Conferencia de Javier Gosende y Fernando Maciá sobre Marketing Online impartida en la escuela de negocios Fundesem en Alicante en Mayo de 2010.

1. El Plan de
Marketing Online
Javier Gosende
javier@humanlevel.com
Twitter: @javier_gosende
Fernando Maciá
fernando@humanlevel.com
Twitter: @fernandomacia
21 de Mayo de 2010 Fundesem Alicante

2. Hashtag de la conferencia:
#fundenet

3. Programa
1. Plan de Marketing Online
2. Desarrollo de una Web
efectiva
3. Cómo atraer tráfico
4. Cómo convertir visitas en
clientes
5. Cómo fidelizar los clientes

4. Decisión de compra informado
a través de la web
Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009

5. Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

6. Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
2008 2009 Variación %
Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16
Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14
Internet 623,2 654,2 4,96
Radio 641,9 537,3 -16,3
Revistas 617,3 401,4 -34,89
Exterior 518,3 401,4 -22,55
Dominicales 103,9 68,9 -33,69
Cine 21,0 15,4 -26,67
Total 7.115,6 5.621,1 -21,8
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

7. Online marketing mix
Atraer visitas: Convertir visitas en clientes
-Banners -Usabilidad
-Email marketing
-Pago por Clic
-Posicionamiento en
Buscadores
Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes:
-Marketing viral -Email marketing
-Redes sociales -Sindicación contenidos

8. ¿Cómo preparamos nuestra Web para
competir en este nuevo entorno más…
• Complejo
• Impredecible
• Difuso
• Difícil de controlar?

9. Fases de nuestro plan
de Marketing Online
1) Definición de Objetivos
2) Definición Target
3) Análisis del mercado y la competencia
4) Desarrollo de la Web
5) Analítica Web
6) Plan para atraer tráfico
7) Plan para convertir tráfico
8) Plan para fidelizar

10. Vamos a tomar un Caso Práctico
Supongamos que deseamos crear un proyecto web
centrado en una tienda online de juguetes

11. Definición del público objetivo: Quién
es y cómo busca nuestro producto

12. Cómo

13. Qué
Herramienta para palabras clave de Google
https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

14. Patrones de búsqueda
Yo quiero un
Lego
Juguete de Naves
Un Lego StarWars
Un juguete de StarWars
Un juguete espacial
Un juguete de armar
El tiefighter de Darth Vader en
Lego

15. Patrones de búsqueda
El niño necesita un
Juguete de niño
Juguete para niños de 7
años
Juguete por menos de
50 euros
Juguetes baratos
Un lego starwars
Una cosa de starwars que se
arma

16. Patrones de búsqueda
Patrón Ejemplo
Por edad Juguetes educativos niños 3
años
Juguetes educativos bebes
Por personaje Juguetes educativos mickey
Qué
mouse
Juguetes educativos pocoyo
Por material Juguetes educativos de madera
Por Marca Juguetes Fisher Price
Nombre juguete Lego Halcon Millenium
Starwars

17. Desarrollo de la Web

18. Errores al
construir una Web
• La Web no es una versión online del catálogo de ventas
• Centrarse en el diseño y no en la arquitectura
• No analizar la competencia

19. Diseño de una web de alto rendimiento
Necesitamos un “triángulo amoroso”
Indexable (amigable para los buscadores)
Usable (amigable para el usuario)
Sociable (integrada con los social media)

20. Arquitectura
La Web debe centrarse en el cliente y
no en el producto

21. Adaptar la Web a las frases con las que
nuestros clientes nos buscan
Patrón
Por edad
Por personaje
Por material
Por Marca
Nombre juguete

22. ¿Cómo debe ser una página
Home de una Web?
http://www.flickr.com/photos/horrabin/3838622513/

23. Página Home que NO convierte

24. Página Home que SI convierte
http://www.etoys.com/home/index.jsp

25. Una web donde se pueda encontrar un
producto por varios caminos
http://www.etoys.com/home/index.jsp

26. Una web con un buscador interno medible
http://www.imaginarium.es/

27. Página de Ficha de Producto que NO convierte

28. Página de Ficha de Producto que SI convierte

29. Funcionalidades que ayudan en la conversión:
• Comparador de Productos
• Sección Preguntas Frecuentes
• Personalizador de Productos
• Testimoniales
• Videos demostrativos y educativos
• Lista de productos más populares

30. Vamos a
configurar
la Web para
que sea
medible

31. Eligiendo Programa de Estadisticas
No disponer de ningún sistema de analítica web es
equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada
vez que un cliente entra por la puerta

32. La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik
… Por cada 10 euros invertidos
en una herramienta de analítica
web deben invertirse 90 euros
en el personal dedicado a
extraer información de valor
añadido de esa herramienta …

33. Cuadro de Mando de la Web

34. K Factores claves
P
rendimiento
I
34

35. Vamos a buscar Clientes a la Web
Posicionamiento Natural
Campaña Pago por Clic
Email Marketing
Blog Marketing
Banners
Redes Sociales

