SlideShare a Scribd company logo
1 of 18
Download to read offline
WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU
Service design...
thebrandmanual.com
...ökar kundlojaliteten...
thebrandmanual.com
...stärker varumärket...
thebrandmanual.com
...sänker marknadsförings-
kostnaderna...
thebrandmanual.com
... genom att organisera
verksamheten från kundens
perspektiv.
WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU
Några saker att tänka på
thebrandmanual.com
Kunden ser en större värld
och fler möjligheter
thebrandmanual.com
Kunden stiger in
Förklarar sitt behov
Väljer och betalar
Går hem Leverantörensperspektivpå kunden.
thebrandmanual.com
Skäl
Minns förra gången det behövdes
Frågar vänner och bekanta / Facebook
Utvärderar olika lösningar
Glömmer det, eftersom det inte brinner
Ringer anonymt och frågar efter mer information
Måste hitta tid att komma förbi / ringa
Bil och parkering / kollektivtransport och lång promenad
Kunden stiger in
Förklarar behovet
Väljer och betalar
Går hem
Är någonstans med produkten
Öppnar den
Använder produkten
Utvecklar ett omdöme av produkten eller tjänsten
För kunden är
resan mycket längre.
thebrandmanual.com
Kundens
behov
Transaktionen
Kundens
lösning
Ur kundens perspektiv
är transaktionen ett hinder.
thebrandmanual.com
Kunden köper aldrig en “sak”
utan ett resultat.
thebrandmanual.com
thebrandmanual.com
Skillnaden mellan dig och din kund:
– Du känner ett behov att berätta
mer än kunden vill veta.
Kunden vill bara lösa sitt problem.
thebrandmanual.com
Vad du vet
Specialisten Kunden
Vad kunden vill veta
thebrandmanual.com
Kryssa, om du vill vara
en organgivare.
Kryssa, om du inte vill
vara en organgivare.
I England finns the 5%
organgivare, i Sverige 95%.
thebrandmanual.com
thebrandmanual.com
WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU
Brand Manual
Rotermanni 5
10111 Tallinn
Estonia
+372 664 5049
Brand Manual Sweden
Stora Gråmunkegränd 3
S-103 15, Post box 2203
Sweden
+46 (0)722 52 30 63
index@thebrandmanual.com
www.thebrandmanual.com
www.facebook.com/brandmanual
www.brandmanual.blogspot.com

More Related Content

Similar to Service design organiserar verksamheten från kundens perspektiv.

Digitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisible
Digitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisibleDigitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisible
Digitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisibleAnna-Karin Persson
 
Actionbase - Mårten Tilosius
Actionbase - Mårten TilosiusActionbase - Mårten Tilosius
Actionbase - Mårten TilosiusIBM Sverige
 
Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...
Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...
Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...Geek Girl Göteborg
 
Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...
Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...
Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...Crescando
 
Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...
Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...
Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...Crescando
 
Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?apegroup
 
"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi Göteborg
"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi Göteborg"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi Göteborg
"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi GöteborgPeter Tilling
 
En framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresa
En framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresaEn framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresa
En framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresaPatrik Åkerman von Knorring
 
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Crescando
 
B2B content marketing - ett helikopterperspektiv
B2B content marketing - ett helikopterperspektivB2B content marketing - ett helikopterperspektiv
B2B content marketing - ett helikopterperspektivErik Sandell
 
7 steg til en content marketing plan som funkar i praktiken
7 steg til en content marketing plan som funkar i praktiken7 steg til en content marketing plan som funkar i praktiken
7 steg til en content marketing plan som funkar i praktikenKntnt
 
Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...
Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...
Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...Crescando
 
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...Crescando
 
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...Crescando
 
Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108
Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108
Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108Crescando
 

Similar to Service design organiserar verksamheten från kundens perspektiv. (15)

Digitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisible
Digitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisibleDigitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisible
Digitala akademin del 3 &4 - driv trafik till din hemsida - TopVisible
 
Actionbase - Mårten Tilosius
Actionbase - Mårten TilosiusActionbase - Mårten Tilosius
Actionbase - Mårten Tilosius
 
Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...
Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...
Från förstudie till kundkorg. Om e-handel från projekt till färdig kommunikat...
 
Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...
Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...
Digitala spaningar och digitala köpresor - Malin Sjöman 180829 | Hägvall & Sj...
 
Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...
Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...
Berghs School of Communication: Marknadskommunikation Fördjupning - Content M...
 
Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
 
"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi Göteborg
"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi Göteborg"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi Göteborg
"lyckad ehandel" seminarie dokumentation för Almi Göteborg
 
En framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresa
En framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresaEn framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresa
En framgångsrik e-handel handlar om mer än teknik - Från kanaltänk till kundresa
 
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
 
B2B content marketing - ett helikopterperspektiv
B2B content marketing - ett helikopterperspektivB2B content marketing - ett helikopterperspektiv
B2B content marketing - ett helikopterperspektiv
 
7 steg til en content marketing plan som funkar i praktiken
7 steg til en content marketing plan som funkar i praktiken7 steg til en content marketing plan som funkar i praktiken
7 steg til en content marketing plan som funkar i praktiken
 
Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...
Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...
Wednesday Relations Marketing Automation Day 181113 - Malin Sjöman - Hägvall ...
 
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
 
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...
 
Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108
Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108
Inspirationsföreläsning kvinnligt nätverk - Grant Thornton 171108
 

Service design organiserar verksamheten från kundens perspektiv.