Kurum imaji ve itibari
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•130 views
Açık ve Uzaktan Öğrenmede Kurumsal İletişim Uygulamaları Dersi Sunusu
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
More from inci yilmaz simsek
More from inci yilmaz simsek (13)
Kurum imaji ve itibari
- 1. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Uzaktan Eğitim Anabilim Dalı Uzaktan Öğretim Bilim Dalı (Online) Açık ve Uzaktan Öğrenmede Kurumsal İletişim Uygulamaları Hazırlayan : İnci YILMAZ ŞİMŞEK
- 2. İmaj Kişi ya da kurumun dış dünyadaki fotoğrafı Kurum imajı logo, renk, mimari, görsel ve işitsel unsurlar
- 3. İmaj kurumun, dükkânın, markanın veya ürünün özel bir kişi ya da grupta yarattığı toplam uyarıcı değeridir. İnsanların reaksiyon verdikleri birçok imaj vardır.
- 4. Bernstein Yavas & Shemwell Gray ve Balmer Bromley Balmer Whetten & Macker Souiden vd.
- 5. İşlevsel Bileşen Duygusal Bileşen Kurumsal İmajın Bileşkeleri
- 6. İtibar saygınlık, güvenilir olma, prestij sahibi olma Kurum itibarı sosyal paydaşların bir kuruma yönelik algı ve tecrübeleridir.
- 7. Kurum hakkında görülen, duyulan, hatta farklı çevreler tarafından edinilen tüm bilgiler kişi ya da kitleler üzerinde bir algının oluşmasını sağlarken bu algının kişi ya da kitlelerde olumlu anlamda yarattığı etki/sonuç.
- 8. Kurumsal itibar, insanların kurumla ilgili algılarında bulunan birçok imajı birleştirir ve kurumun itibarına taşır.
- 9. Holtzhausen & Fourie (2008) Herbig & Milewicz (1993) Nguyen & LeBlanc (2001) Davies, vd. (2001)
- 12. İtibar, herkesin sezgiyle dahi anlayabileceği bir kavram olmasının yanında, pozitif değişiklikler için de güçlü bir kişisel motivasyon aracıdır. Çünkü hiçbir birey “düşük bir itibar”a sahip olmak istemez.
- 14. İtibar değeri, bir şirkete veya onun markalarıyla ilgili kamuoyu algılamalarının doğrudan bir fonksiyonudur. İtibar değerlidir, çünkü hangi ürünü satın alacağımız, hangi firma için çalışacağımız, hangi hisse senedini satın alacağımız hakkında bizi bilgilendirmektedir.
- 15. http://www.ikonarastirma.com/marka-kurum-imaj-ve- itibar-arastirmasi# http://www.salimkadibesegil.com/tr/bilgi-paylastikca- cogalir/itibar-yonetimi/ http://www.acikogretimadalet.com/kurumsal-itibar-ve- imaj-konusu.html https://www.researchgate.net/publication/263715354 https://www.slideshare.net/mehmeterdugan/kurumsal- tibar-ve-ynetimi Benzer ve farklı yönleriyle kurumsal imaj ve halkla ilişkiler (mikail bat), hediye aydoğan, akdeniz üniversitesi, halkla ilişkiler ve tanıtım yüksek lisans
Editor's Notes
- İmaj kavramı pazarlama, halkla ilişkiler, çevre, kurumsal yönetim ve stratejik planlama gibi pek çok disiplinin içinde yer almaktadır. Günümüzde artan rekabet nedeniyle işletmeler fark yaratmak ve rekabet avantajı sağlamak için, artık sadece ürünler, işlevler, özellikler ve kalite boyutlarında değil, kurum imajıyla da rekabet etmektedir. Kurum imajı logo, renk, mimari, görsel ve işitsel unsurlar olarak sunulabilir. Kurum imajı işletmenin en önemli değerlerinden birini oluşturmaktadır. Kurum imajı, işletmenin tüm paydaşlarının yani iç ve dış hedef kitlelerinin o işletmeye ilişkin izlenimlerinin, duygularının, akılcı düşüncelerinin ve algılamalarının tümünü ifade etmektedir.
- İki kişi aynı imaja sahip değildir. Çünkü yaşam değerleri, deneyimleri, geçmişleri ve ihtiyaçları farklıdır. Bu da algılama, düşünme ve hissetme gibi enteraktif insan süreçlerinde farklılıklara yol açar.
