El texto aborda la importancia de brindar los elementos conceptuales de un Sistema de Gestión de Calidad y Excelencia en el contexto de la construcción del Plan de Comunicación Regional. Este sistema se presenta como una herramienta crucial para ayudar a una organización a alcanzar sus metas y objetivos mediante estrategias que incluyen la optimización de procesos y un enfoque disciplinado en la gestión. El resultado deseado de la implementación de este plan de comunicaciones es que la organización aprenda y evolucione de manera constante. Esto se logra mediante un análisis continuo basado en datos reales y un enfoque en la mejora continua. En última instancia, esto lleva a que los funcionarios de la organización sean más creativos e innovadores, lo que contribuye a un entorno de excelencia y calidad en la gestión.

1. COMUNICACIÓN EN
LENGUAJES DE GESTIÓN
RELAL
Dalia Janeth Escobar Restrepo, Líder de Excelencia del Distrito Lasallista
Norandino- Sector Medellín

2. Comunicación en lenguajes de Gestión
Brindar los elementos conceptuales de un Sistema de
Gestión de Calidad y Excelencia, como aspectos a considerar
en la construcción del Plan de Comunicación Regional para
garantizar el registro de resultados y sus causas como fruto
de la gestión.

4. Comunicación en lenguajes de Gestión
Un Sistema de Gestión es aquel que sirve de ayuda para lograr las
metas y objetivos de una organización, a través de una serie de
estrategias, entre las cuales se encuentra la optimización de los
procesos y el enfoque basado en la gestión y la disciplina.
Es decir un Sistema de Gestión, involucra a un conjunto de etapas
integradas en un proceso continuo, que funcionan hasta lograr su
mejora.

5. Comunicación en lenguajes de Gestión
De esta manera un Sistema de Gestión logra que las empresas
funcionen correctamente como unidades completas, que tienen una
visión compartida, lo cual requiere compartir la información, las
evaluaciones comparativas, el trabajo en equipo y el funcionamiento
mas adecuado de acuerdo a los principios de calidad.

6. Comunicación en lenguajes de Gestión
Actores, Agentes facilitadores y resultados
• Grupos de interés: Partícipes y beneficiarios de la
actividad
• Instituto- Hermanos
• Directivos
• Docentes
• Empleados
• Estudiantes
• Padres de familia
• Entorno social
• Proveedores
• Entes reguladores
• Competencia
• Agentes
• El qué, el cómo
• Causas de los resultados
• Resultados
• Síntomas
• Cuadro de mando
• Causa efecto
Tipos de criterios
• Agentes facilitadores: Aspectos de la
gestión que consigue los resultados
• Resultados: Lo que la RED consigue
para pada uno de sus actores

7. Comunicación en lenguajes de Gestión
Aprendizaje, creatividad, innovación
• Retroalimentación de resultados
obtenidos
• Trabajo en criterios agentes o
facilitadores
• Aprendizaje organizacional
mediante la innovación y mejora
continua
• Aplicación de controles internos y
evaluación en termino de
efectividad (eficacia + eficiencia)
• Diseño de planes operativos de
acción
Como resultado de la implantación del
plan de comunicaciones, de su análisis
permanente basado en datos reales y con
el enfoque de la mejora continua, la RED
aprende, sus funcionarios son creativos e
innova permanentemente

8. Comunicación en lenguajes de Gestión
Contar con el empuje del equipo de dirección
Definir, supervisar, revisar e impulsar el S.G. y su rendimiento
Implicar a los grupos de interés
Reforzar la cultura de la calidad entre las personas del equipo
de trabajo y La Salle
Asegurar flexibilidad y gestionar el cambio de manera eficaz

9. Comunicación en lenguajes de Gestión
• Diseñar la estrategia basada en las necesidades y expectativas de los
grupos de interés y del entorno externo
• Diseñar la estrategia entendiendo y promoviendo el rendimiento de
la organización y sus capacidades
• Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y sus políticas de apoyo
• Comunicar, implantar y supervisar la estrategia y sus políticas de
apoyo.

