Ponencia realizada en la Sesión "Como vender más en Internet" del Plan de Digitalización de la PYME de ISDI y AECOC. La ponencia incluye: - Resultados del Barómetro Digital 2013 - El resto del eCommerce para la PYME española - Plan de digitalización en 15 pasos - Plan Social Media

1. Plan
digitalización
Pyme
“Como
incrementar
sus
ventas
a
través
de
internet”

2. Agenda
• Presentación
del
Barómetro
Digital
de
la
Pyme
Española
• Perspec7vas
eCommerce
2014
• Plan
de
digitalización
en
la
pyme
• Plan
de
SocialMedia
• Programa
Digitalización
AECOC.
Productos
y
servicios

3. José
Carlos
Agrela
Nacido
en
Úbeda
(Jaén)
Residente
en
Madrid
Diplomado
RRLL
Licenciado
Ciencias
del
Trabajo
Máster
Dirección
RRHH
Máster
Internet
Business
MIB
Experiencia en Tecnología, Consultoría, Estrategia, Retail, Internet,
eCommerce, mobile
Emprendedor
Director Desarrollo Negocio ISDI & iAi
Tutor formación online iAi
Mentor Digitalización

4. Experiencia

5. ISDI
1
2
3
4
5
6
7
8

6. internetAcademi
• 2013

7. Barómetro
Digital
de
la
pyme
española

8. Observatorio
Digital
ISDI
• Inicio
en
2011
• ISDI
&
Universidad
Complutense
– Cátedra
de
estudios
digitales
• Barómetros
– Asociación
Española
de
Anunciantes
I
y
II
– AECOC
I
– CEOE
I
– AFEB
I

9. ObjeGvos
del
barómetro
AECOC
• Determinar
el
grado
de
digitalización
de
la
pyme
media
española,
concretamente
la
pyme
asociada
a
AECOC
• Obtener
una
imagen
real
actual
de
la
pyme
media
• Establecer
la
oportunidad
de
negocio
existente
• Desarrollar
medidas
que
ayuden
a
las
pymes
a
dar
el
siguiente
paso
digital

10. Ficha
técnica
Población BBDD
empresas
asociadas
AECOC
Tamaño
muestral 250
pymes
Selección
de
la
muestra Selección
al
azar
entre
pymes
asociadas
Técnica
de
recogida
de
la
información Observación
Web
&
análisis
técnico
Lugar España
Fecha
de
observación
Agosto
2013

11. Metodología
empleada
El
análisis
de
la
muestra
se
realizado
a
través
de:
– Análisis
de
elementos
técnicos
mediante
herramienta
online
de
mercado.
Esta
herramienta
nos
ha
permi7do
analizar
aspectos
técnicos
como
la
existencia
de
robot.exe,
seguridad,
o
backlinks.
– Observación
por
parte
de
expertos
cualificados,
que
han
valorado
elementos
como
la
usabilidad,
los
idiomas,
medios
de
pago/contacto,
o
pasos
para
realizar
una
compra.

12. Áreas
de
análisis
Presencia online
Social media
Mobile
Posicionamiento buscadores
Seguridad
Varios
eCommerce
Contacto
Pagos
Idiomas..
…cerca de 60
parámetros para
medir la situación
real de la empresa
española en el
entorno digital

13. Antes
de
empezar…
¿Cuántos..?

14. Antes
de
empezar…
• Empresas
en
la
sala
que
disponen
de
Web
• ¿Con
presencia
en
SocialMedia?
– Algún
usuario…
– Presencia
ac7va
• ¿Web
adaptada
al
móvil?
• ¿Tienda
online
/
captación
de
leads?

15. Presencia
online
Las
ventajas
de
dispone
de
presencia
online
son:
1. Ampliar
mercado
más
allá
de
barreras
geográficas.
Es
posible
acceder
a
clientes
en
cualquier
parte
del
mundo.
2. Con
una
buena
estrategia
cualquier
empresa
puede
compe7r
con
empresas
de
la
competencia
mucho
mayores.
3. Servicio
24x7.
Los
clientes
pueden
acceder
a
su
catálogo
de
productos
a
cualquier
hora
del
día
y
de
la
noche.
4. Reducción
de
costes
opera7vos.
Es
posible
ahorrar
costes
de
personal,
publicidad,
jno.,
oficinas,
etc.
5. Imagen.
No
disponer
de
una
página
web
puede
dañar
seriamente
la
imagen
de
una
empresa
puesto
que
hoy
día,
prác7camente
cualquier
empresa
la
7ene.

