Presentatie op Jeeves congres 15-09-2015, Gastvrijdichtbij, op naar een gastvrije ziekenhuis beleving in de anderhalvemetersamenleving.

1. GASTVRIJDICHTBIJ
15 september 2020

5. GASTVRIJDICHTBIJ

6. ANGST
GAST
GASTHEER
Angst laag
Angst hoog

8. ANGST
?
?
GAST
GASTHEER
Angst laag
Angst hoog

9. WAT IS GASTVRIJHEID?
Gul in het ontvangen van gasten
Onbaatzuchtelijk handelen
Eigenschap of situatie dat je hartelijk
en gul bent in het ontvangen van gasten

10. GASTVRIJHEID
•

11. VERSCHILLENDE
SMAKEN
GASTVRIJHEID

12. Is gastvrijheid
belangrijk?

13. HORECAvriendelijkheid
gezelligheid
aandacht
respect
behulpzaamheid
Benoemt dat gastvrijheid
belangrijk tot zeer belangrijk is.

14. GEZONDHEIDSZORGvriendelijkheid
gezelligheid
behulpzaamheid
respect
vertrouwen
Benoemt dat gastvrijheid
belangrijk tot zeer belangrijk is.

15. Gastvrijheid draait om…

16. Zou het niet
fantastisch zijn als je
je echt welkom voelt?

17. Hospitality is
making your guests
feel at home,
even if you wish
they were.

18. GASTVRIJHEIDS
ARROGANTIE

19. Behandel een ander
zoals je zelf
behandeld wilt worden.

20. Behandel een ander
niet zoals je zelf
behandeld wilt worden.

21. Behandel een ander
zoals die ander
behandeld wilt worden.

22. GASTVRIJHEID IS…
“…het prettige en welkome gevoel dat
de gast beleeft, bij het contact met de
gastheer en dienst van het bedrijf”

23. GASTVRIJHEID IS
EEN BELEVING
Bg=E-V PERSOONSAFHANKELIJK
VERWACHTING IS
ERVARING
WORDT GEVORMD DOOR
GASTGERICHTHEID
+
GASTHEERSCHAP

24. GASTHEERSCHAP IS…..
“…naar beste kunnen, vanuit je hart,
een gast oprechte aandacht,
veiligheid en comfort bieden.”

25. VEEL GESTELDE VRAGEN
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat mensen zich aan de
1,5m houden?
Overal zijn de regels weer anders. hoe krijgen we daar
duidelijkheid in?
Hoe omgaan met angst?
Zijn er grenzen aan gastvrijheid?
Kan ik emoties herkennen met een mondkopje op?
2
3
1
4
5

26. EMOTIES
 woede
 blijdschap
 verdriet
 afschuw
 minachting
 angst
 verrassing
HERKENNEN
https://test.psychologiemagazine.nl/test/hoe-goed-kun-jij-nog-emoties-lezen

27. EMOTIES
HERKENNEN
https://test.psychologiemagazine.nl/test/hoe-goed-kun-jij-nog-emoties-lezen

28. EMOTIES
 woede
 verrassing
 blijdschap
 verdriet
 afschuw
 minachting
 angst
HERKENNEN
https://test.psychologiemagazine.nl/test/hoe-goed-kun-jij-nog-emoties-lezen

29. EMOTIES
HERKENNEN
https://test.psychologiemagazine.nl/test/hoe-goed-kun-jij-nog-emoties-lezen

30. EMOTIES
HERKENNEN
 woede
 verrassing
 blijdschap
 verdriet
 afschuw
 minachting
 angst
https://test.psychologiemagazine.nl/test/hoe-goed-kun-jij-nog-emoties-lezen

31. EMOTIES
HERKENNEN
https://test.psychologiemagazine.nl/test/hoe-goed-kun-jij-nog-emoties-lezen

32. GEDRAGINGEN
HUMANE
GASTVRIJHEID
 Echt (oog) contact maken
 Inlevend zijn
 Open houding
 Er zijn voor de ander
 Empathisch zijn
 Dienstbaar zijn
 Positief verrassen
 Attent zijn
 De ander zich bijzonder laten voelen
 Gepassioneerd zijn

33. 3 TIPS
Kijk door de ogen van gasten en medewerkers naar
ontvangst (wel/ niet angst).
Zorg voor duidelijkheid EN logica - welkomstritueel
(vanuit gast/ medewerkersperspectief).
Wees een beetje gast-lief – positieve communicatie en
humor (maak echt en meer contact).
2
3
1

34. MEER
INFORMATIE: