Los principales efectos que han tenido las tecnologías de la información y la comunicación sobre el sector turístico son la agilización y simplificación del trabajo diario con herramientas integrales y la multiplicación de los canales de promoción y comercialización, pero también el cambio de perfil del turista que ha dejado de ser pasivo para convertirse en prescriptor y que ha hecho recuperar la relación directa con el cliente.

1. Noviembre 2011

2. Maximiza la rentabilidad con OPERA Revenue Management System, un sistema de
PR gestión de ingresos a la medida
Micros Fidelio le ayuda a optimizar
sus procesos de gestión
pleta de OPERA para determinar las clasificacio-
nes apropiadas, las pautas estacionales, la gama
de precios y todas las demás mediciones nece-
sarias para producir un modelo de previsiones
Opera RMS.
eficaz. El ORMS evalúa minuciosamente estos
factores para cada tipo de tarifa (grupos, tarifas
negociadas, de empresa, agencias de viaje etc.)
con el fin de determinar el rendimiento óptimo,
antes de poner en práctica sus recomendaciones
en OPERA.
Fácil integración con otros
sistemas de distribución
Mediante el uso de la plataforma de integra-
ción OXI, el ORMS permite a OPERA y a otros
sistemas recibir mensajes de recomendación y
control de desviaciones, incidencias y ajustes de
sobreventa para compensar las previsiones de
reservas que no se concretan debido a cancela-
En un entorno cada vez más competitivo en lo que ciones, no-shows y partidas anticipadas.
a oferta hotelera se refiere, el mercado demanda
herramientas que les permitan llegar a sus potenciales
clientes de forma más directa y ágil. En esta línea, la
demanda de soluciones de comercialización online junto
con una correcta estrategia de precios y yield son el
tipo de soluciones que más interés despiertan.
M
ICROS Systems, Inc., líder mundial en ment System (ORMS). Permitiendo añadir una
el desarrollo de aplicaciones empresa- variable fundamental “el precio de la competen- ¿Qué beneficios obtengo
riales para la industria de la hostelería, cia” al Sistema de Yield del hotel. con el ORMS?
presenta OPERA Revenue Management System,
el único sistema de gestión de ingresos diseña- ¿Qué diferencia al ORMS Tiempo de implementación
do específicamente como componente integrado de otros sistemas RMS? reducido
del sistema de gestión de la propiedad de OPE- En la mayoría de los casos, la implementación
RA (OPMS) y del sistema de reservas de OPERA Implementación inmediata de un sistema de gestión de ingresos lleva meses
(ORS), que maximiza la rentabilidad mediante El ORMS es una verdadera integración: no hay o, en ocasiones, años. El ORMS puede estar en
yield management. ningún interfaz que instalar, ajustar, mantener funcionamiento en tan solo un día.
ORMS utiliza un amplio número de recursos o administrar. Las fases de recogida de datos y Cada aplicación de OPERA ya contiene todos
para analizar datos y obtener un pronostico preci- configuración, generalmente requeridas al des- los datos y todos los componentes clave nece-
so de ocupación, overbooking, hurdles plegar otros sistemas de RMS, se han eliminado sarios para transformar el sistema en una exitosa
Tras analizar la demanda óptima el proceso de con el ORMS. Cuando con otros sistemas son solución de gestión. Todo lo que se requiere es
hurdle determinará cuantas reservas debemos necesarios varios días de consultoría antes que el la sencilla activación de un código de licencia. El
aceptar en que LOS y a que nivel de hurdle. RMS pueda siquiera empezar a hacer su trabajo, ORMS solo necesita un clic para llevar a cabo la
Además de nuestra herramienta de Yield, el ORMS analiza automáticamente los datos de configuración y puesta en marcha del sistema.
otras novedades a destacar son las integraciones OPERA existentes con todo detalle.
con las grandes plataformas de gestión de IDS´s Con entradas adicionales mínimas, el ORMS Menor complejidad del hardware
(EZ y RT). En ese sentido, y cerrando el círculo a determina la configuración ideal basándose en El ORMS se acopla en la misma plataforma
nivel de yield, debemos destacar la Integración los datos históricos detallados del hotel. Una vez que las demás exitosas aplicaciones de OPERA.
con Rate Shopper. Los clientes pueden ver datos completado, el ORMS proporciona inmediata- Al utilizar el mismo modelo de arquitectura y da-
en tiempo real de las tarifas de sus principales mente una plena funcionalidad y eficacia. tos, no se necesitan sistemas separados de hard-
competidores. Ayudando de forma crítica y en ware para almacenar los componentes y datos
tiempo real a tomar las decisiones más precisas Inigualable acceso a datos críticos
con respecto a la tarifa del hotel. La integración El ORMS se acopla directamente en la apli- Coste mínimo
de Opera y Rate Shopper es también compatible cación de OPERA PMS. Esto significa que puede Los derechos de licencia, hardware adicional,
con el nuevo sistema Opera Revenue Manage- utilizar la base de conocimiento estadístico com- formación, implementación y consultoría son solo
2 Especial TIC · Noviembre 2011

