Programme de la conférence AssurMarketing|2015

1. IPAG - AssurMarketing
site : http://2015.assurmarketing.com
IPAG – Grand Amphithéâtre
184 Bld Saint-Germain
75006 Paris
Jeudi 09 Juin 2015
08h30-13h00

2. Sommaire
• Conférence AssurMarketing|2015
o Présentation
o Programme de la conférence
o Présentation des organisateurs
o Les intervenants
o Site internet & réseaux sociaux (#assmkg)
o Promotion de la conférence
• IPAG : Présentation & chiffres clés
• R&A : Présentation du sponsor
• AssurMarketing-IPAG : les projets de recherche en cours
• Contact

3. Conférence AssurMarketing: Présentation
• Organisée par l’IPAG Business School et AssurMarketing
• Un petit-déjeuner et une conférence, la matinée du mardi 9 juin 2015
dans le grand amphithéâtre de l’IPAG en plein cœur du quartier Saint
Germain de Paris
• Des intervenants haut niveau avec une expertise reconnue dans le
secteur
• Un focus fort sur le changement organisationnel des entreprises
d’assurance face au digital
• Un approche qui conjugue des thèmes de grande actualité pour le
marketing de l’ assurance et des intervenants de qualité
• Un dispositif qui conjugue l’intensité d’un événement et l’impact
durable d’un site internet

4. Conférence AssurMarketing: Programme
Modérateurs : Ilaria Dalla Pozza (IPAG) et Lionel Texier (R&A)
08h30 - 09h00 : Accueil & Petit-déjeuner
09h00 - 09h25 : Introduction – GUILLAUME BIGOT DG IPAG – FLORENCE LEGROS Professeur et Responsable de
l’Ecole de l’Assurance de l’Université Paris Dauphine
09h25 – 09h50: Comment gérer la transformation digitale en interne : Changements organisationnels & digitalisation
de l’assurance – La signature électronique - JEAN-MARIE ADAM Directeur Marketing & Commercial, membre du
comité de direction - BPCE Assurances
09h50 – 10h15: La transformation digitale vue par les agents généraux – JEAN MESMIN Président adjoint - AGEA
10h15 – 10h40: Invité d’honneur – MATTHIEU BEBEAR DG - AXA Particuliers - Professionnels
La digitalisation chez AXA
10h40 – 11h00: Pause-café
11h00 – 11h50 : Table-ronde : La transformation organisationnelle de l’entreprise d’assurance suite au digitale : les
clés du succès ; e-assurance
ANTONIO DE OLIVEIRA Directeur Relation Client - AG2R LA MONDIALE
DAVID GUYONNET Directeur des Opérations - Groupe ASSU 2000
CARLINE HUSLIN Directeur en charge de la Transformation Digitale et l’Expérience Client Multicanal - Generali France
BENOIT SERRE Directeur Général Adjoint Ressources Humaines - Groupe MACIF
Animation: Ilaria Dalla Pozza - Professeur IPAG Business School
11h50 – 12h30 : Table-ronde : réseaux sociaux et acquisition digitale en assurance (RTB, lead génération, search,
expérience client sur le web)
BENOIT DOUXAMI Directeur Marketing, Communication, Développement et membre du Comex - La Mutuelle Générale
OLIVIER GONZALEZ ancien DG - Twitter France
THOMAS RUDELLE Social Media Manager - Axa
Animation: Ilaria Dalla Pozza Professeur IPAG – Lionel Texier Directeur Associé - R&A
12h30 – 12h45 : Clôture: invité prestige surprise transalpine

5. Présentation des organisateurs
LIONEL TEXIER
Créateur & gérant R&A
Fondateur & président d’honneur
ActuariaCnam
Diplômé du CNAM
Co-fondateur du concept
AssurMarketing
Co-Auteur d’articles académiques sur
le marketing de l’assurance :
« Managing Multichannel Strategies In The Service Sector: The Example Of
The French Insurance Industry » Journal of Applied Business Research (2014).
« Marier actuariat et marketing » Banque & Stratégie n°336 (2015).
« La ludification pour stimuler l’engagement du consommateur et
l’apprentissage de l’assurance », Livre Blanc Finance et Innovation, Innovation
et Transformation numérique de l’assurance (2015).
ILARIA DALLA POZZA
Professeur de Marketing IPAG
PhD. Politecnico di Milano
Co-fondatrice du concept AssurMarketing
Spécialisée en CRM, satisfaction client et
multicanalité en assurance, CLV.
Co-Auteur d’articles académiques sur le
Marketing de l’assurance :
« Managing Multichannel Strategies In The Service Sector: The Example Of
The French Insurance Industry » Journal of Applied Business Research (2014).
« Marier actuariat et marketing » Banque & Stratégie n°336 (2015).
« La ludification pour stimuler l’engagement du consommateur et
l’apprentissage de l’assurance », Livre Blanc Finance et Innovation, Innovation
et Transformation numérique de l’assurance (2015).
REMERCIEMENTS
Guillaume Bigot DG IPAG Fréderic Teulon Directeur Recherche IPAG
Onelia Lamarre Directrice des Relations Extérieures IPAG Emilie Poitou Chargée de Communication IPAG
Olena SKRYPNYK Responsable Communication IPAG Christophe Pivaut Responsable Promotion, Community Management &
Audiovisuel IPAG
Sylvain Gobetti Services Généraux IPAG

