Die starke Zeitung für Selbständige, Unternehmer und Existenzgründer - KMu Verband - Wirtschaft -Reportagen -Rechtsberatung -Weiterbildung

1. ERFOLG
Die starke Zeitung
für Selbständige,
Unternehmer und
Offizielles Organ des schweizerischen kmu verbandes Existenzgründer
Nummer 10 • November 2009 • 3. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug
KMU Verband
Unternehmertreffen
in Winterthur 6
Wirtschaft
Creditrisikomanagement 10/11
Reportagen
Asterisk 7
Tinten Refill 8
Rhytaxi 13
Life Performer 16/17
Feinkost für Feinschmecker 18
NewConnection GmbH 19
Concept Team 20
Wir übernehmen,
was Sie nervt 21
Aero-X 22
Rechtsberatung
Pandemie und
Lohnfortzahlung 24
Weiterbildung
AKAD 27
Rusch Verlag 28
WEKA 29
Reiseschlafsack

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3. ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 10 November 09 3
Editorial Inhaltsverzeichnis
L i eb e L e s e r i n n e n u n d L e s e r ches Unternehmertreffen zu besuchen ist am schweizerischer kmu verband
19. November in Winterthur Töss. Auch dort Vorteile einer Mitgliedschaft im SKV 4
Die Tage werden kürzer, die erwarten wir rund 80 aktive Unternehmerin-
Bäume verlieren Ihre Blätter nen und Unternehmer. Mehrwertpartner-Programm
und langsam kehren Nebel Mehrwert-Firmen 5
und Melancholie ein und las- Sie halten die letzte Ausgabe dieses Jahres
sen uns erkennen, dass der von «Erfolg» in den Händen. Danach gehen wir Unternehmertreffen
Winter naht. aber keinesfalls in die Winterpause, denn auch Unternehmertreffen 2009 6
In den vergangenen 4 Wochen hatten wir vom 2010 wollen wir aktiv für Sie da sein und haben
Schweizerischen KMU Verband und das Team viel geplant. Insgesamt werden wir 20 Unter- Reportage
der Zeitung «Erfolg» kaum Zeit, die letzten nehmertreffen in der ganzen Deutschschweiz Software-Basierende Telefonanlage 7
Herbsttage zu geniessen. Bei vier Unterneh- durchführen und daneben sind 24 Workshops Bessern Sie Ihre Kasse auf 8/9
mertreffen (Muttenz, Wil, Uitikon, Root) konn- & Seminare in 8 Regionen geplant; denn nichts Creditrisikomanagement 10/11
ten wir insgesamt über 520 aktive Unterneh- ist wichtiger als aktive Infromation und Weiter- Rhytaxi 13
merinnen und Unternehmer begrüssen. Dies bildung. Die genauen Daten werden wir in der Motiviert, gesund und lebensfroh 16/17
hat uns einmal mehr bestätigt, dass auch ersten Ausgabe im kommenden Jahr publizie- Feinkost für Feinschmecker 18
Schweizer KMUs Networking verstehen und ren. Concept Team 20
leben und bereit sind, Ihr eigenes Netzwerk zu Wir übernehmen, was Sie nervt 21
vergrössern. Uns spornt dies an und natürlich Für das kommende Jahr sind aber noch zahl- Innovative Brandschutzlösungen 22
unterstützen wir alle KMUs in Ihrem Bestreben reiche andere Aktivitäten geplant. Nebst den Bessere Entscheidungen dank Poker 23
nach einer Vergrösserung Ihres Netzwerkes Unternehmertreffen und Workshops wollen
und hoffen, dass durch aktive Weiterempfeh- wir Sie auch direkt unterstützen bei Ihrem Be- Wirtschaft
lungen viele Aufträge weitervermittelt wer- streben nach mehr Publizität und zur Steige- Ist die Krise schon vorbei? 14
den können. Die letzte Gelegenheit, ein sol- rung und Festigung Ihres Images. Aus diesem
Grund haben wir auch unser Team, welches Sie Veranstaltungen
im Bereich Marketing unterstützen kann, er- Zebi macht fit für die Berufswahl 15
weitert und auch die möglichen Produkte an-
IMPRESSUM gepasst, so dass auch Firmen mit einem Mini- Rechtsberatung
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Redaktion: Internet und im eNewsletter trotzdem nur ei- Rusch TV 28
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Jeweils 14 Tage vor Erscheinungstermin
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4. 4 ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 10 November 09
Die Vorteile einer
Mitgliedschaft im SKV
Wo erhalte ich welche Unterstützung bei ei- den entsprechende Lösungen für die Zu- tive Werbung in eigener Sache. Der Verband
ner Neugründung oder/und einer neuen gu- kunftschance des KMU. hilft hier stark mit den Unternehmertreffen,
ten Idee? Wie kann ich meinen Markteintritt Mit unseren Partnern vermitteln wir kosten- seiner Ausbildung, seinen Kommunikation-
gut und schnell durchziehen? Welche Kosten günstige Leasing Projekte für unsere Ver- plattformen und seinem eigenen Netzwerk
und Massnahmen muss ich beachten? bandsmitglieder. Wir offerieren ebenfalls in Sa- mit.
