
 Bedenk een thema
 Omschrijf de groep
 Stel toegankelijkheid in
 Groepsinstellingen wijzigen
 Groepsregels opstellen
 Groepsrollen toewijzen
Groepsrollen:
- Owner (beheerder)
- Manager (mag wijzigingen en deelnameverzoeken behandelen)
- Moderator (mag groepswijzigingen doen)
- Member (groepsleden)
SOS Event - 2011

58. Subgroepen toevoegen:
‘Werk nog effectiever
samen via
subgroepen’
SOS Event - 2011

59. Tips voor een dynamische groep:
 Doe aan actief groepsmanagement
 Nodig mensen uit met een persoonlijke boodschap
 Promoot je groep ook offline
 Zorg dat in één blik duidelijk is waar de groep voor staat
 Gebruik een opvallend logo
 Kies de juiste steekwoorden
Extra hulp nodig?
Klik hier
SOS Event - 2011

60. #LinkedIn voor organisaties
SOS Event - 2011

61. Bedrijfspagina’s:
 Profileer de organisatie
 Straal missie en visie uit
 Word vindbaar voor (potentiële) samenwerkingspartners
 Verbind huidige partners/medewerkers
 Verzamel volgers
SOS Event - 2011

62. Een bedrijfspagina maken:
 Ga naar het ‘Companys’ gedeelte van LinkedIn
 Klik op ‘Add a Company’
 Upload een logo
 Vul bedrijfsgegevens in
SOS Event - 2011

63. Dienst- en/of productenpagina:
 Ga naar de instellingen (‘Edit’)
 Formuleer diensten en/of producten
 Vraag om aanbevelingen
SOS Event - 2011

64. Pagina’s optimaliseren:
 Ga naar de instelingen (‘Edit’)
 Maak een banner
 Voeg een disclaimer toe
 Maak een pagina voor iedere doelgroep
SOS Event - 2011

65. *NEW* Verstuur Statusupdates
 Zorg voor relevantie
 Maak Statusupdates aantrekkelijk
 Denk na over timing
SOS Event - 2011

66. Statistieken:
LinkedIn Analytics
SOS Event - 2011

67. #Handvat
SOS Event - 2011

68. #VRAGEN?
SOS Event - 2011

69. #VRAGEN?
@KNALgroen
Stel ze gerust online!
www.knalgroen.com / @KNALgroen
SOS Event - 2011

70. #PRESENTATIE
http://slideshare.net/knalgroen
www.knalgroen.com / @KNALgroen
SOS Event - 2011