1. ผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย 2. ความต้องการที่ยังไม่ถูกเติมเต็ม 3. กำหนดคุณประโยชน์ 4. ฟีเจอร์สำหรับ MVP 5. ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

1. เข้าใจตลาดดร.กฤษณพงศ์ เลิศบารุงชัย
facebook.com/TouchPoint.in.th
TouchPoint.in.th
Interaction Design
การออกแบบปฏิสัมพันธ์

2. 5. UX
4. ฟีเจอร์สำหรับ MVP
3. กำหนดคุณประโยชน์
Product Market Fit (PMF)
2. ควำมต้องกำรที่ยังไม่ถูกเติมเต็ม
1. ผู้ใช้กลุ่มเป้ำหมำย
6. ทดสอบกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์
ตลำด
อ้ำงอิงจำกพีระมิดของ Product Market Fit และขั้นตอน 6 ขั้นของกระบวนกำรลีนสตำร์ทอัพ
ขั้นแรกสุดของกระบวนกำรลีนสตำร์ทอัพโดยกระบวนกำรที่นำเสนอในบทนี้จะช่วยให้ผู้สร้ำงผลิตภัณฑ์
เข้ำใจปัญหำและควำมต้องกำรของผู้ใช้

3. เลือกผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย
ลีนสตำร์ทอัพขั้นที่ 1

4. เลือกผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย
ขั้นตอนแรกสุด คือ กำรกำหนดว่ำผู้ใช้กลุ่มเป้ำหมำยของผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะสร้ำงคือใคร ผู้สร้ำง
ผลิตภัณฑ์ต้องเริ่มจำกกำรตั้งสมมติฐำนเอำเองก่อน หรืออำจตั้งสมมติฐำนโดยเลียนแบบจำก
ผลิตภัณฑ์คู่แข่งหรือคู่เทียบในตลำดก็ได้ โดยสมมติฐำนแรกที่คิดเอำเองนี้ อำจถูกต้องทั้งหมด
อำจถูกเพียงบำงส่วน หรืออำจพลำดเป้ำไปคนละเรื่องเลยก็เป็นได้

5. เลือกผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย
หลักกำรของลีนสตำร์ทอัพไม่ได้พยำยำมจะมองหำวำมสมบูรณ์แบบใน
ตอนแรก แต่จะเน้นกำรลงมือทำให้เร็วเพื่อเรียนรู้ข้อผิดพลำดจำกผล
ตอบกลับของผู้ใช้จริงและนำผลนั้นกลับมำปรับปรุงสมมติฐำนหรือ
ผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น

6. เมื่อกระบวนกำรของลีนสตำร์ทอัพดำเนินไป มีกำรสร้ำง
ตัวตนแบบและมีควำมคิดเห็นที่ได้รับจำกผู้ใช้บ้ำงแล้ว เมื่อ
นั้นสมมติฐำนเกี่ยวกับลักษณะของกลุ่มผู้ใช้กลุ่มเป้ำหมำย
ก็จะค่อยๆ ถูกทบทวนแก้ไขให้ถูกต้องมำกยิ่งขึ้นเอง
เลือกผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย

7. การแบ่งส่วนตลาด
กำรกำหนดลักษณะของผู้ใช้กลุ่มเป้ำหมำยนั้นทำให้ได้โดย
กำรระบุคุณลักษณะต่ำงๆ ที่จะช่วยจำกัดขอบเขตของผู้ใช้
ให้แคบลงและเฉพำะเจำะจงมำกขึ้น

8. คุณลักษณะที่นิยมใช้
สำหรับกำรแบ่งส่วนตลำดของผู้ใช้
• ลักษณะทำงประชำกรศำสตร์ (Demographic Segmentation)
• ลักษณะทำงจิตวิทยำ (Psychographic Segmentation)
• ลักษณะทำงพฤติกรรม (Behavioral Segmentation)
• ลักษณะควำมต้องกำร (Needs-Based Segmentation)