3. Nos dan valor límite establecidos es instantáneo.
Por ejemplo: al aceptar 5 reservas entre 120
En palabras de Francisco Sánchez-Moreno Muñoz y 130 euros el precio límite aumenta inmedia-
Director Sistemas de Información – High Tech Hoteles tamente a 130 euros. Durante este tiempo, se
pueden hacer reservas en las categorías de pre-
¿Por qué habéis elegido el ORMS de Micros Fidelio y no otra aplicación externa inte- cio más elevado sin afectar a esta progresión,
grable con el PMS? siempre y cuando estas no superen las cantida-
En primer lugar por la integración absoluta de la solución; realmente la herramienta ORMS está des previstas.
diseñada como un grupo amplio de funcionalidades del actual PMS, por tanto compartimos
misma base de datos y sin duda, esto supone no tener que dedicar tiempo a ningún aspecto Tecnología de previsión de
referente a integraciones y conectividad aplicativa y de datos. En segundo lugar porque la vanguardia
arquitectura base de la lógica de parametrización del ORMS de Micros Fidelio nos pareció
de lo más acertada y coincide con la expectativa que tenemos sobre cómo debe gestionarse El ORMS es la próxima generación en cuanto a
nuestra estrategia de Revenew Management. En tercer lugar, la propia esencia del producto, acierto en la elaboración de previsiones:
al tratarse de una herramienta complementaria al PMS, tal y como decía en el punto primero, • Se aplican cuatro modelos distintos de previsio-
nos supone un ahorro de coste del mismo, así como de gestión y soporte en nuestro sistema nes a los datos sobre las reservas.
de bases de datos. • Para cada tiempo de entrega y clase de reser-
va, se selecciona el modelo históricamente más
¿Cómo encaja el ORMS en vuestra estrategia de posicionamiento de mercado? exacto y se aplica la desviación prevista.
¿Revpar? ¿Segmento Hoteles? • Se aplican todas las desviaciones de las previ-
Es un elemento fundamental para nuestro posicionamiento, y entiendo igualmente que para
siones anteriores para calcular la desviación de
nuestro Negocio en general. La situación actual existente nos obliga a ser muy competitivos con
incertidumbre de la previsión final (el enfoque
nuestro producto; ORMS nos ayuda a maximizar y ser eficaces en nuestra política de precios sin
“cono del huracán”). A medida que la situación
perder el máximo rendimiento posible en la estrategia de ventas.
cambia con un exceso de la actividad prevista, el
ORMS realiza una nueva previsión en tiempo real
Ventajas y beneficios sobre otras aplicaciones de Revenue?
solamente para el día y la clase de reserva en
Como ya adelantaba, su integración (o mejor dicho su complementariedad sobre nuestro actual
cuestión e invocará un proceso de optimización
PMS), su arquitectura sencilla y consecuente en cuanto la administración de variables y pará-
si fuera necesario. La exactitud de la previsión se
metros, y su optimización de coste de adquisición. Dicho esto, en una supuesta igualdad de
condiciones, nos convenció sin duda la sinergia que nos proponía con respecto a lo que espe-
monitoriza a diario y se proporcionan informes de
rábamos encontrar por nuestra parte. Esta coincidencia no fue tan clara en otras herramientas precisión como parte de la solución.
que valoramos en su momento.
Optimización del
¿A nivel Operativo que mejoras aporta ORMS en el departamento de e-sales? ¿Siner- OPERA Revenue
gias con el Channel Manager? management System
Hemos conseguido la maximización de nuestro potencial de ventas, muy ajustado incluso en
cada momento y día de la semana. En general nos ha aportado la seguridad de ofertar en cada El ORMS utiliza toda la capacidad de la op-
momento el precio necesario de nuestro producto en todos los canales de venta, maximizando timización de pautas Length of Stay (Duración
el precio final, evitando errores o equivocaciones, incluso tranquilidad en cuanto a la urgencia de la estancia). Esto significa que los datos de
de revisar dicha oferta, dada su integración y automatización. Esto es posible porque una vez optimización LOS se generan durante 60 días a
más, nuestro Channel Manager está igualmente integrado con nuestro PMS, así pues, PMS + partir de la fecha de la transacción y los precios
ORMS + Channel Manager, forman una única unidad en nuestra herramienta de gestión, que límite se aplican diariamente para el resto de la
nos ayuda a obtener el rendimiento que deseábamos. ventana de reserva. Dado que el seguimiento de
la actividad de reserva se realiza en tiempo real,
los cambios en los precios límite consecuencia
algunos de los costes habituales al implementar del trayecto previsto de la actividad de reserva
una solución de gestión de ingresos. El ORMS se pueden aplicar precisamente en el momento
reduce de modo significativo estos costes ya que en que se necesitan, sin tener que realizar una
en muchos casos no se requiere nuevo hardware nueva optimización.
y todo el software que se necesita está integra-
do en la aplicación de OPERA. No hay ninguna Evaluación instantánea
necesidad de gastar tiempo y dinero analizando
los datos históricos y las tendencias actuales Puede revisar el rendimiento del sistema con
de reserva para poder hacer previsiones sobre facilidad en cualquier momento. El ORMS propor-
la demanda potencial y decidir cuál es el valor ciona una serie de herramientas de medición del
de esta demanda. La sinergia entre el ORMS y rendimiento que permiten evaluar la eficacia del
las otras aplicaciones de OPERA proporciona un sistema:
profundo conocimiento de toda la organización, • Informe sobre la precisión de la previsión.
venciones populares de interfaz del navegador y • Informe sobre el cambio en los precios límite.
lo que permite aumentar los ingresos, acrecentar son intuitivas, incluso para el personal del hotel
la fidelidad de los clientes y disminuir el coste de • Índice de generación de ingresos (requiere en-
que utiliza el RMS por primera vez. trada de datos de un competidor).
propiedad en el mercado.
El ORMS incorpora componentes de e-lear- Respuesta en tiempo real
ning, por lo que no es obligatorio contar con un Con la eliminación de la interfaz entre OPERA MICROS Fidelio España, S.L.
instalador y se puede formar al personal nuevo y el RMS, todos los datos se agregan en tiempo Av. de Europa, 26 - ATICA VII Ed. 5 Planta 3ª
rápidamente. Siempre que sea necesario hay real en la estructura de datos modelo de ORMS. 28224 Pozuelo de Alarcón - MADRID
cursos de actualización disponibles. El ORMS uti- Las previsiones para cualquier momento en el Tel: 902 11 50 85 - Fax: 91 556 61 95
liza la plataforma de desarrollo de ORACLE más email:spcomercial@micros.com
futuro se hacen en tiempo real, apoyándose en
reciente, ADF. Todas las pantallas emplean con- www.micros-fidelio.es
la actividad de reserva, y el ajuste a los precios
Especial TIC · Noviembre 2011 3

4. El centro lleva a cabo proyectos sobre medición de la información turística e investiga
PR la dinámica de las reservas hoteleras
CICtourGUNE desarrolla soluciones para
abordar el futuro de la industria turística
E
l Centro de Investigación Cooperati-
va en Turismo intensifica su labor en
la identificación de retos futuros para
aportar soluciones, elementos clave para la
supervivencia del sector turístico en el mer-
cado global.
La industria de los viajes y el turismo se
enfrenta a desafíos complejos acentuados
por el exponencial incremento de la movili-
dad humana, la globalización de los merca-
dos, la degradación ambiental y la irrupción
de las nuevas tecnologías. Ante este contex-
to, las industrias y territorios turísticos deben
adaptar su actual modelo de progreso terri-
torial y empresarial para dar respuesta a este
creciente y cambiante conjunto de retos.
Los momentos de transformación requie-
ren soluciones atrevidas e iniciativas innova-
doras. Se hace necesario abordar el futuro
de manera diferente. y comportamientos, para apoyar el impulso llado un Sistema de Inteligencia Competi-
de nuevos servicios adaptados a los mismos tiva Turística, que resuelve las dificultades
que mejoren la experiencia del viaje. actuales mediante la recopilación, integra-
Entendemos que cualquier persona puede ción e interpretación de los datos. Esta pla-
ser propietaria de una idea innovadora ge- taforma dota al sector y sus diversos agen-
nial, por lo que hemos desarrollado el Living tes de las herramientas necesarias para la
Lab, un laboratorio vivo y abierto, en el que generación de indicadores estratégicos,
el usuario de servicios turísticos tiene la pri- tácticos y operacionales que les apoyan en
mera palabra. Esta plataforma tecnológica, el proceso de obtención de una imagen fide-
cuya actividad se centra y toma como base digna del panorama turístico actual.
principal al propio visitante, facilita la rela- A modo de ejemplo, una de las herra-
ción entre agente turístico-usuario, que ac- mientas de inteligencia competitiva en las
túa como canal de innovación para acercar que trabaja el centro, la Dinámica de Pre-
La actividad científica de CICtourGUNE a empresas y visitantes. cios Hoteleros, permitirá a los gestores de
tiene la determinación de generar las capa- Otro de los retos planteados es concebir destinos turísticos conocer el proceso de
cidades necesarias para afrontar el citado un hotel que sea capaz de adaptarse a las evolución de precios y niveles de reserva de
cambio, que haga posible un mejor posi- nuevas necesidades del cliente, dando lugar los hoteles españoles, en períodos concre-
cionamiento competitivo de las industrias a la personalización del sector hotelero. Esto tos, utilizando los datos del principal canal
y destinos turísticos, tomando la delantera se traducirá en una mejora de la posición de distribución de Internet en España. La
y facilitando a los viajeros una mejor ade- competitiva de los establecimientos hotele- herramienta permite elevar el análisis de
cuación a las nuevas realidades, entornos y ros y posibilitará que el cliente del futuro sea datos para interpretar el comportamiento de
lugares inteligentes. tratado de forma singular, poniendo a su al- precios y reservas por ciudades y territorios.
cance multitud de servicios conectados que
¿Cómo será el visitante cumplan con sus expectativas y preferencias.
del futuro? ¿Qué servicios
demandará? ¿Cómo consumirá Foco de conocimiento
dichos servicios? La información turística se encuentra
En CICtourGUNE desarrollamos un con- fragmentada y dispersa en diferentes fuen-
junto de sistemas de captación y medición tes de información. Por ello, la interpretación
de información turística para poder estable- de los datos y la propia extracción de cono- Mikeletegi Pasealekua, 56, 201
cer una mayor y mejor compresión del viaje- cimiento de los mismos es un proceso lleno 20009- San Sebastián
ro en movilidad. Aplicamos nuevos avances de dificultades. Tel.: +34 943 010 885
tecnológicos que analizan sus necesidades Ante este reto, CICtourGUNE ha desarro- www.tourgune.org
4 Especial TIC · Noviembre 2011

5. EDITORIAL E
La oportunidad de las TIC
L
os principales efectos que han tenido las tecnologías de la información y la comuni-
cación sobre el sector turístico son la agilización y simplificación del trabajo diario con
herramientas integrales y la multiplicación de los canales de promoción y comerciali-
zación, pero también el cambio de perfil del turista que ha dejado de ser pasivo para con-
vertirse en prescriptor y que ha hecho recuperar la relación directa con el cliente. Incluso la
promoción turística ha cambiado desde un modelo generalista, dirigido a un público masivo
a la recuperación de la relación individual con cada turista y el interés por conocer su opinión
y que ayude a difundir las bondades del producto turístico.
Ya no basta con tener página web, hay que crear comunidades, gestionar la reputación on-
line, disponer de aplicaciones, recursos multimedia y utilidades basadas en la geolocaliza-
Utilize este código QR para ver ción y, en definitiva, implicar emocionalmente al turista, llegándole por múltiples canales. Las
todas las publicaciones de
Hosteltur.com
TIC facilitan esa nueva relación personal y cotidiana por lo que deben ser entendidas como
una oportunidad que, sin duda, no hay que dejar pasar.
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Especial TIC · Noviembre 2011 5
Publicación miembro de la Asociación de Prensa Profesional

