Portabilidad numérica: beneficios y proceso en Colombia

Juan Camilo Bustos CaicedoJuan Camilo Bustos Caicedo
Bogotá, 5 de sep de 2013
BOGOTÁ, 5 de sep de 2013

POR FAVORPOR FAVOR
ESPEREESPERE

Entendamos el concepto…
La Portabilidad Numérica (PN) es una funcionalidad que
permite conservar el número telefónico cuando se cambia a
otra compañía, con el propósito de fomentar una
competencia más equitativa entre los proveedores de
servicios de telecomunicaciones, y a su vez se traduce en
mejores tarifas, más servicios de telecomunicaciones y un
uso más eficiente de la numeración.

¿Qué es la portabilidad numérica?¿Qué es la portabilidad numérica?
 Es la posibilidad que tiene un usuario de cambiarse de un operador a otro operador de telefonía
móvil, conservando su número telefónico. El cambiarse de operador implica que termina el
contrato de prestación de servicios con su operador actual y suscribe otro contrato con el nuevo
operador.
• Ejemplo:
 El señor Pedro Jaramillo tiene el número 310 1234567310 1234567, éste lo identifica actualmente como
usuario del operador Claro, pero si decide cambiarse a otro operador, ese mismo número podría
ser de Movistar, Tigo o Avantel, según él elija.
 Pedro Jaramillo 310 1234567
 Pedro Jaramillo 310 1234567
CAMBIO DE OPERADORCAMBIO DE OPERADOR

¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?
Pueden acceder todos los usuarios suscritos aPueden acceder todos los usuarios suscritos a
cualquier plan prepago, pospago o cuentacualquier plan prepago, pospago o cuenta
control del servicio móvil.control del servicio móvil.

¿Cuáles son los beneficios de la Portabilidad Numérica para los usuarios?
Con esta medida regulatoria, se propende porqueCon esta medida regulatoria, se propende porque
los usuarios reciban mejores ofertas de loslos usuarios reciban mejores ofertas de los
operadores de telefonía móvil, así como mejoroperadores de telefonía móvil, así como mejor
calidad en el servicio y de esta manera dinamizarcalidad en el servicio y de esta manera dinamizar
las condiciones de competencia en el mercado.las condiciones de competencia en el mercado.

Beneficios de la Portabilidad Numérica
 Mejores ofertas
 Calidad en el servicio
 Mayor cobertura
 Usuarios Pre y Post
 Planes corporativos
Operadores deOperadores de
telefonía móviltelefonía móvil
Dinamizar las condiciones de competencia en el mercado

¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico en¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico en COLOCOLOMBMBIAIA??
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció
que la entrada de la portabilidad numérica seria a partir del 29 de
julio de 2011, por lo anterior los operadores móviles informarán
por los medios de comunicación respectivos la forma y
condiciones en que los usuarios podrán utilizar la portación en los
términos de la regulación. Resolución CRC 2355 de 2010
Actualmente en cada uno de los portales de estos, ya existe la
información.
http://app.claro.com.co/portabilidad/PortabilitySteps.aspx
https://www.movistar.co/Celulares/masmovistar/Servicios_de_voz/Portabilidad_Numerica_Movil/
http://www.tigo.com.co/personas/atencion-cliente/proteccion-usuario/19-Portabilidad-Numerica-Movil

¿Dónde está vigente?¿Dónde está vigente? Aparte de COLOMBIAAparte de COLOMBIA
Regulada por la ley de Telecomunicaciones inc.
A partir de 1997, año en que la autoridad competente anunció que se había alcanzado la portabilidad
numérica en teléfonos fijos y lo propio con los móviles en 1999.
Se comenzó a utilizar en 2001.
Se instrumentó en enero de 2000 para la telefonía fija, y desarrolló una técnica denominada "subscriber
number portability" (Portabilidad del número del suscriptor) que permite retener la parte individual de la
numeración.
Entró en vigencia el 1 de enero de 2010 para los teléfonos celulares dentro de sus respectivas áreas
locales (departamentos del Perú). De acuerdo con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones
(MTC), a partir del 1 de septiembre del 2010 los usuarios podrán portar su número a otros
departamentos del país.
El 5 de julio de 2008 México se convirtió en el primer país de América Latina en implementarla en los
mercados de telefonía móvil y fija a pesar de los múltiples retrasos intentados por los operadores
incumbentes TELMEX en telefonía fija y TELCEL en telefonía celular.
Ha comenzado a implementarla a fines de 2008.
Ha implementado este servicio el 30 de septiembre de 2009.

¿Dónde está vigente?¿Dónde está vigente?

¿Dónde está en proyecto?¿Dónde está en proyecto?
Las operadoras de telefonía móviles están obligadas a invertir en el tema por una Resolución
de la Asamblea Constituyente de dicho país. Oct 2.009
Se reglamentó el Martes 17 de Agosto de 2010 y estará en vigencia a fines de 2011.
La Asamblea Legislativa aprobó la Portabilidad Numérica en la Nueva Ley de Comunicaciones
de junio de 2010, dando un plazo de 6 meses para su implementación.
Se prevé su implementación a mediados de 2011.
Se prevé su implementación a finales de 2011.
Aún está en estudio.