9. อำยุ เพศ สถำนะกำรแต่งงำน จำวนบุตร รำยได้ ระดับกำรศึกษำ ฯลฯ เช่น
ตั้งสมมติฐำนว่ำกลุ่มผู้ใช้คือผู้หญิงอำยุระหว่ำง 25-40 ปี ที่มีลูกอำยุต่ำกว่ำ
3 ขวบอย่ำงน้อยหนึ่งคน
ลักษณะทางประชากรศาสตร์Demographic Segmentation

10. ทัศนคติ ควำมคิดเห็น กำรรับรู้คุณค่ำ ควำมสนใจ ฯลฯ ตัวอย่ำงเช่น
ตั้งสมมติฐำนว่ำกลุ่มผู้ใช้เป้ำหมำยคือคุณแม่ที่ชอบใช้สื่อสังคมออนไลน์
และชอบแชร์ภำพลูกน้อยของตน
ลักษณะทางจิตวิทยาPsychographic Segmentation

11. กำรทำหรือไม่ทำพฤติกรรมหนึ่งๆควำมถี่ในกำรกระทำ ฯลฯ ตัวอย่ำงเช่น
ตั้งสมมติฐำนว่ำกลุ่มผู้ใช้เป้ำหมำยคือคุณแม่ที่แชร์ภำพทำรกบนสื่อสังคม
ออนไลน์อย่ำงน้อย 3 ครั้งต่อสัปดำห์
ลักษณะทางพฤติกรรมBehavioral Segmentation

12. กำรแบ่งควำมต้องกำรที่แตกต่ำงกันของผู้ใช้ ตัวอย่ำงเช่น ผู้ใช้กลุ่มที่ต้องกำร
ใช้บริกำรพำหนะเพื่อเดินทำงจำกที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง และผู้ใช้กลุ่มที่ต้องกำรใช้
บริหำรพำหนะในฐำนะบริกำรส่งของ
ลักษณะความต้องการNeeds Based Segmentation

13. ลักษณะทำงจิตวิทยำ จะมีประโยชน์มำกกว่ำสำหรับหลำย
ผลิตภัณฑ์ เนื่องจำกลักษณะทำงจิตวิทยำสำมำรถสื่อให้
เข้ำใจถึงเหตุผลได้ดีกว่ำว่ำ ทำไมกลุ่มเป้ำหมำยนี้ถึง
เหมำะสมกับผลิตภัณฑ์นี้

14. Technology Adoption Life Cycle
อีกรูปแบบหนึ่งของกำรแบ่งส่วนตลำดที่มีประโยชน์มำกโดยเฉพำะสำหรับผลิตภัณฑ์
เทคโนโลยี คือ กำรแบ่งส่วนตลำดตำม Technology Adoption Life Cycle (TALC)
ซึ่งแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็น 5 ระดับ

15. ADOPTION LIFE CYCLE : TALC
TECHNOLOGY

16. อีกรูปแบบหนึ่งของกำรแบ่งส่วนตลำดที่มีประโยชน์มำกโดยเฉพำะสำหรับผลิตภัณฑ์
เทคโนโลยี คือ กำรแบ่งส่วนตลำดตำม Technology Adoption Life Cycle (TALC)
ซึ่งแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็น 5 ระดับ

17. INNOVATORSTECHNOLOGY ENTHUSIASTS
กลุ่มนวัตกรหรือผู้รักเทคโนโลยีที่ชอบหรือภำคภูมิใจกับ
กำรทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นคนแรกๆ โดยไม่สนใจว่ำ
ผลิตภัณฑ์นั้นอำจยังไม่เสร็จสมบูรณ์ดี หรือล้มเหลวไม่
เป็นท่ำก็ตำม

18. EARLY ADOPTERSVISIONARIES
กลุ่มผู้ยอมรับแรกเริ่มหรือผู้มีวิสัยทัศน์ กำรยอมรับหรือ
ใช้งำนเทคโนโลยีใหม่ของกลุ่มนี้ไม่ได้มีแรงขับจกควำมรัก
ชอบส่วนตัว แต่เป็นวิสัยทัศน์ที่มองว่ำกำรใช้เทคโนโลยีนี้
ก่อนใครน่ำจะสร้ำงผลประโยชน์ให้ตนเองได้