chen Finanzbeschaffung und Kreditstruktur Neue Ideen in neuen Netzwerken schaffen
Diese Fragen und viele weitere unbekannte optimale Rahmenbedingungen für kostenver- neue Kontakte. Neue Kontakte sind neue
Punkte sind für eine erfolgreiche Markteinfüh- nünftige Kleinkredite. Die Idee der Sozialpoli- Chancen. Wissen ist Macht - wer sich frühzeitig
rung von grosser Bedeutung. Über 30'000 tik sind kostengünstige Versicherungsleistun- eine Bild von Morgen machen kann, wird die
Neufirmengründer/innen stellen sich jährlich gen und laufend die offene Transparenz von Entwicklung seines Marktes mitbestimmen
diese Fragen. Der schweizerische kmu ver- Marktpreisen im schweizerischen Versiche- und am Erfolg partizipieren.
band unterstützt aktiv alle neu gegründeten rungsmarkt zu schaffen und Top-Angebote zu Weitere Infos und Adresse Seite 30
Klein-und Mittelunternehmen bei Ihrem Start. koordinieren. Zusätzlich vermittelt er seinen
In seinen Hauptaktivitäten organisiert er mit Mitgliedern Mehrwertleistungen in Koordina-
den regionalen Netzwerken jährlich 10 regio- tion mit den Versicherungsanbietern. So profitieren Sie von einer Mitgliedschaft
nale bedeutende Unternehmertreffen mit bis im schweizerischen kmu verband:
zu 100 Ausstellern und jeweils bis zu 300 Besu- Vor allem aber analysiert der SKV den Unter-
chern. So hilft er nicht nur beim Start, sondern nehmermarkt Schweiz und offeriert seinen • Vergünstigte Versicherungstarife
auch bei der erfolgreichen Umsetzung im SKV-KMU Mitgliedern das richtige Netzwerk • Optimierung bestehender Versicherungen
Markt. zu anderen Partnergruppen und Interessen- • Kostenloses Abo der KMU Zeitung «Erfolg»
ten in allen Wirtschaftsfragen/Gebieten. Seine • Kostenloser Erhalt der Sparcard und so ver-
Der SKV Schweizerischer KMU Verband unter- laufende Koordination in Weiterbildung, Mei- günstigte Einkaufsmöglichkeiten bei über
stützt und fördert alle Klein- und Mittelunter- nungsäusserung mit anderen Wirtschaftsver- 100 Firmen
nehmen im Handel, Produktion und Dienst- bänden und Interessengruppen veröffentlicht • Vergünstigte Werbemöglichkeiten
leistungen. der Verband laufend in seiner Verbandszei- • Unterstützung bei allen Rechtsfragen
In der Wirtschaftspolitik bietet er eine einfa- tung. Er setzt sich als Partner für alle Mitglieder • Unterstützung bei Finanzierung
che, effiziente und kostengünstige Rechtsbe- ein. • Regelmässige Aus- & Weiterbildungssemi-
ratung in der ganzen Schweiz an. Die Ver- nare
bandsmehrwertdienste helfen den einzelnen Wir sind auf gute, aktive Klein- und Mittelun- • Panelmessen und Unternehmertreffen mit
Verbandsmitgliedern und regenerieren eine ternehmen auch in Zukunft in der Schweiz an- der Möglichkeit der eigenen Firmenprä-
vernünftige Zuwachschance für Neumitglie- gewiesen. Eine Chance für alle Kleinunterneh- sentation…
der. men ist eine aktive, starke Unterstützung eines
Als Meinungsbildner helfen die Netzwerkco- Interessenverbandes. Kontakte und Neukun- und dies alles bei einem jährlichen Mit-
