Business Blog A to Z(V-Core)

비즈니스 블로그 운영 A부터
Z까지
브이코아(http://www.v core.kr)-
(http://www.v-
- 브이코아(http://www.v-core.kr)-
2008년 11월 8일

이중대
코리아,
에델만 코리아, 디지털 PR 부문 이사
강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 전문가 | 소셜 미디어 컨설턴트
http://www.junycap.com

발표자 소개
소셜 미디어 컨설턴트

• 이사, 아시아-
에델만 코리아 이사, 에델만 아시아-태평양 지역
에델만 디지털 분야 한국 오피스 대표
• 이슈/ 프랙티스(practice)
에델만 코리아 이슈/위기관리 프랙티스(practice) 멤버
• 커뮤니케이션, 위기/
IT 분야 커뮤니케이션, 위기/이슈관리 커뮤니케이션
담당
• 미디어,
PR 2.0, 소셜 미디어, 인터랙티브 마케팅 등을 키워드로
블로그 운영
• 블로그 기반의 IT 전문 매거진 블로터닷넷에서 데스크
블로터로,
블로터로, 블로그연합네트워크 태터앤미디어에서
파트너 블로거
• 다수의 위기관리 및 미디어 코칭 프로젝트 수행
• 코바코, 국제경영원, 아카데미,
코바코, 전경련 국제경영원, 한겨레 PR 아카데미,
흑자경영연구소, 연세대학교 이즈스쿨, 이화여자대학교,
흑자경영연구소, 이즈스쿨, 이화여자대학교,
고려대학교, 영상대학원,
고려대학교, 서강대학교 홍보아카데미 및 영상대학원,
문화관광부,
문화관광부, 환경부 등 출강

발표 아젠다

• 블로그 운영 체크 리스트
• 웹 2.0으로 인한 커뮤니케이션 환경의 변화 – 소셜 미디어 우주
• 새로운 온라인 커뮤니케이션 개념
• 비즈니스 블로그 운영 10단계

블로그 운영 체크 리스트

No 체크 사항 예 혹은 아니오

1 하시는지요?
정기적으로 포스팅 하시는지요?
2 진행하시는지요?
블로그를 통해 블로그 방문자와 대화를 진행하시는지요?
3 전달하는지요?
방문 블로그와 대화시 자신의 입장만 고집하여 전달하는지요?

4 포스팅하는지요?
기자들에게 제공했던 보도자료를 그냥 복사해서 포스팅하는지요?
5 올리는지요?
철저히 마케팅 목적으로 용비어천가식 글만 올리는지요?
6 대필하시는지요?
기관 및 조직 대표의 포스트를 대필하시는지요?
7 거시는지요?
외부 블로거 및 자료에 대해 링크를 거시는지요?
8 있는지요?
업계 내에서 통용되는 어려운 단어만 사용하고 있는지요?
9 방치해두는지요?
스팸 코멘트를 방치해두는지요?
10 일임하는지요?
블로그 운영을 외부 대행사에 일임하는지요?

웹2.0으로 인한 커뮤니케이션
환경의 변화 – 소셜 미디어 우주

웹2.0에 대한 이해
2.0에

O’Reilly와 MediaLive International의 컨퍼런스 브레인스토밍 세션에서 Dale Dougherty에 의해 도입된 용어
기존의 클라이언트-서버 모델에 기반을 둔 정적인 웹, 주류미디어에 의해 잠식되고 매스커뮤니케이션과
매스광고에 의해 지배되던 웹이 사용자 중심으로 근본적으로 변화하고 진화한 차세대 웹
궁극적으로 웹 2.0 서비스가 데스크톱 컴퓨터의 응용 프로그램마저 대체할 것으로 전망

참여
기본 개념

Web 2.0의 인간중심의 Technical 패러다임의 변화
철학
공유 인간 중심의 철학 (인간이 먼저이고, 수익은 나중이다)
개방
열린 문화 ‘내 지식을 열면 그 이상으로 내가 얻는다’