19. EARLY MAJORITYPROGMATISTS
กลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ได้สนใจเรื่องของเทคโนโลยีใหม่ แต่จะตัดสินใจใช้เมื่อมี
หลักฐำนที่น่ำเชื่อถือว่ำผลิตภัณฑ์นั้นสำมำรถทำประโยชน์ได้จริง
โดยคนกลุ่มนี้มักจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์จำกบริษัทใหญ่ที่มีควำม
น่ำเชื่อถือและควำมเสี่ยงต่ำ

20. LATE MAJORITY
CONSERVATIVES
กลุ่มอนุรักษ์นิยม มักจะมีข้อกังขำเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ว่ำ
มันมีประโยชน์จริงหรือไม่ และจะยอมใช้เทคโนโลยีก็ต่อเมื่อ
ถูกบังคับ สถำนกำรณ์รอบตัวกดดันให้จำเป็นต้องใช้

21. LOGGARDS
SKEPTICS
กลุ่มล้ำหลังหรือกลุ่มขี้ระแวง ซึ่งจะเป็นกลุ่มที่ระแวดระวังมำกกับ
นวัตกรรม เกลียดกำรเปลี่ยนแปลง และมักจะวิพำกษ์วิจำรณ์
เทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอแม้ว่ำเทคโนโลยีนั้นจะกลำยเป็นกระแสหลัก
ไปเรียบร้อยแล้วก็ตำม

22. ในกำรสร้ำงผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีใหม่นั้นจำเป็นที่
จะต้องรู้จุดยืนปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ใน TALC เสียก่อน
เนื่องจำกผู้ใช้ในแต่ละกลุ่มของ TALC มีควำมต้องกำร
และควำมคำดหวังต่ำงกันออกไป

23. จะเห็นว่ำในช่วงแรกเริ่มนั้นกลุ่ม Innovators และกลุ่ม
Early Adopters คือ ตลำดกลุ่มแรก (Early market)
ที่มีแนวโน้มจะยอมจ่ำยรำคำสูง มองข้ำมข้อเสีย และ
ยอมรับควำมเสี่ยงเพื่อแลกกับนวัตกรรมและควำม
ใหม่ของเทคโนโลยีได้

24. กำรจะเข้ำสู่ตลำดหลัก (Mainstream Market) ได้จำเป็นจะต้องข้ำมหุบเหว (Chasm) เพื่อทำให้กลุ่ม
Early Majority และ Late Majority ยอมรับให้ได้ โดยพวกเขำจะไม่สนใจในเรื่องของควำมใหม่ของเทคโนโลยี
แต่สนใจเรื่องของคุณประโยชน์ รำคำ ควำมง่ำยในกำรใช้ ควำมน่ำเชื่อถือ ฯลฯ

25. การสร้างตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้
PERSONAR

26. กำรสร้ำง Persona หรือสร้ำงตัวแทนของผู้ใช้ขึ้นมำให้เป็น
แพคแกจสมบูรณ์ที่รวมคุณลักษณะทั้งหมดของกลุ่มเป้ำหมำย
แสดงออกมำเป็นโพรไฟล์เสมือนบุคคลจริงที่สื่อควำมหมำย
เข้ำใจได้ง่ำยและมีควำมยำวไม่เกินหนึ่งหน้ำกระดำษ
PERSONA

27. ข้อมูลที่มักจะถูกแสดงอยู่ใน Persona ได้แก่
ข้อมูล PERSONA
ชื่อ | รูปภำพ | คติประจำตัว
สิ่งที่ Persona นี้ให้ควำมสนใจมำกที่สุด ได้แก่ อำชีพ ลักษณะทำงประชำกรศำสตร์ ควำม
ต้องกำรหรือเป้ำหมำย แรงจูงใจหรือทัศนคติ กิจกรรมหรือพฤติกรรม ปัญหำที่พบกับ
วิธีกำรที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ควำมถนัดหรือควำมรู้ สภำพแวดล้อมในกำรใช้งำนผลิตภัณฑ์
ระดับใน TALC ฯลฯ โดยจะเลือกเขียนเฉพำะแต่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับกำรใช้งำนผลิตภัณฑ์
ที่กำลังจะสร้ำงใหม่นี้เท่ำนั้น