6. La utilización de las tecnologías mejora los procesos de gestión, multiplica los canales
de promoción y venta y mejora la experiencia turística
El sector turísTICo evoluciona
cular al cliente a través de las emociones
y de que lo ofertado es efectivamente lo
prometido, evitando el efecto decepción”.
Las agencias prolongan la relación con
el cliente y le siguen ofreciendo productos
durante y después del viaje y los hoteleros
promueven acciones virales en las redes
sociales, se esfuerzan por gestionar su
reputación on line y también alargan el vín-
culo con los huéspedes gracias a las TIC.
Nuevas y viejas herramientas
Desde el punto de vista de la gestión,
el cien por cien de las empresas hotele-
ras y agencias de viajes de más de 10
trabajadores tienen ordenador, el 99,3
% conexión a internet, el 99,2 % correo
electrónico y el 99,2 % conexión fija de
banda ancha, según los datos del Informe
Anual “La Sociedad en Red 2010” elabo-
rado por el Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y la Sociedad de la
Información (ONTSI) de la Secretaría de
Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información. Además, el
89,7% de las compañías del sector de ho-
La multiplicación de los canales de promoción y teles y agencias de viaje tiene página web.
Todos estos instrumentos son ya indiscu-
comercialización propiciada por las TIC supone tibles pero hay otras tecnologías disponi-
una auténtica revolución para el sector turístico, bles que facilitan la labor de los actores
turísticos, muchas de ellas vinculadas con
donde lo que más ha cambiado no es el mero la comercialización, como potentes moto-
uso de las tecnologías sino el fortalecimiento del res de búsqueda, sistemas de análisis de
vínculo con el cliente. mercado en tiempo real para adaptar las
tarifas y aplicar “revenue management”,
comparadores de precios o gestores auto-
L
a evolución de las tecnologías en el ción en foros y comunidades turísticas, el máticos de la reputación.
sector turístico va mucho más allá de uso de herramientas de geolocalización, Dos de los ámbitos que más están cre-
la mejora de los procesos de gestión el check in desde el móvil antes de llegar ciendo son las redes sociales, con 20,8
de las empresas porque las TIC tienen ade- al hotel, la realidad aumentada, el e-mail millones de visitantes únicos en España, y
más una importancia creciente en todos los marketing o el envío de postales virtuales todo tipo de aplicaciones y utilidades para
procesos del viaje, desde la búsqueda de son tecnologías que cada vez se usan más los dispositivos móviles, al ser uno de los
información a la reserva, el propio ocio du- y obligan al sector a mantenerse al día. países con mayor penetración de estos
rante las vacaciones y el disfrute de com- Los destinos turísticos están ampliando aparatos inteligentes.
partirlas en las redes sociales. sus fórmulas de promoción para lograr una Las TIC son valoradas más que nunca
Con 27 millones de internautas en Es- implicación emocional del visitante con su como una auténtica oportunidad que ha
paña, el turista ha dejado de ser un con- lugar de vacaciones que lleve a fidelizarlo y permitido optimizar los procesos y aho-
sumidor pasivo para tomar sus propias “contagiar” sus experiencias. Como expli- rrar costes, ha multiplicado los canales de
decisiones, ser activo y además prescriptor ca el técnico de la Agencia Valenciana de acceso al público, ha internacionalizado a
y recomendador del ocio y el turismo de Turismo, Joantxo Llantada, “las campañas todas las empresas ante la aldea global y
manera que la opinión del “adprosumer” es de márketing ya no se lanzan a cañonazos, ha mejorado el vínculo con los clientes y las
más tenida en cuenta que nunca. sino que se lleva un márketing de franco- experiencias de los usuarios. El reto está en
Las búsquedas en internet, la indaga- tirador, de uno a uno, donde se logra vin- no quedarse atrás.
6 Especial TIC · Noviembre 2011

7. Mario López, Socio Director de Antfor
PR
“Lo que tradicionalmente se
conoce como PMS es solo una
pequeña parte de Avalon”
Antfor es una ¿Cómo se puede estar a la vanguardia
en servicio a medida que crece el nú-
empresa tecnológica mero de clientes?
con sede en Mallorca Teniendo un equipo con muchísima expe-
riencia y cumpliendo con ciertos valores,
que se dedica a como por ejemplo no enviar a resolver pro-
fabricar e implantar blemas de clientes empleados en periodo
Avalon, un software de de formación. Siempre tenemos una previ-
sión de crecimiento estimada, con el fin de
gestión para grandes cubrir las necesidades de servicio que se
cadenas hoteleras. nos vayan planteando.
lo que es importante que el diseño del pro-
¿
ducto se adapte desde el principio tanto a ¿Avalon es el único producto que co-
Por qué Avalon es más que un cadenas vacacionales como urbanas. Tam- mercializa Antfor?
PMS? bién hay otros factores diferenciales como Tenemos otro producto para Retail deno-
Digamos que un PMS tradicional tie- la gestión internacional, la centralización y minado Borneo. Está implantado en una
ne como principal objetivo satisfacer a los fiabilidad de los datos, la experiencia del compañía de la República Dominicana que
usuarios y minimizar las incidencias que proveedor, etc. gestiona unas 30 tiendas en los más pres-
estos generan. En Avalon esto solo es el tigiosos Resorts de la isla. Es una solución
primer paso de un largo camino que debe ¿En esa misma línea de diferenciación que demuestra el porqué es tan importante
llevar (entre otras muchas cosas) a mejo- qué destacaría de Antfor como empresa? utilizar tecnología de primer nivel, realizar
rar los costes por estancia, provocando un Los tres pilares que la sustentan: tecnolo- productos sólidos y dar un buen servicio, ya
aumento considerable de beneficios y al gía, producto y servicio. Sin duda estamos que la exigencia de este desarrollo es muy
mismo tiempo una mejora sustancial en la a la vanguardia en cada uno de ellos. grande: TPVs de tiendas con funcionamiento
gestión global y situación financiera de la Off Line, gestión centralizada de compras y
empresa. ¿La comercialización y venta del produc- almacenes, control de recursos humanos,
Unos sistemas de información antiguos pue- to no es un pilar importante en Antfor? etc. Actualmente estamos trabajando para la
den llegar a ser un verdadero lastre en la Es algo importantísimo, pero es más una apertura de una delegación en México.
evolución de una compañía, sobre todo te- necesidad que algo que marque la direc-
niendo en cuenta que en el negocio hotelero ción o influya en las decisiones que toma Y la parte Contable/Financiera ¿Está in-
dicha evolución es constante. Dicho de otra la empresa. A ese nivel se trabaja mucho cluida en Avalon?
forma, estamos asistiendo a cambios conti- la preventa, pero en la venta y sobre todo No desarrollamos esa parte como un mó-
nuos en el modelo de gestión, y sólo aquel en la postventa la intervención comercial es dulo más del producto pues sería reinventar
que disponga de la información de un modo mínima o nula. la rueda. Somos Partner de Microsoft Dyna-
fiable y preciso podrá evaluar las situaciones mics NAV (Navision) y también colaboramos
correctamente, de forma anticipada y en el Respecto a los otros pilares que co- con grandes empresas para integrar Avalon
momento adecuado. mentaba ¿Cree que son valorados por con otros ERP como Dynamics AX (Axapta),
Además de disponer de las herramientas los clientes? Sage X3/Murano o SAP. Es importante acla-
informáticas adecuadas, para realizar esta Hay un poco de todo, pero en general ex- rar que realizamos integraciones completas
tarea es necesario trabajar metódicamente cepto el servicio diría que no mucho. Se con el fin de que los dos productos se “vean”,
con todas las áreas de la compañía, desde siguen vendiendo programas desarrolla- es decir, no trabajamos con intercambio de
el personal de recepción, bares o alma- dos en los ‘90, lo cual en informática es ficheros planos o interfaces manuales.
cenes hasta directores de explotación o hablar de algo muy antiguo. Eso quiere
financieros. decir que trabajar con la tecnología más
avanzada no garantiza nada. Respecto al
¿Entonces, si no todos los PMS son producto el problema es diferente, una
iguales quiere decir que hay mercados demo es del todo insuficiente para ilustrar www.antfor.com
diferentes a los que estos se dirigen? algo tan grande, en este caso la opinión y info@antfor.com
Sí. Por ejemplo en nuestro caso trabajamos referencias de los clientes que ya lo utili- Telf +34 871 93 20 00
principalmente con cadenas hoteleras, por zan es primordial. twitter @AntforSoftware
Especial TIC · Noviembre 2011 7

