Future of Retail & E-commerce (1 chapitre offert)

HUBREPORT
FUTURE OF RETAIL
& E-COMMERCE
Q2 2016
1 CHAPITRE OFFERT

© HUB Institute All rights reservedHUB REPORT2
HUB Report Future of Retail & E-commerce
Avant-Propos
Après la révolution du Web, des réseaux sociaux, du Big Data,
aujourd’hui place à celles de l’Internet des Objets, de la réalité
virtuelle, de l’intelligence artificielle. Ces technologies qui sont
en train de transformer notre monde, chaque jour un peu plus, ont
la particularité de toutes impacter le monde du retail de la
conception des produits à leur livraison. Elles n’ont de cesse de
chambouler les attentes et comportements des shoppers
auxquels les retailers doivent trouver des réponses.
Les modèles doivent évoluer pour incorporer des stratégies
toujours plus « customer-centric » avec comme objectifs :
expérience, fluidité et efficacité tout au long DES parcours clients
avec une cohérence et pertinence des interactions à chaque point
de contact. ROPO, Click & Collect, 100% sur internet,… peu
importe le parcours qu’il emprunte, le shopper ultra connecté et
exigeant souhaite vivre une expérience sans frontière dans
laquelle digital et point de vente se complètent. Alors comment les
acteurs du retail peuvent réagir pour non seulement faire face à
mais aussi capitaliser sur cette vague de changement ?
Ce HUB Report a vocation à décrypter les tendances et
meilleurs business cases liés à l’innovation retail.
Bonne lecture !
CHARLOTTE DAUCHEZ
Content Manager
HUB Institute
« Retrouvez l’essentiel des
best practices et des tendances Retail
2016 dans cette étude »

Ceci est un extrait de notre étude
+190 pages dédiées au Future du Retail dans notre étude complète
• UN CHAPITRE COMPLET OFFERT
• LES CHIFFRES CLÉ DU RETAIL EN 2016
• 7 GRANDES TENDANCES DÉCRYPTÉES
• + DE 100 BEST CASES
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• + DE 50 VIDÉOS, INTERVIEWS ET
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SOMMAIRE
1
2
3
CUSTOMER CENTRICITY
& OMNICANAL
LE FUTUR DU COMMERCE
SERA MOBILE
4
L’HUMAIN ET LES
COMMUNAUTÉS AU CŒUR DE
L’EXPERIENCE
RÉENCHANTER LE POINT DE
VENTE ET L’EXPERIENCE CLIENT
6
VERS UN COMMERCE
TOUJOURS + INTELLIGENT ?
5
PAIEMENT : LA
RÉVOLUTION EN ROUTE 7
LES NOUVELLES PERSPECTIVES
DE LA LOGISTIQUE

LA RÉVOLUTION DU
PAIEMENT EST EN ROUTE
Ce chapitre est disponible
gratuitement.
Pour découvrir l’intégralité
de l’étude, cliquez ici !
3

3. Quelle technologie remportera la grande guerre du paiement ?
Mobile, biométrie, IoT & wearable, pay with a selfie ?
Alors que le paiement par carte
bancaire sans contact commence
à se démocratiser, de nombreux
acteurs réfléchissent sur de
nouveaux moyens de paiement
rapides et révolutionnaires.
Mobile, biométrie ou objets
connectés, quels seront les
moyens de paiement demain sur
les points de vente ?

3. Le paiement devient mobile
Une technologie fiable et des usagers encore hésitants
Les géants technologiques (Apple, Samsung), pure
players (PayPal), retailers (Walmart, Target) ont
chacun lancé leur solution de paiement mobile.
COMMENT LE RETAIL ET SES CONSOMMATEURS
ADOPTENT-ILS LE PAIEMENT MOBILE?
Pour les marques, il existe un coût et une complexité
de mise en place ainsi qu’une visibilité et une praticité
insuffisantes.
Pour les consommateurs, la plupart n’ont pas encore
confiance : Si 88% d’entre eux connaissent le
paiement mobile, seul 25% sont près à l’utiliser

3. Le paiement devient mobile
Les enseignes en (début de) marche vers l’adoption
En France, 35% des entreprises ont
l’intention d’équiper leurs magasins
d’une solution de paiement mobile