28. แรกเริ่มมำจำกกำรตั้งสมมติฐำนของทีมผู้สร้ำงผลิตภัณฑ์เอง แต่เมื่อ
กระบวนกำรลีนสตำร์ทอัพดำเนินไป Persona ก็สำมำรถถูกปรับปรุง
ด้วยผลลัพธ์จำกกำรทดสอบของผู้ใช้จริงได้
ที่มาของข้อมูล PERSONA

29. ไม่ควรนำผลลัพธ์ที่เป็น “ค่ำเฉลี่ย” จำกแบบสอบถำมมำสร้ำงเป็น Persona เพรำะสิ่งที่เรำต้องกำร
คือ กำรสร้ำงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ที่มีตัวตนอยู่จริง ไม่ใช่ผู้ใช้ไร้ตัวตนที่เป็นผลมำจำกค่ำเฉลี่ยของ
แบบสอบถำม
สิ่งที่ควรระวัง

30. ระบุความต้องการที่ยังไม่ถูกเติมเต็ม
ลีนสตำร์ทอัพขั้นที่ 2

31. เป็นกำรออกแบบโดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลำง คำภำษำอังกฤษที่เรำมักจะใช้กัน ได้แก่
Need | Want | Desire | Goal | Pain Point | Frustration
กำรค้นหำควำมต้องกำรของผู้ใช้ซึ่งมีรำยละเอียดในภำพรวมคือ
ความต้องการของผู้ใช้
1. ตั้งสมมติฐำน
2. ทดสอบสมมติฐำนและสัมภำษณ์ผู้ใช้
3. จัดลำดับควำมสำคัญ

32. เริ่มจำกกำรที่ทีมผู้สร้ำงคิดรำยกำรของคุณประโยชน์ที่ “คำดว่ำ” ผลิตภัณฑ์
หรือบริกำรนี้จะให้แก่ผู้ใช้ออกมำเสียก่อน กำรจะทำควำมเข้ำใจปัญหำและ
ควำมต้องกำรของผู้ใช้ได้ครอบคลุมที่สุดจึงต้องเริ่มจำกกำรสมมติฐำนของ
คุณประโยชน์ให้ลงรำยละเอียดไปมำกที่สุดด้วย
ตั้งสมมติฐาน

33. ตัวอย่ำงเช่นผลิตภัณฑ์ที่ช่วยอำจำรย์สอนออนไลน์ได้ในช่วง COVID-19 แทนที่จะเขียนกว้ำงๆ ว่ำ
“ช่วยผู้ใช้สอนออนไลน์ได้” ก็เปลี่ยนเป็นกำรเจำะลึกแยกเป็นข้อๆ ว่ำ
ตั้งสมมติฐาน
1. ช่วยผู้ใช้เตรียมกำรสอนได้
2. ช่วยผู้ใช้เช็คว่ำใครส่งงำนหรือยังไม่ได้ส่ง
3. ลดเวลำผู้ใช้ในกำรตรวจข้อสอบ
4. ช่วยผู้ใช้วิเครำะห์กำรมีปฏิสัมพันธ์และกำรตอบสนองแบบออนไลน์

34. เพื่อทดสอบว่ำสมมติฐำนของคุณประโยชน์ที่ทีมผู้สร้ำงผลิตภัณฑ์คิดมำนั้นตรงตำมที่ผู้ใช้ต้องกำร
จริงหรือไม่ ยังมีรำยละเอียดอะไรที่ตกหล่นหรือคิดไม่ถึงอีกหรือไม่ วิธีที่ดีที่สุดคือกำรออกไปพบผู้ใช้
กลุ่มเป้ำหมำยตัวจริงและสัมภำษณ์แบบตัวต่อตัว โดยในระหว่ำงสัมภำษณ์ผู้สัมภำษณ์ควรจะค่อยๆ
แนะนำคุณประโยชน์แต่ละตัวให้ผู้ถูกสัมภำษณ์ทรำบ
ทดสอบสมมติฐาน

35. ลักษณะคาถาม
ในกำรสัมภำษณ์
• คุณคิดว่ำประโยคนี้หมำยควำมว่ำยังไง ?
• คุณคิดว่ำสิ่งนี้จะช่วยคุณได้อย่ำงไรบ้ำง ?
• ถ้ำมีผลิตภัณฑ์สักตัวที่ทำสิ่งนี้ได้ คุณจะให้คุณค่ำผลิตภัณฑ์ตัวนั้นมำกน้อยแค่ไหน ?