16. Empresas
con
presencia
online
El 13% de las pymes de la muestra no dispone de presencia web alguna
donde aparezcan sus datos de contacto o se muestren sus productos/servicios

17. Social
Media
Los
beneficios
cualita7vos
que
genera
SocialMedia
aportan
enormes
ventajas:
1. Permiten
un
contacto
directo
con
el
cliente
2. Mejoran
la
imagen
de
marca
3. Aumentan
la
visibilidad
4. Fidelización
de
clientes
5. Reducción
de
costes
6. Nuevas
vías
de
atención
al
cliente
7. Beneficios
internos
>>
implicación
empleados

18. Presencia
en
Social
Media
El 46% de las pymes de la muestra dispone de al menos un perfil en alguna red
social. Para el estudio se han tenido en cuenta Facebook, Twitter, Google+.

19. AcGvidad
en
Social
Media
De ese 46% de pymes que disponían de un perfil en alguna red social, tan solo el
12% de ellas las utiliza con frecuencia o las mantienen activas

20. Presencia
real
acGva
en
Social
Media
Por tanto, tan solo el 6% de las pymes que presencia online utilizan realmente las redes
sociales para llegar a sus clientes.

21. Web
adaptada
a
disposiGvos
móviles
La
importancia
de
los
disposi7vos
móviles
1. 8
de
cada
10
personas
en
edad
adulta
dispone
de
smartphone
o
tablet
2. La
penetración
de
smartphone
es
superior
al
70%
en
España
(Netquest)
3. El
35%
de
las
ventas
de
webs
como
empresas
retail
como
"Privalia*"
se
realizan
desde
terminales
móviles.
4. Se
calcula
que
en
2016
habrá
más
de
10.000
millones
de
smartphones
en
el
mundo.
5. Ya
hay
más
disposi7vo
móviles
(móviles,
tablets,
etc)
que
personas
en
el
mundo
(CiscoMobile).
6. En
el
segundo
trimestre
de
2013
(abril-­‐junio)
se
vendieron
255
millones
de
smartphones
en
el
mundo
(Gartner
Group).
7. Según
Google
I/O
2013,
una
web
adaptada
a
disposi7vos
móviles
(responsive)
es
la
clave
del
nuevo
SEO
(Google).
*Privalia, Nota prensa mayo 2013

22. Web
adaptada
a
disposiGvos
móviles
El diseño web adaptable es una técnica de desarrollo mediante el uso de
estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario. Tan solo
el 6% de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta
visualización desde dispositivos móviles

23. Análisis
Web
El
51%
de
las
webs
analizadas
no
usa
ninguna
herramienta
de
análisis
para
medir
lo
que
ocurre
con
su
web.
El
42%
u7liza
Google
Analy7cs
y
un
7%
u7liza
otra
herramienta
de
medición
del
mercado.
Se
ha
analizado
el
uso
de
herramientas
de
medición
que
permite
conocer
datos
de
navegación
del
site,
tales
como
procedencia
del
visitante,
duración
media
de
la
visita,
páginas
que
visita,
etc.
Lo
que
no
se
mide,
no
se
puede
ges7onar..

24. eCommerce
1.
Venta
online.
Un
mínimo
porcentaje
de
web
u7liza
su
presencia
online
para
comercizar
sus
productos.
2. Idiomas
de
la
web.
Número
de
idiomas
en
los
que
se
presenta
el
contenido
de
la
web.
3.
Se
muestra
el
producto.
¿Se
ofrece
al
visitante
de
la
web
una
visión
profunda
y
comercial
del
producto
que
se
comercializa?
4.
Venta
cruzada.
¿Se
sugieren
al
comprador
productos
similares,
alterna7vos,
o
complementarios
al
que
está
mirando?
5.
Usabilidad.
Como
se
presentan
los
artculos
al
visitante.
6.
Apoyo
a
la
conversión.
¿Ponemos
a
disposición
del
cliente
todo
lo
que
necesita
para
comprar?
7. Formas
de
pago.
Como
puede
el
cliente
pagar
su
compra.
8. Forma
de
contacto.
¿Como
puede
el
visitante
hacernos
llegar
sus
dudas/quejas/
cometarios?

25. Venta
online
Tan
solo
el
10%
de
las
Webs
analizadas
disponen
de
una
plataforma
que
les
permita
comercializar
sus
productos,
o
captar
potenciales
clientes
de
forma
online.