최종사용자에게 웹 애플리케이션을 제공하는 컴퓨팅 플랫폼

웹2.0 설명 동영상

Web2.0 is linking People ...
...People sharing, trading
and collaborating ...

http://www.junycap.com/blog/26

We will need to rethink copyright, identity, ethics, aesthetics,
rhetoric, governance, privacy, commerce, love, family and
ourselves

커뮤니케이션 환경의 변화

전통적인 피라미드 모델 쌍방향 구조의 새로운 모델

전문가
소비자
미디어 직원

업계 전문가

NGO 투자자
다수 청중
정부

국내 미디어 주요 트렌드

• 변화( 수용자의식조사, 2008년
기존 언론매체의 영향력 변화(한국언론재단 수용자의식조사, 2008년)
– 신문매체의 정기 구독률 변화 : 1996년 69.3%에서 2008년 36.8%로
1996년 69.3%에서 2008년 36.8%로
하락
– 매체별 만족도 : 인터넷(3.46) > 지상파 TV(3.38) > 라디오(3.20) >
인터넷(3.46) 라디오(3.20)
TV/위성방송
위성방송(3.18), 전국종합신문(3.05)
케이블 TV/위성방송(3.18), 전국종합신문(3.05) >
지역일간신문(2.89)
지역일간신문(2.89)
– 매체별 신뢰도 : 지상파TV(3.39) > 인터넷(3.35) > 라디오(3.19) >
지상파TV(3.39) 인터넷(3.35) 라디오(3.19)
TV/위성방송
위성방송(3.14), 전국종합신문(3.11)
케이블 TV/위성방송(3.14), > 전국종합신문(3.11)

• 실태( 진흥원, 2008년
인터넷 이용 실태(한국인터넷 진흥원, 2008년)
– 만 6세 이상 인구의 인터넷 이용률 77.1%, 이용자수 35,360명
35,360명
– 인터넷 이용자의 과반수가 인터넷을 통해 ‘교육 및 학습(55.2%)
학습(55.2%)
– 인터넷 이용자의 과반수가 ‘궁금한 사항은 인터넷에서 가장 먼저
확인’
확인’
– 소비자가 자체적인 미디어가 되는 성향 : 본인 블로그 운영률은
43.1%

• 영향력 블로그의 등장
– 다양한 주제에 대한 영향력 있는 정보의 근원
– 삼성전자, 한국HP, GM대우 등의 블로그 대상 마케팅 활발
삼성전자, 한국HP, GM대우
– 소비와 영향력 있는 시장 트렌드 주도적 역할

기업정보 습득시 매체 활용 트렌드

무엇입니까?
기업 정보 습득 시 가장 자주 활용하는 매체는 무엇입니까?

Television news coverage 60%
62%
Articles in newspapers 54%
78%
Online message boards, forums or newsgroups 46%
39%
Conversations with your friends and peers 40%
37%
Articles in business magazines 34%
31%
A company’s own Web site 32%
25%
Corporate or product advertising 32%
35%
Communications issued by companies 28%
25%
News coverage on the radio 24%
31%
Stock or industry analyst reports 24%
39%
Free content encyclopedia, such as Wikipedia 10%
7%
Blogs 10%
5%
Television talk shows 8%
16%
Web-based video sharing sites (such as You-Tube) 4%
2%
4%
Social networking sites (such as Myspace or Facebook) 8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

25-34 Opinion Elites 35-64 Opinion Elites

<출처 : 에델만 신뢰도 지표조사 2008, 25~34세 50명의 오피니언 엘리트, 35~64명의 150명의 오피니언 엘리트)

일방향 커뮤니케이션 - PR 1.0

Old School for PR 1.0

Press
Press Mainstream
Mainstream
Corporate
Corporate Customers
Customers
Release
Release Media
Media

쌍방향 커뮤니케이션 - PR 1.0

New School for PR 2.0

Corporate Corporate.com Customers
Corporate Customers

소셜 미디어 우주

ME

There was a Bang
폭발이 있었습니다

그것도 아주 아주
큰 폭발(Big Bang)입니다.