36. ผู้สัมภำษณ์สำมำรถถำมคำถำมต่อเนื่องเพื่อเจำะลึกลงในรำยละเอียดควำมคิดเห็น
ของผู้ถูกสัมภำษณ์ได้อีก ได้แก่
ไม่ให้คุณค่ำ
ให้คุณค่ำน้อย
ให้คุณค่ำปำนกลำง
ให้คุณค่ำมำก
ให้คุณค่ำมำกที่สุด
กรณีตอบว่ำไม่ให้คุณค่ำเลยหรือให้น้อย
ทำไมสิ่งนี้ถึงไม่ค่อยมีคุณค่ำสำหรับคุณ ?
กรณีตอบว่ำให้คุณค่ำมำก
ทำไมสิ่งนี้ถึงมีคุณค่ำมำกสำหรับคุณ? อะไรที่จะทำให้สิ่งนี้มีคุณค่ำเพิ่มไปเป็นระดับมำกที่สุดสำหรับคุณได้ ?
กรณีตอบว่ำให้คุณค่ำมำกที่สุด
ทำไมสิ่งนี้ถึงมีคุณค่ำมำกที่สุดสำหรับคุณ ?

37. • อันไหนที่ถูกต้องตรงกับที่ผู้ใช้ต้องกำรจริง
• อันไหนที่ผู้ใช้ให้ควำมสำคัญกันมำก (พร้อมเหตุผลว่ำเพรำะอะไร)
• อันไหนที่ผิดคำดผู้ใช้ไม่เห็นควำมสำคัญเลย (พร้อมเหตุผลว่ำเพรำะอะไร)
คาตอบที่ได้จากผู้ถูกสัมภาษณ์
จะช่วยคัดกรองคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่เป็นสมมติฐำนทั้งหมดได้ว่ำ

38. ของแต่ละคุณประโยชน์
จัดลาดับความสาคัญ

39. เมื่อได้คุณประโยชน์ที่ทดสอบแล้วว่ำตอบสนองตรงกับ
ควำมต้องกำรของผู้ใช้ ลำดับต่อไปคือ กำรจัดลำดับ
ควำมสำคัญของคุณประโยชน์แต่ละตัวเพื่อใช้เป็นข้อมูล
ในกำรเลือกว่ำควรจะเริ่มทำจำกคุณประโยชน์ใดก่อนดี

40. โอกำสดี กำรแข่งขันสูง
ไม่คุ้มค่ำที่จะทำ
ต่ำ สูง
ต่ำ
สูง
ระดับควำมสำคัญของควำมต้องกำรนี้ของผู้ใช้
ควำมพึงพอใจของผู้ใช้ต่อวิธีที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
กำรจัดตำมคุณค่ำที่ผลิตภัณฑ์จะมอบให้
ผู้ใช้ (Customer Value) ซึ่งคำถำมคือ
แล้วเรำจะสำมำรถวัดคุณค่ำดังกล่ำวของ
คุณประโยชน์แต่ละตัวได้อย่ำงไร ?
การจัดลาดับ
ควำมสำคัญของผลิตภัณฑ์ที่ดี กรำฟแสดงควำมสัมพันธ์ระหว่ำงควำมสำคัญและควำมพึงพอใจ
กรำฟแสดงควำมสัมพันธ์

