Este documento explora el concepto de Gov2.0 y sus beneficios. Gov2.0 se refiere al uso de las redes sociales y la colaboración digital para mejorar la transparencia, participación y eficiencia del gobierno. Una estrategia Gov2.0 puede ayudar a los gobiernos a mejorar la transparencia, la eficiencia del gasto público y la percepción ciudadana de los servicios gubernamentales. Las leyes de transparencia de los gobiernos nacionales y regionales apoyan el objetivo de Gov2.0

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Gobierno
conectado
Transparencia,
participación y
colaboración en la
era digital
Muchas administraciones públicas y gobiernos
tienen, entre otros retos, mejorar la transparencia,
la eficiencia y el control del gasto, así como la
percepción que los ciudadanos tienen sobre los
servicios que prestan. Una estrategia Gov2.0
puede ayudar a resolver estos retos.

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1Social Business networking en Adm. Pública
Introducción
El despliegue de estrategias Social Business en la
organización, a lo largo de toda la cadena de valor,
para mejorar la productividad, la capacidad de
innovación y las ventas, es creciente. Las
administraciones públicas y los gobiernos
también pueden beneficiarse de Social
Business (Gov2.0). Tradicionalmente se dice que
en los ámbitos públicos como la educación, la
sanidad y las administraciones y gobiernos locales o
autonómicos es donde se identifican más casos de
uso.
Muchas administraciones públicas y gobiernos,
tienen, entre otros retos, mejorar la transparencia,
la eficiencia y el control del gasto, así como la
percepción que los ciudadanos tienen sobre los
servicios que prestan.
Una estrategia Gov2.0 puede ayudar a resolver
estos retos:
 la transparencia en el diseño, ejecución y
revisión de las políticas públicas,
 la eficiencia a través de la colaboración en
un entorno social entre los grupos de interés,
 la eficiencia a través de la gestión del
conocimiento en un entorno social;
identificar expertos, compartir el conocimiento
tácito, articularlo, explicitarlo y difundirlo,
 la capacidad de innovación, en particular, la
que hace referencia a los servicios que ofrecen,
a través de la implicación de los grupos de
interés en campañas de ideas,
 la experiencia de uso de los servicios
públicos a través del soporte digital-social, y los
contenidos de valor que generan conversación.
Los tres principios del movimiento Open
Government, la transparencia, la participación
y la colaboración, son inherentes a las
estrategias Social Business.
A menudo suelen generarse debates sobre el valor
económico de estos principios. Desde el punto de
vista académico, existe correlación positiva entre la
transparencia de los gobiernos y el crecimiento
económico. Pero, además, la transparencia,
participación y colaboración crean valor añadido
por ampliar el debate de las cuestiones públicas,
evitan el group thinking, incrementan la legitimidad
de las decisiones y, en consecuencia, la confianza.
Asimismo, facilitan la implicación de expertos que
muchas veces no son los que toman las decisiones.
Gov2.0 es una pieza clave de la estrategia
digital del ámbito público (digital government) y
de la estrategia Open Government. Quedarse
fuera puede ser un grave error.
Este documento explora el concepto Gov2.0, los
beneficios y las claves para un despliegue exitoso.

