Prezentacja Łukasza Kępińskiego i Jacka Karolaka na konferencji Internet 2k14 pokazująca alternatywne podejścia do budowania społeczności wokół marki. Kiedy pracować z FB, Twitterem itp, a kiedy postawić własny blog, forum czy klub klienta?
3. 3
Od kilku lat obowiązkowym elementem
briefu są „social media”, w szczególności
Facebook.
Coraz częściej jednak pojawia się ze strony
klientów wątpliwość, czy powierzanie bazy
swoich fanów i całej związanej z tym
komunikacji zewnętrznym sieciom
społecznościowym ma sens? Czy to nie za
duże ryzyko?
5. 5
Na każdej konferencji przy wejściu ustawia się
„słoik” na wizytówki. To baza danych klientów.
Wyobraźmy sobie, że taki elegancki słoik ustawia w
imieniu organizatora firma zewnętrzna. Słoik jest
elegancki, z grubego szkła, a firma po konferencji
chowa go w bezpieczne miejsce i na życzenie
organizatora konferencji… no właśnie – nie
przekazuje zebranych wizytówek! Jeśli organizator
konferencji chce wysłać podziękowania lub
informację o kolejnej swojej konferencji, musi
przekazać tą informację firmie „od słoików”, a ta
wyśle ją do ludzi, których wizytówki zebrała.
6. 6
Tak czują się klienci, którzy budowali
bazę fanów np. na FB.
7. 7
Który słoik lepszy?
Czy wynajmować „profesjonalny słoik” i
tam bezpiecznie trzymać wizytówki,
wiedząc że nie zginą, nie zamokną, ale
musimy płacić za dostęp do nich?
Czy lepiej przynieść swój słoik (może
przybrudzony, może kiedyś się zgubi),
ale mieć pewność, że wizytówki należą
tylko do nas?
10. 10
Przecież znamy ten model!
W Google na początku były tylko
dopasowane strony www na
interesujący nas temat.
11. 11
Dziś Google to przede
wszystkim dopasowane do
wyszukiwania strony, które
ZAPŁACIŁY za ich
pokazanie użytkownikom.
12. 12
Takie słoiki mamy teraz my…
Megapanel marzec 2014: http://media2.pl/badania/111571-Megapanel-marzec-2014-kategorie-tematyczne/6.html
1 456 k2 391 k
937 k534 k
90 k 368 k
13. 13
…a to słoiki w spiżarce social media
Raport Sotrender za maj 2014: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/201405/marki
17. 17
Hosting
Wysoki / niski koszt
pozyskania bazy
Minimalne ryzyko
wzrostu kosztów
Komunikacja push–
newsletter
Średni zasięg
organiczny
średni zasięg
płatny
+
-
18. 18
A ile to kosztuje?
Założenia:
Szeroka grupa celowa
(np. K 25+)
Baza 100 tys osób
Komunikacja 2 razy w
miesiącu
Marka tworzy i wysyła
treści merytoryczne
dla klientów + raz w
miesiącu kieruje do
sklepu online
19. 19
Ile to kosztuje?
Facebook Strona własna
Stworzenie
społeczności
Zebranie bazy 100
tys osób
Wysyłka komunikatu
Przekierowanie na
stronę (np. e-sklep)
Comiesięczne
utrzymanie
Pierwszy rok działań:
Kolejny rok działań:
20. 20
Ile to kosztuje?
Facebook Strona własna
Stworzenie
społeczności
0 PLN
Zebranie bazy 100
tys osób
100 000 PLN
Wysyłka komunikatu
300 PLN
(dotarcie do
30 000 fanów)
Przekierowanie na
stronę (np. e-sklep)
Ok 1 PLN za klik
Comiesięczne
utrzymanie
5 000 PLN
Pierwszy rok działań:
Kolejny rok działań:
Ok 180 000 PLN
Ok 80 000 PLN
21. 21
Ile to kosztuje?
Facebook Strona własna
Stworzenie
społeczności
0 PLN
Kreacja strony www
(min 30 000 PLN)
Zebranie bazy 100
tys osób
100 000 PLN
Kampania online
(min 200 000 PLN)
Wysyłka komunikatu
300 PLN
(dotarcie do 30
000 fanów)
Kreacja mailingu: kilkaset
PLN
Media: 0 PLN
Przekierowanie na
stronę (np. e-sklep)
Ok 1 PLN za klik 0 PLN za klik
Comiesięczne
utrzymanie
5 000 PLN
Utrzymanie serwisu
(hosting, nowe treści i
moderacja):
min 3 000 PLN
Pierwszy rok działań:
Kolejny rok działań:
Ok 180 000 PLN
Ok 80 000 PLN
Ok 280 000 PLN
Ok 50 000 PLN
23. 23
Kiedy postawić na social media?