26. Idiomas
contemplados
Cuantos
más
idiomas
se
ofrezcan,
mayor
será
la
posibilidad
de
que
clientes
de
otros
paises
accedan
a
la
web
en
busca
de
productos
o
servicios.
En
la
muestra
analizada,
un
amplio
porcentaje
de
las
web
sólo
ofrece
su
contenido
en
un
único
idioma.
Se
han
observador
igualmente
webs
sin
idioma,
es
decir,
que
solo
ofrecen
un
logo
y
algún
dato
de
contacto.

27. Formas
de
pago
uGlizadas
Los
medios
de
pago
offline
tradicionales
se
imponen
a
las
nuevas
vías
de
pago,
siendo
el
pago
por
tarjeta
y
la
transferencia
los
que
más
se
ofrecen
a
los
clientes.
Con
presencia
en
el
36%
de
las
7endas
online
analizadas,
PayPal
el
único
medio
de
pago
totalmente
online
que
7ene
presencia.
Tarjeta crédito PayPal
Contra
reembolso
Otros
68% 36%
Transferencia
bancaria
55% 14% 0%
*Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital

28. Medios
de
contacto
email Formulario Teléfono Asistente
79% 65% 54% 0%
El
email,
presente
en
un
79%
de
las
webs
analizadas,
es
el
medio
de
contacto
que
más
se
ofrece
a
los
clientes
para
contactar
con
la
empresa.
Seguida
del
formulario
de
contacto,
presente
en
un
65%
de
las
webs,
y
el
teléfono
con
presencia
en
el
54%
de
las
webs.
En
ninguna
de
las
webs
analizadas
se
ofrece
un
asistente
o
medio
de
contacto
alternativo
de
contacto.

29. Datos
agrupados

30. Posicionamiento
en
buscadores

31. Posicionamiento
en
buscadores
II

32. Información
producto
y
corporaGva

33. Relación
con
clientes
&
usabilidad

34. Perfil
medio
de
la
Pyme
Con
los
datos
obtenidos,
podemos
realizar
el
perfil
digital
medio
de
la
pyme
española,
que
tendría
las
siguientes
caracterís7cas:
• Dispone
de
una
Web
sencilla,
sin
op7mizar
para
terminales
móviles
• Con
perfil
en
algunas
redes
sociales,
pero
sin
actualizar
• Contenidos
está7cos
(sin
actualización
de
contenidos)
• Apenas
realiza
op7mización
para
mejorar
su
posicionamiento
• No
dispone
de
7enda
online

35. Webs
realmente
opGmizdas
Presencia
online
Ac7vidad
en
SocialMedia
Adaptación
móvil
Op7mización
buscadores
eCommerce
0,4%
0,4%
=
1

36. La
oportunidad
digital
Perspec7vas
eCommerce
2014

37. Un
universo
de
clientes
Penetración
internet
en
España
67%
Clientes
potenciales
ESP
27M
Penetración
internet
en
Europa
63%
Clientes
potenciales
EU
516M

38. ¿Otros
mercados?
Datos de penetración Internet
67,2%
15,6%
27,5%
63,2%
40,2%
78,6%
42,9%
67,6%
América
La7na
Rusia
China
Otras
economías..

39. Datos
eCommerce
España
• Volumen
de
facturación
B2C
2013:
12.382
MM
• Crecimiento
es7mado
2014:
entre
18%
y
20%
• El
número
de
compradores
ha
ascendido
de
13,2
a
15,2
MM
en
el
úl7mo
año.
*Estudio
trustedShops,
ONTSI,
Sociedad
de
la
información,
Kialli

40. Datos
eCommerce
España
Gasto
medio/año
en
torno
a
816
euros
En
2015,
las
compras
móviles
supondrán
un
33%
del
volumen
total

41. Un
enorme
pastel
¿Está
la
Pyme
española
preparada
para
jugar
en
esta
liga?

42. The
winner
is..

44. Un
cambio
de
época,
no
una
época
de
cambio

45. Plan
de
Digitalización

46. ¿Digitalización?
digitalización
página
web

47. La
transformación
(interna)
digital
La
transformación
ha
de
ser
interna
antes
que
externa,
siendo
los
empleados
los
mejores
principales
ac7vos.
• No
hay
barreras
entre
departamentos
• Emi7mos
y
transmi7mos
valores
• Ahora
todo
es
marke7ng

