Service design handlar om att skapa konkurrensfördelar genom att leverera positiva kundupplevelser. Man utgår hela tiden från kundens perspektiv och organiserar verksamheten på ett logiskt sätt så att kunden förstår och kan lösa sina problem. Inga dumma regler.
9. thebrandmanual.com
Skäl
Minns förra gången det behövdes
Frågar vänner och bekanta / Facebook
Utvärderar olika lösningar
Glömmer det, eftersom det inte brinner
Ringer anonymt och frågar efter mer information
Måste hitta tid att komma förbi / ringa
Bil och parkering / kollektivtransport och lång promenad
Kunden stiger in
Förklarar behovet
Väljer och betalar
Går hem
Är någonstans med produkten
Öppnar den
Använder produkten
Utvecklar ett omdöme av produkten eller tjänsten
För kunden är
resan mycket längre.
15. thebrandmanual.com
Kryssa, om du vill vara
en organgivare.
Kryssa, om du inte vill
vara en organgivare.
I England finns the 5%
organgivare, i Sverige 95%.
18. WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU
Brand Manual
Rotermanni 5
10111 Tallinn
Estonia
+372 664 5049
Brand Manual Sweden
Stora Gråmunkegränd 3
S-103 15, Post box 2203
Sweden
+46 (0)722 52 30 63
index@thebrandmanual.com
www.thebrandmanual.com
www.facebook.com/brandmanual
www.brandmanual.blogspot.com