3. Les concurrents du paiement mobile se multiplient…
Banques, enseignes retail, start-ups, réseaux sociaux… tous se lancent

3. Les concurrents du paiement mobile se multiplient…
Banques, enseignes retail, start-ups, réseaux sociaux… tous se lancent
BARCLAYS a lancé sa solution de paiement mobile qui permettra
aux clients d’utiliser leur téléphone Android compatible NFC pour
effectuer des paiements sans contact à l’un des 400 000 points
de vente équipés au Royaume-Uni et à travers le réseau de
transport de Londres.
WALLMART a annoncé fin 2015, qu’il lançait son propre système de
paiement mobile, Walmart Pay. Ce système sera compatible à la fois
avec les smartphones Android et iOS, disponible à toutes les caisses,
et avec la plupart des cartes de crédit. Pas de puces NFC, le paiement
mobile fonctionne à partir de l’application de Walmart et de QR codes
BNP PARIBAS ET CARREFOUR développent une application qui
permettra au client, quelle que soit sa carte bancaire ou sa banque, de
payer avec son téléphone mobile dans les magasins Carrefour en
combinant automatiquement au paiement les services habituels de
fidélité.

Quelles sont les
grandes initiatives déjà
déployées en terme de
nouvelles solutions de
paiement ?

3.1. Vers des caisses de plus en plus mobiles
La fin de la file d’attente à la caisse
Paiement en mobilité avec des vendeurs équipé
FRANPRIX
L’enseigne du groupe Casino va doter cette année une centaine de
magasins d’un système permettant au personnel d’aller vers les clients
pour leur faire régler leurs achats. L'enseigne veut ainsi rendre plus
rapide et fluide l'encaissement. Et donner un sentiment de proximité
accru. Le principe sera particulièrement utile en cas de forte affluence. 
UNE BAGUE SCANNER + TERMINAL DE PAIEMENT MOBILE +
TABLIER MULTI-FONCTIONS

3.2. Des terminaux de paiement innovants
Le premier écran connecté multi-paiement en NFC
http://www.thinkandgonfc.com/
THINK 
&GO
L’écran devient un point de vente multi-marchand, ouvrant de nouvelles
opportunités de vente et de canaux de distribution. Think&Go est une startup
française qui permet d’acheter ou réserver un produit directement sur l’écran
d’un simple geste avec leurs smartphones ou leur carte bancaire.
Spécialement conçu pour les achats impulsifs !
Racheté par le groupe Ingenico,
côté au CAC 40
Voir la liste des
smartphones
compatibles
NFC

3.3. L’app mobile pour payer en magasin depuis son smartphone
Starbucks, le bon élève de l’application mobile de paiement
STARBUCKS
Starbucks réalise aujourd’hui 20% de ses ventes grâce au mobile, ayant
débuté sur smartphone via une application dédiée à la fidélité, qui a
progressivement évolué en intégrant du contenu, du paiement et la
possibilité de passer commande dans les magasins de l’enseigne, ainsi que
d’être livré

3.3. L’app mobile pour payer en magasin depuis son smartphone
Une application pour payer son addition au restaurant
PAY MY
TABLE
PAYMYTABLE
PayMyTable est une application mobile qui permet de payer son addition au
restaurant, depuis son mobile, sans attendre son serveur. PayMyTable permet
aux restaurateurs de se concentrer sur leur “vraie” valeur ajoutée : le conseil
et le service ! Ils pourront économiser du temps, augmenter leurs revenus et
accroitre la satisfaction clients.

3.4. Les réseaux sociaux, nouvelles plateformes de paiement ?
En Chine, on paie déjà ses courses via le réseau social WeChat
WECHAT
WECHAT
Il suffit d’un compte bancaire connecté à WeChat pour payer ses
factures d’électricité, ses courses au supermarché, ses commandes
sur internet en scannant uniquement un QR code . On peut aussi
payer directement son taxi
Bientôt possible sur
Facebook ?

Future of RetailHUB REPORTHUB REPORT19
3.4. Social shopping et paiement mobile
Donner au paiement une dimension sociale
FIVORY
Fivory est une application de paiement et de shopping connecté
permettant de découvrir les magasins autour de soi, leurs offres et
informations. Le consommateur peut suivre les actualités des magasins
qui poussent leurs promotions sur un flux personnalisé par le client.