achs, laufend die Probleme einzelner Klein- den sind für jeden KMU die wichigste Aktivität gliederbeitrag von Fr. 100.–
und Mittelunternehmer aufzuzeigen und fin- in seiner Tagesplanung. Netzwerken heisst ak-
Werden Sie Mitglied im schweizerischen kmu verband
Beitrittsformular Mitgliedschaft
Ich ersuche um die Mitgliedschaft beim schweizerischen kmu verband
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Kleinbetriebe (bis 10 Beschäftigte): CHF 100.–
Mittlere Betriebe (11 bis 50 Beschäftigte): CHF 150.–
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Grossbetriebe (über 50 Beschäftigte): CHF 220.–
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Vorname/Nachname .....................................................................................................................................
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Strasse/Postfach ..................................................................................................................................... 041 740 42 25
PLZ, Wohnort .....................................................................................................................................
Telefon ..................................................................................................................................... Fax : 041 740 42 26
Mobil : 079 646 58 05
Fax .....................................................................................................................................
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5. ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 10 November 09 5
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Advokatur&Rechtsberatung Trias AG Rechtsberatung KIS Consulting Studer Software-Lösungen für KMU’s
Alpamare Bad Seedamm AG Wasserpark KLONDIKE Shop Shop für Mensch und Tier
AMLINE OFFICE CONCEPT Büroeinrichtungen Lamibind Laminier- und Bindesysteme
APO NetCom AG Telekommunikation Livretto.ch Buchhandlung
APU KUNTUR ALPACA Grosshandel, Strickwaren Logista EG AG Baugewerbe
Audia & Canali Audio, Beleuchtungen Lutz Internet Services WebServices
AVIS Autovermietung Autovermietung / Autokauf MAF Zürich Consulting Group AG Wirtschaftsrecht, Finanzierungen
B.Peter Gebäudesysteme Gebäudesysteme- und AV-Technik movecom AG Werbebranche, Beschriftungen
Bitlis Music + Game Shop AG Music & Games Mr. Lens GmbH Kontaktlinsen, Pflegeprodukte
Bruno Murer Weinspezialitäten Weine Mutzbauer & Partner Zahnmedizin
Business Limousine AG Limousinenvermietung net-to-print gmbh Druck, Flyer, Visitenkarten
BW Mode GmbH Masskleidung Neuland AG Moderationsmaterial
Classei.ch Büroorganisation New Economy GmbH Stellenportal
Computer Service Bollinger Informatik NewServ AG IT-Services
Creavida Priska Flury Events im Spielbereich Omnitext Markus Kessler Partner für Texte und Werbung
DekoPoint Werbematerial PartnerConsult Hergiswil AG Treuhanddienstleistungen
DEON Kaffeemaschinen permanent-make-up.com Permanent-make-up
Desinova Webdesign, CMS Predus AG Coaching / Aus-und Weiterbilldung