48.
Algunas
claves
para
un
correcto
proceso
de
digitalización

49. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
La
dirección
ha
de
estar
involucrada
Ningún
proyecto,
ya
sea
total
o
parcial,
tendrá
éxito
si
no
se
logra
una
absoluta
involucración
de
la
dirección.
Conflictos
con
el
canal,
lucha
de
poderes,
confusión
de
comunicación
al
cliente,
ambigüedades,
falta
de
formación..
1

50. 2
Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Alcance
y
agenda

51. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Alcance
y
agenda
Es
crí7co
establecer
un
calendario
y
determinar
el
alcance
real
del
proyecto.
Incluyendo
recursos
y
presupuesto.
No
hacerlo
supone
un
agujero
sin
fondo
y
sin
fin.
2

52. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Adquirir
competencias
digitales
Áreas
como
Marke7ng,
logís7ca,
o
pagos
son
muy
dis7ntas
en
el
entorno
online.
Para
migrar
tu
organización
a
un
entorno
online
son
necesarios
recursos:
• Adquisición
de
competencias
mediante
formación
• Contratación
de
recursos
3

53. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
3

54. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Obje7vos
y
negocio
Establece
unos
obje7vos
concretos
y
razonables.
Fácilmente
entendibles
por
la
dirección,
por
los
empleados…
…
por
el
cliente
4

55. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
5
No
es
posible
replicar
la
experiencia
de
otros,
no
hay
un
café
para
todos..

56. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
No
hay
atajos,
no
hay
recetas
únicas
No
existen
los
milagros.
Todo
sucede
muy
deprisa,
pero
hay
que
probar
y
equivocarse
para
lograr
los
obje7vos.
5

57. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Define
tu
ámbito
de
actuación
y
público
obje7vo
Aprovecha
el
proyecto
para
conocer
mejor
a
tu
cliente.
Internet
te
permite
llegar
a
un
público
universal,
pero
¿7ene
sen7do?
Focalízate
en
tus
potenciales
clientes.
Inves7ga
y
analiza
tu
audiencia
y
sus
hábitos,
es
posible
que
el
cliente
online
no
sea
el
mismo
que
el
offline
6

58. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Elige
adecuadamente
tus
socios
digitales
Tu
negocio
estará
en
manos
de
terceros,
no
dejes
que
tu
esfuerzo
no
de
sus
frutos
por
una
mala
elección.
Proveedor
de
hos7ng,
Operador
logís7co,
empresa
desarrollo,
pasarela
de
pagos..,
etc
7

59. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Elige
un
líder
8

60. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Elige
un
líder
8

61. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Elige
un
líder
Dentro
de
la
organización
debe
haber
un
único
interlocutor
con
capacidad
de
coordinar
y
liderar
el
proyecto.
Alguien
mo7vado
al
120%
que
transmita
esta
mo7vación
al
resto
de
la
organización
8

62. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Foco
en
la
conversión
9

63. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Foco
en
la
conversión
9

64. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Foco
en
la
conversión
Tu
negocio
ha
de
convencer
y
vender.
Tips
como
un
jno
siempre
visible,
o
un
botón
de
compra
llama7vo,
pe7ción
de
datos
mínimos
para
la
compra,
o
click2call.
Más
adelante:
crosselling,
upselling,
dinámicas
de
fidelización
9

65. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Mul7pantalla
–
foco
en
el
móvil
El
25%
de
las
búsquedas
de
Google
se
realizan
desde
el
móvil.
Llegarán
al
40%
a
final
de
año.
No
pierdas
un
cliente
por
tener
una
plan7lla
equivocada.
Responsive
Design
Vs
Web
Móvil
10
¿Showrooming?

66. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Mul7pantalla
–
foco
en
el
móvil
10
85%
Empezaron
a
buscar
en
un
disposiGvo
y
terminaron
realizando
acciones
en
otro.
Ej.-­‐
compra
o
reserva

67. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Mul7pantalla
–
foco
en
el
móvil
10
Empezaron
a
buscar
en
el
móvil
y
compraron
en
el
ordenador
Empezaron
a
comprar
en
el
móvil
y
conGnuaron
o
compraron
en
el
ordenador

68. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Confianza
Deja
que
los
usuarios
den
su
opinión
sobre
su
experiencia,
incluye
algún
cer7ficado
de
confianza,
ofrece
garantas.
Se
transparente
y
muy
claro..
¿Comprarías
en
tu
propia
7enda?
11

69. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Antes
que
clientes,
visitas
12

70. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Antes
que
clientes,
visitas
Un
pequeño
%
de
las
visitas
a
tu
web
realizarán
una
compra…
aumentemos
las
visitas.
Usando:
• Posicionamiento
SEO
• Campañas
SEM
• Marke7ng
de
contenidos
• Redes
Sociales
12

71. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Conoce
a
tu
cliente
mejor
que
nadie
U7liza
una
herramienta
de
ges7ón
de
clientes
(CRM)
que
te
permita
monitorizar
los
movimientos
de
tu
cliente,
y
establecer
pautas
de
comportamiento.
Aprende
y
op7miza
13

72. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Fidelizar
al
cliente
(an7guo
y
nuevo)
Establece
procesos
en
tu
herramienta
de
CRM
para
ofrecer
a
cada
cliente
lo
que
más
le
interesa.
¿Qué
ganamos?:
• Aumentar
la
repe7ción
de
pedido
• Aumenta
pedido
medio
de
tu
cliente
14

73. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Mide
todo
lo
que
hagas
15

74. Primeros
pasos
hacia
la
digitalización
Mide
todo
lo
que
hagas
Establece
métricas
clave
que
te
indicarán
si
lo
que
estás
realizando
está
dando
resultados.
Prueba,
mide,
evalúa
mejoras,
vuelve
a
probar
15

75. Plan
de
Social
Media

76. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

77. 1.-­‐
ObjeGvo
del
plan
de
Social
Media
• Construir
una
sólida
reputación
de
la
marca
• Captar
nuevos
clientes
• Fidelizarlos

78. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

79. 2.-­‐
Definir
el
ecosistema
digital
existente
• ¿Cuáles
son
los
canales
de
par7da?
• ¿Todos
cumplen
el
obje7vo
planteado?
• ¿Cuáles
man7enes?
¿Cuáles
eliminas?
• Interacción
de
los
canales
entre
si
• ¿Cuales
funcionan
mejor?
¿Qué
significa
funcionar
mejor?

80. 2.-­‐
Definir
el
ecosistema
digital
existente

81. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

82. 3.-­‐
Segmentación
de
targets
• ¿Segmentación
sociodemográfica?
• ¿Por
qué?
• ¿Cómo
iden7fico
mis
segmentos
obje7vo?
• ¿Cómo
trabajo
con
ellos?
• ¿Cuáles
son
los
canales
para
llegar
a
ellos?
• ¿He
de
priorizarlos?

83. 3.-­‐
Segmentación
de
targets

84. 3.-­‐
Segmentación
de
targets*
*Caso
Vitalista

85. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

86. 4.-­‐
Estrategia
• ¿Estrategia?
Te
refieres
a…
• Todos
somos
estrategas,
todos
llevamos
un
entrenador
dentro

87. 4.-­‐
Estrategia-­‐
un
modelo
de
implantación

88. 4.-­‐
Estrategia
y
organización

89. 4.-­‐
Estrategia
de
escucha-­‐monitorización
Algunas
interacciones
con
los
clientes
son
controladas.
Las
conocemos,
las
gesGonamos,
la
controlamos..
ParGcipamos
y
las
medimos.
Marke7ng
Call
center
Prensa
Otras
interacciones
definen
nuestra
marca
y
reputación
sin
que
lo
sepamos.
No
las
conocemos,
no
las
conocemos
y
NO
las
medimos
¿?

90. 4.-­‐
Estrategia
de
escucha-­‐monitorización
Escucha
acGva:
Encontrar
experiencias
publicadas
en
internet.
Entender
que
dicen,
medirlas
y
aprovecharlas.
4
pasos

91. 4.-­‐
Estrategia
de
escucha-­‐monitorización

92. 4.-­‐
Estrategia
de
escucha-­‐monitorización
Ejemplo
Zona
Champions

93. 4.-­‐
Estrategia
de
escucha-­‐monitorización
Polémica…
Ejemplo
Zona
Champions

94. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

95. 5.-­‐
Cuadro
de
mandos:
ObjeGvos,
estrategia,
acciones,
KPIs
• Implementación
de
los
obje7vos
de
la
marca
• Integrando
contexto:
– Temporal
– Cuan7ta7vo
– Cualita7vo
• Datos
concretos
y
controlables.
Interpretación
unificada
y
predecible,
y
con
significado
para
los
todos
los
implicados
• Fáciles
de
entender
• Dirigirán
las
acciones
del
comité
editorial
y
las
funciones
del
Community
Manager

96. 5.-­‐
Cuadro
de
mandos:
ObjeGvos,
estrategia,
acciones,
KPIs

97. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

98. 6.-­‐
Acciones
por
canal
y
target
• ¿Qué
haré
en
mis
canales?
• ¿Haré
lo
mismo
en
todos?
• ¿Acciones
específicas
por
canal?

