barcamp poznań #8 - Opinie użytkowników

Slide 1: “Świadome podejmowanie decyzji - wpływ ocen i opinii na wybory internautów” Poznań PYT: Czym się kierujujecie podejmując decyzję zakupu produktu lub usługi?

Slide 2: KRYTERIA WYBORU Dobra szybko zbywalne Dla dóbr pozostałych (FMCG) cena przyzwyczajenia cena emocje opinie innych właściwości przywiązanie do marki Kryteria wyboru dla dóbr szybko zbywalnych i pozostałych są podobne. Możemy tutaj jednak zauważyć, że wraz ze wzrostem cen emocje staramy się zastąpić

Slide 3: ZAKUPY W SIECI Statystyki 1. W ciągu dwóch lat liczba osób robiących zakupy przez Internet wzrosła z 10% do 85% ogólnej liczby użytkowników globalnej sieci (źródło: badania firmy Nielsen Online). (badanie dotyczyło 47 krajów, wzięło w nim udział prawie 27.000 użytkowników) http://www.egospodarka.pl/27963,85-internautow-robi-zakupy-przez-Internet,1,39,1.html 2. Według szacunkowych danych, liczba sklepów internetowych w Polsce stale rośnie. W roku 2006 było ich ok. 2-2,5 tys., a rok później 3,4-4 tys. (źródło: Federacji Konsumentów) (a blisko 5 milionów osób kupiło w 2007 r. w Polsce towary za pośrednictwem internetu, czyli o 1 milion więcej niż rok wcześniej) http://www.pomorska.pl/apps/pbcs.dll/article?AID=/20080316/GOSPODARKA01/717940200 PYTANIE: A czy wiedzą państwo w jakim kraju jest największy udział U w zakupach? Jeśli chodzi o kraje wiodące prym w zakupach sieciowych, aż 99% Koreańczyków korzystających z sieci kupuje w ten sposób. Kolejne miejsca zajmują Wlk. Brytania, Niemcy oraz Japonia – 97%.

Slide 4: KORZYŚCI Z ZAKUPÓW W SIECI Powody zakupów poprzez Internet: - 61 proc. niska cena. - 58 proc. brak konieczności wychodzenia z domu - 42 proc. możliwość nabywania towarów przez całą dobę (źródło: OBOP) ZROBIĆ jako wykres słupkowy http://www.pomorska.pl/apps/pbcs.dll/article? AID=/20080316/GOSPODARKA01/717940200

Slide 5: ZAGROŻENIA 1. Brak możliwości wypróbowania produktu (można jedynie przeczytać opis i specyfikację, obejrzeć zdjęcia oraz niekiedy zapoznać się z opiniami innych użytkowników, ale nie znamy wartości opinii o produkcie) 3. oczekiwanie na dotawę (brak możliwości otrzymania produktu natychmiast po zakupie) 4. produkt niezgodny z zamówieinem (jedynie dla sprzedawców detalicznych) 5. Poniesienie kosztów transportu 6. Możliwość uszkodzenia produktu w czasie transportu (rozwiązane procedurami przewoźników) W Internecie nigdy nie można mieć 100% pewności, z kim ma się do czynienia oraz jaki produkt lub usługę wybieramy. Co można zrobić, żeby nie zostać oszukanym? PYT: Jak sprawdzić wiarygodność sprzedawcy towaru lub usługi w Internecie? http://www.nowebiuro.pl/index_old.php?menu=12&h=1&kat=12&art=1754

Slide 6: ZNACZENIE OCEN I OPINII 1. "consumer recommendations are the most credible form of advertising among 78% of the study’s respondents" (Nielsen, “Word-of-Mouth the Most Powerful Selling Tool”) 2. Trust in "a person like me" has tripled, from 20% to 68% from 2004 to 2006. (Edelman Trust Barometer) 3. Consumers trust friends above experts when it comes to product recommendations (65% trust friends, 27% trust experts, 8% trust celebrities). (Yankelovich) http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html#ConsumerRating

Slide 7: Gdzie szukać ocen i opinii - wyszukiwarki (np. Google) - serwisy tematyczne - fora dyskusyjne - blogi - serwisy opiniujące i oceniające (np. Punkter.pl) - porównywarki cen i sklep internetowe (nie jest to ich podstawowa funkcja)

Slide 8: PYT: Co to jest Punkter.pl?

Slide 9: Punkter.pl - strona główna Punkter.pl to serwis rankingowo - opiniujący (+ o serwisie: powstał niedawno, uzupełniamy kontent) (+konkurencja, brak lidera rynku ) - wizja największego serwisu, (+słowo punkter i wypunktuj)

Slide 10: Punkter.pl - atuty - miejsce, gdzie jeśli czegoś szukamy to na Punkter.pl to znajdziemy (szeroki zakres tematyczny) - odczytywanie opinii oraz ich dodawanie oraz dod. E - import elementów z zewnętrznego pliku - wiarygodność opinii i użytkowników weryfikowana przez samych użytkowników (każdy U nie tylko ocenia, ale jest także ocenianym) - darmowy eksport danych (widgety, API) logo PT

Slide 11: Punkter.pl - przykład elementu print scr barcamp 8 + jedna ocena

Slide 12: THE END bye

Slide 13: Według BizRate 57% kupujących ceni sobie wyżej opinie innych kupujących od opinii ekspertów. Czyli, że opinia Kowalskiego, jest dużo ważniejsza niż opinia ekspercka. Taki odruch ma swoje źródła w psychologii społecznej - bardziej ufamy "ludziom takim jak ja". Zabiegi takie wykorzystywane są często w "marketingu szeptanym". Z tego samego schematu konsumenckiego korzystają także trendsetterzy. Procent konwersji jest wyższy dla produktów z niższą niż perfekcyjną oceną niż dla produktów, które w ogóle pozbawione są oceny. Wniosek: każda ocena wpływa na konwersję danego produktu. Jest to znakomity argument dla sklepów które nie używają modułu opinii "bo co się stanie kiedy nasz produkt nie będzie znakomicie oceniony?". Otóż nic się nie stanie, bo zainteresowanie produktem wzrasta bez względu na wartość ratingów. Badania CompUSA & iPerceptions pokazały, że 63%