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2 Social Business networking en Adm. Pública
Gov2.0 como parte de
Open Government
Open Government es una nueva filosofía, un nuevo
paradigma para gestionar las administraciones
públicas y los gobiernos fomentando la
transparencia, participación y colaboración con los
grupos de interés. La tecnología es el gran
facilitador de este cambio cultural.
Aunque el movimiento Open Government tiene
raíces en el Siglo de las Luces y posteriormente en
una declaración de Lincoln en 18631
, el Presidente
Obama le dio un nuevo impulso a través de su
‘Memorandum on Transparency and Open
Government’ (2009). Para Obama, “Open
Government debe conducir hacia una
administración pública y un gobierno más
eficientes y efectivos”. De alguna manera se trata
de reinventar la gestión pública y el gobierno.
Open Government se relaciona especialmente con
las tecnologías Social Media y con linked data. Las
primeras facilitan la transparencia, la
participación y la colaboración de distintos
grupos de interés en la modelización y revisión de
políticas públicas. A esto le llamamos Gov2.0.
1 Se refiere al famoso discurso de Abraham Lincoln del
19 de noviembre de 1863, en Gettysburg, donde
declaró: “…government of the people, by the people, for the
people, shall not perish from the earth”.
Y las segundas promueven la visibilidad y la
productividad a través de la liberación de datos
públicos y la generación de aplicaciones para su
uso. A esto le llamamos Open Data.
Open Government no es una línea de trabajo
sustitutiva de eGovernment o e-Administración. Es
complementaria. ¿Cuál es la diferencia entre
ambas? Básicamente, eGovernment trata de
digitalizar procesos para hacerlos más eficientes y
efectivos, mientras que Open Government trata de
fomentar la transparencia, la colaboración y la
participación con distintos grupos de interés
mediante tecnologías linked data y social media
principalmente.
Las iniciativas Open Government no están exentas
de críticas y tienen varios retos: el diseño de
aplicaciones que utilicen Open Data, la
implantación de una estructura de gestión Gov2.0
(roles, estrategias sociales, tácticas comunitarias,
métricas, normas, políticas de reconocimiento…) y
la orientación a resultados.

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3Social Business networking en Adm. Pública
Arquitectura Gov2.0
Un posible enfoque para modelizar el concepto
Gov2.0 es dividirlo en niveles de vinculación.
Vinculación con la web social (redes
sociales)
La mayoría de las organizaciones que emprenden
una estrategia social externa se apoyan
principalmente en redes sociales públicas como
Facebook, Instagram y Twitter. Sin embargo, estas
redes tienen limitaciones para vincular a clientes.
Son buenos canales para difundir y escuchar, pero
tienen más dificultades para establecer
conversaciones segmentadas, implicar (co-
creación) o prestar soporte.
Vinculación externa en un entorno
social propietario
La buena noticia es que existe bastante margen
para la mejora en estas funciones sociales. El
siguiente nivel de madurez de una estrategia social
externa consiste en desplegar comunidades
sociales en un entorno propietario. Estas iniciativas
ayudan a generar mayor nivel de vinculación
porque mejoran las capacidades sociales de
conversación, soporte y cocreación de las redes
públicas. Esto no significa que debamos prescindir
de éstas. Son estrategias complementarias.
Arquitectura Gov2.0

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4 Social Business networking en Adm. Pública
Las redes públicas son buenos canales de atracción,
difusión y escucha.
En una plataforma social corporativa (propiedad de
la organización, no red social pública) podemos
desplegar estrategias de vinculación con grupos de
interés externos de la administración pública y los
gobiernos:
Social Knowledge. En un entorno social
propietario, la organización genera contenidos de
valor que vinculan a los usuarios y consigue
difundir los mensajes que le interesan de forma
segmentada. El conocimiento se comparte, articula,
explicita y difunde. Facilita la identificación de
expertos y desintermedia el acceso al
conocimiento.
Social Support. Se trata de canalizar el soporte a
grupos externos en un entorno social propietario.
Muchas llamadas a un contact center se pueden
desviar a una comunidad de soporte. El 70% de los
adultos prefiere pedir soporte de manera digital
antes que por teléfono.
Cocreación y Open Ideation. Se trata de
compartir el proceso de innovación con grupos
externos, particularmente en la modelización de
políticas públicas y en su revisión.
Las comunidades online propietarias para vincular a
los grupos de interés externos ofrecen cinco
ventajas:
1. Permiten el alistamiento de clientes sin
depender de las redes públicas, lo que facilita
generar un nivel de vinculación más centrado
en el interés común.
2. Evitan la irrelevancia de muchas de las
conversaciones de las redes públicas.
3. Obtienen los datos de clientes que pueden
acabar en una solución CRM. Los datos de una
red pública no nos pertenecen.
4. Permiten gestionar la experiencia de
usuario, sin depender de lo que pueda hacer la
red social pública. Facebook, por ejemplo, suele
cambiarla sin pedir permiso.
5. Facilitan la conversación de forma
personalizada o privada con clientes, la
segmentación y la autosegmentación para
aumentar la eficacia de la estrategia de
contenidos y de soporte.
Vinculación interna
Los entornos de Social Media Networking con
empleados fomentan la colaboración, la creatividad,
la innovación, la transparencia y la satisfacción-
motivación. Las características de las
administraciones actuales constituyen un terreno
fértil para la adopción de Gov2.0. Muchos
empleados son ya knowledge workers, están
geográficamente distribuidos y gestionan un gran
ecosistema de relaciones.
En muchas de estas organizaciones existe una
creciente frustración porque la comunicación,
colaboración e interacción entre diferentes
unidades o áreas resulta complicada. Encontrar la
información que se necesita para realizar el trabajo
lleva mucho tiempo. Los empleados más jóvenes se
frustran porque no entienden cómo en la
organización no se utilizan las nuevas herramientas
sociales y colaborativas que ya emplean en el
ámbito personal.