41. โอกำสดี กำรแข่งขันสูง
ไม่คุ้มค่ำที่จะทำ
ต่ำ สูง
ต่ำ
สูง
ระดับควำมสำคัญของควำมต้องกำรนี้ของผู้ใช้
ควำมพึงพอใจของผู้ใช้ต่อวิธีที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
กรำฟแสดงควำมสัมพันธ์ระหว่ำงควำมสำคัญและควำมพึงพอใจ
กรำฟแสดงควำมสัมพันธ์
จะเห็นว่ำพื้นที่ในกรำฟถูกแบ่งเป็น 4 ส่วน
สำหรับกำรสร้ำงผลิตภัณฑ์ใหม่ พื้นที่สองส่วนล่ำงหรือส่วนควำม
ต้องกำรที่มีควำมต้องกำรที่มีควำมสำคัญน้อยนั้นเป็นส่วนที่ไม่คุ้ม
ค่ำที่จะทำนัก โดยเฉพำะเมื่อเรำมีทรัพยำกรและเวลำทำงำนที่จำกัด
ในพื้นที่ส่วนด้ำนขวำคือส่วนที่แม้จะเป็นควำมต้องกำรที่สำคัญแต่ก็
มีอัตรำกำรแข่งขันสูง เนื่องจำกผู้ใช้พึงพอใจวิธีกำรที่ใช้ในปัจจุบันดี
อยู่แล้ว ในส่วนของพื้นที่ด้ำนบนซ้ำยหรือควำมต้องกำรที่สำคัญ แต่
ผู้ใช้ยังไม่ค่อยพึงพอใจวิธีกำรใช้อยู่ในปัจจุบันสักเท่ำไหร่นัก ส่วนนี้
คือโอกำสอันดีสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ใดๆ ที่จะแทรกตัวเข้ำไปสร้ำง
โดยนำเสนอวิธีกำรใหม่ที่จะเพิ่มควำมพึงพอใจให้กับผู้ใช้ได้

42. แปลงตาแหน่งบนกราฟ
ให้เป็นตัวเลข
อำจทำแบบประเมินควำมพึงพอใจเป็นสเกล 5 4 3 2 1 แล้ว
แปลงสเกลเป็น 0-100%

43. โอกำสดี กำรแข่งขันสูง
ไม่คุ้มค่ำที่จะทำ
ระดับควำมสำคัญของควำมต้องกำรนี้ของผู้ใช้
ควำมพึงพอใจของผู้ใช้ต่อวิธีที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
ผลิตภัณฑ์ใหม่
ควรปรับปรุง ดีอยู่แล้ว
ไม่คุ้มค่ำที่จะปรับปรุง
ระดับควำมสำคัญ
ระดับควำมพึงพอใจ
ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว

44. กรำฟนี้มีประโยชน์ในกำรคัดเลือกคุณสมบัติที่เป็นโอกำสที่ดีในกำร
แทรกตัวเข้ำไปสร้ำงคุณค่ำแก่ผู้ใช้ในตลำดปัจจุบัน
สำมำรถนำกรำฟนี้มำปรับใช้ในกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้ใช้
ผลิตภัณฑ์เป็นระยะๆ ได้เช่นกัน
สาหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
สาหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว

45. • คุณสมบัติส่วนที่ผู้พัฒนำผลิตภัณฑ์ควรปรับปรุงก่อนคือส่วนที่อยู่ในพื้นที่มุมบนซ้ำย
• ส่วนคุณสมบัติในพื้นที่ด้ำนล่ำงเนื่องจำกไม่ค่อยสำคัญจึงละเลยได้
• คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ด้ำนที่อยู่ในพื้นที่มุมบนขวำคือคุณสมบัติที่ทำงำนได้ดีอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องรีบทุ่มทรัพยำกรลงไปอีก

46. ทีมผู้สร้ำงผลิตภัณฑ์อำจเริ่มจำกกำรลองให้คะแนนแต่ละคุณประโยชน์ด้วยตัวเองก่อนเพื่อให้มองเห็น
ภำพรวมทั้งหมดของผลิตภัณฑ์
และเมื่อต้องออกไปหำกลุ่มผู้ใช้เป้ำหมำย แม้กลุ่มผู้ใช้เป้ำหมำยจะมีจำนวนน้อย ไม่ถึงหลักร้อยหรือหลักพ้น ไม่ถึงค่ำที่จะทำให้ได้ระดับควำมเชื่อมั่นสูง
ทำงสถิติก็ไม่เป็นปัญหำแต่อย่ำงใด โดยเฉพำะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งจะตั้งต้น เพรำะอย่ำงไรเสียผลลัพธ์ที่ได้มำก็จะช่วยให้ทีมผู้สร้ำงผลิตภัณฑ์
มองเห็นแนวโน้มหรือรูปแบบที่ซ้ำกันบำงประกำรจำกผู้ใช้สำหรับนำไปพัฒนำในรอบถัดไป
สาหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยหลักการลีนสตาร์ทอัพ

