Esperienza d'acquisto e architettura dell'informazione: consigli pratici e qualche riflessione a margine
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Il 29 maggio 2015 sono stata invitata dal gruppo delle GGD di Brescia per parlare di esperienza d'acquisto e architettura delle informazioni, in occasione della #GGDBrescia6, dedicata allo shopping online. Nel mio intervento ho parlato di come gli utenti si approcciano agli acquisti, di come finiscono nei funnel di un ecommerce e di quali sono gli aspetti da tenere in considerazione quando si progetta l'esperienza digitale.
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- 1. Esperienzad’acquistoearchitetturadell’informazione: consiglipraticiequalcheriflessioneamargine IlariaMauric Head of Design @gnvpartners @ilariamauric
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- 6. Carlo Elisa
- 7. Tra 10 giorni mia figlia compie 7 anni. Vorrei che organizzarle una bella festa qui in casa e invitare le sue amiche del cuore… Giorgio
- 8. Qui al centro vacanze, le bambine stanno organizzando una recita e noi educatori le aiuteremo con la scenografia. Manuela
- 9. Alla mia ragazza piacciono questi due accessori. Io non ne capisco niente, lo so perché l’ho vista che ne parlava con sua sorella sfogliando una rivista…. Carlo
- 10. Tra un mese mia cugina Chiara si sposa. Con il vestito sono a posto, ma non ho ancora deciso che accessori abbinarci… Elisa
- 12. Idea Ha bisogno di uno o più prodotti per realizzare la propria idea o soddisfare il suo bisogno. Cerca idee e ispirazione. Ricerca Individua una tipologia di prodotti. Cerca prodotti specifici all’interno di quella tipologia. Decisione Sceglie un prodotto specifico e lo confronta con gli altri prodotti individuati. Acquisto Acquista e riceve il prodotto. Post-acquisto Spera che il prodotto appena pagato arrivi e sia conforme alle aspettative. Se ha dubbi, chiama il customer care per farsi aiutare. Esperienza Riesce a realizzare la propria idea e soddisfare il suo bisogno grazie all’acquisto. Non dimentica il brand se qualcosa lo ha colpito/a positivamente.
- 16. Domanda latente Domanda consapevole Idea Navigazione e ricerca Ricerca e selezione Acquisto Conversione Rassicurazione Fiducia Garanzia Servizio Ispirazione Guida tecnica e tattiche branding, positioning, marketing
- 17. Domanda latente Che cos’ha di diverso da altri e-commerce che vendono le stesse cose? A chi è rivolto? Perché vende quei prodotti o servizi? Come sono percepiti dagli utenti? Come si posiziona nella testa delle persone? branding, positioning, marketingChe cosa vende l’e-commerce?
- 18. Domanda latente branding, positioning, marketing Che cosa percepiscono del brand? Perché scelgono di acquistare da un e-commerce piuttosto che da un altro? Quando acquistano? Da dove? E perché? Che cosa considerano “commodity”? Che cosa li delizia? Perché acquistano?
- 19. Domanda latente branding, positioning, marketing Tra 10 giorni mia figlia compie 7 anni. Vorrei che organizzarle una bella festa qui in casa e invitare le sue amiche del cuore… Giorgio
- 20. Domanda consapevole tecnica e tattiche Prima dell’acquisto Durante l’acquisto Dopo aver acquistato Domanda latente Idea Navigazione e ricerca Acquisto Conversione Rassicurazione Fiducia Garanzia Servizio Ispirazione Guida Ricerca e selezione
- 24. Grazie:) gnvpartners.com IlariaMauric Head of Design NicolòVolpato CEO Senior Designer MariannaCerato CAO UX Designer LucaScarpa CFO CTO AnnaMormile UX e UI Designer FabioFabbrucci Front End Developer ElenaBassanetti UX Designer Junior