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5Social Business networking en Adm. Pública
Gov2.0 como parte de
una estrategia digital
Existen muchas definiciones de estrategia digital.
Para unos se trata de digitalizar procesos o de
generar más capacidades internas a través de la
explotación del dato y de la colaboración social,
para otros se trata de mejorar la relación con el
cliente digital, y para otros se trata de crear
nuevos modelos de negocio en la era digital.
La mayoría de las iniciativas de estrategia digital
están priorizando el despliegue de proyectos para
focalizarse más en el cliente.
Desde esta perspectiva, Gov2.0 forma parte de una
estrategia digital en la administración pública y en
los gobiernos:
 mejora las capacidades internas a través
de la colaboración social, ahora es más fácil
implicar, conversar, escuchar, participar. Esto
facilita la gestión del conocimiento, el
aprendizaje informal, la gestión de ideas y la
identificación de expertos y contenido, así
como la gestión de proyectos o iniciativas.
 mejora la orientación al cliente: puede
participar en el diseño y la evaluación de las
políticas públicas, puede recibir un soporte
digital o dar soporte a otros, puede implicarse
en la innovación de los servicios que se prestan
y puede educarse sobre los servicios
proporcionados.
La Ley de Transparencia2
y Gov2.0
La Ley de transparencia del Gobierno de España,
acceso a la información pública y buen gobierno
(en adelante, Ley de transparencia) tiene un triple
alcance: incrementa y refuerza la transparencia en
la actividad pública –que se articula a través de
obligaciones de publicidad activa–, reconoce y
garantiza el acceso a la información y establece las
obligaciones de buen gobierno que deben cumplir
los responsables públicos.
Esta Ley afecta a todas las administraciones
públicas, organismos autónomos, agencias
estatales, entidades públicas empresariales y
entidades de derecho público españolas.
Gov2.0 está relacionado con dos de los alcances de
esta Ley: la exigencia de de publicidad activa
y el acceso a la información.
La Ley de Transparencia obliga a crear un portal de
transparencia como ‘punto de encuentro’. Ahí se
publicará de forma periódica y actualizada la
información cuyo conocimiento sea relevante para
garantizar la transparencia de su actividad
relacionada con el funcionamiento y control de la
actuación pública.
En cuanto al acceso a la información, las
administraciones deben dar una respuesta ágil a las
demandas de los ciudadanos.
Como es lógico, la publicidad activa y el acceso ágil
a la información requieren soluciones digitales
preparadas para la difusión, el soporte y la
conversación, esto es Gov2.0.
2 Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia,
acceso a la información pública y buen gobierno.
http://transparencia.gob.es/en/portal-de-transparencia-
de-la-age/ley-de-transparencia

