4. SYNDLE:
brengt ontwikkeling van gastvrijheid op gang
en helpt mensen en organisaties hun
veranderkracht te mobiliseren zodat ze zelf met
positieve mindset veranderingen aan de slag
kunnen gaan en blijven.
houdt de mindset in organisaties gastvrij,
positief, scherp en fris met inspirerende
interventies en slimme tools.
5. Mood Makers zijn ambassadeurs van
gastvrijheid die hun nek uitsteken.
Die op de werkvloer aan de slag gaan.
In elke organisatie werken mensen die het
anderen graag naar de zin maken. Soms laten
ze dit niet zien omdat de bedrijfscultuur en
overtuigingen in de weg zitten
Mood Maker is een aanpak waarmee je, deze
mensen kan mobiliseren en met beperkte
inspanning het vliegwiel van verandering kan
laten zijn.
Door je op de meest gastvrije medewerkers
te richten, de Mood Makers, ontstaat een
olievlek van gastvrijheid in je organisatie.
De Mood Maker aanpak leidt tot een
blijvende verandering van de mindset.
42. B = E - V
gastgerichtheid
gastheerschap
Gastvrijheid - beleving
Gast
Dienstverlener
Verwachtingen
Ervaring
• Doel van het bezoek
• Behoefte
• Emotie
• Karakter
• Ervaringen
43. B = E - V
gastgerichtheid
gastheerschap
Gastvrijheid - beleving
Gast
Dienstverlener
Verwachtingen
Ervaring
• Eerdere eigen ervaringen
• Ervaringen van anderen
• Ervaringen elders
• Marketing van het bedrijf
• Doel van het bezoek
• Behoefte
• Emotie
• Karakter
• Ervaringen
44. Hoe ontstaat beleving?
VERWACHTING
- Doel van bezoek
- Behoefte
- Ervaringen
- Emotie
Product
Gedrag
Ambiance
Proces
ERVARING
- Zien
- Ruiken
- Proeven
- Voelen
- Horen
47. Abstractie niveau?
Aantal?
Detaillering?
Persona’s selecteren waaruit de meeste informatie komt om
de totaalbeleving te kunnen verbeteren
48.
49. FAYHA
Profiel
18 jaar
Net afgestudeerd
Slimme doener
Weet niet welke opleiding te volgen matig gemotiveerd
Beperkt sociaal vaardig en taal achterstand
Woont thuis, diverse weekend baantjes
Woont in de stad
Phh, nog een jaar naar school….
Kan het alsjeblieft een beetje practisch zijn?
Interesse:
Druk leven naast werken muziek, hangen, uitgaan
50. Cornelis van Acht
“Jullie zijn er toch om mij te
verzorgen, dit is toch een hotel!”
“Heb je zelf wel eens gemalen
voedsel gegeten?”
Karakter & motivatie:
• Stelt zich afhankelijk op
• Wil wel oefenen maar moet geprikkeld
worden
• Wil naar huis en oefenen maar weet
niet hoe
• Is snel vermoeid
Doel van bezoek aan Revitel:
• Herstellen van CVA
• Terug naar huis, bij partner
Behoefte:
• Behoefte aan extra aandacht
• Een praatje maken met medewerkers of
vrijwilligers
• Rustige omgeving om te eten
• Duidelijke structuur
Verwachting:
• Hulp krijgen bij het eten.
• Gemalen eten is niet te pruimen
Details:
• Man
• 78 jaar oud
• CVA-rechts, gemalen eten
• Rolstoelgebonden, Niet
zelfstandig mobiel
• Kan niet zelfstandig
beslissingen nemen
• Ondervoed bij opname