3.5. La NFC, tournant du paiement mobile ?
Apple Pay, un lancement foudroyant…
1 MILLION 
de cartes bancaires
enregistrées sur Apple
Pay dans les 72 heures
qui ont suivi
le lancement
Apple Pay est un service de paiement sans
contact. Il fonctionne grâce à la technologie
NFC qui permet d'établir une communication
entre deux appareils compatibles. Les
utilisateurs d'Apple Pay peuvent associer
leurs cartes bancaires à l'application et régler
leurs achats en passant un iPhone, un iPad
ou une montre Apple Watch au-dessus d'un
terminal de paiement équipé de la norme
NFC.
Disponible en Australie, Canada, Chine, États-Unis,
Royaume-Uni et Singapour et en France en juillet 2016

Apple Pay en France ?
APPLE
PAY
Apple Pay arrive en France en juillet 2016 avec MasterCard, Visa, Carrefour, Orange,
Ticket Restaurant... plusieurs magasins vont aussi permettre d'utiliser Apple Pay pour
régler vos achats : la boutique officielle d'Apple, Bocage, Le Bon Marché Rive Gauche,
Boulanger, Carrefour, Cojean, Dior, Eram, Flunch, Fnac, Gémo, La Grande Epicerie de
Paris, Louis Vuitton, Orange, Parkeon, Pret à Manger, Sephora, Simply Market et
Total. Beaucoup d’autres suivront certainement le mouvement dans les prochains mois.

Mais un bilan mitigé : Seulement 1 achat sur 100 réglé via Apple Pay aux USA (octobre
2015)
Les consommateurs ne
sont pas encore convaincus
de l'intérêt de privilégier
Apple Pay à leurs cartes de
crédits traditionnelles.
?

Android Pay saura-t-il tirer partie de sa communauté ?
LE + : Android Pay est
naturellement le
dimensionnement du pool de
smartphones compatibles
beaucoup plus important que
celui d’Apple Pay.
LE - : La difficulté
rencontrée aujourd’hui est le
nombre faible de banques
partenaires.
Seulement disponible aux USA mais une
expansion attendue en 2016

Samsung Pay fonctionne avec les terminaux de paiement traditionnels
LE + : Samsung Pay au même
titre qu’Apple Pay et Android
Pay est compatible avec les
terminaux NFC mais propose
aussi l’alternative MST
(Magnetic Secure
Transmission) qui fonctionne
sur les terminaux traditionnels
LE - : Samung Pay ne
fonctionne que sur les
Galaxy récents.
Disponible aux USA et Corée du Sud

3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT
Payer avec son bracelet
FAMOGO
+ PAYPAL
Famogo a lancé un bracelet connecté pour les festivaliers qui a
conquis plusieurs pays en Europe. Ce système sans cash offre de
nombreux avantages dans ce genre d’évènement où il est facile
d’égarer ses papiers d’identité, espèces ou encore carte bleue.

Le bracelet connecté Fitbit supporte déjà Mastercard
FITBIT
Fitbit, le plus gros vendeur de wearables du monde, a fait
l’acquisition de Coin, une entreprise qui avait innové en
présentant en 2013 une carte de crédit connectée capable de
regrouper toutes vos cartes bancaires en un seul et même objet !

Payer avec sa montre “classique”
SWATCH
La marque Swatch a lancé une montre classique, équipée d’une
puce NFC qui permet le paiement sans contact. Le modèle hybride
ne présente ni écran, ni système d’exploitation, ni applications ce
qui représente une nouveauté dans le domaine des montres.