OTRAS PREGUNTAS…OTRAS PREGUNTAS…
•¿La portabilidad numérica se puede utilizar también para teléfonos fijos?
No, en Colombia el servicio es exclusivo para los números de telefonía móvil.
•¿Puedo portar mi número telefónico fijo para móvil?
No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre operadores móviles (de un
operador móvil a otro operador móvil).
•¿Cuáles son las empresas que estarán en posibilidades de aplicar la Portabilidad?
TIGO, Movistar, Claro - Comcel, Avantel, Virgin, Uff Móvil, Éxito Móvil.
•¿El número que porto incluye el código de cada operador?
Si, el número que se porta es el número de 10 dígitos con el cual se identifican los
usuarios de telefonía móvil en Colombia.

¿Qué debe hacer un cliente para portarse?
Cliente: Actor que cambia de operador manteniendo su número de teléfono móvil.
Entendamos los términos empleados:
ABD o Entidad de Referencia: Se trata de una entidad independiente encargada de
coordinar y/o regular el proceso de Portabilidad de los clientes entre operadoras.
Operadores: Son los proveedores de servicios que permiten utilizar los servicios de telefonía
móvil a los clientes.
—Operador Receptor: Es el operador que recibe al cliente y presta los servicios de telefonía
móvil una vez terminado el proceso de portación.
—Operador Donante: Es el operador que entrega al cliente y realiza la baja en los sistemas y
deja de prestar al cliente los servicios de telefonía móvil.

¿Cómo está el proyecto en Colombia?
¿Qué debe hacer un cliente para portarse?
Solicitud de Portación
-El cliente entrega la
solicitud y requisitos
para iniciar el proceso
de portabilidad.
El proceso de portación en Colombia debe durar a lo sumo 5 días.
Operador Receptor
comunica al Operador
Donante a través del
ABC
Aprobación o Rechazo
El Operador Donante
podrá rechazar una
única vez por línea
suspendida y/o datos
del titular no coinciden.
Ventana de cambio
El Operador Receptor
comunica al cliente la
fecha establecida para
la portación
Activación número
Portado
- Operador Donante
realiza baja de la línea
e informa al ABD
- ABD informa a
Receptor
- Receptor realiza alta
de la línea
Inicio PortaciónInicio Portación 3 Día hábil3 Día hábil 4 día hábil4 día hábil1 Día hábil1 Día hábil 5 día hábil5 día hábil

¿Es mucho o poco tiempo?
 El margen de tiempo es el adecuado para asegurar el proceso
PaísPaís Duración máx.Duración máx.
España MóvilEspaña Móvil Hasta 4 díasHasta 4 días
México (fija y móvil)México (fija y móvil) Hasta 12 díasHasta 12 días
EcuadorEcuador Hasta 5 díasHasta 5 días
ColombiaColombia Hasta 5 díasHasta 5 días

¿Cómo se empezó la implementación en movistar?
 Iniciativa incluida en el plan estratégico de la
compañía M8 2012 Haciendo la diferencia!
 Comité para seguimiento semanal.
 Metodología de trabajo PMO (Project Management Office).
 Revisión del tema en Comité Ejecutivo una vez al
mes.
 Desde el 2010 se dio inicio al proyecto para
atender solicitudes de la CRC y preparar a la
compañía.

¿Cómo se están preparando en las empresas de telefonía¿Cómo se están preparando en las empresas de telefonía
móvil en Colombia?móvil en Colombia?
Oferta ComercialOferta Comercial
(Captación)(Captación)
Redes yRedes y
SistemasSistemas
Eficiencia enEficiencia en
los Procesoslos Procesos
FidelizaciónFidelización
•II
RegulaciónRegulación
Proteger los interesesProteger los intereses
de la Cíade la Cía Capacitación &Capacitación &
ComunicaciónComunicación
•AliadosAliados
•EmpleadosEmpleados
FOCOSFOCOS
PORTABILIDADPORTABILIDAD
NUMÉRICANUMÉRICA

Algunos ejemplos:
Movistar México - Portabilidad Libérate Comercial Movistar "I Wat to Break Free" Movistar tu mejor compañía
Ven a Telcel con tu mismo número Elegí el que más quería

¿Cuáles son las acciones más importantes que se han adelantado?
Caso MovistarCaso Movistar
 Definición y puesta en marcha de las estrategias de mercadeo, ventas
y servicio al cliente (fidelización y retención) con base en la regulación
de Portabilidad Numérica y el actual entorno competitivo
 Adecuación e integración de la Portabilidad Numérica con todas las
plataformas tecnológicas actuales de Movistar (Redes y Sistemas) a
Julio 29 del 2011.
 Validación y ajuste de los procesos y políticas de la Compañía, para
maximizar el éxito del negocio.

Portabilidad numérica: beneficios y proceso en Colombia

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Portabilidad numérica: beneficios y proceso en Colombia

Similar to Portabilidad numérica: beneficios y proceso en Colombia (20)

Portabilidad numérica: beneficios y proceso en Colombia