99. 6.-­‐
Acciones
por
canal
y
target

100. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

101. 7.-­‐
Ficha
por
canal
• Un
miniplan
dentro
de
cada
canal
• Un
plan
de
miniplanes
• Un
plan
qe
defina
sus
propias
reglas,
sus
dinámicas
de
contenido,
la
interacción,
etc.

102. 7.-­‐
Ficha
por
canal

103. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

104. 8.-­‐
Plan
de
acción:
Calendario
Global
• ¿Cómo
lo
organizo?
• ¿Todo
junto?
• ¿Hago
un
calendario
estacional?
• ¿Qué
situaciones
externas
debo
tener
en
cuenta?
• Periodos
pico
&
periodos
valle

105. 8.-­‐
Plan
de
acción:
Campañas,
real
Gme

106. 8.-­‐
Plan
de
acción:
On-­‐Off
¿ON-­‐Off?

107. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

108. 9.-­‐
Plan
de
publicación:
Proceso
editorial
&
control

109. 9.-­‐
Plan
de
publicación
–
Calendario

110. 10.-­‐
Plan
de
publicación
-­‐
Calendario

111. 9.-­‐
Plan
de
publicación:
Proceso
editorial
&
control

112. 9.-­‐
Plan
de
publicación
por
canales

113. 9.-­‐
Plan
de
publicación:
Protocolos
y
procesos

114. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

115. 10.-­‐
Carga
de
trabajo
• Todo
esto..
Tendrá
que
hacerlo
alguien
• ¿Cuánto
7empo
lleva?
• Escribir
un
tweet
es
un
minuto,
¿prepararlo?
• ¿Perfiles?
• ¿Persona
o
equipo?
• ¿Crea7vidad?
• ¿Horario
de
respuesta?

116. 10.-­‐
Carga
de
trabajo

117. En
11
pasos..
1. Definir
los
obje7vos
del
Plan
2. Definir
el
ecosistema
digital
existente
3. Segmentación
de
targets
4. Estrategia
5. Cuadro
de
mandos
6. Acciones
por
canal
y
targets
7. Ficha
por
canal
8. Plan
de
acción
9. Plan
de
publicación
10. Carga
de
trabajo
11. Presupuesto

118. 11.-­‐
Presupuesto
• ¿Interno
o
externo?
• ¿Qué
subcontrato?
• ¿Cuanto
pago?
• ¿Fee
mensual?
¿periodos
pico?
¿Periodos
valle?
¿campañas?
¿Crea7vidades?

119. Presupuesto
y
calendario

120. ÓpGco

121. Dudas,
preguntas

122. ISDI
&
internetAcademi
Calle
Viriato
20,
28010
Madrid
900
902
597
(+34)
918
709
791
info@internetacademi.com
José
Carlos
Agrela
jc.agrela@internetacademi.com
jc.agrela@isdi.es
+34
607
38
23
01
Contacto:
www.aecoc.es/digital

123. ANEXOS

124. ¿Qué
es
showrooming?
Visitar
las
Gendas
ssicas
para
ver,
tocar
y
probar
un
producto,
y
desde
la
misma
Genda,
buscar
el
mejor
precio
en
Internet
y
hacer
la
compra
online

126. ROPO
Research
Online
Purchase
Offline
Vs.
Showrooming

127. Showrooming
Ya
supone
el
6%
de
las
ventas
minoristas.
Un
4%
de
las
ventas
totales.
El
74%
adquirirá
productos
de
lujo.
El
71%
adquirirá
moda
masculina,
66%
moda
infan7l,
65%
productos
electrónicos.

128. Claves
para
combaGrlo
• Integrar
entornos
offline
&
online
• Mejorar
la
experiencia
de
compra
• Conocer
a
la
competencia
>
monitorización
• Añadir
valor
a
la
compra
• Potenciar
la
venta
online
• Entrega
de
cupones
ƒsicos
• Programa
de
fidelización
• Lo
de
siempre…
profesionalidad,
atención,
etc.