6. Jean-Marie ADAM
Directeur Marketing & Commercial BPCE Assurances
Membre du Comex
Entré dans le groupe Caisse d’Epargne en 1978.
Il a occupé de nombreuses fonctions commerciales
dans une banque régionale du Nord de la France :
Directeur d’agence, Directeur de groupe commercial,
Directeur Gestion privée, Directeur de l’animation
commerciale.
Depuis 2008, il a intégré BPCE Assurances,
filiale assurance non-vie et IARD du groupe BPCE,
pour le réseau Caisse d’Epargne, où il exerce les
fonctions de Directeur Marketing & Commercial.
Il est membre du comité de Direction de BPCE Assurances.
Les intervenants AssurMarketing|2015
Florence Legros
Professeur et Responsable de l’Ecole de
l’Assurance de l’Université Paris Dauphine
Jean Mesmin
Président adjoint - AGEA
Guillaume Bigot
DG IPAG

7. Présentation intervenants AssurMarketing|2015
Matthieu Bébéar
DG - AXA Particuliers - Professionnels
Antonio de Oliveira
Directeur Relation Client - AG2R LA MONDIALE
David Guyonnet
Directeur des Opérations -
Groupe ASSU 2000
Carline Huslin
Directeur en charge
de la Transformation Digitale
et l’Expérience Client Multicanal -
GENERALI France
Carline Huslin rejoint le groupe Generali
en 2001 pour mettre en place les
premiers contrats d’assurance vie en
ligne. Successivement en charge du
marketing internet, de l’e-Business, puis
de l’ acquisition et de la fidélisation
clients, elle s’occupe depuis octobre
2014 de la transformation digitale et
l’expérience client multicanal au sein de
Generali France.

8. Présentation intervenants AssurMarketing|2015
• Directeur Commercial, Marketing et
Communication
à La Mutuelle Générale
• membre du directoire et du comex,
• 45 ans,
• diplômé de l’EDC et d’un master HEC,
• un parcours chez l’Oreal, Philips et SFR
(Vente, Communication et Marketing
en B to B et B to C).
Thomas Rudelle
Social Media Manager - AXA
Benoît DOUXAMI
Olivier Gonzalez
Ancien DG - Twitter France
Benoit Serre
Directeur Général Adjoint
Ressources Humaines –
Groupe MACIF

9. Conférence AssurMarketing: Site Internet & réseaux sociaux
Un site internet dédié prolongera et complètera cette matinée :
o Les présentations des intervenants seront mises en ligne
o Des interviews de professionnels complèteront le programme et pourront prendre
différentes formes comme un article, un podcast ou une vidéo
o Les sponsors et partenaires seront mis en valeur de manière durable grâce au site
o Une newsletter pour diffuser le contenu clé de la conférence (15.000 contacts)
Réseaux sociaux :
o Un compte slideshare dédié permettra de restituer les présentations en ligne, de les partager et
commenter y compris sur smartphone: http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing (20.000 vues à ce
jour)
o Les photos de l’événement seront mises en ligne via le compte Flickr d’AssurMarketing dans un album
dédié à l’événement: https://www.flickr.com/photos/128983396@N06/
o Les inscriptions, la communication, l’accueil des personnes sera assuré grâce à l’utilisation de la solution
intégrée Evenium qui permet de créer une communauté d’échange entre les personnes inscrites avant,
pendant et après la conférence
o Une communication globale sera effectuée dans une logique de marketing viral grâce aux réseaux
Linkedin et Viadeo exclusifs aux actuaires et marketeurs auxquels contribuent les membre de
l’organisation

10. Conférence AssurMarketing: Twitter #assmkg
Postez des messages Twitter avec le htag #assmkg avant, pendant et
après la conférence
http://www.2015.assurmarketing.com/

11. Promotion :
Un public ciblé et connu : assureurs (Marketeurs et
Actuaires), distributeurs ( courtiers, comparateurs…) et
enseignants-chercheurs
Entre 120 et 140 participants à la conférence ( à 95% des
professionnels)
Une communication ciblée & multi-canal a commencé
début janvier 2015 et s’est étalée jusqu’à fin mai
Des relais de communication puissant grâce aux sponsors
et aux partenaires (voir ci-contre la liste non exhaustive des
partenaires de la conférence)
Une communauté d’actuaires et de marketeurs dynamique
et expérimentée dans la promotion d’événement de cette
nature
Partenaires:
Conférence AssurMarketing: Promotion de la conférence