큰 폭발 (Big Bang)

큰 변화를 촉발하는 사건
큰 변화를 촉발하는 사건
기술적인 진보의 힘에 의해 이루어짐
기술적인 진보의 힘에 의해 이루어짐
–– 데이터통신기기의 전송 및 스토리지 비용 하락
데이터통신기기의 전송 및 스토리지 비용 하락
–– 모든 기기의 모바일화
모든 기기의 모바일화
–– 검색, 쇼셜 네트워크 사이트들은 네티즌들이 서로 정보를 찾는 행위를 용이
검색, 쇼셜 네트워크 사이트들은 네티즌들이 서로 정보를 찾는 행위를 용이

정보 독점 및 권력의 분산
정보 독점 및 권력의 분산
전통적인 상명하달식 일방향적 커뮤니케이션에서 수평적인 쌍방향
전통적인 상명하달식 일방향적 커뮤니케이션에서 수평적인 쌍방향
커뮤니케이션으로 정보의 흐름 변화
커뮤니케이션으로 정보의 흐름 변화
쇼셜 미디어 우주(social media universe) 개념 부각
쇼셜 미디어 우주(social media universe) 개념 부각

미디어(Social
소셜 미디어(Social Media)

의견, 인사인트, 경험,
소셜 미디어는 사람들이 의견, 인사인트, 경험, 견해를 공유하기 위해
사용하는 온라인 테크놀로지와 프랙티스를 의미함

Wikipedia(온라인
Wikipedia(온라인 백과 사전)
사전)
MySpace(소셜
MySpace(소셜 네트워킹 사이트) 사이트)
YouTube(비디오
YouTube(비디오 공유 사이트)사이트)
Life(버추얼 리얼리티)
Second Life(버추얼 리얼리티)
Digg(뉴스
Digg(뉴스 공유 사이트)사이트)
Flickr(사진 사이트)
Flickr(사진 공유 사이트)
Miniclip(게임 사이트)
Miniclip(게임 공유 사이트)

블로그, 게시판,
소셜 미디어는 사용자들의 상호작용을 돕기 위하여 블로그, 게시판,
파드캐스트,
파드캐스트, 위키스 같은 테크놀로지를 이용함

소셜 북마킹 개념 설명 동영상


• 이제 아버지 세대의 인터넷이 아님
– 1992 - 2002: 기업 및 조직들의 웹 구축
시대
– 2002 이후: 개인들의 웹 구축 시대
이후:

• 커뮤니티 사이트들이 우주의 중력을 조절하는
새로운 중심으로서 역할

• 모든 미디어가 나를 중심으로 공전

• 우리가 생활하고 있는 실제 우주와 마찬가지로,
마찬가지로,
소셜 미디어 공간 또한 다양한 유형의 미디어로
구성


마찬가지로,
우리가 생활하고 있는 실제 우주와 마찬가지로,
쇼셜 미디어 공간 또한 다양한 유형의 미디어로 구성이 됩니다.
됩니다.

Media 특성 사례
아주 규모가 큰 중력의 중심으로 다양한 커뮤니티로 동영상 / 사진 공유 (유투
은하계 구성 브)
(Galaxies) 창출, 소비, 있으며,
소비자들이 콘텐츠를 창출, 소비, 공유할 수 있으며, 싸이월드)
쇼셜 네트워크 (싸이월드)
서로를 찾아낼 수 있는 공간 뉴스 공유 사이트 등
별 쇼셜 미디어 우주에서 빛을 내는 개인들 ASK A NINJA
(Stars) 존경을 받으며 새로운 영향력의 대표주자 동네오빠엔터테인먼트
자신만의 팬 등 나름 인기가 있는 개인
행성
블로거
(Planets)
별들 주변으로 공전
유성
커뮤니티 사이트에서 매우 유명해진 개인 블로거 Diet Coke and Mentos
(Shooting Display
한때 유명했다가 금방 사라짐
Stars)
주제,
커뮤니티에서 인기 있는 주제, 아이디어에 대해 기업 투명성
혜성
되풀이되는 현상 대화
(Comets)
관련 현상은 결코 사라지지 않음 정직/
정직/진실