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6 Social Business networking en Adm. Pública
Leyes de transparencia,
participación ciudadana y
buen gobierno de CCAA
La mayoría de las CCAA han desarrollado el
contenido esencial de la Ley de Transparencia y
han desplegado un Portal de Transparencia.
Por ejemplo, el Proyecto de Ley de Transparencia,
Participación Ciudadana y Buen Gobierno del
Sector Público Vasco3
ampliará y reforzará la
transparencia y publicidad de la actividad
administrativa, el buen gobierno y las condiciones
de ejercicio del derecho de acceso a la información
pública, la evaluación de políticas públicas y la
participación ciudadana en el diseño y la toma de
decisiones.
En relación a Gov2.0, esta Ley añade, como en
otras CCAA, el derecho a la participación de los
ciudadanos:
a) Derecho a participar en la definición de la
planificación e implantación de los
programas y políticas públicas a poner en
marcha por el sector público de la Comunidad
Autónoma de Euskadi.
3
Disponible en
http://www.irekia.euskadi.eus/uploads/attachments/7235/
Anteproyecto_LTPBG.pdf?1447244088
b) Derecho a participar en el seguimiento y la
evaluación de dichos programas y políticas y
calidad de los servicios públicos.
c) Derecho a participar en la elaboración,
modificación y revisión de disposiciones de
carácter general.
d) Derecho a promover iniciativas
reglamentarias.
e) Derecho a formular alegaciones y
observaciones en los trámites de exposición
o audiencia pública que se abran.
f) Derecho a formular propuestas de
actuación o sugerencias para mejorar la
calidad de los servicios públicos.
g) Derecho a solicitar la colaboración del sector
público de la Comunidad Autónoma de Euskadi
en las actividades ciudadanas.
Un entorno Gov2.0 facilita la participación
ciudadana y, por tanto, la capacidad de mejora o
innovación, de control y evaluación de políticas
públicas.

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7Social Business networking en Adm. Pública
Las claves para el
despliegue
A la hora de desplegar e institucionalizar Gov2.0,
debemos disponer de un enfoque global, que
contemple la estrategia de vinculación, la gestión
de contenidos y participación, y la tecnología.
Estrategia y liderazgo
Para comenzar la transformación Gov2.0 es
conveniente empezar con un diagnóstico que
evalúe la situación de partida con respecto a
social media. A partir de ahí, se define una hoja de
ruta que contemple los objetivos en el ámbito
social (con métricas de resultados finales y
operativos) alineados con la estrategia corporativa.
En base a la experiencia propia y a informes de
analistas, el 70% del esfuerzo de un proyecto
Gov2.0 que alcance resultados, reside en las
actividades para generar la vinculación a
través de gestión de contenidos y de la
participación bajo una estrategia previa.
Nuestro enfoque para abordar el despliegue de
Gov2.0 con éxito contempla tres pilares, como
aparece en la infografía siguiente.
Los líderes de negocio deben definir la visión de la
iniciativa, apoyar la definición de las misiones de
cada comunidad, priorizarlas y suministrar los
recursos para el despliegue.
Alinear a los grupos de interés con la
iniciativa social y gestionar el cambio será la
labor más dura de los líderes de negocio. Por eso
es importante establecer también un plan que
gestione las competencias 2.0 del equipo directivo
y de los mandos intermedios y definir los objetivos
de desempeño asociados a la ‘función social’.
Pilares para el despliegue de Gov2.0