8. Aplicaciones para móviles, comunidades y realidad virtual son algunos de los recursos nuevos
Los destinos turísticos
multiplican los canales para
llegar al turista prescriptor
Los destinos turísticos han
acometido un cambio organizativo
de la mano de las tecnologías, que
en algunos casos ha supuesto
una verdadera revolución para
satisfacer al turista 2.0 o
“adprosumer”, mucho mejor
informado, más activo, colaborador
y participativo.
“F
La Comunitat Valenciana desarrolla acciones para implicar al
acebook, Twitter, Youtube o Linkedin constituyen la potencial turista.
punta del iceberg de un fenómeno que ha cambiado la
comunicación personal y la de masas”. Así lo recoge el líticas turísticas y tiene a su disposición informes y estadísticas.
Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana que atiende a la
realidad digital y advierte de que las redes sociales en particular Comunitat Valenciana
y las tecnologías en general han ampliado “el papel pasivo del El caso de la Comunitat Valenciana es paradigmático. Su plan
consumidor al unirlo al de productor de contenidos y transformarlo de márketing deja clara la consideración de internet como el prin-
en ‘adprosumer’” o consumidor activo”. cipal canal utilizado en todas las fases del viaje y marca como
Al igual que las empresas, los destinos, como agentes turísticos estrategia que sea tenido en cuenta como factor clave.
activos, también han subido al tren de la aplicación de TIC para A partir de ahí, la región levantina se ha propuesto facilitar el
responder a ese nuevo tipo de público y aprovechar las ventajas acceso a la información sobre la Comunitat en todo tipo de ca-
que supone la multiplicación de canales de promoción y comercia- nales, crear una web social como entorno creciente de usuarios
lización. Ya no basta con tener página web, hay que crear comu- donde obtener información y compartir experiencias del viaje y
nidades, gestionar la reputación on-line, disponer de aplicaciones también se marca como objetivo el acceso a todo tipo de servicios
y utilidades basadas en la geolocalización, otras para dispositivos turísticos desde internet móvil.
móviles y, en definitiva, implicar emocionalmente al turista con el Ha convertido su portal turístico www.comunitatvalenciana.com
destino, llegándole por múltiples canales. en el sitio de referencia del turismo valenciano en la red, desde su
Turespaña ha desarrollado una estrategia de promoción de Es- arranque en 1998 y lo ha ido adaptando a la evolución de tenden-
paña en redes sociales y aplicaciones móviles, cuyo objetivo es cias y al uso de tecnologías disponibles y hábitos de los viajeros.
interactuar de forma más cercana con el turista. Incluye un canal Está en siete idiomas, recibió 5.113.293 visitas en 2010, desde
de la marca España (brand cannel) en Youtube www.youtube. 150 países, cuenta con 30.000 usuarios registrados y aglutina
com/spain que permite a los usuarios visualizar más de 300 ví- más de 25.000 recursos turísticos como mapas, guías, rutas, fo-
deos organizados en estilo de vida, cultura, deportes o gastrono- lletos y 151 imágenes esféricas. Publica una media de 300 agen-
mía y también subir sus propios vídeos. das semanales actualizadas por la red Tourist Info y cuenta con
Al margen de lo que hagan las instituciones por sí mismas, exis- una red de 75 webcams con información en tiempo real. Publica
ten proveedores especializados en buscar soluciones para los blogs orientados a mercados e incluye un geoportal nuevo http://
destinos turísticos, como pueda ser Brújula, que está desarrollan- www.comunitatvalenciana.com/geoportal que dispone de aplica-
do un proyecto de desarrollo turístico integral en la región chilena ciones basadas en geoposicionamiento, vinculadas a redes socia-
de la Araucanía, Smartour que crea videoguías o iactive que ha les y aplicaciones de móviles y realidad aumentada. En 2011 se
creado un sistema inteligente de creación de visitas, Onmyplan, ha ido reforzando como escaparate de promoción con mejoras de
que contempla un módulo de administración a través del cual el funcionalidad y usabilidad y con un análisis de posicionamiento
organismo de turismo responsable de la ciudad gestiona las po- actual SEO, SEM y SMM y audiencia por target y motivación.
8 Especial TIC · Noviembre 2011

9. El objetivo es posicionar la Comunitat Valenciana como destino
turístico de tendencia en internet así como sus marcas, promover
la presencia y distribución de la oferta turística de la Comunitat
en el canal on line e incrementar la competitividad del turismo
en la región, fomentando el uso de tecnologías avanzadas para la
gestión. La estrategia se orienta al cliente final y cobra especial
relevancia la comunicación en medios sociales y el esfuerzo de
posicionamiento natural, así como acuerdos de co-marketing con
OTAS.
La campaña de comunicación de 2011 tiene por eslogan “Co-
munitat Valenciana. Te doy todo” y por idea fuerza “Las expe-
riencias intensas hay que compartirlas”, un mensaje vinculado al
turismo experiencial y al uso de internet y las redes sociales por
los viajeros durante todo el proceso del viaje: desde la inspiración Barcelona estrena guía virtual para dispositivos móviles.
a la información, planificación y reserva y, por último, compartien-
do su propia experiencia con otros usuarios.
Uno de los actores clave del modelo de distribución del producto box” donde el público puede participar en demostraciones gastro-
turístico de la Comunitat es el GDS que permite posicionar el pro- nómicas y aprender a cocinar una modalidad de arroz típico de
ducto en las pantallas de las agencias mayoristas y minoristas del la mano de un famoso cocinero valenciano o disfrutar de juegos
mundo. Más de 163.000 agencias de viajes en el mundo utilizan interactivos sobre la Volvo Ocean Race, el Gran Premio de Fórmula
este sistema para comprar el inventario de productos y servicios 1 o el Castellón Master de Golf.
turísticos. Según datos de PhocusWrite, el 21 % del producto tu-
rístico europeo se distribuye a través de GDS y el 10 % a través Catalunya
de OTAS. La Agencia Catalana de Turismo (ACT) también parte de la idea
La Comunitat se ha atrevido además con el “street márketing” de que la promoción turística debe evolucionar más allá de las
o “márketing de guerrillas”, con acciones en la calle que se or- fórmulas tradicionales de manera que las nuevas tecnologías y las
ganizan en un espacio creado para tal fin y denominado “Meeting redes sociales tienen que jugar un papel destacado en las nuevas
Especial TIC · Noviembre 2011 9