10. Comunicación en lenguajes de Gestión
Relación con las personas que
constituyen la organización.
Valoración y cultura de beneficio
mutuo
• Gestionar las personas apoyando la estrategia
contemplada en el plan de comunicaciones.
• Desarrollar el conocimiento y las capacidades
de las personas.
• Alinear las personas con las necesidades de la
Región, Asumir responsabilidad.
• Comunicar eficazmente en la organización
(comunicación interna).
• Recompensar, reconocer y atender a las
personas del equipo de trabajo RED

11. Comunicación en lenguajes de Gestión
Planificación y
gestión de
alianzas,
proveedores y
recursos
R.S.E
• Gestionar partners y proveedores para obtener un
beneficio sostenible.
• Gestionar los recursos económicos y financieros
para asegurar un éxito sostenido
• Gestionar con sostenibilidad edificios, equipos,
materiales y recursos naturales
• Gestionar la tecnología para hacer realidad la
estrategia
• Gestionar la información y el conocimiento para
apoyar una eficaz toma de decisiones y construir
las capacidades de la Región

12. Comunicación en lenguajes de Gestión
Día a día del plan de
comunicaciones en apoyo a
la prestación y mejora de
productos y servicios De La
Salle
• Diseñar y gestionar procesos de comunicaciones
para dar valor a los grupos de interés.
• Promocionar y promover los productos y servicios
educativos en el mercado.
• Desarrollar metodologías de compartir buenas
prácticas, a partir del aprendizaje colaborativo

13. Comunicación en lenguajes de Gestión
BENCHMARK
(Referencia): Logro
alcanzado (cuantificado)
que sirve para realizar
comparaciones o
establecer objetivos
BENCHMARKING
Comparación sistemática
de agentes con otras
organizaciones relevantes
para obtener información
valiosa para adoptar
acciones para mejorar su
rendimiento
BUENAS PRÁCTICAS
Enfoques, políticas,
procesos o métodos que
conducen a logros
excepcionales. Incluye el
Benchmarking y el
aprendizaje externo.
DIFERENCIA

14. Comunicación en lenguajes de Gestión
Razones por las cuales se utiliza el benchmarking
Planificación Estratégica
Es una herramienta muy útil en la recopilación de información,
necesaria para esta actividad
Pronósticos
Una fuente de información sobre los cambios que se puedan
estar llevando a cabo en participantes claves del mercado que
se está estudiando
Nuevas Ideas
Expone a las organizaciones que utilizan la herramienta a la
concepción de nuevos productos, servicios, procesos de
trabajo y formas de manejar los recursos con los que cuenta

15. Comunicación en lenguajes de Gestión
Razones por las cuales se utiliza el benchmarking
Fijación de Estándares de Calidad
Permite fijar estándares dentro de la organización, y a la vez compararlos
con los alcanzados por las organizaciones lideres
Fijación de Objetivos
Los estándares establecidos por organizaciones exitosas, definen los
objetivos en una escala de desempeño con prácticas muy avanzadas

16. Comunicación en lenguajes de Gestión
Tipos de Benchmarking
INTERNO
COMPETITIVO
FUNCIONAL

17. Comunicación en lenguajes de Gestión

18. Comunicación en lenguajes de Gestión
•IDENTIFICACIÓN (POLITICAS, ESTRUCTURA ORGANIZATIVA,
CUBRIMIENTO GEOGRÁFICO, SEDES, G.I, ENTRE OTROS
•DATOS DE ENTRADA
1.NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
2.RESULTADOS ANTERIORES
3.MEDIOS DE COMUNICACIÓN OFICIALES
4.REFERENTES DE LEY
5.OTROS APLICABLES
•RECURSOS PARA HACER REALIDAD EL PLAN DE COMUNICACIONES
1.TECNOLÓGICOS
2.MATERIALES
3.HUMANOS
4.FINANCIEROS
•RESULTADOS ESPERADOS
1.PÚBLICO OBJETIVO
2.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN
3.METAS
•IMPACTO Y RELEVANCIA
1.RELEVANCIA PARA LA REGIÓN
2.APORTE A LA ESTRATEGIA
3.BENEFICIOS QUE SE LOGRARÁN
4.PERSONAS Y PROCESOS INVOLUCRADOS
5.IMPACTO QUE TENDRÁ EN LOS OBJETIVOS DEL DISTRITO
6.CONTRIBUCIÓN A OTROS ENFOQUES

19. Comunicación en lenguajes de Gestión
•PLAN DE ACCIÓN PLAN DE ACCIÓN DEMARCADO EN EL
TIEMPO Y ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD

20. Comunicación en lenguajes de Gestión
EVALUACIÓN Y CONTROL
- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Revisión semestral con reporte
de resultados por indicadores de rendimiento y percepción)
- ACTIVIDADES: Reporte de cumplimiento semestral con
anexo de soportes de evidencia

21. Comunicación en lenguajes de Gestión
Toma de decisiones a partir de
los resultados (aprendizaje,
creatividad e innovación)

22. Comunicación en lenguajes de Gestión

23. Comunicación en lenguajes de Gestión