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8 Social Business networking en Adm. Pública
Engagement: gestión de contenidos y
de la participación
Se trata de conducir a las comunidades hacia sus
objetivos de negocio. Las tareas básicas del equipo
de community management serán: generar, difundir,
curar contenidos de valor e implicar a expertos y
embajadores de la iniciativa, emplear tácticas
comunitarias y medir la evolución para alinear a las
comunidades con su misión. Algunos elementos
que tendrá que definir el equipo serán las guías
comunitarias, la guía de gestión de crisis de
reputación, estrategias de gamificación y la política
de reconocimiento a la participación.
Los líderes de negocio serán responsables de
establecer un plan de institucionalización
basado en la gestión de los compromisos, la
comunicación, la formación, la medición y el
análisis, el soporte y la verificación.
La tecnología
La tecnología social supone aproximadamente un
30% del esfuerzo inversor de un proyecto Social
Business. El 70% restante descansa en la estrategia
y la gestión de la participación y de los contenidos.
Desde el punto de vista tecnológico, el entorno
social es lo que se denomina plataforma de social
media networking. Es un entorno con todas las
funcionalidades 2.0, nacido para conversar y
colaborar. Lo normal es que las organizaciones
integren la plataforma social con sus portales
internos y/o externos existentes y con otras
aplicaciones de gestión.
Por otro lado, las herramientas típicas de portal y
CMS empiezan a disponer de ciertas capacidades
2.0, pero no son genuinamente entornos sociales-
colaborativos. Su funcionalidad principal es otra.
La selección de la plataforma de social media
networking debe hacerse cuidadosamente.
Los aspectos críticos a tener en cuenta en la
selección de la plataforma serán:
 La experiencia de uso y la capacidad
móvil.
 Las funcionalidades de colaboración y
comunicación social.
 La capacidad de integración con otras
soluciones, típicamente portales, gestores
documentales y ERP.
 La posibilidad de adquirir en modo servicio
(SaaS), que es una tendencia imparable en este
mercado.
 La sostenibilidad de la marca: ¿es una marca
solvente? ¿cuál es el roadmap del producto?
Es recomendable que la decisión tecnológica se
tome una vez que se haya definido el resto de
elementos del ecosistema de Social Business. La
decisión no puede estar solo en manos del CIO.
Los analistas como Gartner, Forrester o Aragon
Research generan informes anuales sobre las
soluciones líderes en Social Enterprise y pueden
servir para orientar la decisión de compra.

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9Social Business networking en Adm. Pública
Casos de Gov2.0
Se muestran a continuación algunos casos de
Gov2.0, sin ánimo de ser exhaustivos, a modo de
ejemplo.
Participación en política de Vivienda4
. El
Departamento de Vivienda del Gobierno Vasco e
Ibermática recogieron el premio al Servicio Público
2012 por el proyecto ‘En Vivienda, todas las
opiniones cuentan’. Se trata de una apuesta
innovadora por la participación ciudadana en el
diseño de las políticas públicas de vivienda,
desarrollado por un equipo multidisciplinar
formado por funcionarios, consultores y políticos.
Decide Madrid5
. Popular iniciativa del
Ayuntamiento de Madrid que recibe cientos de
ideas para mejorar la vida de los madrileños.
Gestión de ideas de innovación en el
Instituto Geográfico Nacional (Ministerio
de Fomento)6
. Esta entidad lanzó una campaña
de ideas para mejorar e innovar en la oferta de
contenidos de divulgación y formación que ofrece.
El caso está documentado.
Lanbide, Servicio Vasco de Empleo. Esta
entidad mantiene un entorno de comunicación y
colaboración interna que facilita la gestión del
cambio organizativo, promueve la vinculación
interna y la gestión del conocimiento. El caso está
documentado7
.
4 Este caso está documentado y se puede descargar en el
siguiente enlace:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/exito-en-la-
participacion-ciudadana
5 https://decide.madrid.es/
6 http://www.ibermaticasb.com/casos-de-negocio-social-
business-gestion-de-ideas-2-0-en-la-administracion-
publica
7 http://www.ibermaticasb.com/recursos/caso-de-exito-
lanbide-adopcion-social-del-portal-corporativo
Ayuntamiento de Vitoria8
. Este Ayuntamiento
es pionero en España en participación ciudadana
2.0.
Iniciativas del gobierno de EE.UU9
. El
Gobierno de EE.UU. es pionero y líder en
iniciativas Open Government. Particularmente
popular es el portal de ideas challenge.gov10
.
Irekia11
, entorno de participación del Gobierno
Vasco. Esta CCAA es pionera en estrategias Open
Government.
Participa12
, portal de participación de la Junta de
Castilla y León. La Junta de Castilla y León suele
liderar el ranking del índice de transparencia de
CCAA.
ePetition13
, portal de participación del
Parlamento y Gobierno del Reino Unido.
Prosakidetza14
, red social colaborativa del
Servicio de Salud Vasco, Osakidetza, pionera en
España. Los profesionales de la salud gestionan el
conocimiento para mejorar e innovar.
8 http://www.vitoria-
gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&aplic
acion=wb021&tabla=buzon&accion=presentacion&idBuz
on=1&accesodirecto
9
https://www.whitehouse.gov/sites/default/files/microsites/
ostp/openinnovatortoolkit_nstcmemo.pdf
10 https://www.challenge.gov/list/
11 http://www.irekia.euskadi.eus/es
12 http://participa.jcyl.es/
13 https://petition.parliament.uk/
14 http://www.ibermaticasb.com/casos-de-exito-salud-2-
0-la-red-prosakidetza