47. ที่แต่ละคุณประโยชน์จะส่งมอบแก่ผู้ใช้
คานวณตัวเลขคุณค่า

48. นอกจำกกำรวำงแต่ละคุณประโยชน์ในกรำฟสเกลตัวเลขของควำมสำคัญและควำมพึงพอใจจะทำให้เห็น
ภำพรวมว่ำคุณประโยชน์ใดควรเลือกทำหรือเลือกพัฒนำปรับปรุงก่อนแล้ว พื้นที่ได้กรำฟของ
คุณประโยชน์แต่ละตัวยังบ่งบอกถึงบอกถึงคุณค่ำที่ส่งมอบ (หรือคำดว่ำจะส่งมอบ) ให้ผู้ใช้
ระดับควำมสำคัญ
ระดับควำมพึงพอใจ

49. สำมำรถนำมำคำนวณเป็นร้อยละของคุณค่ำที่ส่ง
มอบให้ผู้ใช้ได้ดังนี้
ระดับควำมสำคัญ
ระดับควำมพึงพอใจของผู้ใช้
คุณค่ำที่จะส่งมอบให้ผู้ใช้ = ควำมสำคัญ × ควำมพึงพอใจ
= 0.80 × 0.60
= 0.48 (ร้อยละ 48)

50. นอกจำกนี้ยังสำมำรถนำมำคำนวณเป็นค่ำของโอกำส
ที่แต่ละคุณประโยชน์สำมำรถเพิ่มให้กับผู้ใช้เปรียบเทียบ
กันได้ด้วย
โอกำสในกำรเพิ่มคุณค่ำ = ควำมสำคัญ × (1-ควำมพึงพอใจ)
โอกำสของ A = 0.70 × (1 - 0.60)
= 0.28 (ร้อยละ 28)
โอกำสของ B = 0.80 × (1 - 0.20)
= 0.64 (ร้อยละ 64)
หรือก็คือ B มีโอกำสสูงกว่ำ A ในกำรสร้ำงคุณค่ำเพิ่ม
ให้กับผู้ใช้นั่นเอง

51. แบบฝึกหัด
1. ให้นักศึกษำคิดผลิตภัณฑ์ขึ้นมำ 1 ชิ้น แล้วสร้ำง Persona ขึ้นมำ 5 ผู้ใช้ (เกิดจำกสมมติฐำน 2 คน จำกเพื่อน 3 คน)
2. ให้นักศึกษำสร้ำงแบบสัมภำษณ์ แล้วนำไปใช้สัมภำษณ์เพื่อนที่นำมำสร้ำง Persona 3 คน เพื่อทดสอบสมมติฐำน
3. นำเสนอคุณประโยชน์ (ฟีเจอร์) ของผลิตภัณฑ์โดยเรียงตำมลำดับควำมสำคัญของผู้ใช้ เมื่อได้ลำดับควำมสำคัญแล้วให้นำคุณประโยชน์
เหล่ำนั้นมำสร้ำงแบบประเมินควำมพึงพอใจแล้วให้ผู้ใช้ประเมิน
4. เขียนกรำฟควำมสัมพันธ์ระหว่ำงระดับควำมสำคัญและควำมพึงพอใจของผู้ใช้ของทุกคุณประโยชน์
5. คำนวณตัวเลขของคุณค่ำของแต่ละคุณประโยชน์ที่จะมอบให้กับผู้ใช้ให้อยู่ในรูปแบบร้อยละ

52. เอกสารอ้างอิง
ฐิติรัตน์ ศิริบวรรัตนกุล
ส่วนต่อประสำนงำนกับผู้ใช้และกำรออกแบบปฏิสัมพันธ์
สำนักพิมพ์สถำบันบัณฑิตพัฒนบริหำรศำสตร์ สถำบันบัณฑิตพัฒนบริหำรศำสตร์
User Interface and Interaction Design