새로운 온라인 커뮤니케이션의
개념

새로운 커뮤니케이션 접근법

기존 접근법 (Pitching) 새로운 접근법 (Contacting)

푸시 모델 (The Push Model) 풀 모델 (Moving towards Pull)
엄격하게 통제된 메시지 통제에서 대화로
위기상황에서 유일한 권위적 목소리 VS. 다양한 레벨의 목소리
엘리트 우선 전달 직원 및 소비자 참여 유도
일방적 메시지 전달 투명성의 역설
회사 중심 접근법 군중의 지혜 모델

인풀루엔서( 행사자)
디지털 인풀루엔서(영향력 행사자)

있고,
우리는 이제 모든 사람들이 새로운 방법으로 영향력을 행사할 수 있고,
있습니다.
누구나 영향력행사자가 될 수 있는 세계에 살고 있습니다.

□ 블로그를 비롯한 소셜 미디어 활용을 통해 특정 주제에 대한 자신의 의견을 공유
□ 낯선 사람의 글이라 하더라도 친한 친구의 글만큼 신뢰하는 경향
□ 2.0의
웹2.0의 발전으로 보통의 사람들이 자신의 콘텐츠를 무료로 배포 가능
□ 동일 의견을 갖고 있는 사람들을 하나의 세력으로 규합하는 것이 매우 용이
□ 사진,
사진, 비디오 영상물 제작을 위한 디지털 기기 활용에 매우 익숙함

ADVERTISING이 아닙니다(X)
새롭게 전개해야 하는 커뮤니케이션은 ADVERTISING이 아닙니다(X)
Relations도 아닙니다(X)
그렇다고 해서 Public Relations도 아닙니다(X)
새로운 커뮤니케이션은 블로거들과의 대화(Conversation)를 의미합니다(O)
를 의미합니다(O)

AD PR

Pay for Pray for
Space Conversation Space

AD PR

온라인 커뮤니케이션 채널

하는가?
왜 구축해야 하는가?
• 조직에 대한 믿음과 신뢰를 얻는 방식이 변화되고
있다.
• 메인 스트림 미디어에 영향력을 끼친다.
• 조직이 관여하지 않아도 조직의 정책에 대한
블로고스피어에서의 대화는 계속되고 있다

있는가?
어떠한 새로운 가능성이 있는가?
• 조직만의 미디어 «소유» 를 통해 타겟 공중과 직접
커뮤니케이션 채널 구축
• 국민들의 아이디어와 의견을 반영 – 정책 개발에
필요한 국민들의 다양한 의견 반영
• 충분한 정책 정보 및 스토리를 전달하여 매니아
그룹을 형성하는데 도움

비즈니스 블로그 운영 10단계

1단계 : 비즈니스 블로그에 대한 이해

Business Blog : 비즈니스 목표를 달성하기 위해
쌍방향 커뮤니케이션의 주된 채널로서 활용되는
블로그

Business Blog 의미 :
- 사람들이 서로 대화하는 방법을 변화
- 기업이 타겟으로 하는 고객들과 커뮤니케이션
하는 방법을 변화
- 정보를 얻고자 할 때 정보의 루트로서 혹은 정보
의 최종목적지로 이용
- 기업 PR의 새로운 도전 및 기회의 요소를 제공

참고 포스트 : 비즈니스 블로그 관련 FAQ - Part I & II
http://junycap.com/blog/282, http://junycap.com/blog/291

2단계 : 비즈니스 블로그 유형 이해

정보 설득 논쟁(
논쟁(혹은 논의)
논의)

정보 공유 이슈 규명 명성 구축 연락 지원 관계 구축 갈등 해소

내부 지식 협업/
협업/
커뮤니케이션 블로그 프로젝트 블로그
이슈
블로그
마켓
서비스 캠페인 위기
커뮤니케이션 블로그 Service 제품/
제품/브랜드 블로그
블로그
Blogs 블로그
고객관계
블로그
공중
관계

