42a sessió web. Conversar amb la ciutadania per les xarxes socials. Aurora Massip i Manel Gastó. Departament de comunicació del Banc de Sang i Teixits Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 27 de gener de 2016

1. 42a Sessió web
Conversar amb la
ciutadania per les
xarxes socials
Departament de
comunicació del
Banc de Sang i Teixits
Barcelona, 27 de gener de 2016

2. Som transparents

3. Som transparents

4. Som transparents

5. Qui érem

6. 58 Facebook
www.gencat.cat/xarxessocials/ca/directori-xarxes-gencat.html
Qui som. Mapa de xarxes
176 Twitter
234 Total

7. 1,2M
Twitter
1,1M
Facebook
2,4M
Total
Qui som. Audiència

8. Estar en xarxa a la xarxa

9. Estar en xarxa a la xarxa

10. Estar en xarxa a la xarxa

11. ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Estar en xarxa a la xarxa

12. Les xarxes al Banc de Sang

13. Pla de comunicació
Posar-nos als llocs on la societat es comunica
Conèixer millor els donants
Fer-los copartíceps/compartir

14. facebook.com/donarsang
Seguidors: 16.800 (12%)
Presència des de juny de 2009
Actius des de maig de 2012
• Fidelització
• Captació per prescripció
• Pertinença

15. twitter.com/donarsang
Seguidors: 9.968 (20%)
Presència des de juny de 2009
Actius des de maig de 2012
• Interacció directa
• Acompanyament
• Divulgació

16. facebook.com/bancdellet
Seguidors: 2.213 (32%)
Llançament 2014
• Suport a les mares
• Captació per prescripció
• Sentiment de pertinença

17. instagram.com/donarsang
Seguidors: 1.400
Presència des de 2015
• Dinamització
• Fomentar continguts
audiovisuals

18. flickr.com/bancsang
youtube.com/bancsang
Repositori d’imatges i vídeos per a
mitjans, col·laboradors, etc.
linkedin.com/bancsang

19. Les xarxes al Banc de Sang

20. Contactes. Aconseguir més seguidors

21. Contactes. Connectar amb influenciadors

22. Contactes. Connectar amb influenciadors

23. Contactes. Conèixer millor els donants

24. Contactes. Conèixer millor els donants

25. Continguts. Generar comunitat

26. Continguts. Generar comunitat

27. Continguts. Informar

28. Continguts. Transmetre valors

29. Converses. Parlar amb els donants

30. Converses. Parlar amb els donants

31. Col·laboració. De donants a prescriptors

32. Col·laboració

34. Inclusiva

35. Inclusiva
https://www.youtube.com/watch?v=OC_x3gXykN4

36. Compartir: concepto clave
Co-comunicar. Protagonistes de la campanya

37. Co-comunicar. Protagonistes de la campanya

43. Evolució del concepte. Joves

44. Evolució del concepte. Receptors

45. Evolució del concepte. Receptors

46. Evolució del concepte. Receptors

47. Evolució del concepte. Receptors

48. Pròxims passos

49. Pròxims passos

50. Pròxims passos

51. Algunes idees. xarxessocials.gencat.cat

52. Si saps el per a què, trobaràs el com

53. Si saps el per a què, trobaràs el com

54. Ets qui diem que ets
Una recomanació per part d’un usuari
de Facebook augmenta les possibilitats
de compra de 2 de cada 3 dels seus
amics a la xarxa social

55. Ets qui diem que ets

56. No sóc jo. Ets tu. És ell. Nosaltres.
“Abans el generador
d’informació era només
el Centre de
Comandament. Ara hi
ha més de 16.000
usuaris sobre el
terreny com a
generadors d’alertes”.
@FGC

57. No sóc jo. Ets tu. És ell. Nosaltres.

58. “És una mostra de
com es pot
aprofitar la
intel·ligència
col·lectiva de
la comunitat
per fer créixer el
coneixement
lingüístic”.
@optimotcat
No sóc jo. Ets tu. És ell. Nosaltres.

59. Ràpid no, immediat
“Informacions i
comentaris
s’estenen com la
pólvora a
velocitats de
vertigen. Cal
treballar a la
mateixa velocitat
per mantenir les
relacions amb la
ciutadania”
@joventutcat

60. Ràpid no, immediat
“Amb una mà tuitejàvem i amb l’altra estàvem al telèfon
amb protecció civil, trànsit, meteocat i interior. Tots els
periodistes estaven desbordats i amb molt estrés”.
@SergiXaudiera
http://sergixaudiera.com/2015/els‐primers‐dies‐a‐la‐generalitat/

61. No és [només] de comunicació

62. Fomentem històries que emocionin

63. “Síntesi i precisió. Els
missatges han de ser
senzills, directes,
precisos i atractius…
redactats per ser
reenviats… captivadors
per propiciar un diàleg
proper a la ciutadania”
@gencat
“Estil de comunicar:
col·laboratiu, imperatiu,
àgil i dinàmic i
proper”.
@emergenciescat
... I fem-ho fàcil

64. Escoltem

65. Un compromís és un compromís

66. • Llet materna mares festa
Un compromís és un compromís

67. Que el llegir no ens faci perdre
l’escriure

68. https://www.youtube.com/watch?v=b82Quinl7ac