Immer noch werden bei Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerken die CRM Ziele und Prozesse unzureichend durch integrierte CRM-Systeme unterstützt. Deutlich über ein Drittel der Unternehmen sieht keinen optimalen Fit zwischen ihrem bestehendem CRMSystem und den internen Prozessen. EVUs suchen bevorzugt branchenspezifische CRM Lösungen, die eine Integration und einen Datenaustausch mit ihren Abrechnungssystemen ermöglichen. 14 Case Studies bieten z.B. folgende Einblicke in CRM Strategien: • Erfahren Sie, wie die Stadtwerke Marburg AG mit durchgehenden Prozessen von der Kundengewinnung bis zur Abrechnung Ihren Kundenservice optimiert. • Informieren Sie sich, wie die Implementierung von CRM-Systemen bei der Vattenfall Europe Sales GmbH gelungen ist, wie CRM in die Prozesslandschaft der RWE AG integriert wurde und so für effiziente Abläufe und Workflows im Unternehmen sorgt. • Diskutieren Sie wie durch Self Service Portale der Kundenservice der WSW Energie und Wasser AG optimiert wurde, um Kunden längerfristig binden zu können und Abwanderungen zur Konkurrenz zu verhindern. • Nutzen Sie - wie die Wien Energie GmbH - Social Media Plattformen wie Facebook und Twitter, um Ihre Marke gezielt im Wettbewerb zu stärken. Verpassen Sie nicht, die beste CRM-Strategie für ihr Unternehmen zu generieren und wettbewerbsfähig zu bleiben! Experten bieten Ihnen auf unserer 3. Jahreskonferenz CRM EVU 2.0 erstklassiges Know-How und Diskussionsrunden verhelfen Ihnen zu ihrem individuellen Lösungskonzept.

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Betrachtungen und richtiger Systemauswahl für eine kosten- und zeiteffiziente
CRM Einführung
• Erfahren Sie, wie Sie mit durchgehenden Prozessen von der Kundengewinnung
bis zur Abrechnung Ihren Kundenservice optimieren können
• Informieren Sie sich, wie Sie mit Self Service Portalen den Kundenservice
optimieren und Ihre Kunden langfristig binden können
• Stärken Sie Ihre Marke im Wettbewerb durch einen professionellen Auftritt auf den
Social Media Plattformen facebook und twitter
• Positionieren Sie sich marktgerecht und nachfrageorientiert auf den Vergleichs-
portalen wie Verivox, um neue Kunden zu gewinnen
Interaktiver Workshoptag | Montag, 28. Oktober 2013
A: Online Portale – Treiber der Kundenloyalität!
B: Schnittstelle zwischen CRM und dem Abrechnungssystem optimieren –
So werden durchgehende Prozesse gestaltet
C: Entwicklung einer Kampagne für Energieprodukte
D: Mit Social Media Kunden erreichen und binden
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Vertriebsleiter,
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Christian Paiser,
Leiter Strategisches Marketing,
EconGas GmbH
Mag. Alexandra Radl,
Leiterin Marktkommunikation,
Wien Energie GmbH
Oliver Hoffmann,
Leiter Marketing/Produktmanagement,
RheinEnergie AG

2. Sehr geehrte Kollegen,
Immer noch werden bei Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerken die CRM Ziele und Prozesse
unzureichend durch integrierte CRM-Systeme unterstützt.
Deutlich über ein Drittel der Unternehmen sieht keinen optimalen Fit zwischen ihrem bestehendem CRM-
System und den internen Prozessen. EVUs suchen bevorzugt branchenspezifische CRM Lösungen, die eine
Integration und einen Datenaustausch mit ihren Abrechnungssystemen ermöglichen.
14 Case Studies bieten z.B. folgende Einblicke in CRM Strategien:
• Erfahren Sie, wie die Stadtwerke Marburg AG mit durchgehenden Prozessen von der Kundengewinnung
bis zur Abrechnung Ihren Kundenservice optimiert.
• Informieren Sie sich, wie die Implementierung von CRM-Systemen bei der Vattenfall Europe Sales
GmbH gelungen ist, wie CRM in die Prozesslandschaft der RWE AG integriert wurde und so für
effiziente Abläufe und Workflows im Unternehmen sorgt.
• Diskutieren Sie wie durch Self Service Portale der Kundenservice der WSW Energie und Wasser AG
optimiert wurde, um Kunden längerfristig binden zu können und Abwanderungen zur Konkurrenz zu
verhindern.
• Nutzen Sie wie die Wien Energie GmbH Social Media Plattforme wie Facebook und twitter, um Ihre
Marke gezielt im Wettbewerb zu stärken.
Verpassen Sie nicht, die beste CRM-Strategie für ihr Unternehmen zu generieren und wettbewerbsfähig zu
bleiben!
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Ich freue mich, Sie auf dem Jahrestreffen CRM EVU in Berlin, persönlich kennen zu lernen.
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sie benötigt werden. Unsere eigene Redaktion stellt sicher, dass unseren Kunden keine wichtige Information entgeht. Das tagesak-
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„ener|gate Netze“, sowie die alle zwei Monate erscheinende Zeitschrift „e|m|w“ und die alle drei Monate erscheinende Zeitschrift
„e.21 – energie für morgen“. Darüber hinaus bietet ener|gate individuelle Informationslösungen und Recherche-Dienstleistungen an.
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Die Fachzeitschrift e|m|w Zeitschrift für Energie Markt Wettbewerb richtet sich besonders an Fach- und Führungskräfte in der
Energiewirtschaft, für die einzuverlässiges Marktwissen unabdingbar ist. Der Leser wird in kompetenter Form über die bewegenden
Themen der Branche auf den aktuellen Sachstand gebracht. Die e|m|w erscheint alle zwei Monate und umfasst etwa 80 Seiten. Aus
dem und für den Markt werden von sachkundigen Autoren die Bereiche Regulierung, Beschaffung & Handel, Vertrieb & Marketing,
Organisation &IT, Netze sowie Risikomanagement aufgearbeitet. Das regelmäßige Special widmet sich aktuellen thematischen
Schwerpunkten, die die Branche besonders bewegen. www.emw-online.com
Zweimonatlich informiert die Zeitschrift stadt + werk Entscheidungsträger in Kommunen und Stadtwerken über Herausforderungen
und Praxiserfahrungen beim Umbau der Enegiewirtschaft.www.stadt-und-werk.de
In den Energiewirtschaftlichen Tagesfragen "et" erscheinen monatlich Fachbeiträge, in denen die aktuelle energie- und
umweltpolitischen Fragestellungen analysiert und kommentiert werden. www.et-energie-online.de
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anschließend die Ergebnisse im Plenum aus.
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aktuellen Themen teilnehmen