Amazon Dash Button ou le shopping “frictionless”
AMAZON 
DASH
Amazon Dash Button est un simple bouton à poser/coller n’importe
où dans la maison. Si l’on est adhérent du service Amazon Prime,
on peut commander en une pression de produits de la vie courante
de marques disponibles sur le site Amazon

La fin de la liste des courses avec Carrefour Pikit
CARREFOUR 
PIKIT
CARREFOUR
Dans le même registre, Carrefour a lancé Pikit. Lorsqu’un produit
vient à manquer et que l’on a toujours l’emballage, il suffit de scanner
le code barre avec cette télécommande et elle enregistre la liste de
course directement dans l’application mobile Drive de l’enseigne

Izy, la liste de courses simplifiée avec un boitier connecté par Auchan
CHRONODRIVE (Auchan) +HIKU
CHRONODRIVE
(Auchan) +
HIKU
Le petit module Hiku, objet connecté, est à aimanter sur son
réfrigérateur. Il suffit de scanner le code barre d’un produit qui est sur le
point de manquer ou d’énoncer son nom à voix haute et l’appareil
communique ces informations à une application sur le smartphone.
Résultats : + de 5% de CA

Payer via du mobilier connecté
SAMSUNG
FAMILY HUB
REFRIGERATOR
Le réfrigérateur connecté de Samsung permet
de faire directement ses courses depuis l'écran de la porte
et de commander les produits manquants avec Mastercard.

3.7. La biométrie sécurise les paiements
Mastercard et les paiements par selfies
MASTER
CARD
Mastercard a dévoilé son projet d’Autorisation IQ, une solution pour améliorer
l’authentification du porteur. Avec Autorisation IQ, Mastercard lance le
paiement mobile par selfie. Cette application permettra aux internautes qui
feront des achats en ligne de s'identifier soit en se prenant en photo, soit à
l'aide de leurs empreintes digitales

3.7. La biométrie sécurise les paiements
Alibaba et Amazon s’y intéressent aussi de très près
FAMOCO
Amazon, le géant du e-commerce américain a
déposé aux Etats-Unis le 10 mars dernier un brevet
décrivant une méthode pour autoriser une
transaction grâce à la reconnaissance faciale.
En mars 2015, Jack Ma, le fondateur du site de
e-commerce chinois Alibaba avait révélé que son
entreprise planchait sur une technologie de
reconnaissance faciale pour les paiements
mobiles,
« Smile to pay "

3.8. Vers l’achat… par la voix !
Une nouvelle étape après les interfaces tactiles ?
34
- - - - - - - - - - - -
GESTE (2015)DOIGTS (2007)SOURIS (1968)CLAVIER (1960)
NOUS SOMMES ENTRÉS DANS LA 5ÈME ÈRE
DES INTERFACES HOMME/MACHINE
VOIX (2016)
- - - -
34

Les apps mobiles d’assistants personnels
http://www.wired.com/2015/08/facebook-launches-m-new-kind-virtual-assistant/
SIRI 
CORTANA 
NOW
Apple, Microsoft et Google ont respectivement développé Siri, Cortana et
NOW, des applications d’assistant personnel par la voix. Chacun utilise un
logiciel unique et ne peut réaliser que certaines tâches pour les centaines de
millions d’utilisateurs de ces entreprises. Après l’écrit, le toucher et le
mouvement, la voix est considéré comme le medium de prédilection de
l’interface homme machine.

3 fois + rapide de réaliser un achat avec le microphone que sur une app depuis son
mobile
AMAZON 
AMAZON
ECHO
Amazon a dévoilé Echo, un boîtier cylindrique qui sert d’assistant vocal et de
centrale domotique pour la maison. Avec ses sept micros, Echo s’est fait
remarquer pour sa capacité à écouter en permanence ce qui se passe dans
son environnement proche afin de réaliser les tâches qui sont assignées à
Alexa, le nom de l’assistante virtuelle qui se trouve à l’intérieur.
36
Évolution du shopping avec Echo
1. Listes de courses (2014)
2. Recommander des anciens articles
avec la voix (2015)
3. Commander de nouveaux articles – en
laissant Amazon sélectionner les
articles exacts (2015)

Echo : Toujours prêt, connecté et rapide
AMAZON
ECHO
La richesse et l’attrait d’Echo vient de son intégration avec
d’autres compagnies et devices : la richesse est dans
l’écosystème !

Faites le test !

Prochaine étape : HAL dans nos salons ?
Hal, 2001: L’odyssée de l’espace de Stanley Kub

Et des intelligences presque humaines dont on tomberait amoureux ?
Samanta, Her de Spike Jonze

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