Recommended
More Related Content
Similar to Que es Calidad.pptx
Similar to Que es Calidad.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Que es Calidad.pptx
- 2. AGENDA Mensaje de Calidad (Política de Calidad) Cultura Cambio Principios Implementación
- 3. POLÍTICA DE CALIDAD G&A Somos una firma multidisciplinaria que opera con altos estándares de calidad, buscando la satisfacción y certidumbre de nuestros clientes, manteniéndolos informados y con la entrega de su servicio siempre a tiempo, dando cumplimiento a todos sus requerimientos, con profesionales de amplia experiencia en el uso de sistemas para control de información, métodos contables, auditoría, servicios legales y la normatividad aplicable, enfocados en la mejora continua para asegurar la confianza, permanencia y transparencia y a su vez ayudar a lograr la captación de nuevos clientes. Fecha de Emisión: 12-Enero- 2023 Fecha de Revisión: 12 Enero- 2024
- 4. Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad Cultura es la personalidad de una Organización creencias comportamientos paradigmas infraestructura relaciones valores
- 5. CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características, que forman parte de un producto o servicio, cumple con los requisitos establecidos por el cliente y/o por los estándares del mercado. RASGOS PARTICULARES DE UN PRODUCTO O SERVICIO NECESIDADES O EXPECTATIVAS ESTABLECIDAS, GENERALMENTE IMPLÍCITAS U OBLIGATORIAS Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad PERSONA U ORGANIZACIÓN QUE RECIBE UN SERVICIO ELECTORAL Servicio Electoral: Prácticas y procesos legales y administrativos realizadas por el organismo electoral
- 6. Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas La calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no lo haga Así lo RECIBE el cliente Así lo ESPERA el cliente Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 7. entonces….. ¿Qué es la cultura de calidad? Conjunto de valores, principios, políticas, paradigmas, infraestructura, sistemas y comportamientos enfocados a identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, siempre y cada vez mejor Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 8. Valores alineados con la cultura de calidad: • Comunicación • Enfoque al cliente • Transparencia en la información • Liderazgo participativo • Trabajo en equipo • Creatividad e innovación • Mejora continua • Apertura al cambio • Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 9. Cultura de calidad Trabajo en equipo Emisor Mensaje Receptor Codificación Decodificación Lo que quiero decir MARCO DE REFERENCIA Información Lo que entiendo MARCO DE REFERENCIA Retroalimentación Ruido Comunicación Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 10. Emisor Receptor Codificación del mensaje: Verbal Lenguaje corporal Tono de voz 7% 38% 55% Inconsciente Consciente M E N S A J E Cultura de calidad Trabajo en equipo Comunicación Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 11. Conjunto de personas con valores compartidos y un propósito común, con el cual están comprometidos y resueltos a lograrlo coordinando y complementando las habilidades y conocimientos que cada uno posee Cultura de calidad Trabajo en equipo Comunicación Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 12. ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? • Cultura influye en comportamiento ¿cómo podemos tener al mexicano ejemplar? Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 13. ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? • Comportamiento influye en cultura Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 14. ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? • Cambia con experiencias de aprendizaje • Cambia cuando decimos, hacemos y recompensamos algo diferente Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 15. Causas de la resistencia al cambio → Ligadas a la personalidad-Condicionamiento → Vinculadas al proceso social – Siempre se ha realizado así → Relacionadas con la forma de implantación Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC • Los que impulsas tu y percibes de forma + • Los que impulsas tu y percibes de forma – • Los que impulsa el exterior y percibes de forma + • Los que impulsa el exterior y percibes de forma –
- 16. Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 17. Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 18. Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Regresar
- 19. Proceso de cambio Paradigmas Punto de inflexión •Negación •Defensa •Aceptación •Adaptación Se establece la realidad del cambio Lo hago parte de mi Tiempo Productividad/Emociones Productividad estable Transición Productividad se reduce Productividad mejora Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Estado futuro Estado Actual Transformación
- 20. 2. Liderazgo 1. Enfoque al cliente 3. Involucramiento del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistemas 6. Toma de decisiones con base en hechos 7. Relaciones beneficiosas con proveedores 8. Mejora continua Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 21. 1. Enfoque al cliente Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 22. 2. Liderazgo Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 23. 3. Involucramiento del personal Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 24. 5. Enfoque de sistemas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 25. Datos vs. “yo creo que...” Datos vs. “siempre se hizo así....” Datos vs. Opiniones apasionadas Datos para medir y mejorar Datos para decidir: – Comparando – Viendo tendencias – Anticipándose a los acontecimientos 6. Toma de decisiones con base en hechos Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 26. 7. Relaciones beneficiosas con proveedores Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 27. 8. Mejora continua Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 28. 8 Diagnóstico a Procesos Clave Pre-Auditoría de Certificación Auditoría de Certificación Desarrollo e Implementación de la Documentación Reunión con Alta Gerencia Capacitación/ Entrenamiento Despliegue/Difusión y Adecuación de Planes Estratégicos Diseño y Estructuración del SGC 7 4 3 2 1 6 5 Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Antecedentes Beneficios Fases Política de calidad
Editor's Notes
- Ligadas a la personalidad. Aspectos ligadas a creencias, rutinas, experiencias previas de cambio de la persona, etc. Vinculadas al proceso social. Realizar las cosas sin cuestionar el por qué, costumbres, creencias organizacionales, etc. se ejemplifica con el video de macacos. Se puede mencionar el ejemplo de waze vs la guía roji Relacionadas con la forma de implantación. No involucra a las personas necesarias e impactadas por los cambios, generar un cambio de manera unilateral, etc.