비즈니스 목표와 커뮤니케이션의 기능 영역에 따른 블로그 유형 구분, 구분,
Source : Ansgar ZerfraB, Euroblog 2006

3단계 : 비즈니스 블로그 운영목표 설정

파악하고,
자사 현황을 파악하고, 분석할 수 있는 질문들을 리스트업
비즈니스 블로그를 전개하는 것이 우리 조직에게 맞는
것인지,
것인지, 어떤 목표를 달성할 수 있을지 블로그 런칭 전 리뷰

사전 체크 리스트
원하는가?
왜 우리 조직은 블로그를 원하는가?
희망하는가?
무엇을 성취하길 희망하는가?
업계 내 경쟁사들과 차별화할 수 있는 우리만의 독특한 시각
있는가?
및 목소리를 전달할 수 있는가?
우리 회사가 향후 갖게 되는 긍정적 및 부정적 요인은
무엇인가?
무엇인가?
비즈니스 블로그는 우리 조직의 메시지를 커뮤니케이션하는
매체로서 과연 적당한가?
적당한가?
우리는 성공적인 비즈니스 블로그를 운영하는데 필요한
시간, 인력, 예산, 있는가?
시간, 인력, 예산, 마인드 등을 보유하고 있는가?

참고 포스트 : 비즈니스 블로그 운영할 것인가 or 말 것인가?
http://junycap.com/blog/70

4단계 : 타겟 오디언스 설정 및 관심 규명

비즈니스 키워드를 중심으로 블로고스피어 대화 진단
메타블로그인 올블로그 (www.allblog.net) 탑 100
블로거, 블로그코리아 (www.blogkorea.co.kr) 탑 130
블로거,
블로그 및 블로그 연합 네트워크 미디어인 태터앤미디어
www.tattermedia.com)
(www.tattermedia.com) 소속 블로그를 1차 조사
주요 체크 리스트
-영향력 블로거들이 우리 기업, 제품 브랜드, 업계 이슈에 대해 어떻게 생각하는지?
기업, 브랜드, 생각하는지?
-그들의 주된 관심사항이 무엇인지?
무엇인지?
-오해하고 있는 것은 없는지?
없는지?
-우리 기업 및 제품에 대해 궁금한 것은 없는지 ?

대화 진단을 통해 제품 관련 블로깅 키워드 및 아젠다
규정

참고 포스트 : 블로고스피어 대화 진단하는 법

5단계 : 필진 및 운영팀 정하기
부서 역할
블로그 운영 그룹
팀 리더 -블로그 룰, 정책, 절차 등의 기획, 개발 및 실행이 진행되도록 관리 및 리드

블로그 -주요 이해관계자들에게 회사의 중요 정책을 설명, 외부의 부정적인 이슈제기에 맞서 자사의 정
챔피언 책 및 현재 입장을 전달, 블로그 독자들의 이해를 구하는 것이 주된 역할
블로그 -비즈니스 블로그 운영을 위한 전체적인 콘텐츠를 관리하고, 기술적인 에러, 디자인 업데이트
에디터 등 실제적인 블로그 운영을 책임
-답변이 필요한 코멘트에 대한 사내 관련 부서의 피드백을 구하는 일 등 블로그 독자와의 대화
커뮤니케이션이 활발히 이루어지도록 하는 것이 주된 역할
블로그 사내 각 부서를 대표하는 부서장이나 직원들이 포함, 자사 키워드를 기준으로 콘텐츠 생산
필진
블로그 운영 지원 그룹
HR부서
HR부서 사내 직원들에게 자사 블로그 룰, 정책을 교육시켜야 하고, 블로그 정책을 위반한 직원들을 훈련
PR부서
PR부서 -자사 기업 및 제품 메시지가 녹아날 수 있도록 커뮤니케이션 관점에서 필진 카운셀링
-자사가 속한 업계 블로고스피어의 대화를 진단하고, 파워 블로거와의 관계 구축 지원
고객관리 -고객과의 직접 커뮤니케이션 채널을 구축한다는 것을 의미하기 때문에, 고객관리부서 담당자
부서 는 블로그 운영팀에 꼭 포함
법률부서 -자사 비즈니스 및 업계에서 직면하고 있는 블로그 연관 위험, 룰, 규정, 및 책임 등을 리뷰하고
이에 대한 카운셀링

