Eines de comunicació a Internet: Twitter, Yammer, Google Talk i Skype. Eines 2.0 a les organitzacions 4/4

1. Eines de
comunicació
4/4
Eines 2.0 a les
organitzacions
Jordi Graells
Joana Soteras
Núria Vives Desembre de 2008
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar
una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa, Joana Soteras Guixà, Núria Vives Leal). La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1

2. Eines de comunicació
Classificació
Asíncrona
- Bloc
- Microblogging (Twitter, Yammer)
Síncrona
- Missatgeria instantània (Google Talk)
- Telefonia per IP (Skype)
Aquest document explica com actuar en els entorns
Twitter, Yammer, Google Talk i Skype.
2 CC BY © Jordi Graells Costa, Joana Soteras Guixà, Núria Vives Leal. Desembre de 2008

3. Microblogging: Twitter
Què és Twitter
Twitter és un servei de microblogging (o micromissatgeria), de
publicació de micromissatges o tweets (140 caràcters màxim).
Es pot usar per elaborar continguts col·laborativament i també
per informar en temps real sobre fets concrets (emergència,
http://twitter.com
manifestació, eleccions, esdeveniments, etc.). S’hi poden afegir
adreces URL (que són del tipus TinyURL.com), es poden fer
cerques ràpides (al motor de cerca search.twitter.com)
i practicar el re-tweeting (sistema ideat pels usuaris per construir
conversa a base de reenviar els missatges rellevants).
Usos
1. Comunicació externa (marca, atenció de l’usuari, etc.)
i recollida d’informació de l’usuari i del mercat.
2. Comunicació interna entre els empleats.
1

4. Microblogging: Twitter
http://twitter.com/compartim_dj
4

5. Microblogging: Yammer
Yammer està basat en Twitter i pensat per a les
organitzacions, ja que només s’hi poden donar d’alta
les persones amb correu electrònic corporatiu.
L’objectiu de Yammer és saber “en què treballes ara”.
L’eina és gratuïta, però hi ha una versió de pagament
que permet més opcions per gestionar-ne l’administració.
Yammer és un bon recurs per debatre temes (públics
o privats) i ofereix un nivell de seguretat i privacitat més alt
que altres aplicacions.
www.yammer.com
5

6. Donar-se d’alta a Yammer
6

7. Configuració i usos de Yammer
- Per la pestanya ‘Groups’ ens podem afegir als grups de
Yammer de la nostra organització.
- Per evitar de rebre correus diaris de Yammer sobre l’activitat
del grup, cal anar a l’apartat ‘Settings > Email> Receive
Updates by Email’, i desactivar totes les opcions tret de les
actualitzacions del nostre grup.
- Les converses que es mantenen dintre de Yammer són
visibles per a tot el grup.
- Dins el grup, es poden agrupar les converses per temes
mitjançant l’ús de tags precedides pel caràcter #, a qualsevol
part del tweet o micromissatge.
7

8. Ús corporatiu de Yammer
8

9. www.google.com/talk Missatgeria instantània: Google Talk
El Google Talk (Gmail chat) permet la comunicació síncrona
a través del navegador web mitjançant xat (missatgeria
instantània) i trucades de veu (VoIP), mentre llegim el nostre
correu. Hi ha una versió descarregable en local.
Funcionalitats
- Accés via web sense instal·lar programari addicional.
- Possibilitat d’instal·lar-se un plug-in per comunicar-se
també per vídeo o càmera web.
www.gmail.com
- Accés a la comunicació síncrona des de l’entorn
del sistema de correu web Gmail.
- Possibilitat de veure la disponibilitat dels interlocutors.
- Entorn amigable (el mateix entorn que Gmail; molt estès).
9

10. Videoconferència i xat amb Google Talk
10

11. Telefonia per IP: Skype
És un programa de telefonia IP que serveix per parlar
gratuïtament amb altres persones usuàries d’Skype
(de PC a PC). Té altres utilitats, però són de pagament.
Funcionalitats
- N’hi ha prou amb aportar-hi les dades personals bàsiques.
- Possibilitat de fer multiconferències amb fins un màxim de
nou persones alhora.
- Les trucades tenen molt bona qualitat de so i són força
www.skype.com
segures, ja que Skype xifra les trucades, converses i
transferències d’arxius.
- Permet fer videotrucades gratuïtes entre els usuaris.
- Es pot usar com a missatgeria instantània, amb fins un màxim
de 100 persones al mateix temps i es pot desar la conversa.
11

12. Videoconferència i xat amb Skype
12