Digicomp Academy AG IT-Schulungen, Weiterbildung Prografik, Jean-Pierre Heinzer Schrift & Grafik
dikay 51-swiss Masshemden Refill- und Stempel-Shop GmbH Stempel, Logo-und Grafikstempel
dir-net gmbh Internet-Security ReverseSpeech.ch Rückwärtssprache, Analysen
Don Tabaco GmbH Cigarren, humidor Schlüssel Mittl AG Schloss-und Schlüsselservice
DPG Systems-Engineering Engineering Score Marketing Marketingberatung
Druckerei Ennetsee AG Druckerei Secoma Controlling AG Software, Buchführung, Beratung
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Euro-Lotto Tipp AG Euromillions,Tippgemeinschaft SoleVitae Infrarottechnologie Wellness und Gesundheit
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fam office gmbh Buchhaltung, Steuern, Marketing SwissAdmin Bürgi Software, Buchhaltung
Fanti Soft Heiz Softwareinstallationen TOKRA GmbH Etikettiersysteme, Typenschilder
Fengshui Coaching FengShui, Farb-Raumberatung Treufin Reuter AG Treuhand
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6. 6 ERFOLG Unternehmertreffen Ausgabe 10 November 09
Unternehmertreffen
am 19. November in Winterthur
Nach dem grossen Erfolg der letzten vier
Unternehmertreffen in Muttenz, Wil, Uiti- Melden Sie sich jetzt an auf:
kon und Root mit über 520 aktiven Unter-
nehmerinnen und Unternehmern dürfen www.netzwerk-zuerich.ch
wir auch bei den kommenden Unterneh-
mertreffen ähnliche Zahlen erwarten. Das Die Anzahl Aussteller ist beschränkt
nächste Treffen findet bereits am 19. No-
vember in Winterthur im Hotel Zentrum
Töss statt.
Wir rechnen wiederum mit jeweils rund 100
aktiven Unternehmerinnen und Unternehmer
und etwa 70 Firmen, welche die Möglichkeit
gegründet
der aktiven Waren- & Dienstleistungspräsenta- 1975
tion nutzen werden.
Die Unternehmens-Finanzierung
Helfen Sie uns, dass auch dieser Anlass für alle
Aussteller und Besucher möglicht viele Syner-
giemöglichkeiten bietet, denn wo sonst haben
Sie die Möglichkeit, an einem Abend bis zu 100 Eventpartner
qualifizierte Kontakte zu machen? Aufschwung durch neue Kontakte
Nutzen auch Sie die Möglichkeit, Ihre Firma,
Produkte und Dienstleistungen einem breiten
Publikum zu präsentieren, aber auch neue
Kontakte zu knüpfen und aktives Networking
zu betreiben.
Wiederum stehen mehrere Pinnwände zur
Verfügung, an welchen Sie kostenlos ein Fir-
menportrait sowie Ihre Produkte und/oder
Dienstleistungen aufhängen können.
Wir freuen uns, Sie an unserem Event be-
grüssen zu dürfen.
Termine für Unternehmertreffen 2010
Die Termine für die Unternehmertreffen finden Sie in Kürze auf www.kmuverband.ch
sowie den einzelnen regionalen KMU-Plattformen (von www.netzwerk-ag.ch bis
www.netzwerk-zug.ch) sowie in der Ausgabe 01/2010 der Zeitung «Erfolg».

7. ERFOLG Reportage Ausgabe 10 November 09 7
Asterisk –
Software-Basierende IP Telefonanlage
Voice over IP basiert auf dem Internet Pro- densten Aufgaben einer Telefonanlage zu
tokoll (IP). Es hat die Eigenschaft kosten- übernehmen. Funktionsumfang (Überblick)
los, öffentlich und Paketbasierend zu sein.