12. ©
10 Social Business networking en Adm. Pública
Los riesgos de Gov2.0
Una estrategia de Social Business avanzada
promueve las conversaciones en entornos sociales.
De hecho las provoca. Por tanto, también hay
riesgo de que los participantes digan cualquier
cosa, incluyendo quejas, mentiras e insultos. Y
también hay riesgo en la gestión de información
confidencial o de la propiedad intelectual y de
que los empleados no distingan en nombre de
quién hablan en los medios sociales.
En este punto se puede distinguir entre los riesgos
asociados a la participación en las redes sociales
públicas (Facebook, Twitter, etc.) y en un entorno
de social media networking propietario (plataforma
social de la organización).
Con respecto a los primeros, en la mayoría de las
ocasiones no es posible gestionar los contenidos
de los participantes externos y el cumplimiento de
unas normas comunitarias no está avalado por el
poder disuasorio del borrado de contenidos o
expulsión. Y es posible encontrar sorpresas
desagradables. Sin embargo, se tiene la capacidad
de actuar, debatir y rebatir siempre con
transparencia y rapidez. Y las quejas deben
tratarse como oportunidades de mejora. Es decir,
en las redes sociales públicas hay que ser
proactivos e intentar aumentar la reputación
social con las intervenciones. Se debe recordar que
en la web social se estima que un 10% de los
participantes pueden ser potencialmente
peligrosos. Y hay que estar preparados para la
gestión de crisis de reputación.
En la participación dentro del entorno de social
media networking (la plataforma propia de la
organización), los riesgos no son tan graves como
parece. Es crítico definir unas normas básicas de
actuación comunitaria y sensibilizar a los
participantes para que las cumplan. Las guías que
desarrolló IBM para su propia comunidad en 2005
siguen siendo referencia en el mercado.
El hecho de que en estos entornos exista
identificación de participantes con foto, nombre y
apellido, la aprobación previa de las guías de buena
conducta y una estructura de gobierno que vela
por las normas y la posibilidad de gestionar, en
última instancia, los contenidos mitiga en gran
parte los posibles riesgos. En cuanto a las quejas, se
aplica la misma receta que en las redes públicas: se
espera tratarlas como oportunidades de
mejora.
Desde el punto de vista jurídico es importante,
entonces, considerar estos riesgos y establecer
mecanismos de prevención y protección.

13. ©
11Social Business networking en Adm. Pública
Elevator Pitch,
necesitamos Gov2.0
Si tuviéramos que crear una necesidad de urgencia
para invertir en Gov2.0, podríamos utilizar tres
sencillos argumentos:
1. Gov2.0 facilita una estrategia de Open
Government. Promueve la transparencia, la
participación y la colaboración.
2. El uso de Social Media se expandirá en la
organización de una manera desorganizada y
viral por contagio del uso personal. Cuanto más
tiempo se espere, más esfuerzo supondrá
gestionar una iniciativa corporativa
alineada y más costará coordinar los
esfuerzos.
3. Nuestros grupos de interés son cada vez más
usuarios de soluciones de colaboración
social y esperan relacionarse con las
administraciones y los gobiernos a través de
ellas.
Servicios Social
Business de Ibermática
Ibermática cuenta con una unidad de negocio
especializada en Social Business que es pionera en
el sector (desde 2009).
La propuesta de valor en Social
Business
Ayudamos a aumentar la productividad, innovación,
reputación y ventas de nuestros clientes, aplicando
un enfoque global: estrategia, tecnología,
adopción y medición de resultados. Nuestros
servicios incluyen:
1. Evangelización de equipos directivos sobre
Social Business/ Gov 2.0
2. Diagnóstico y diseño de la estrategia social
3. Despliegue tecnológico
4. Diseño y acompañamiento en la estrategia de
adopción
Puede encontrar más información y seguir la
actividad de la Unidad en su blog y en sus perfiles
sociales: www.ibermaticaSB.com.