10. políticas de promoción turística de Catalunya.
La ACT aprovecha las nuevas tecnologías para llegar más efi-
cientemente a los consumidores y planifica sus actuaciones para
adaptarse a las características del nuevo consumidor turístico,
que se ha convertido en prescriptor. Para definir su filosofía en
relación a las TIC, desde la ACT señalan a Hosteltur que “el plan-
teamiento es una estrategia global en plataformas y canales que
permita acompañar al turista antes, durante y después del viaje”.
La entidad promueve “gestionar la relación emocional del viajero
con el destino” con fotos, comentarios y recomendaciones y me-
diante la creación de comunidades sociales.
Una de sus últimas iniciativas ha sido la creación de una apli-
cación (app) protagonizada por Las Tres Mellizas para promocio-
nar los Destinos de Turismo Familiar (DTF) de Cataluña. Con esta
aplicación, la primera de la AGT en la Apple Store, se amplían los
canales de promoción y comunicación on-line.
La aplicación VisitCatalonia está disponible mediante descar-
ga gratuita y se encuentra en ocho idiomas (catalán, castellano, La aplicación gratuita
inglés, francés, alemán, italiano, portugués y holandés). Para el Water Sports
dispositivo Ipad, la aplicación consiste en varias ilustraciones, co- Experience.
rrespondientes a los Destinos de Turismo Familiar, que los más
pequeños podrán pintar a su gusto. En el caso del Iphone, las ilus- viajes y geolocalización.
traciones forman un rompecabezas. Los juegos se complementan Con 10.000 visitas diarias, el nuevo portal www.canarias.es
con un mapa, un vídeo e información práctica sobre los distintos ofrece un gran atractivo visual que invita a la interacción, ha opti-
destinos. mizado su contenido y está en continua progresión de manera que
Además, Turisme de Barcelona estrena en noviembre la prime- incide en la mejora del posicionamiento de las islas en los busca-
ra guía virtual basada en videos georeferenciados y de alta calidad dores de internet. El portal, en español, inglés, alemán, francés,
para smartphones y tabletas con GPS desarrollada por Smartour, italiano, holandés, sueco y polaco, orienta y guía al visitante hacia
para promocionar los puntos de interés turísticos y culturales más las páginas de los patronatos y entidades de promoción turística
emblemáticos de la ciudad mediante una innovadora aplicación de cada una de las islas y del sector turístico empresarial canario
para terminales móviles inteligentes. Estará disponible en Apple como establecimientos alojativos, servicios de ocio y restauración
Store y Android Market. o compañías de transporte.
Canarias
Turismo de Canarias viene haciendo un importante esfuerzo en Con 10.000 visitas diarias, el nuevo
nuevas tecnologías (TIC) y formas avanzadas de comunicación on- portal www.canarias.es ofrece un
line. La promoción on-line se desarrolla a través del portal turís- gran atractivo visual que invita a la
tico Islas Canarias, pero también mediante marketing on-line vía interacción
correo electrónico (newsletters), con presencia en redes sociales,
aplicaciones móviles y proyectos punteros en la planificación de
Entre las novedades, destaca la sección “Zona 2.0” en la que se
recogen las experiencias de los visitantes que quieran aportar sus
contenidos para compartirlos con el resto de internautas ya sea
en vídeos, fotografías, redes sociales, aportaciones transmitidas a
través de blogs o contribuciones en Wikipedia. Otra novedad en el
portal es el envío de postales virtuales que el turista puede mandar
al correo electrónico de uno o varios destinatarios. Se extraen de
una galería de imágenes y se pueden personalizar. Por el momen-
to, 2.000 usuarios las han enviado.
También incluye un mapa de inmersiones por islas dentro de la
sección de buceo y apuesta sobre todo por cuatro segmentos que
fidelizan al turista organizados en “Family Welcome”, “Wellness
Delight”, “Water Sports Experience” y “Volcanic Experience”.
Este verano además se ha lanzado la primera aplicación para dis-
positivos móviles iPhone, iPod y iPad que lleva el nombre de Guía
Islas Canarias Water Sports Experience. Está concebida para ofrecer
la más completa información de las Islas Canarias referente a la
práctica del surf, windsurf, kitesurf, buceo, vela y pesca deportiva, y
se puede descargar en inglés y español en la Apple Store.
También existe la videoguía turística Smartour sobre Las Pal-
El nuevo portal de Canarias incluye multitud de recursos. mas de Gran Canaria, la primera basada en videos geo-referen-
10 Especial TIC · Noviembre 2011

11. ciados para smartphones y tabletas con GPS, en español, alemán ellas. Cuenta con un centro de innovación turística específico, An-
e inglés. También se descarga en Apple Store. dalucía Lab, que trabaja en tres áreas (investigación, consultoría
Los planes promocionales on-line de las Islas Canarias han in- y demo) a la que añadirá en 2012 una nueva faceta de pruebas o
cidido en el último año especialmente en la participación en las “testing”. No se ocupa estrictamente de la promoción del destino,
redes sociales y en la integración de las mismas en el portal turís- sino que va más allá, desarrollando soluciones tecnológicas para
tico. Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo y Minube ya generan un su aplicación por parte de instituciones y otros agentes del sector.
gran tránsito de usuarios. La página principal de Facebook Islas
Canarias en español supera lo 21.000 seguidores, con una media
semanal de más de 100 nuevos adeptos. Los contenidos publica-
dos en esta página generan interactividad entre casi 700 usuarios
diarios. La cifra más sobresaliente es la de más de medio millón
de visualizaciones al mes de los contenidos de esta página. Por
su parte, Twitter en pocos meses ha acumulado 1.000 seguidores
con un alto grado de participación.
En la planificación previa del viaje del turista también se está
actuando con la herramienta Free Travel Planner que permite al
turista programar su itinerario y principales actividades con an-
terioridad y una vez finalizada enviarla a su teléfono o dispositivo
móvil para que le acompañe durante su viaje.
Una de las líneas de actuación dentro de la integración del des-
tino turístico en las nuevas tecnologías avanza por el camino de
la geolocalización. Será posible localizar cómodamente las reco- Granada cuenta con un novedoso planificador de rutas.
mendaciones del destino en puntos concretos para aquel turista
que tenga un dispositivo móvil con la aplicación de Foursquare. Entre los proyectos que ha desarrollado figuran el gestor de
presencia online para hoteles Roomore y el comparador de tarifas
Andalucía hoteleras Otalier, y además ha aplicado la realidad virtual a la
Andalucía pone en uso las tecnologías y además investiga sobre información turística y dispone de un catálogo de software libre.
Años
Especial TIC · Noviembre 2011 11

12. También cuenta con un sistema de construcción o remodelación
de sitios web de empresas, Webtrainer, que mejora su presencia
en buscadores y redes sociales y proporciona herramientas de
fidelización de clientes. También ha creado Gatho, que funciona
como una plataforma de gestión comercial online. De los servi-
cios ofrecidos a empresas sobresale Andalucía QR, que genera
páginas web para ser mostradas en dispositivos móviles, una guía
turística para móviles, y el hecho de que ofrece formación y trans-
ferencia del conocimiento mediante la organización de talleres y
seminarios webinar www.labtalleres.com
Por otra parte, la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte ha
puesto en marcha un plan de marketing online con el propósito de
consolidar el uso de la Comunidad Turística de Andalucía como
una herramienta imprescindible en cualquier visita a la región y
elemento clave en la comercialización y la competitividad de su
oferta turística.
“El centro de innovación turística
Andalucía Lab desarrrolla soluciones
tecnológicas para su aplicación por
parte de instituciones y otros agentes
del sector”
La iniciativa, con un coste de 1,3 millones, persigue fomentar la
generación de tráfico al portal www.andalucia.org hasta superar
los 3,5 millones de visitas que recibe actualmente e incentivar la
participación de profesionales de la región y turistas, tanto reales
como potenciales, en la generación de contenidos de la platafor-
ma. El objetivo final es traducir el incremento de tráfico al portal
en ventas para todos los establecimientos turísticos adheridos al El portal de Vuelos Baratos Mallorca.
proyecto que son más de 1.200 establecimientos de alojamiento
y 120 restaurantes. este año los 30.000 turistas que han solicitado su plan de viaje a
El portal institucional (www.juntadeandalucia.es/turismocomer- través de este sistema web.www.onmyplan.com
cioydeporte) ha adaptado sus contenidos potenciando los canales Por su parte, el Patronato de Turismo de Málaga - Costa del Sol
de participación de los ciudadanos y su presencia en las redes está desarrollando su propio Sistema de Gestión del Destino (SGD)
sociales. Tiene más formatos multimedia y contenidos descarga- que incluye más de 5.000 imágenes y más de 100 vídeos en alta
bles en formato PDF o mediante el uso de códigos QR, así como definición y ofrece la posibilidad de crear un itinerario personaliza-
la integración de los perfiles creados hace un año en las redes do para cada visitante que va eligiendo y juntando en una carpeta
sociales Facebook, Twitter y Youtube. Además dispone de canales los lugares que quiere visitar, los establecimientos donde alojarse,
profesionales en su comunidad turística para generar conocimien- restaurantes donde quedar, y guardar el itinerario para una visita
to compartido, bajo el nombre de Andalucía Network, a los que posterior o enviárselo por correo electrónico a tu acompañante.
se puede acceder desde las redes sociales o el blog profesional Se puede reservar en tiempo real con los establecimientos, ac-
http://turismoandaluz.wordpress.com. ceder a la información de los eventos que se celebran en toda la
Por el momento, las web de Andalucía tienen más de 6 millones provincia, información comarcal y de los municipios y gestiona
de visitas, casi 1.200 vídeos subidos en Youtube y 230.000 repro- productos, agrupando la oferta como puedan ser por ejemplo el
ducciones, y 27.000 seguidores en Facebook y 16.000 en Twitter. turismo de salud o el enológico. Orientado también a las empresas
También en Andalucía, Granada es la primera ciudad en im- del destino los establecimientos acceden a través de la extranet
plantar onmyplan, un sistema inteligente que genera de forma con un login y password únicos. Pueden gestionar sus contenidos
automática planes de visita a los turistas. http://www.granadatur. y publicar sus precios y disponibilidad, así como detallar sus ofer-
com/guia-de-la-ciudad/planificamos-tu-visita/ tas o descuentos, para que se efectúen reservas en tiempo real.
Este operativo ha permitido incrementar la productividad porque Todos los recursos están geolocalizados mediante Google
antes los técnicos de la oficina de turismo tardaban en atender a maps, cuenta con información meteorológica actual y de los dos
los turistas en torno a 15 o 20 minutos y actualmente los atienden últimos años y doce canales de ofertas de viajes.
entre 3 y 5 minutos, gracias a que la herramienta les proporciona
un plan de visita basado en los gustos, preferencias y necesidades Baleares
de los viajeros. Además está disponible 24 horas al día, los 365 Baleares también recurre a las nuevas tecnologías y así por
días del año. Y comparativamente aumenta el número de turis- ejemplo, en la página turística de la comunidad (http://www.illes-
tas atendidos. Según la empresa responsable, onmyplan superará balears.es/) está disponible una audioguía con cuatro rutas so-
12 Especial TIC · Noviembre 2011