참고 포스트 : 비즈니스 블로그 관련 FAQ – Part II, http://junycap.com/blog/291

5단계 : 운영정책 마련하기(외부용)
마련하기(외부용)

마련하여,
비즈니스 블로그의 전체적인 운영 가이드라인을 마련하여, ‘블로그
운영정책’ 공유한다.
운영정책’이라는 제목으로 블로그 방문자들과 공유한다.

1)블로그의 운영 목적
2)논의하고자 하는 토픽과 논의하고 싶지 않은 토픽
3)블로그 필진에 대한 대략적인 프로파일
4)댓글 및 트랙백 정책
5)저작권

6)블로그 방문 정보 사용
7)쿠키 사용
8)개인 정보 사용
9)문의가 있을 시 컨택 포인트
10)정책에 변경사항이 생길 시

참고 사례 : About Kia-Buzz, http://www.kia-buzz.com/?page_id=3

6단계 : 블로깅 정책 마련하기(내부용)
마련하기(내부용)

기업 내부에 블로깅 문화를 전파하기 위해서는
직원들이 참고해야 하는 블로깅 지침사항을
선고민하고, 한다.
선고민하고, 공유해야 한다.
다만,
다만, 관련 지침사항들은 직원 블로거들의
활동개념을 규정하는 것이어야지 블로깅 활동
안된다.
자체를 금지해서는 안된다.

1) 의견이지,
개인 블로그를 통한 의견이나 견해는 개인의 의견이지,
회사의 의견을 대표하는 것이 아니라는 점을 확실히 한다.
한다.
2) 회사의 기밀 및 독점적 정보를 보호 및 유지해야 한다는
한다.
점을 준중해야 한다.
3) 만약,
만약, 블로그 포스트의 내용으로 적합한지 의문사항이
생기면, 이해시켜라.
생기면, 상사와의 논의가 필요하다는 점을 이해시켜라.
4) 회사, 직원, 고객,
회사, 직원, 고객, 파트너사 및 경쟁사를 존중하여야 한다.
한다.
5) 개인의 블로깅 활동이 회사 업무에 큰 지장이 없도록 해야
한다.
한다.

참고 포스트 : 내부 직원 블로거들을 위한 블로깅 지침의 중요성

7단계 : 코멘트 정책 마련하기 (외부용)
외부용)

블로거들과의 대화에 있어 공손한 매너를 유지함과 동시에 솔직하게 대화
남겼거나, 보냈다면,
비즈니스 블로그 포스트에 독자가 시간을 갖고 코멘트를 남겼거나, 이메일을 보냈다면,
관련 코멘트와 이메일에 시간을 갖고 친절한 반응을 통해 대화를 유지
없다.
블로그에 남겨진 모든 코멘트에 블로그 운영팀이 코멘트로 대응할 필요는 없다.

SAMPLE :

‘XXX 블로그’에 대한 방문자의 댓글 및 트랙백에 대해서는 되도록 개방적으로 운영하고자
블로그’
합니다. 다만,
합니다. 다만, 댓글 및 트랙백이 논의를 위한 건설적인 비판이 아닌 단순 비난일 경우에는
조정( 드립니다.
조정(승인 거절 등)될 수 있음을 알려 드립니다.