Aus diesem Grund entstand die Idee, Tele- Asterisk® und ISDN • Authentifikation
fonie und Übertragung digitaler Daten Ihren jetzigen ISDN Anschluss können Sie be- • Text zu Sprache
mittels eines Paketbasierten Netzwerks zu halten. Zum ersten kann die Anbindung ans • Weiterleitung bei Besetzt
realisieren. Dies hat zur Folge, dass statt herkömmliche Telefonnetz einfach realisiert • Weiterleitung bei Unerreichbar
der traditionellen, kanalorientierten Tele- werden. • Aufzeichnen von Anrufen
fonie, eine paketorientierte Telefonie zum • Anrufe Heranholen
Einsatz kommt. Zum zweiten ist es nicht zwingend notwen- • Übergabe mit/ohne Rückfrage
dig das Sie einen SIP Provider nutzen. Auch ist • Detaillierte Call Reports
Motivation es vorstellbar, dass PCs, Server bzw. das Inter- • Konferenzräume
Die zwei Hauptargumente, die für den Ein- net ausfallen; dann kann Ihr ISDN Anschluss • Datenbankunterstützung
satz von Voice over IP (VoIP) genannt werden, als Backup System die Kommunikation per • Einbindung von SIP Providern
sind Kosteneinsparung und neue Dienste, die Telefon weiterhin gewährleisten. • ISDN und Analog Support
einen Mehrwert gegenüber der herkömmli- • Makrounterstützung
chen Telefonie darstellen. Nahezu jedes Un- PBX • Protokollumsetzung
ternehmen und fast jeder Haushalt unterhält Eine Nebenstellenanlage (engl. Private • Einbinden von Agenten
heutzutage ein Datennetzwerk Branch Exchange) dient zur Verbindung von • Flexibles Gesprächsrouting
(LAN/Internet), welches für VoIP geeignet ist. einzelnen Endgeräten, sowohl untereinander • Spracherkennung/Steuerung
Zusätzlich wird in der Regel ein zweites, un- als auch mit dem öffentlichen Telefonnetz. • Transkodierung
abhängiges Telefonnetzwerk betrieben. Des- Obwohl sie auch in Privathaushalten in klei- • Sprachmailboxen
halb liegt es nahe, Computer- und Telefonie nem Umfang genutzt werden, liegt der pri- • Parken von Anrufen
Dienste in einem einzigen Netzwerk zu verei- märe Anwendungsbereich bei Unternehmen • Anzeige der Anrufer-ID
nen. oder grösseren Einrichtungen, wie zum Bei- • Blockieren von Anrufern
spiel Universitäten oder Verwaltungen von • Einwahl in die Anlage (DISA)
Asterisk® - Eine Telefonanlage in Software Grossstädten. • Music on Hold/Transfer
Asterisk® ist eine softwarebasierte Telefonan- • Skype® Integration
lage, die unter Linux läuft. Asterisk® ist das Gerade bei sehr vielen Teilnehmern ist es we- • Automatic Call Distribution
englische Wort für «Sternchen». Gemeint ist sentlich kostengünstiger und praktischer, ei- • Skalierbarkeit
damit das in Zusammenhang mit Computern ne eigene Telefonanlage zu betreiben um Ge- • Interaktive Sprachmenüs IVR
verwendete *-Zeichen, der «Wildcard-Opera- spräche zwischen Mitarbeitern selbst zu ver- • Zusammenschaltung von Anlagen
tor». Diese Anspielung der Entwickler soll Fle- mitteln, anstatt jede Verbindung über eine • Distributed Universal Number Disco-
xibilität ausdrucken, denn genauso wie ein * eigene Leitung eines externen Telefonprovi- very (DUNDI)
in der Regel für verschiedene Zeichen stehen ders aufzubauen. • Und vieles mehr
kann, ist Asterisk® in der Lage, die verschie- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30

8. 8 ERFOLG Reportage Ausgabe 10 November 09
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10. 10 ERFOLG Wirtschaft Ausgabe 10 November 09
Creditrisikomanagement – steigt auch das Ausfallrisiko erheblich an. Dabei