13. bre la isla Menorca, dedicadas a su patrimonio arqueológico, las acceder de forma gratuita. También incluirá información sobre la
ciudades de Mahón y Ciutadella y el singular Puerto de Mahón, el oferta complementaria de productos y servicios, así como sobre
segundo puerto natural mayor de Europa. centros de buceo, clubes de submarinismo, tiendas especializa-
La Conselleria de Turismo y Deportes se ha marcado como das, turoperadores y otras entidades interesadas, como podrían
objetivo crear clubes de producto y potenciar los ya existentes, ser los hoteles.
en los ámbitos de cicloturismo, senderismo, buceo y golf, y está Además contará con una red social para que los usuarios
puedan publicar su opinión sobre las diferentes rutas, compar-
tir información, proponer mejoras, subir fotos y vídeos, así como
hacer uso de herramientas especializadas que les permitirán, por
“En Baleares, una página web recopilará ejemplo, calcular inmersiones sucesivas o configurar un día de
los diferentes recorridos de buceo que inmersión.
se pueden realizar en las islas” Por otra parte, la web www.vuelosbaratosmallorca.org ha crea-
do la guía turística interactiva de Mallorca para obtener informa-
ción precisa para viajar a la isla. Se basa en un uso intensivo de
preparando una nueva página web para poner en valor todas las mapas, con lo que los usuarios pueden indicar la ruta desde un
instalaciones deportivas y las actividades que se llevan a cabo en punto de partida, fijar distancias o calles. La guía permite también
Baleares. consultar otros lugares de interés indicados como el alojamiento,
Por otra parte, el Clúster de Innovación Marina de Baleares campos de golf, monumentos, restaurantes o museos. También
(IDimar) ha puesto en marcha junto a Internet Business Solutions incluye la posibilidad de participar a quienes hayan estado en una
(Econcept), Site Gestión de Proyectos y la Agencia Estatal de Me- localidad o punto de interés, escribiendo comentarios y puntuando
teorología, un proyecto para desarrollar una plataforma online los sitios que han visitado.
para visualizar y gestionar contenidos de rutas de submarinismo, La guía interactiva de Mallorca puede ser consultada en inter-
que incluirá red social. net http://vuelosbaratosmallorca.org/guia-de-mallorca/ . También
La agrupación empresarial creará una página web que recopi- se puede descargar gratis la versión en PDF para llevar toda la
le los diferentes recorridos de inmersión que se pueden realizar información durante el viaje en http://vuelosbaratosmallorca.org/
en Baleares e información útil sobre las rutas a la que se podrá wp-content/downloads/guia-de-mallorca.pdf
Brújula lleva a cabo un proyecto de desarrollo PR
turístico integral de Araucanía, en Chile
El reto es convertir la Finalizada la fase de diagnóstico e inves- ¿Qué objetivos concreta el plan estratégico?
Araucanía en uno de los tigación, ¿cómo describiría la situación? El principal es que la Región de la Araucanía se
cinco primeros destinos de A punto para el despegue a la creación de un transforme en un destino turístico diferenciado
naturaleza de Sudamérica. posicionamiento para la región y un plan es- y contribuir así a desestacionalizar la economía
La empresa española tratégico integral, acordes con la realidad y la regional. En el plan estratégico se establecie-
“oportunidad”. De la primera fase destacaría ron objetivos y acciones concretas en territorio,
Brújula, está en proceso de
la importancia del trabajo de campo, con la infraestructuras y servicios turísticos, entre
lograrlo, como explica su participación de los representantes públicos otars cuestiones. Con ello, el gobierno chile-
directora de Desarrollo de y los empresarios, y el estudio de las mejo- no se propone situar esta región, de más de
Negocio, Francisca Campins. res prácticas de destinos similares a Arau- 869.000 habitantes, como uno de los cinco
canía (Perú, Costa Rica, Patagonia Argentina, primeros destinos de naturaleza de Sudamé-
¿Qué supone Nueva Zelanda, Canadá y Amazona Brasil). rica y contribuir a que La Araucanía pase del
para Brújula último puesto del ránking de competitividad
que el Go- ¿Cuáles son los principales retos para nacional (15 de 15 regiones del país) al menos
bierno chi- implantar una estrategia integral de di- al séptimo en un plazo máximo de 12 años.
leno le haya fusión turística?
encargado el Conocer la realidad del destino, desarrollar ¿Cómo va el desarrollo de la plataforma
proyecto de un posicionamiento propio y único y saber y sistema de información virtual?
desarrollo tu- cuál es nuestro mercado objetivo. A principios de noviembre, Araucanía con-
rístico integral en Araucanía? tará con un portal de promoción. Este será
Ha supuesto la consolidación del plan de ¿Y los obstáculos a vencer? el inicio de la creación de su plataforma de
expansión de Brújula en Latinoamérica y la Conseguir la asociatividad del tejido empre- promoción turística.
oportunidad de extender nuestra experien- sarial turístico y las diferentes instituciones,
cia y conocimiento en soluciones integrales desarrollar formación empresarial y crear Teléfono: 902-433909
de desarrollo turístico. productos turísticos competitivos. www.brujula.es - info@brujula.es
Especial TIC · Noviembre 2011 13

14. Los especialistas en TIC ofrecen distintas propuestas para optimizar el servicio y
reducir costes
Las nuevas tecnologías
atienden a la gestión interna y
externa del hotel
L
a rápida evolución de las tecnologías
en la última década ha obligado a los
proveedores a actualizar constante-
mente sus catálogos para dar respuesta a
las nuevas demandas del sector hotelero.
Las principales herramientas tecnológi-
cas que requieren los hoteles son una sui-
te para gestionar de forma eficaz recep-
ción, reservas, salas y eventos, almacén
y relación con terceros; otra de gestión
comercial (gestión de leads, integración
con los canales generadores de negocio
IDS, OTA GDS y portales web) y a ser po-
sible que estén integradas en una única
herramienta porque permite ahorrar cos-
tes y optimizar los servicios. De cara a los
usuarios, la web debe ser ágil para permi-
tir la reserva directa y hay otras tecnolo-
gías como utilidades para permitir hacer el
check-in on line igual que en el transporte
aéreo, y aplicaciones que permiten usar el Obehotel, de Efimática,
móvil como llave de la habitación o tener
información sobre la agenda de la ciudad determinar tarifas, idiomas y tipos de ha- trabaja el posicionamiento, el análisis y las
durante su estancia o la oferta que hay bitación y de crear ofertas y paquetes de estrategias en redes sociales y CRM. Tam-
alrededor del establecimiento. fidelización. También incluye un sistema bién ofrece un servicio de consultoría sobre
de análisis de información. reputación de marca turística que se presta
Primer paso: la web Por su parte, el Centro de Innovación a través de una solución TIC desarrollada
El director general de Efimática, Eloi Fà- Turística de Andalucía, Andalucía Lab, ha por el centro, Roomore, que mejora el po-
brega, explica que la aplicación de tecnolo- creado un servicio, Webtrainer, que cons- sicionamiento orgánico y la visibilidad de
gías en el sector debe mejorar tanto los pro- truye o remodela la web de las pymes turís- contenidos en buscadores.
cesos de gestión del hotelero para optimizar ticas y que dota a quien la vaya a gestionar
los recursos y el tiempo, como la experiencia de los conocimientos necesarios para que Mejorar la gestión
final de cliente y advierte de que la opinión de pueda manejarla por sí mismo. Además El director general de Micros Fidelio,
éste “se perfila antes, durante y después de César Díez Rivera, abunda en que, en un
la estancia”, por lo que es necesario atender entorno cada vez más competitivo en el
a los tres momentos. De cara al cliente final, ámbito hotelero, “el mercado demanda
el punto de partida es una página web “ágil herramientas que les permitan llegar sus
y sencilla, en su idioma, dónde encuentre la potenciales clientes de forma más directa
mejor oferta y que pueda ser usada también y ágil”. En declaraciones a Hosteltur, ex-
desde móvil” pero plica que, en su opinión, las necesidades
Fàbrega señala que la web debe incor- principales del sector y las tecnologías
porar los principales canales de venta on- que despiertan mayor interés pasan por
line mediante integraciones XML automá- “soluciones on line tales como motores de
ticas para “maximizar las ventas” y explica reserva enlazados con la página web del
que la plataforma de distribución on line hotel o herramientas de ‘channel manage-
Obehotel incorpora todos esos elementos ment’”. Micros Fidelio ofrece la distribu-
Webtrainer remodela la web trabaja el
con un gestor multimedia de posiciona- posicionamiento y las estrategias en redes
ción de reservas por internet mediante la
miento en buscadores, la posibilidad de sociales y CRM. conexión a canales de distribución mun-
14 Especial TIC · Noviembre 2011