- Bernstein (1984): Kişilerin kurum hakkındaki tüm deneyimleri, inançları, hisleri, bilgileri ve izlenimlerinin birbirini etkilemesinin bir sonucu. Yavas & Shemwell (1996): Zamanla çeşitli kaynaklardan (ağızdan ağıza, pazarlama iletişimi) bilgi edinme sürecinde oluşturulan bir nesnenin toplam algısı. Gray ve Balmer (1998): Kurumsal programlar aracılığıyla yaratılan kurumun sahip olduğu belirli soyut görüntüler. Bromley (2001): Kişinin kendisinin veya diğerlerinin yaşadığı tüm kurumsal iletişim uygulamalarının kişi/kişilerde oluşturduğu fikirsel durum. Balmer (2001): Kişisel,sosyal ve sanal ortamlarda kurumun belirli soyut algıları. Whetten & Macker (2002): Kurumların dış paydaşlarını anlamak için organizasyonlarına ilişkin en merkezi ve ayırt edici özellik. Souiden vd. (2006): Kuruma ilişkin kamunun hafızasında kalan izlenimlerin tamamı.
- İşlevsel Bileşen : Bir kuruma ilişkin tutumlar ve hislerle açıkça ortaya konulan psikolojik boyutlarla birlikte düşünülen, duygusal bileşenlerin daha kolay ölçülebildiği somut özelliklerle ilgili. Duygusal Bileşen : Kişi veya kişilerin kurumla ilgili fikirlerinin / hislerinin açıkça ortaya konulmadığı ve düşünce olarak kişide saklı kalan fikirler. Soyut özelliklerle ifade edilir.
- İtibar kelime anlamı olarak saygınlık, güvenilir olma, prestij sahibi olma gibi kısa kavramlarla tanımlanmakla birlikte, en genel olarak toplum veya benzeri alt gruplarda, bir kişi, kurum yada şeye gösterilen saygı ve duyulan güven olarak ifade edilebilir. Kişisel yaşamımızda önemli bir kavram olan “itibar”, gerçekte uzun zaman içinde imajın özümsenmesi, benimsenmesi ile oluşmaktadır. Kurum itibarı; sosyal paydaşların bir kuruma yönelik algı ve tecrübeleridir de denebilir. Soyut bir değer olan itibar kavramı iş dünyasına uyarlanırsa; bir firmanın faaliyetleri, eylemleri, ürün ve hizmetleri hakkında beklentileri ve tepkileri, gelecek beklentileri ve geçmişin yansımalarını içermektedir ve firmanın bütün hissedarları- yatırımcılar, müşteriler, alıcılar, çalışanlar, destek sağlayanlar, ortaklar, satıcılar, medya, finans uzmanları, özel çıkar grupları, politikacılar, sendikalar vb. gibi tarafından benimsenen görüşlerin toplamıdır. Bir kuruluşun değişen ve dinamik yönlerini ifade eder ve kuruluştan ayrı olarak ölçülebilen ve gözlemlenebilen bir fenomendir de denebilir.
- İtibar kısa sürede oluşmadığı gibi kısa sürede de etkisini kaybetmez.
- İmaj ve itibar, seyircinin gözüdür. Kurum imajı, paydaşlar tarafından tutulan şirketin zihinsel görünümüdür demiştik yani şirkette veya şirket logosunu gördüğünde veya duyduğunda aklına ne gelirse, gözünde ne canlanırsa odur. Kurumsal itibar ise bir ilişkidir. Firmanın paydaşlarıyla tahmini olarak bağını gösterir. Bir şirketin birçok imajı vardır; ancak sadece bir tane itibarı vardır. İtibar, kurumun çok çeşitli sosyal paydaşlarına yönelik tüm imajlarının net değerlendirmesidir.