14. ©
12 Social Business networking en Adm. Pública
Publicaciones de
Ibermática Social
Business relacionadas
Social Business, un proyecto de
transformación cultural15
. Introduce el
concepto, los beneficios de Social Business y las
claves para el éxito.
Acelerando la adopción de Social
Business16
. Describe pautas metodológicas para
abordar la adopción social.
Del contact center al centro de conexión
con clientes17
. El documento define el concepto
de Customer Engagement Center como evolución del
contact center tradicional, que incorpora canales
sociales propietarios. El ROI de este tipo de
entornos puede ser muy relevante, sobre todo por
la reducción del coste de soporte a clientes.
Social Business marketing, mucho más que
redes sociales18
. ¿Cómo abordar una estrategia
de marketing en medios sociales? Este ebook
aporta las claves metodológicas para el éxito.
15 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-business-
un-proyecto-de-transformacion-cultural
16 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/acelerando-la-
adopcion-de-social-business-en-su-empresa
17 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/whitepaper-del-
contact-center-al-centro-de-conexion-de-clientes
18 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-business-
marketing-mucho-mas-que-redes-sociales
Social CRM, en serio19
. Describe el concepto y
oportunidades de una orientación al cliente en los
canales sociales propietarios.
Social CRM más allá de Facebook20
. Una
estrategia social CRM es mucho más que abrir
cuentas en redes sociales públicas. Explica las
ventajas de abordar el despliegue de comunidades
de clientes en un entorno propiedad de la
organización.
Social Business en el proceso de
innovación21
. Las estrategias Social Business
pueden reducir el time-to-market, los costes y los
riesgos de innovar. Facilitan el proceso de ideación
y la gestión del proceso de innovación.
Cómo gamificar en su red social
corporativa22
. La gamificación es una estrategia
de vinculación en entornos social networking. En
este documento se explican las claves para
abordarlo con éxito.
19 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-crm-en-
serio
20 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-crm-mas-
alla-de-facebook
21 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/ebook-social-
business-en-el-proceso-de-innovacion
22 Disponible en Internet:
http://www.ibermaticasb.com/recursos/whitepaper-
como-gamificar-en-su-red-social-corporativa

16. 14 Social Business networking en Adm. Pública
Garantía Ibermática
Ibermática es una de las principales empresas de
consultoría y servicios TI en el mercado español.
Creada en 1973, su actividad se centra en las áreas
de consultoría TIC, servicios de infraestructuras,
integración de sistemas de información,
outsourcing e implantación de soluciones
integradas de gestión empresarial. Ibermática ayuda
a la transformación de las empresas, instituciones y
organizaciones para mejorar su competitividad
mediante la aplicación de la tecnología y el
conocimiento. Para ello, cuenta con soluciones y
servicios especializados para los sectores de
finanzas, seguros, industria, servicios,
telecomunicaciones, sanidad, utilities y
administración pública. Completa su oferta con
soluciones tecnológicas como Analytics-BigData,
Business Intelligence, ERP y CRM, gestión de
procesos (BPM), portales y negocio digital, gestión
documental, Social Business, gestión de personas
(HCM), movilidad, accesibilidad, seguridad e
inteligencia artificial, así como servicios Cloud
Computing.
Ibermática cuenta con un equipo de más de 3 000
profesionales altamente cualificados repartidos en
diferentes países de Europa y América.
Personas de contacto:
Juan Liedo
j.liedo@ibermatica.com
www.ibermatica.com/j.liedo
Javier Martínez de Lahidalga
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
www.ibermatica.com/j.martinezdelahidalga
Tel.: 902 413 500 – 91 3849 100
www.ibermaticaSB.com