댓글 및 트랙백이 ‘XXXX 블로그’에서 승인되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
- 해당 게시물의 주제에서 벗어난 경우
- 광고성 댓글을 게시하거나 광고성 트랙백을 전송한 경우
- 무례한 욕설이나 소모적인 언어로만 글을 작성한 경우
- 개인의 프라이버시를 명백히 침해한 경우
- 부적절한 HTML 코드를 삽입한 경우
- 당사 직원이 무조건적인 칭찬성의 글을 게재하는 경우

8단계 : 초기 블로그 콘텐츠 준비하기

적어도 한달간의 소프트 런칭 기간을
갖고,
갖고, 초기 콘텐츠 안으로 하단의
리스트를 기반으로 한 콘텐츠 개발 필요

되었는지?
왜 블로그 운영을 시작하게 되었는지?
Blog에
About Blog에 대한 내용 준비하기
CEO의 웰컴 메시지(Welcome messages)
CEO의 메시지(Welcome
기업이 나아가고자 하는 비전에 대한 약속 (일종의
)형식으로
매니페스토 [manifesto] )형식으로 작성
필요한지?
왜 자사 제품 및 서비스가 소비자들에게 필요한지?
제품 및 서비스 활용에 필요한 팁
제품 및 서비스에 문제가 생겼을 때 고객이 취할 수 있는
방안

참고 포스트 : 효과적인 블로그 글쓰기를 위한 7가지 팁

9단계 : 코멘트 대응 가이드라인 마련하기

액션 단계
1 댓글을 읽어라 - 댓글을 읽고 대화의 톤을 이해
이해하고, 대응을 위한 댓글(답변을 요청할
경우)이 필요한지 적합성 판단한다.
적합성을

2 정보를 찾아라 – 댓글 대응이 필요할 경우, 사내 유관 부서 정확한 답변을 하는데
부서에
도움이 되는 정보 수집 및 대응 문구 마련을 요청
요청한다.

3 사실여부를 체크해라 – 관련 유관 부서
부서에서는 댓글의 내용을 재확인
재확인하고, 대응 방향
과 대응 문구를 마련하여 블로그 운영팀 혹은 블로그 에디터에게 제공한다.

4 대화를 작성하라 – 보다 쉬운 일상의 언어 답변한다. 회사 소속 직원임을 잊지 말고
언어로
항상 자신의 실명이나 ‘블로그 에디터’로서 대응 댓글을 마련한다. 보다 전문적인 지
기입하고 답변한다.
식으로 답변할 경우에는 유관부서의 담당자로 기입
5 교정을 보고 답변을 포스트 하라 - 답변의 사실여부, 맞춤법 및 문법적 에러를 확인하
여 교정한 후 포스팅
포스팅한다.

6 답변을 모니터링 하라 - 답변을 포스팅 한 후에도 재차 포스팅을 확인하여 또 다른 대
연결되는지 여부를 검토한다.
화로 연결

10단계 : 위기관리 계획 개발하기
10단계

역할:
위기 커뮤니케이션에 있어 블로그의 역할:

1)메인스트림 미디어의 뉴스 사이클에 앞서, 기업이 파악한 사실을 알릴 수 있다.
2)기업의 핵심 메시지를 전달한다
3)잘못된 사실을 바로 잡고, 악성 루머를 잠재운다

계획:
블로그를 통한 위기관리 계획:
위기 상황시 블로깅을 누가 할 것인지? – 내부 블로그를 대거 동원? 혹은 지정된 블로그?
것인지?
것인지?
무엇에 대해 이야기를 할 것인지? 더욱 중요한 것은 무엇에 대해 이야기를 하지 않을
것인지?
것인지? – 블로고스피어를 이해하는 변호사의 카운셀링 필요
위기 상황 동안에 코멘트를 승인할 것인지? – 위기 상황 전개에 따른 시간 및 인력 부족
것인지?
설명
기존 올드 미디어에게 블로그를 통한 정보 전달을 알림 – 주요 실시간 발표 내용을 접할
수 있음을 알림
블로그 운영 인프라 확인 - 트래픽 초과로 다운되지 않도록 미리 체크

참고 포스트 : 위기 커뮤니케이션 차원에서 블로그 활용 - http://junycap.com/blog/58
소셜 미디어를 활용한 위기관리 - http://junycap.com/blog/380
온라인 기업 명성관리를 위한 위기관리 대응 10단계, http://junycap.com/blog/365

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