wird oft vergessen, dass wenig Aussicht be-
steht, Ausfälle durch Mehrumsätze zu kompen-
wie weit darf man gehen? sieren. Aus finanzwirtschaftlicher Sicht ist es
deshalb entscheidend, einer zu expansiven
Kreditpolitik mit präventiven Massnahmen
entgegenzuwirken:
Ein Unternehmen profitabel führen, heisst führung. Dem CDM kommt die ebenso schwie- • Begrenzung des Debitorenbestandes
sich täglich Risiken aussetzen. Wie weit darf rige wie verantwortungsvolle Aufgabe zu, die • Beschleunigung des Zahlungseinganges
man gehen, ohne die Rendite durch zu hohe verschiedenen Interessen zwischen Marketing
Debitorenverluste zu gefährden? und Finanzen (mitunter pure Bereichs-Egois- Aufgaben des Credit- und
men) in eine optimale Balance zu bringen – oh- Debitorenmanagements
Der Sättigungsgrad der meisten Märkte hat ein ne das Gesamtwohl des Unternehmens aus Bereichsegoismen müssen zugunsten einer
kritisches Niveau erreicht. Neukunden müssen den Augen zu verlieren. gemeinsamen Zielausrichtung beseitigt wer-
mit grossem Aufwand akquiriert werden. In den. Gefordert sind Alle! Die Unternehmens-
dieser Situation scheint es erfolgversprechen- Aufgaben des Marketings und des Verkaufs führung darf die Verantwortung nicht delegie-
der, den Umsatz bei bestehenden Kunden zu Das Marketing umfasst die Planung, Koordina- ren. Wesentlich für den Erfolg ist der konse-
steigern. Diese Strategie führt aber zu einem tion und Kontrolle aller auf die aktuellen und quente Einbezug des CDM-Verantwortlichen
höheren Risiko pro Kunde – und damit zu ei- potentiellen Märkte ausgerichteten, operati- in alle Entscheidungsprozesse. Er ist Bindeglied
nem höheren Ausfallrisiko. ven Aktivitäten eines Unternehmens. Dafür zwischen den verschiedenen Interessengrup-
gibt es verschiedene Instrumente. Ihre Kombi- pen. Sein Aufgabenbereich umfasst:
Ist das Ausfallrisiko zusätzlich noch mit einem nation wird als Marketingmix bezeichnet. Eines
Klumpenrisiko verbunden, steht die Existenz dieser Instrumente ist die Preis- und Konditio- Neukunden: Für jeden Neukunden ist eine
des Unternehmens auf dem Spiel. Ein Klum- nenpolitik. Ziel ist die optimale Gestaltung der Kreditlimite festzulegen. Neben eigenen Kun-
penrisiko liegt dann vor, wenn ein einzelner De- Verkaufspreise, Rabatte, Liefer- und Zahlungs- deninformationen können Bonitäts- und Wirt-
bitorenverlust – z. B. durch einen Zahlungsver- bedingungen für einzelne Produkte bzw. Kun- schaftsauskünfte (z. B. der Creditreform) diesen
zug – die kurzfristig verfügbaren liquiden Mit- den. Prozess unterstützen. Dabei orientiert sich die
tel übersteigt. Der Liquiditätsengpass muss in Der Debitorenverantwortliche ist bei der Aus- Bonitätsbeurteilung am so genannten Boni-
einem solchen Fall durch Aufnahme von gestaltung der Preis- und Konditionenpolitik tätsindex. Dieser gibt Aufschluss darüber, wie
Fremdkapital überbrückt werden. Je nach be- immer mit einzubeziehen. Davon hängt ab, ob ein unabhängiger Dritter die Bonität eines
stehendem Ausschöpfungsgrad der Kreditli- es gelingt, die Debitorenlaufzeiten zu verkür- Kunden einschätzt. Mit dem vorgeschlagenen
mite ist dies vielleicht nicht mehr möglich – es zen und damit die Liquidität des Unterneh- Höchstkredit erhält man eine aussagekräftige
droht Insolvenz bzw. Konkurs. mens zu stärken. Besonderes Augenmerk muss Richtzahl über Wert oder Unwert einer Ge-
den AGB geschenkt werden. Diese müssen klar schäftsbeziehung.