36. http://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570/
Posicionamiento en Buscadores

37. Posicionamiento Natural en Buscadores

38. Posicionamiento Buscadores
Factores a tomar en cuenta para
posicionarnos

39. Adaptar la Web a las frases con las
que nuestros clientes nos buscan

40. Arquitectura Amplia
1 página web por
cada palabra
clave diferente

42. Gestor de Contenidos
Flexible

43. Obstáculos
Indexabilidad

44. Página Home con enlaces a diferentes páginas
internas relevantes

45. Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a
todas las páginas

46. Bajar Peso de la Página Web
 Optimizar peso de imágenes
 Uso de Hojas de Estilo
 Limpiar Código

47. Insertar las palabra clave en las zonas calientes
donde se fijan los Buscadores

48. Más
Contenido
en la Ficha
de Producto

49. Más
Contenido
en las
Agrupacion
es de
Productos

50. Reviews de
Usuarios:
Contenidos gratis
en el lenguaje del
cliente

51. Enlaces relevantes a otros productos relacionados

52. Crear contenido automatico
importado de otras aplicaciones Web

53. Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido
fácil de crear
Blogs
Foros
Wikis
Preguntas frecuentes
Glosario de términos
Consejos
Noticias

54. Enlaces Externos: el otro 50% del
posicionamiento en buscadores
Juguetes Educativos
Juguetes Educativos
Juguetes Educativos
Juguetes educativos
<a href=“http:www.juguettos.com”>juguetes educativos</a>

55. Anuncios Patrocinados en Buscadores

56. Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados
para el producto más atractivo de la empresa

57. Analizamos las frases de búsqueda

58. ¿Cómo lo esta haciendo la competencia?

59. Diseñamos Anuncios que enganchen

60. Diseñamos Landing Page que conviertan

61. Campaña de Email Marketing
Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a
través del envío de newsletters con ofertas y novedades
Base de Datos: Propia
Mensaje: Ofertas y novedades de productos
KPI: Ventas provenientes de este canal

62. Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de
los usuarios

63. Email marketing para destacar ofertas

64. Email marketing + Landing Page = ROI

65. Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras

66. Promoción a través del Blog
Marketing
http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/

67. Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes

68. 78% de los usuarios
creen en las
recomendaciones de
otras personas
Nielsen Trust in Advertising Report 2007

69. Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje

70. Promoción a través de las
redes sociales

71. ¿Qué esta pasando con las
redes sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

72. ¿Para que sirven las redes sociales?
Visitas
Conversión
Fidelización
Feedback

73. Las redes sociales son conversaciones a
largo plazo y no campañas a corto plazo
http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/

74. ¿Tenemos recursos para meternos
en las redes sociales?
Contenido valor
+
Community Manager

75. Este NO es un plan de marketing en redes sociales
… Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares

76. Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre
nuestros juguetes para + Conversión
enseñar usos al cliente
Página de Fans donde voy
a convocar un concurso
para que los clientes
envíen fotos de sus hijos + Tráfico
usando nuestros juguetes
Crear una plataforma de
atención al cliente para la
tienda online de juguetes
donde todo los usuarios
puedan ver las respuestas + Branding
que se le dan a los usuarios
de la tienda

77. Plan de marketing en Redes Sociales
Escuchar
Participar
Medir

78. Cómo promocionarnos en

79. Tus clientes te pueden encontrar a través
del buscador de Youtube

80. El Video Educativo es el que mejor funciona
http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related

81. Cómo promocionarnos en

82. Herramientas de
• Páginas de Fans
• Grupos
• FBML
• Fanbox
• Anuncios Patrocinados
• Aplicaciones
• Facebook Connect

83. Los silogismos del usuario de una Página
de Fans de facebook
Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad

84. ¿Y cómo obtenemos Fans?

85. Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan

86. Informa en todas tus
comunicaciones que eres 2.0

87. Escribe Contenidos que ganan fans en
 Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
 Eventos
 Fotos y videos del sector y la empresa
 Concursos
 Respuestas a preguntas de clientes
 Artículos de valor añadido
 Ofertas y novedades de la empresa
 Noticias de la empresa

88. Anuncios Patrocinados en Facebook

89. Cómo promocionarnos en

90. Perfil de empresa en Twitter

91. Escribe Contenidos que ganan seguidores en
 Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
 Concursos
 Chorradas
 Respuestas a preguntas de clientes
 Retuiteos de otras cuentas
 Recomendaciones
 Ofertas y novedades de la empresa
 Noticias del día a día de la empresa
 Noticias corporativas de la empresa

92. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans

93. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans

94. Uso del Twitter para monitorizar nuestra
marca

95. Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes
http://search.twitter.com/

96. Cómo medir en las Redes Sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
ROI: ¿?

97. Plan Marketing Online: la estrategia para
ensanchar el embudo de conversión

98. ¡¡Gracias!!
Javier Gosende
javier@humanlevel.com
@javier_gosende
Fernando Maciá
fernando@humanlevel.com
@fernandomacia