Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Slide 2: Introductie  Wie ben ik?  Waarom dit onderzoek?

Slide 3: Onderzoeksvraag Hoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie onder het personeel en/of in het publieke domein ten voordele van het bedrijf te beinvloeden?

Slide 4: Methodiek  Bureau-onderzoek  Case studies  Veldonderzoek

Slide 5: Methodiek (2) Bas van de Haterd Frank Meeuwsen Robbert Lommers Robbert Jan Sabel

Slide 6: Het oude model Consument Adverteerder

Slide 7: Waarom het niet meer werkt  Versnippering van de media  Toename van het aantal adverteerders  Meer mogelijkheden om reclame te ontduiken

Slide 8: Het nieuwe model

Slide 9: Waarom het anders is  Conversatie  Decentraal  Mensen  Transparant  Pull

Slide 10: Sociale Media  Verhalen  Kennis  Ervaringen

Slide 11: Voorbeeld 1

Slide 14: Impact van Sociale Media  Twee cases  Wal-Mart (negatief)  UPC (positief)

Slide 15: Wal-Mart

Slide 19: Wal-Mart - Resultaten  Wal-Mart  50.000+ wetende professionals via MediaPost  82.000+ vindbare vermeldingen in Google  Edelman  90 dagen geschorst uit Womma-genootschap  Stuurde al hun personeel op ethiek-cursus Beide worden om deze case nog zeer regelmatig aangehaald, en ondervinden langdurig merkschade.

Slide 20: UPC

Slide 21: UPC

Slide 22: UPC

Slide 23: UPC

Slide 24: UPC - Resultaten  Aandacht van grote media als:  NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag, Marketingfacts, Adfoblog  Bezoek Chelloo.com verdubbelde  Nieuwe ambassadeurs voor UPC  Online klantevredenheid steeg met 15%

Slide 25: Meten van merkperceptie

Slide 26: Toepassingen

Slide 29: Sturen van merkconversatie  Let op je offline klantenservice  Grijp in voor het escaleert  Formuleer een online beleid  Duidelijke richtlijnen  Niet te veel sturing  Blogger Relations  Respect, Relevantie & Relaties

Slide 30: Aanbevelingen 1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie 2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media 3. Breng de conversatie rond uw merk in beeld 4. Bepaal welke sociale media vormen relevant zijn

Slide 31: Aanbevelingen 5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt 6. Bouw een relatie op met je opinieleiders 7. Stel een overkoepelend beleid op 8. 'Live the life'

Slide 32: Vragen?

Slide 33: Credits Slide 01 http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/ Slide 15 http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/ Slide 26 till 28 http://www.slideshare.net/martinkallstrom/measureing-influence-and-brand-aw http://www.twingly.com/

Slideshare.net (beta)