Die Erfahrung lehrt, dass Unternehmen mit und verständlich sein. Bei grossen Risiken sind
Zahlungsschwierigkeiten zu irrational erschei- entsprechende Sicherungsinstrumente in das Bestandeskunden: Es reicht nicht, eine Kre-
nenden Massnahmen neigen. So werden z. B. Vertragswesen aufzunehmen: ditlimite ein für alle Mal festzulegen. Vielmehr
die dem Arbeitnehmer in Abzug gebrachten • Eigentumsvorbehalt sind auch Bestandeskunden laufend zu über-
AHV-Beiträge der Ausgleichskasse nicht abge- • Bürgschaft wachen – 70 % der Debitorenverluste fallen bei
liefert. Oder es werden die Steuern nicht mehr • Bankgarantie usw. Stammkunden an. Die Intensität der Überwa-
bezahlt. Die Kosten unternehmerischer Misser- chung richtet sich selbstverständlich nach dem
folge trägt die Allgemeinheit – entweder in Ge- Aufgaben des Finanzbereiches und des Umsatz. Ein Grosskunde (A-Kunde) ist jährlich
stalt der Arbeitnehmer selbst oder der Steuer- Controllings zu überprüfen oder zu monitoren. Das stellt si-
zahler. Der Finanzbereich hat gegenüber dem Bereich cher, dass sämtliche für die Bonität relevanten
Unternehmer, die den Kundenstamm auswei- Marketing und Verkauf eine andere Sichtweise. Veränderungen in Erfahrung gebracht werden.
ten oder den Umsatz pro Kunde erhöhen wol- Im Vordergrund stehen Liquidität und Rentabi- Bei mittleren oder kleinen Kunden genügt es,
len, benötigen ein aktives Creditrisikomanage- lität. Ziel ist die Steigerung des Unternehmens- erst bei Überschreiten der Kreditlimite die Bo-
ment. Seine zentrale Bedeutung zeigt sich da- wertes. nität erneut zu prüfen.
ran, dass der Debitorenbestand rund 20 bis Nur realisierte Umsätze sind echte Umsätze.
30 % der Bilanzsumme ausmacht. Mit dem Ansteigen der Umsätze wächst aber Forderungsmanagement: Der Verantwor-
auch der administrative Aufwand. Die aktive tungsbereich der Debitorenverwaltung um-
Credit- und Debitorenmanagement im Bewirtschaftung von Debitorenbeständen – fasst verschiedene Aufgaben. Ein wichtiges In-
Spannungsfeld zwischen Marketing und Voraussetzung um ausstehende Guthaben zu strument für die Überwachung ist die Aging
Finanzen realisieren – ist ohne professionelle Systemun- Liste. Sie zeigt den Verzug pro Beleg. Der Ver-
Das Ziel eines erfolgreichen Credit- und Debi- terstützung nicht mehr denkbar. Das bedeutet kauf ist, wenn immer möglich, hier mit einzube-
torenmanagements (CDM) ist die Sicherung zusätzliche Investitionen in die EDV. ziehen. Dank der Integration wird dem Verkauf
der Vermögenswerte – in diesem Fall die An- nicht nur eine Mitverantwortung für die Kun-
sprüche gegenüber den Kunden. Das CDM ist Ein ausgeweiteter Debitorenbestand – infolge den übertragen, sondern auch die Bedeutung
somit eine Teilaufgabe des Asset Manage- einer zu aggressiven oder leichtfertigen Kre- einer sorgfältigen Überwachung bewusst.
ments. ditpolitik – bindet beträchtliche Mittel. Entwe- Die säumigen Kunden sind strikt zu mahnen.
Das CDM ist unverzichtbares Bindeglied zwi- der ist man zur Aufnahme von Fremdkapital Ein zwei-wöchentlicher Mahnrhythmus hat
schen Verkauf, Rechnungswesen, Produktion, genötigt oder muss einen Zinsentgang in Kauf sich bewährt und sollte nicht überschritten
Logistik und nicht zuletzt der Unternehmens- nehmen. Neben diesen Opportunitätskosten werden. Ein straff geführtes Forderungsmana-

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gement zeigt dem Kunden, dass man nicht nur Debitorenverluste fallen nicht erst bei der zu spät erkannt. Gerade KMU, bei denen die
im Kernbereich der Leistungserbringung gut Rechnungsstellung an – sie entstehen bereits komplexen Aufgaben der Unternehmensfüh-
organisiert ist, sondern auch die administrati- mit der Akquisition! Von zentraler Bedeutung rung oft in Personalunion ausgeübt werden,
ven Abläufe bestens im Griff hat. So hinterlässt sind deshalb die korrekte Erfassung und die können von der Unterstützung durch einen
man beim Kunden einen durchwegs positiven stete Aktualisierung von Kundenstammdaten. Spezialisten profitieren. Erst ein professionelles
Eindruck. Kennzahlen wie Umschlagshäufig- Sie bilden die Grundlage für das erfolgreiche CDM gewährleistet, dass ein Unternehmen sei-
keit der Debitoren, durchschnittlicher Zah- Geltendmachen von Forderungen. ne lebensnotwendige Liquidität nicht unnötig
lungsverzug usw. liefern aussagekräftige Ver- verschenkt oder sich als Bankenersatz von sei-
gleichswerte, um die Effizienz des Forderungs- Barzahlung: Lücken im System gilt es zu ken- nen Kunden missbrauchen lässt.
managements zu beurteilen. nen. Renitente Schuldner nutzen diese sonst
gezielt aus. Insbesondere muss – systemtech- Quellenverzeichnis:
Inkasso: Hier stellt sich die Frage «Make or nisch – sichergestellt werden, dass ein Kunde Egeli, Raoul, Präsident Schweizerischer Verband
buy?». Soll das Fachwissen zum Forderungsein- nach anfänglicher Barzahlung nicht schon zu Creditreform: Verluste vermeiden – erfolgrei-
zug nach SchKG eigenhändig erarbeitet wer- einem Stammkunden avanciert, der Ware ge- ches Credit- und Debitorenmanagement in der
den oder ist ein Outsourcing erfolgverspre- gen Rechnung beziehen kann. Praxis, St.Gallen 2007
chender? Für das Outsourcing des Inkassos Pütz, Heinz C.: Lexikon Forderungsmanage-
spricht, dass es bei einer Vollkostenrechnung in Rückprovisionierung des Verkaufs: Kommt ment der Creditreform. Heidelberg 2002
den meisten Fällen günstiger ist. Zumal mit es trotz aller Vorsichtsmassnahmen zu einem • Credit- und Debitorenmanagement im Span-
dem Outsourcing fixe Kosten gesenkt werden Debitorenverlust, sollten bereits ausbezahlte nungsfeld zwischen Marketing und Finanzen
– es fallen nur variable Ausgaben an. Weiter Provisionen rückprovisioniert werden. Diese re- • Credit- und Debitorenmanagement als Bin-
schafft man Freiraum für die unternehmeri- lativ einfache Massnahme sensibilisiert den Ver- deglied zwischen den verschiedenen Unter-
schen Kernbereiche und das Forderungsmana- kauf für das Gesamtwohl des Unternehmens nehmensbereichen
gement. Nicht zuletzt vermeidet man unnöti- und stellt sicher, dass schlechte Kunden erst gar • Interessenkollision bei der Ausgestaltung der
gen Ärger im eigenen Haus. Ein externer Inkas- nicht angeworben werden oder der Bonität an- Preis- und Konditionen-
soprofi erhöht zudem den Druck auf den gepasste Zahlungskonditionen (Vorauszah- • Politik als Teilaufgabe des Marketings
Schuldner – er wird ernster genommen! lung etc.) rechtzeitig zum Tragen kommen. • Ziele und Massnahmen eines erfolgreichen
Credit- und Debitorenmanagements
Schulung: Der Verkauf muss für den gesamten Fazit: Ein aktives CDM ist unerlässlich für den Er-
Prozess des CDM laufend sensibilisiert werden. folg – das wird aber, wie die Erfahrung lehrt, oft Weitere Informationen und Adresse auf Seite 30
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