Millorar la salut treballant col·laborativament

Millorar la salut treballant col·laborativament
Sessió a l’Hospital Vall d’Hebron de Barcelona. 8 d’octubre de 2009

Jordi Graells i Costa www.graells.cat i www.slideshare.net/jordigraells
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública
i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1

Presentació
Sóc Jordi Graells.
Treballo a la
Generalitat de Catalunya
i de formació
sóc geògraf

I els vull

USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0
confessar una
cosa...

1 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación
Hospital Vall d’Hebron. Jordi Graells “Millorar la salut treballant col·laborativament” CC BY 3.0
Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

M’he No, no estic
proposat boig, ni sóc
canviar un heroi...
l’Administració Sols una petita
i la seva part...
manera de
funcionar...

USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0

3
Dels molts que som!
Crowds © Mike PD. CC BY-NC


I per què hauríem de canviar?

CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761

1. Què està passant
a la societat?

5 Hospital Vall d’Hebron. Jordi Graells “Millorar la salut treballant col·laborativament” CC BY 3.0

Revolució Internet...

- Sobre un 60%de la població espanyola
connectada
- Per ordinador fix, portàtil, mòbil, videoconsola, TV...
(multicanalitat)

- 1.500 milions d’habitants del planeta connectats
a Internet d’un total de 6.800 milions

- que amb la Internet actual esdevenen mitjans
de comunicació i agents de participació


Lock © AMagill available at http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ CC BY 2.0
... que afecta el que som i fem

Estem presenciant un moment històric determinant
que transforma per a sempre la manera com:
- aprenem
- produïm
- interaccionem amb l’entorn
- i ens relacionem amb els altres

La clau està a definir
nous models de relació
i de creació de valor = innovar


Innovar = transformar coneixement en valor

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

La innovació és un procés participat per molts actors pel qual el
coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep l’usuari.
En aquest fenomen hi tenen un lloc destacat: la tecnologia, l’aprenentatge,
la xarxa (interrelació social) i la comunicació.

L’objectiu =
avançar cap a l’Open Government
De la innovació a la Governança oberta (Open Government) oGov

L’objectiu final ha de ser avançar cap a formes de govern-
administració amb:
- Eficàcia. Co-disseny de serveis a partir de la ciutadania

- Eficiència. Fer més coses amb els mateixos recursos i nous usos

- Transparència. Eines de seguiment i rendició de comptes

- Col·laboració / participació. Per responsabilitzar el ciutadà

- Coresponsabilitat. Per avançar cap a la democràcia deliberativa

- Reutilització del coneixement públic

- Diàleg amb tots els agents (ciutadania, professionals, organitzacions...)

2. Què li passa
a la ciutadania?


El ciutadà participant actiu

Tom Steinberg
i MySociety.org
a Gran Bretanya

www.mysociety.org

El ciutadà usuari de serveis

www.iwantgreatcare.org

Prime Minister’s Strategy Unit

www.strategy.gov.uk

= Portals de ciutadania empoderada 1/2

WriteToThem
www.writetothem.com

FixMyStreet
www.fixmystreet.com


= Portals de ciutadania empoderada 2/2

TheyWorkForYou
www.mysociety.org/projects/theyworkforyou

Number10 http://petitions.number10.gov.uk
Downing Street

a les organitzacions?


Gary Hamel
Expert en gestió empresarial...
www.flickr.com/photos/jurvetson/2537873504/


Ens parla d’un nou lideratge...

Directiu:

- Presa de decisions i visió de futur

Líder:
+ Promoció de les condicions
perquè altres persones innovin

elles tu
es
vosaltr


... més distribuït

Per evitar que uns pocs
alts càrrecs decideixin
ells
tu sobre idees a implementar jo

a partir de la seva
concepció de la tecnologia
o del sector.

elles nosa
ltres
es
vosaltr


... que compti amb tothom

Intel·ligència col·lectiva per afrontar amb celeritat
necessitats de coneixement cada cop més complexes.

ells
tu
elles nosaltre
s jo
vosaltres


... i basat en la creació de valor

En termes de gestió, un lideratge innovador
a les organitzacions ha de situar:
+
1r lloc. Els professionals +
2n lloc. Els clients (la ciutadania, en el cas de
l’Administració)

3r lloc. Els interessos de l’accionariat (en el cas de
+
l’Administració, els partits? els consells de direcció
respectius?).


La nova gestió de les organitzacions

L’objectiu ha de ser «¿com construir una organització
que motivi la gent a oferir la seva creativitat i passió
tots els dies?»

«Les capacitats diferencials són la imaginació,
la creativitat
i la passió.» vosaltres
elles
nosaltre
s jo
tu
ells


La clau: ¿pot ajudar la tecnologia a
reinventar la gestió a les organitzacions?

El web ha fet possible que qualsevol proposta tingui una
oportunitat.