15. diales, “con la ventaja de poder mantener esta última, los hoteles pueden ver datos
un inventario único, simplificando de esta en tiempo real de las tarifas de sus princi-
forma la operativa ya que permite gestio- pales competidores.
nar todos los canales desde una misma También ha evolucionado la forma de co-
pantalla dentro del PMS”. El directivo indi- mercializar el software de gestión hotelero.
ca que sus soluciones (Opera) sirven tanto Desde Micros Fidelio, su director general
para una pequeña propiedad con una ges- considera que las tendencias más recien-
tión simple como para la más sofisticada tes han dado un giro hacia nuevos modelos
cadena hotelera de ámbito internacional. como el SaaS (“Software as a Service”) que
Micros Fidelio ha trabajado en los tres úl- permite alquilar las aplicaciones en lugar
timos años, en colaboración con sus clien- de invertir en su adquisición, de manera
tes, en el análisis de datos y estrategias que se paga una cuota mensual que inclu-
para crear una herramienta que integra las ye puesta en marcha y mantenimiento. La suite ORMS de Micros Fidelio ayuda a
soluciones necesarias en el ámbito hotelero También es viable la externalización tomar decisiones en tiempo real.
que es Opera Revenue Management Sys- completa de sistemas de gestión alojados
tem (ORMS). “El año pasado lanzamos al en un CPD (Centro de procesamiento de
mercado nuestra herramienta de ‘revenue datos) y el poder contratar todos los ser- sivo y proactivo con sofisticadas herra-
management’ que pone a disposición de vicios a un único proveedor, gracias a la mientas de análisis de grupos, gestión de
los clientes una colección de herramien- mejora de las líneas de comunicación y a clientes individuales y periodos de estan-
tas, técnicas y estrategias para obtener el su abaratamiento. En el caso de Micros cia. La compañía propone “herramientas
máximo ‘revenue’ de un determinado nivel Fidelio, se hace cargo del alojamiento que ayuden a potenciar los ingresos asu-
de demanda”, subraya Díez Rivera. ORMS del sistema de gestión hotelero y de to- miendo el mínimo coste de entrada posi-
analiza datos y ofrece un pronóstico preciso das las herramientas de gestión del hotel ble”. “Creemos que tanto ORMS como las
de ocupación, demanda y previsión. Díez como son el sistema financiero o incluso integraciones con plataformas de venta
Rivera destaca también “las integraciones la ofimática, lo que reduce la inversión y on-line son la clave para diferenciarse en
con grandes plataformas de gestión de IDS facilita la gestión de posibles incidencias. éstas difíciles circunstancias”, asegura el
(EZ y RT) y con Rate Shopper”. Mediante Además ofrece “yield management” pa- director de Micros Fidelio.
Tecnología adaptada a la necesidad actual turística PR
Dingus Services ofrece todos los canales de venta, donde conviven
una solución integral de distintos modelos de venta bajo una misma
central de reservas y visión, operativa y de regla de negocio.
¿Qué aporta la tecnología a la gestión
gestión de canales para la
comercial hotelera?
comercialización hotelera, Se debe adaptar a la estrategia comercial
adaptándose a la realidad de cada establecimiento y al producto que
de cada establecimiento se ofrece. La tecnología debe ser un me-
o cadena, y para ello dio para facilitar la gestión de la estrategia Miguel Daviu, Responsable Servicio al Cliente.
de distribución. Todo Channel Manager,
incorpora a Miguel Daviu
como mínimo, debe poder dinamizar la venta, que avalan nuestra solución en el
como responsable de gestión y la venta en la red de distribución mercado.
Servicio al Cliente. del propio hotel. ¿Qué expectativas tiene Dingus Servi-
¿Cómo evoluciona el segmento de la ¿Cómo da respuesta Dingus Services a ces para los próximos años?
tour-operación con la aplicación de las esas necesidades? Evidentemente, seguir invirtiendo en la
tecnologías? Desde Dingus Services apostamos por innovación tecnológica permanente que
La tecnología conlleva nuevos escenarios, una solución tecnológica integradora que aporte al sector soluciones de vanguar-
retos y modelos de gestión. Cada vez es más permita al hotel optimizar sus recursos, dia. El propio mercado, nuestros clientes
difícil diferenciar los dos modelos, online y mejorar la rentabilidad y ampliar, si cabe, y la estrecha relación con nuestros part-
tradicional, y como referencia, en los últimos su red de distribución con un mínimo im- ners, nos está permitiendo posicionarnos
12 meses, mediante nuestra solución, nues- pacto operativo. Siempre hemos creído en destinos como Caribe, Sudamérica, y
tros clientes han gestionado más de cien mi- en un concepto más amplio e integral, de orientarnos a productos como urbano, nie-
llones de euros en ventas globales, lo que ya forma que el proceso comience en la toma ve, rural y montaña, entre otros.
indica un claro cambio. de decisión de la estructura de precios del
Estamos pasando de una gestión de canales hotel. Todo ello se sustenta sobre el co- Teléfono: 971 439756
online (ota’s), donde priman conceptos de vi- nocimiento de negocio, la comunicación info@dingus-services.com
sibilidad y velocidad, a una gestión online de y relación con los distintos canales de www.dingus-services.com
Especial TIC · Noviembre 2011 15