Niski budżet „na wejściu”
Nieznane perspektywy budżetowe
Szeroka grupa odbiorców
Prosty temat / kategoria produktowa
„Płytkie” angażowanie
Szybka budowa bazy fanów
24. 24
Kiedy postawić na media własne?
Targetowanie na podstawie zachowań zakupowych, akcji itp.
Zbieranie dodatkowych informacji o użytkownikach
Pełna personalizacja komunikatu
Silne media własne (tania promocja)
Baza rozbudowanych treści
Element strategii SEO
Gotowe bazy do wykorzystania
27. 27
Nie ma co się oszukiwać: darmowego
lunchu nie będzie!
Na pewno postępować będzie monetyzacja
FB.
Na pewno też kolejne serwisy
społecznościowe (Twitter, Instagram,
Pinterest) będą wprowadzać podobne do FB
funkcjonalności komercyjne:
– Reklamy do pozyskiwania użytkowników
– Płatne dotarcie do już zebranej bazy
30. 30
Po pierwsze: rozważyć dobrze, czy jest
sens budować społeczność „u siebie”, czy
zdecydować się na budowę jej w sieciach
społecznościowych.
A jeśli zdecydujemy się na sieci
społecznościowe, to warto „być na fali”:
– Pilnuj, gdzie są Twoi klienci (affinity i liczby bezwzględne)
– Sprawdź, czy można tam sprawnie budować społeczność i
komunikować się z nią?
– Korzystaj z tego, dopóki jest to nowatorskie i darmowe
– Gdy podrożeje – policz, czy nadal się opłaca, może czas przenieść
się do innej sieci społecznościowej lub znów zrobić analizę
„społeczność własna vs społeczność w social media”
JK + ŁK
Tu się przedstawiamy i mówimy kto z nas co robi, skąd temat prezentacji.
JK
od kilku lat przez wszystkie przypadki odmieniamy słowo Facebook. Niemal każda marka naszego klienta jest na FB lub wysyła briefy na obecność właśnie tam. A klienci mają wątpliwości.
JK
Zacznijmy od takiej historyjki. To słoik, który stał przy recepcji, przy wejściu na konferencję. Do słoika każdy wrzuca wizytówki. Załóżmy, że to jest jedyna źródło kontaktów do uczestników. Organizator zainwestował pieniądze, ściągnął klientów i poprosił nas o zebranie wizytówek, bo sami nie mieli słoika pod ręką. Zróbmy teraz ćwiczenie: załóżmy, że organizator robi następną konferencję i chce zacząć informować o tym uczestników, których wizytówki zbierał.
JK
No właśnie – tak trochę działają social media. Budujemy tam bazę danych ‚u kogoś’ – płacimy za to, dane się zbierają, a potem możemy ich używać, ale… do czasu.
JK
Jak zatem zbierać nasze wizytówki? Wynająć fachowców, którzy w elegancki słoik zbiorą bezpiecznie dane, słoikiem się zajmą, nigdy nam nie zginie itp… Czy może kupić swój słoik – ciasny ale własny i trzymać na półce?
ŁK
ŁK
ŁK
ŁK
JK
ŁK
JK
Czy to, że własne strony są mniejsze, niż bazy fanów w social media oznacza, że lepiej postawić na zewnętrzne serwisy? Czemu zatem niektórzy inwestują we własne społeczności, skazując się z reguły na mniejsze zasięgi i, najczęściej, także mniejsze zaangażowanie?
ŁK
Zalety i wady budowania bazy na FB
ŁK
Są też inne serwisy społecznościowe – jakie one mają mocne strony, a jakie wady?
JK
I wreszcie jest opcja stworzenia swoich serwisów. Ma to sporo zalet, ale też spore wady.
JK
Oczywiście każdy projekt ma swój budżet. Możemy się sobie wybrać FB, Twittera czy własny blog patrząc na wady i zalety rozwiazań, ale oczywiście pojawia się pytanie, czy kasa pozwala na dowolny wybór?
ŁK – kolumna o FB
JK – kolumna o mediach własnych
ŁK – kolumna o FB
JK – kolumna o mediach własnych
ŁK – kolumna o FB
JK – kolumna o mediach własnych
ŁK
ŁK - omówienie
JK - omówienie
ŁK
ŁK
Dalsza monetyzacja FB
Wprowadzanie komercyjnych funkcjonalności na pozostałych serwisach społecznościowych
Reklamy w ramach serwisu
Płatne dotarcie do własnej bazy
W social media nigdy nie było „darmowego lunchu”… i nie będzie!
JK
JK:
Strategia FALI
Rozważyć gdzie budować bazę: media własne czy social media?
W social media być „na fali” w celu optymalizacji obecności
Pilnuj, gdzie są Twoi klienci (affinity i liczby bezwzględne)
Sprawdź, czy można tam sprawnie budować społeczność i komunikować się z nią
Korzystaj, dopóki jest to nowoczesne i darmowe