- Holtzhausen & Fourie (2008: 81) : Bir kurumun paydaşlarının zamanla oluşan tüm algılarının ortak temsili. Bu algı, paydaşların doğrudan kurumla yaşadıkları deneyimlere dayanmakta. Herbig & Milewicz (1993) : Kurumla ilişki içinde olan çeşitli grupların yargılarının zaman içinde biriktirdiği bir süreç. Bu süreci daha iyi anlamak için, güvenilirlikle bağlantılı kurumsal itibar kavramının analizi gerek. Kurum güvenilirliği = kurum niyetlerinin “inanılabilirliği” Nguyen & LeBlanc (2001) : Kurumun ürünlerinin veya hizmetlerinin rakiplerinin ürün veya hizmetleriyle karşılaştırılmalı kalitesi hakkında, hedef gruplarına bilgi iletmesine yönelik geçmişinin bir aynası Davies, vd. (2001) : Kimlik ve imajı içeren kurumsal saygıya yönelik tüm paydaşlara atıfta bulunan kapsamlı bir kavram. Bu nedenle kurumsal itibarın ölçümlenmesi, kurumsal kimlik ve itibarın nasıl değerlendirileceğinin özeti.
- Bir kurumun geleceğe emin adımlarla ilerleyebilmesi, kuşku yok ki marka değerinin artmasıyla birlikte kurumsal itibarının da yükselmesiyle birlikte olabilmektedir. Dünyanın en önemli ve kârlı sitelerinden Amazon.com, “Financial Times / Price Waterhouse Coopers”ın “Dünyanın en çok saygı duyulan firmalar” araştırmasında en iyi 50 listesine giremedi. Çünkü yetkililer sadece firmanın finansal geleceği ile ilgileniyorlardı. Ancak tabii ki bu kazanan bir marka ile iyi bir itibarın bir arada olmayacağının bir göstergesi değildir. En iyi 6 firma arasındaki 4 firma, dördüncü yıllık incelemede de Interbrand’in 2001 “En değerli global markalar” listesinde yer aldılar: Coca-Cola, Microsoft ve IBM. Aslında iyi bir marka, insanların kurumlarda hayran olduğu şeyleri yaratarak, itibarı destekliyor. Financial Times’ın da söz ettiği üzere, bu anlayış “kurumların kendi özleri gibi olmayı, anlaşılan, icra edilen ve başarılı olan bir kültüre sahip olmayı” içeriyor.
- İtibara zarar verecek fonksiyonel adımlar söz konusuyken, toplam marka gücüne bel bağlamak stratejik bir karar değildir. Bu konuda Ford vakası iyi bir örnektir: Businessweek’in 6 Ağustos 2001’de belirttiği gibi, “Firestone büyük bir fiyaskoya ve utandırıcı kalite gafları serisine sebep oldu”. Bunun sonucu olarak firmanın itibarı ve buna paralel olarak marka da büyük ölçüde zarar gördü.”. Interbrand’in incelemelerine göre, 2000’den bu yana Ford isminin finansal değeri 6.3 milyar dolar geriledi. Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg, 50 milyon kullanıcı profiline ait verilerin Cambridge Analytica veri şirketi tarafından usulsüz kullanıldığının ortaya çıkması üzerine olayla ilgili yaptığı ilk açıklamada "Hata yaptık" dedi. Sosyal medya şirketi Facebook, yılın ikinci çeyreğindeki bilançosunu açıklamasının ardından 150 milyar dolar kaybetti. Sosyal paylaşım sitesi Facebook, tarihinin en yüksek finansal düşüşünü yaşadı. New York borsasının kapanmasının ardından gerçekleşen sınırlı işlemlerde, Facebook'un hisse başına değerinin yüzde 21 düşmesiyle şirket 150 milyar dolar değer kaybetti.
- Kurumsal itibar, iş paydaşlarının kurumla ilgili her kararında ve her adımında merkezi rol oynar. Paydaşlar nezdinde kurumu rakiplerinden farklılaştıran temel unsur kurumsal itibardır. Pazarda tüketiciler, müşteriler, ticaret ortakları ve rakipler, hisse senedi piyasasında yatırımcılar ve analistler, iş pazarında mevcut ve potansiyel çalışanlar, medya kuruma ilişkin tutumlarını hep kurumsal itibara göre belirlerler.
- 1995 yılında Fortune Dergisi’nin yayınladığı Amerika’nın en takdir edilen şirketleri raporunda bu konuda şöyle denmektedir: İtibar her zaman değerli olmuştur. Fakat bilgi ekonomisinde şirketlerin itibarı ve genel kimlik anlayışı giderek artan bir değer taşımaktadır. Hatta bireyler ve şirketler arasındaki bağlar sıradan şirketlerde yıpranırken, yüksek performans gösteren şirketlerde bu bağlar daha önemli hale gelmiştir. Bu aynı zamanda onların neden yüksek performans gösteren şirketler olduğunu açıklamaktadır.