12. Conférence AssurMarketing: passion et convivialité!

13. Nos partenaires pour l’étude multicanal en assurance 2013-2014

14. Présentation :
•Délivrant le grade Master, l’IPAG Business School est
l’une des meilleures écoles de commerce post-bac.
•Son excellence académique repose sur une équipe
pédagogique qui comprend des enseignants-
chercheurs de haut niveau et des professionnels de
l’entreprise.
•Présence à Paris, Nice, Los Angeles (USA), Kunming
(Chine)
•Un réseau important d’anciens élèves avec une
association dynamique
•De nombreux partenariats à l’international
permettant de décrocher un double voire un triple
diplôme
•L'IPAG classée 3ème meilleure école post-bac en
France (Le Figaro Etudiant 2015)
•L’IPAG est classée 4ème au classement Le Parisian
2015
Chiffres clés :
•DIPLÔME BAC+5 VISÉ, depuis plus de trente ans -
GRADE MASTER
•2 500 étudiants sur 4 CAMPUS : Paris, Nice, Kunming,
Los Angeles
•8 langues enseignées
•124 universités partenaires dans 36 pays
•10 doubles diplômes et 1 double diplôme
Management Ingénierie
•1 English Track et 4 Tracks pays
•ALTERNANCE en 4e et 5e années
•1 emploi en 2 mois pour 80 % des diplômés
•30 % de premiers postes à l’étranger
•Un salaire moyen annuel d’embauche des jeunes
diplômés de 34 000 €
IPAG: Présentation & chiffres clés

15. IPAG: Présentation & chiffres clés

16. R&Acabinet de conseil, accompagne les acteurs de l’assurance (assureur,
banquier, réassureur, assisteur, courtier grossiste, délégataire de gestion,
administration…) ainsi que les entreprises des secteurs secondaire et tertiaire dans
leurs choix stratégiques, leurs projets et leur gestion des risques.
Ses fondateurs sont d’anciens auditeurs du CNAM et sont partenaires de l’association
ActuariaCnam.
R&D et formation:
• Lionel Texier (Directeur Associé R&A) participe aux projets de recherche dans le
marketing de l’assurance d’AssurMarketing
• R&A participe à la conception et co-anime le cours de Marketing et distribution de
l’assurance des Masters 2 de l’Enass (Ecole Nationale d’assurance)
• Lionel Texier a présenté les résultats de l’étude AssurMarketing «stratégies
multicanales en assurance » à la conférence de l’American Marketing Association en
mars 2015 à Miami, Floride
Partenariats:
• R&A est partenaire de la conférence AssurMarketing|2015 qui se tiendra le 9 juin
2015 à Paris.
http://www.2015.assurmarketing.com/
• R&A est sponsor du congrès des actuaires 2015 qui se tiendra le 15 juin 2015 à
Paris.
http://www.congresdesactuaires.com/
www.riskandanalysis.com
http://fr.slideshare.net/Risk_and_Analysis
@riskandanalysis

18. AssurMarketing -IPAG: Les projets de recherche en cours
1. Etude sur le changement organisationnel des
entreprises d’assurance face au digital
Les entreprises d’assurance se réorganisent autour d’un parcours client
varié et multicanal. Elles cherchent de nouveaux modèles économiques
pour créer de la valeur à chaque point de contact, augmenter la fluidité du
parcours et réduire l’effort client. Le Big Data contribuera à l’offre d’un
parcours personnalisé visant à fidéliser le client, générer de la confiance et
à augmenter la simplicité.
2. Etudes sur la Génération Y en assurance
La Génération Y représente les consommateurs de demain; notre centre
de recherche investigue le processus décisionnel de la Génération Y, ses
influencers, son attachement au PdV physique, son besoin de contact
humain (face-à-face ou virtuel?) pour dessiner la distribution multicanal
du futur.

19. AssurMarketing-IPAG : Les projets de recherche en cours
3. Gamification en assurance
La ludification en assurance peut être un outil de simplification du
parcours client et un générateur de confiance; a travers une réduction de
l'opacité des produits et leur garanties, une majeure transparence, une
prévention accessible, le client devient plus confiant, engagé et fidèle.
4. Customer LifeTime Value en assurance
Les entreprises agissent en condition de ressources limitées; seulement
une estimation de la CLV peut donner une indication de la valeur futur du
client, une indication des clients sur lesquels investir, tout en respectant
les spécificités de l’assurance et en conciliant mutualisation et
personnalisation.

20. AssurMarketing -IPAG: Les projets de recherche en cours
Notre positionnement:
Notre activité se positionne dans le domaine du Marketing de l’assurance
avec une approche de recherche scientifique qui vise à appliquer une
démarche méthodologique structurée et rigoureuse à des problématiques
clés du marketing de l’assurance.

21. AssurMarketing-IPAG: Contact
• CONTACTEZ- NOUS pour participer à nos
projets de recherche:
• Ilaria.dallapozza@ipag.fr
• 06 42 01 11 22

22. AssurMarketing-IPAG : Contact
•Site:
http://www.2015.assurmarketing.com/
www.assurmarketing.com
• Htag Twitter: #assmkg
•Youtube : https://goo.gl/UoT8FI
•Slideshare :
http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing
•Flickr : http://w1p.fr/105110
•https://goo.gl/E6sQZL
Lionel Texier
Lionel.texier@riskandanalysis.com
06-65-52-19-87
Ilaria Dalla Pozza
ilaria.dallapozza@ipag.fr
06-42-01-11-22

23. Notes