Cal traslladar aquest canvi de paradigma
a les organitzacions que no veuen
més enllà del seu model
de funcionament
?
per objectius.

¿Qui liderarà aquesta
transformació de les ells
tu
elles
organitzacions? vosaltres
nosaltre
s jo


a salut?


Nous clients

Ciberdiarios participativos: www.slashdot.org, www.aixotoca.com,
www.directe.cat, www.20minutos.es

Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com

Webs denuncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org

Webs participación: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com

Webs de activismo: www.moveon.org (EEUU),
www.getup.org.au/community (Australia)

Comunidades de interés: www.meetup.com,www.takingitglobal.org,
www.talknet.org.uk

Webs de petición y comunicación: http://petitions.pm.gov.uk,
www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com,
http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,

Nous clients

http://es.wikipedia.org

Nous clients

www.patientslikeme.com

Nous empleats
Foro de la Junta de Andalucía sobre las vacunas (Sanidad).

www.cibersur.com/modules.php?name=News&file=article&sid=10180&theme=Cibersur&ref=19

Nous empleats

Xarxa social
a la plataforma
e-Catalunya


Nous empleats

http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement

Nous processos

www.saludmovil.es

Nous processos www.saludinnova.com


Nous processos

http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera


Nous processos

www.sexejoves.gencat.net

Nous processos

http://twitter.com/gencat_cat

Noves eines

htttp://maps.google.com

Noves eines
Infermera virtual

www.infermeravirtual.com

Noves eines

http://ecatalunya.gencat.cat

Noves eines

www.linkedin.com

Noves eines

http://google.com/health http://keyose.com

Noves eines
www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE

www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4 www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470

5. Què podem fer des
de l’Administració?


Involucrant
tothom
en el procés
d’innovació.

Wikipedia

Estímuls Barreres
per innovar per innovar

- Més marge per a prova/error - Inèrcies fortes. Costa
- Capacitat de cooperació desaprendre

- Capacitat de compra - Poca tradició R+D. No hi sol
sindicada haver òrgans d’innovació

- La innovació és al discurs - Entorns estables amb poca
(PNRI) de l’Administració pressió sobre els resultats

- Canvis socials - No orientació al talent

- Entorns tecnològics i de - Cadena de valor no
coneixement més accessibles estructurada a partir de l’usuari

- Contenció pressupostària amb - Cultura corporativa preval
exigència de resultats sobre cultura del canvi


Les tecnologies digitals
han revolucionat
la manera de gestionar
el coneixement col·lectiu
i innovar (canviar)
a les organitzacions.

Aquesta és l’autèntica bretxa digital

Els empleats
que creuen que poden
continuar funcionant
com fins ara

Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0
Els empleats
col·laboratius 2.0


1. Reutilitzar la
informació i usar
llicències
de difusió lliure


Quina diferència hi ha?

© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0


Carpeted commons by Glutnix, http://www.flickr.com/photos/glutnix/2079709803/in/pool-ccswagcontest07 available

49
under a Creative Commons Attribution 2.0 licence, http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.en

Tipus de llicències de Creative Commons
La còpia o reproducció, la distribució i la comunicació pública sempre estan autoritzades quan hi ha un
reconeixement de l'autor en els crèdits, però es pot limitar l’ús comercial o la possibilitat de fer-ne obres
derivades o bé condicionar-les al manteniment dels termes de la llicència del treball original. Combinant
aquestes condicions es generen les 6 llicències estàndard actuals.

N’hi ha de
6 menes:

http://cat.creativecommons.org/llicencia
50

El juny de 2007...
Publicació de la Generalitat de
Catalunya en CC en paper i digital =
primera experiència d’una
Administració amb les llicències.

Paral·lelament, a l’altra banda
del món, l’estat australià de
Queensland començava a mostrar
el seu interès pel mateix recurs.


... la Generalitat va començar a publicar
en llicències Creative Commons

Centre Penitenciari Brians 2

Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-
NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se'n
permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre
que se'n citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya.
Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial. Si
transformeu aquesta obra per generar una nova obra derivada,
heu de distribuir-la amb una llicència igual a la que regula
l’obra original. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
sa/2.5/es/legalcode.ca.

© Generalitat de Catalunya
Departament de Justícia
www.gencat.cat/justicia
Primera edició: juny de 2007
Projecte gràfic i impressió: Arts Gràfiques ...
Dipòsit legal: ...


Publicacions de la Generalitat en CC

www.gencat.cat/publicacions
[...]


2. Fer participar
les persones
en la innovació.
Com?


En aquestes converses

En dos sentits:

A. Cap enfora
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

Elaborar serveis a partir
de la intel·ligència
col·lectiva ciutadana.

B. Cap endins
Treball col·laboratiu
per millorar
l’organització.


A. Cap enfora


Tooled Flatty © flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5

Per relacionar-nos
amb la ciutadania,
les empreses
i les altres
organitzacions,
cal proveir-nos
d’eines web.

