Vivimos abriendo y cerrando pestañas de google chrome. Abriendo y cerrando zooms, pero detrás de la pantalla tenemos a una persona con un conflicto real y muy importante. Llega a nosotros a través de sus letrados y desde el primer contacto nuestra actitud en la conducción debe ser pensada en detalle. Este curso pretende anhela repensar con detalle cómo atravesar la pantalla y conectar con el otro. El objetivo del taller es lograr que cada participante pueda descubrir, aprender y reconocer cuáles son las mejores herramientas y/o intervenciones del mundo de las aplicaciones virtuales y plataformas para gestionar mejor las audiencias de mediación.

1. Jorge Amado Yunes
Empatia digital en la
mediación
8 de junio de 2022

2. 2

4. 4

5. 5
9 de Septiembre
de 2011

6. 6

7. TRES MOMENTOS IMPORTANTES en la mediación
Producción
Post-producción
Pre-producción

8. 8

9. La empatía digital
es el arte de tratar
de comprendera las personas
utilizando la tecnología
para vincularseentre sí.

11. 11
Check out

12. Pre-producción Antes de la
audiencia
12
JORGE AMADO YUNES - EMPATÍA DIGITAL EN LA MEDIACIÓN - 2022

14. ¿Madurar es resignarse al cambio?

15. Objetivo: Atravesar la pantalla y conectar con el otro.
Objetivo: Atravesar la pantalla y conectar con el otro.

16. CONECTAR CON EL OTRO. PRESENTARSE.

18. Poner en descripción
información relevante para
conectar con nuevos contactos.

19. Nadie, absolutamente nadie,
necesita una respuesta
urgente. No somos médicos de
terapia intensiva.

20. Ser breve siempre. Cuidar el
tiempo del otro. Resumir.
Pensar antes de grabar un
audio.

21. Llama por línea.
Una llamada por WhatsApp
(a menos que sea al exterior)
molesta un poco.

23. Hacer plantillas para
respuestas comunes.

24. Tener los datos bancarios a
mano siempre es útil.

25. Guarde mails con respuestas
largas y creativas. Por ejemplo
cuando le escribes a alguien
que te debe honorarios.

26. Tener mails de bienvenida
preparados con datos y
explicaciones del proceso de
mediación.

28. Agendar todo, podemos
olvidarlo fácil.

29. Agendar vencimientos de
honorarios para poder
reclamarlos.

30. Turnos médicos, cafe con
amigos, reuniones, zoom,
congresos, audiencias.

31. Planificar envío de mails de
cobranzas.

32. 32

33. Ser proactivo, no reactivo.

34. Ser breve, ser empático e ir al
hueso genera siempre más
probabilidades de respuesta.

35. Releer los mails antes de
enviar.

36. Usar negrita, no colores, ni
mayúsculas seguidas.

37. Utilice links dentro del mail,
google maps, mercado pago,
WhatsApp

38. PRIMERA
IMPRESIÓN DIGITAL
¿FUNCIONA?
La empatía inicial
es prisionera
del primer momento
y de las circunstancias
que rodean a ese momento.
Dr. Daniel P. Signorini
38

39. 39

40. DESDE DÓNDE SE CONECTAN

41. CÓMO SE CONECTAN

42. El problema de las noti
fi
caciones.
Enfoque

43. JORGE AMADO YUNES - CONFLICTO RESUELTO - EMPATÍA DIGITAL - 2020
PORQUE NOS ESTA PASANDO
43

44. INTERVENIR. PLANIFICAR. COMUNICAR.

45. Comience a utilizar comunicación
asincrónica
• Cuando el contexto no es él mismo.
• Cuando envío un mail.
• Cuando envío un audio de whatsapp.

46. 46
Planifique con tiempo…

47. Producción Llegó el día.
47

49. Volver a la esencia.

50. No tenemos el concepto del traslado.

51. 51
El proceso creativo al igual que el
proceso de mediación requiere la
capacidad de suspender el juicio salir
de lo habitual para poder generar
espacios para nuevas alternativas.

52. ¿Estamos en
el mismo
lugar?

53. *Professor of Developmental Psychopathology at the University of Cambridge and Fellow at Trinity College.
La empatía
es el recurso orgánico
mas valioso en
la resolución de conflictos.
Simon Baron-Cohen*

54. La empatía es la habilidad de
entender e identificarse con
los sentimientos y
necesidades de otra
persona.
Real Academia Española

55. 55

56. La empatía digital es el
arte de tratar de comprender
a las personas utilizando la tecnología para
vincularseentre sí.
Jorge Amado Yunes

57. Habilidades interpersonales
que aprendemos para
conectarnos entre nosotros.

58. Mecanismos neuronales
que nos sirven para
compartir
nuestras emociones,
pensamientos y acciones.

59. 59
Nuestro cerebro no nos pide permiso para conectar.
Simplemente se conecta.

60. 60

61. En el campo de la neurociencia
cuando se habla de empatía
se la separa en tres niveles o
mecanismos del cerebro.
Katri Saarikivi

62. Pensamientos
Emociones
Acciones

63. Detrás de cada cuadradito hay una persona.
63

64. Luego de terminar, me levanto de la silla.

65. 65

66. 66

67. 67

68. 68
NO

69. El día después.
69
Post-producción

70. 70

71. JORGE AMADO YUNES - CONFLICTO RESUELTO - EMPATÍA DIGITAL - 2020
ZOOM EXPERIENCE
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72. ¿Cómo te sentiste después de la mediación?

73. ¿Qué cosas pudiste aprender? Toma nota.

74. …discutimos mucho mas
la información que tenemos
en común que aquella
que está distribuida.
¡Sesgo de información compartida!
Joaquín Navajas

75. ¿Mucha información es mucha inteligencia?
Información
distribuida
Información
completa
Consolidamos
nuestro
conocimiento
según
aquellas
personas que
tienen
nuestros
mismos
intereses.
La
información
está dispersa
y vamos
construyendo
según
la recibimos.
75

76. 76

77. Atrévete a no estar de acuerdo.
(Daré to disagree)
Margaret Heffernan

78. …y en un mundo tan volátil,
la única forma de poder sobrevivir
es ser empático, es poder entender
al otro desde otro lugar.
En los negocios del futuro…
Carlos Pérez
Presidente de BBDO Argentina
(Agencia de publicidad)

79. Según Winnicott,
el falso self, algo me sugiere pensar que
podemos definir a la pantalla como un
soporte que tiene dos rasgos, uno
positivo y otro negativo.

81. ¿EL ENTORNO VIRTUAL NOS
FAVORECE O NOS PERJUDICA?
81
VERDAD
VS.
MENTIRA

87. El contacto humano, un abrazo, un beso, generan
mensajeros químicos, como la oxitocina y
dopamina.
Facundo Manes.
¿…se activarán dichas hormonas
en la comunicación digital?

88. ¿DE DONDE SACO LAS
FUERZAS …
… PARA SER
EMPÁTICO?

89. El desafío principal de la
empatía digital…

90. no es un problema tecnológico…
no es falta de información…

91. …en cambio, es pensar
cómo usar la tecnología
para
conectar con el otro.

92. ¡Gracias!