I, aquí, un altre dia parlaríem de...

Eines de Eines i entorns Xarxes
comunicació col·laboratius socials


B. Cap endins


Les persones són
Les organitzacions
la principal variable fomentar
necessiten
de les organitzacions en la
societat xarxa el coneixement com a
principal font de valor
competitiu
competitius els empleats
Fer més
programant formació
i mesurant els seus efectes en els
resultats de l’activitat
Desenvolupar els hàbits
d’innovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laboratives
que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement

A què es dediquen?

¡Learning by working!

Treball col·laboratiu =
millora de l’organització
y més implicació
dels professionals

Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0

Com ja fan
algunes
organitzacions
En el cas
de la Generalitat
de Catalunya
les bones pràctiques
es concentren a Justícia,
Salut (veterinaris,
vigilància i control
alimentari i ambiental)…
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


Com el programa
Compartim del
Departament de
Justícia (Generalitat
de Catalunya), on
més de 500 persones
treballen
col·laborativament

www.gencat.cat/justicia/compartim
seguint la
metodologia de
les comunitats
de pràctica
i aplicant
Internet
i les TIC

I tot això
per a què?


Nous productes
per a noves
necessitats


...per aplicar a
una nova realitat:
Mai no hi havia
hagut persones
penades als CP
per raó de
delictes de
Daily Traffic © Burning image. CC BY 2.0

trànsit a causa
de la reforma
del Codi penal

Participar produint coneixement
A. Departament de Justícia (programa Compartim):
Programa de mobilitat, on més de 500 (Programa de
mobilitat segura...)
B. Salut:
- desinfecció vegetals
- marca sanitària
- llengua blava
- llacunes llei antitabac
- olis de fregir
C. Altres departaments
(Cooperació Internacional,
Arxius, Patrimoni Cultural...)

El model organitzatiu del Compartim
Comunitats de pràctica (CoP)

E-moderadors

Capacitació dels e-moderadors i dels participants de les CoP

Model d’evolució de les CoP

Plataforma tecnològica o tecnologies per al treball en línia

Nova política de difusió i comunicació en entorns i aplicacions
cloud computing

Mètrica

Factors reactius (suport de l’organització, jornades BP,
existència entusiastes…) i proactius (alineament objectius CoP amb
els de l’organització, incentius, experts externs…)

Indicadors per avaluar el programa
Indicadors d’activitat
- Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals al grup e-moderadors; per eina, per exemple)
- Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals del seu grup; per eina, per exemple)
- Ràtio nre. de posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nre. de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nre. d'activitats totals)
- Ràtio nre. De posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nre de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)

Indicadors de producció
- Nombre de sessions presencials
- Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials

Indicadors d’impacte
Quantitatius
- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment,
elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones measurement of the color © arquera CC-BY-2.0

pràctiques redactat per la comunitat
- Indicador d'eficiència econòmica
Qualitatius
- Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes
elaborats per la comunitat de pràctiques
- Opinions de l'estructura directiva

Missatge clau de l’experiència
Per a directius
Els problemes es resolen més ràpidament

S’innoven processos i serveis

La relació qualitat/cost és bona

Els col·lectius es vertebren més

Es disminueixen les pèrdues de coneixement per rotació o jubilació

Per a professionals
La creació de coneixement per innovar serveis es fa internament

I es fa de manera compartida i ajudant-nos els uns als altres

Esdevenen líders en coneixement

Formació i especialització en temes estratègics molt cotitzats

Comunicació
Bloc
de gencat

Col·laboració
e-Catalunya,
plataforma de
treball
col·laboratiu

Plataforma e-Catalunya

Plataforma 2.0 per al treball
col·laboratiu de grups
i comunitats consecutives.
Participació dels professionals
en la millora mitjançant l’aportació
i la gestió del coneixement.

e-Catalunya: xifres i mapes

60 portals, 1.100 grups, 17.000 usuaris
registrats (setembre de 2009)


El reflex d’una altra activitat...


A tall de conclusions

Objectiu de l’Adminis
tr ació = la Governança
ob erta

sabem col·lectivament.
Innovar: posar en valor el que

Per això, cal crear co
neixement, mesclar-
lo i compartir-lo

rticipació de les persones.
És clau arbitrar sistemes de pa

Reutilització per a da
des genèriques i CC
quan hi ha protecció
intel·lectual


Moltes gràcies!
Millorar la salut treballant col·laborativament
Sessió a l’Hospital Vall d’Hebron de Barcelona. 8 d’octubre de 2009

Jordi Graells i Costa www.graells.cat i www.slideshare.net/jordigraells
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública
i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1

Millorar la salut treballant col·laborativament

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Millorar la salut treballant col·laborativament

Similar to Millorar la salut treballant col·laborativament (15)

More from Jordi Graells

More from Jordi Graells (20)

Millorar la salut treballant col·laborativament