16. PR El software de gestión SIHOT
celebra su 25 aniversario
Todos sus cambios se actualizan al instante y el resultado supone más
visibilidad y, por tanto, más reservas. SIHOT no sólo actualiza de forma
automática las tarifas disponibles en los canales de venta online, sino que
incluye además funcionalidades como restricciones, precios de tempora-
da y estancia mínima o máxima. Otra ventaja es que las reservas recibi-
das desde los canales ADS / Web se introducen de manera automática
en SIHOT.PMS evitando errores y ahorrando tiempo.
Envío automático de emails
Una importante novedad está ahora disponible para usuarios de SIHOT
Versión 7.2 o superior, como parte del módulo de ventas y márketing y es
el envío automático de correos electrónicos para ofrecer información a los
clientes sobre sus próximas vacaciones o para agradecerles su estancia.
Están diseñados para construir una duradera relación con el cliente.
La primera versión de SIHOT en plataforma
Unix, fue lanzada en 1986, con el propósito Cuestionario Online
Los cuestionarios son un elemento tradicional de gestión de calidad,
de proveer a los hoteleros de una solución
pero muchos clientes son reticentes a completarlos a mano. La alter-
práctica y global, basada en las últimas nativa es mandarlos por email y ofrecer una vía de acercamiento más
tecnologías disponibles. Debido a su firme moderna. Posteriormente son tratados en una herramienta de análisis y
y proactivo desarrollo, SIHOT.System se ha se pueden consultar las respuestas individuales o los resultados totales
convertido en uno de líderes del mercado. mediante gráficos.
L
a primera versión de SIHOT en plataforma Unix fue lanzada en 1986 25 años de SIHOT
con el propósito de proveer a los hoteleros de una solución práctica El tiempo transcurrido es símbolo de constancia, flexibilidad, es-
y global, basada en las últimas tecnologías disponibles. Debido a su tabilidad y éxito, con críticas y aportaciones de clientes y usua-
firme y proactivo desarrollo, SIHOT.System se ha convertido en uno de rios que día a día valoran el esfuerzo de la empresa GUBSE para
líderes del mercado. maximizar el potencial del programa. 25 años es mucho tiempo,
La versión actual se ha consolidado como una solución completa para especialmente en un sector tan cambiante como la informática
la gestión de la empresa hotelera y es idónea tanto para hoteles indepen- y constituyen un orgullo para todos los que han contribuido en
dientes, como residencias, apartamentos, hostales y cadenas hoteleras alguna medida a hacer posible cumplir el aniversario.
de cualquier tamaño. Los avances tecnológicos permiten que en la ac-
tualidad SIHOT se instale mediante conexión remota en solo 20 minutos,
cuando la versión Unix requería un día entero y gran cantidad de disque- SIHOT.RMS – Revenue Management
tes y cintas. Además, las bases de datos han crecido en tamaño, de una El módulo Yield-Management de SIHOT.RMS está enfocado a los que
media de 20 MB a 10 GB. Los eficaces dispositivos de almacenamiento trabajan activamente en su política de precios y en la optimización de los
de datos y los procesadores de datos optimizados permiten gestionar tal mismos en tiempo real. Esta herramienta realiza un preciso cálculo de
volumen de datos en fracciones mínimas de tiempo. precios y un análisis detallado del comportamiento de las reservas.
SIHOT/GUBSE ha crecido durante los últimos años, pasando de ser El hotelero es quien define los tipos de presupuestos que considera
unos cuantos entusiastas de la informática, a un equipo de más de 120 relevantes y les asigna los valores que espera obtener en el futuro para
profesionales comprometidos y altamente cualificados repartidos en 9 determinar los diferentes objetivos para cada segmento de mercado.
oficinas en todo el mundo. También decide la estrategia comercial en función de cuatro criterios:
días de antelación de las reservas, duración prevista de la estancia, si-
Novedades tuación actual de la ocupación y ocupación prevista basada en valores
del pasado.
SIHOT.Channel Manager El análisis “Forecast” proporciona un fundado pronóstico sobre la ocu-
La importancia de las reservas por internet crece de forma imparable pación prevista y los datos históricos de reservas y ocupación prevén
y para los hoteles es vital estar presente y actualizarse en los diferentes el comportamiento de los clientes y a la vez permiten comparar entre
portales de reservas online. Gestionar portales como BOOKING, EXPEDIA, temporadas.
HRS, Transhotel, Venere, HostelWorld, HostelBookers, Atrapalo o Hotel-
Beds, resulta cada vez más complejo porque la paridad de precios y la SIHOT España
disponibilidad en decenas de canales exige un esfuerzo importante. SI- C/Cristo del Grao, 6 P.4 | E-46011 Valencia
HOT agiliza esta labor y ahorra tiempo y mucho dinero. ¡Un único sistema Tel: +34 963 44 94 00 Fax: +34 963 44 99 08
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16 Especial TIC · Noviembre 2011

17. Los productos turísticos encabezan los intereses de los 11 millones de personas que
compran en la red en España
El 50,4 % de las compras on line son
billetes de transporte
E
l número de personas que durante servatorio Red.es son que el 63,3 % busca
el año 2010 realizaron algún tipo de alojamiento principalmente por internet,
compra a través de internet ascien- el 46,7 % lo reserva on line, y el 58,8 %
de a 10,9 millones, lo que supone el 43,1 compara precios en la red más que por nin-
% de los internautas de 15 o más años, guna otra vía. En los billetes de transporte,
según el Informe Anual “La Sociedad en el 61,9 % los busca en internet, el 50,9 %
Red 2010” elaborado por el Observatorio compara los precios en la red y el 40 %
Nacional de las Telecomunicaciones y la además los adquiere por esta vía. También
Sociedad de la Información (ONTSI). En el el alquiler de coches se busca en un 46,4
comercio electrónico B2C las ventas alcan- %, se compara en el 36 % y se reserva
zan los 9.100 millones de euros en 2010, también en un 36,6 %. con una subida respecto al año anterior de
un 17,3% más que el año anterior. El comercio electrónico también gana 3,8 puntos porcentuales en el primero de
De todo lo vendido por esta vía, los bille- peso en el canal B2B: el porcentaje de em- los casos y de 2 puntos en el segundo.
tes de transporte suponen el 50,4 % de las presas de 10 o más empleados que rea- Por el lado de las compras, entre un 30 y
compras realizadas on line en todo el país, lizaron compras por comercio electrónico un 35 % de pymes y grandes empresas de
las reservas de alojamiento el 45 % y las en 2010 alcanzó un 24,1 %. Esta cifra, hoteles y agencias viajes realizan compras
entradas a espectáculos alcanzan el 35,5 además de ser superior al porcentaje de por comercio electrónico. Por el lado de las
%, muy por delante de la ropa (17,8 %) o la empresas que venden a través de comercio ventas, los hoteles y agencias de viaje, con
alimentación (10 %). electrónico (13,1%), refleja que las com- un porcentaje similar al año anterior (63,4
Otros datos relevantes que ofrece el Ob- pras crecen a mayor ritmo que las ventas, %), siguen manteniendo su liderazgo.
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Especial TIC · Noviembre 2011 17

18. El uso de tecnología 3D y sencillas aplicaciones permite mejorar la competitividad de
los intermediarios y fidelizar a los clientes
Ir a la agencia se convierte en
un anticipo del viaje
Las tecnologías
permiten a las
agencias de viajes
reemplazar los
catálogos y folletos de
sus estanterías por
dispositivos 3D que
harán que el cliente se
sumerja virtualmente
en el destino,
“seguirle” durante su
viaje con un sistema
de geolocalización en
el móvil para poder Una demostración de Surface.
venderle una excursión
in situ y fidelizarlo Centro Microsoft de Innovación en Turismo de videojuegos X360, que conectado a un
(MICTT) animan al sector a recurrir a he- PC “virtualiza” los destinos turísticos en
ofreciéndole servicios rramientas tecnológicas que les permitan escenarios en 3D que permiten al usuario
cuando ya haya ganar competitividad en ese aspecto. moverse dentro de ellos. Incluye funcionali-
La directora de Formación y Tecnologías dades como ver algún vídeo sobre aspectos
regresado. del MICTT, Malvina di Filipppantonio, expli- concretos del destino, poder hacer directa-
ca que la comodidad de servicio y la rapi- mente una reserva o pasarse información
L
a utilización de la tecnología en el dez de gestión que ha permitido el uso de sobre el destino al móvil. Ya hay un piloto
ámbito de las agencias de viajes va la tecnología ya ha hecho más competitivas sobre Menorca, pero puede adaptarse a
mucho más allá de los motores de a las agencias de viajes y ha aumentado cualquier lugar.
reserva o los vídeos de Youtube para pro- su productividad y, en el caso de las agen- “Creemos que en la agencia de viajes del
mocionar los destinos. Los expertos en la cias on line, ha hecho posible que vayan futuro, el turista en vez de hojear un catá-
materia invitan a los distribuidores a ser los “mucho más allá del mero paquete están- logo debe poder sumergirse en el destino
primeros en ponerse al nivel de sus clien- dar para ir a los gustos particulares de los con una experiencia de inmersión que es
tes y por ejemplo extrapolar la tecnología usuarios”, con herramientas para potenciar mucho más inspiradora a la hora de pro-
de los videojuegos a su negocio. los pasos previos al viaje, de búsqueda, mover un viaje”, detalla di Filippantonio,
En veinte años, la tecnología ha revolu- reserva y planificación, que “potencian la que explica que si el viajero tiene la aplica-
cionado el modelo de gestión de negocio de inspiración de las vacaciones”. ción como usuario también podrá enseñar
las agencias de viajes, facilitando su labor, sus vacaciones s su regreso mediante este
agilizándola y haciéndola global hasta lími- Sumergirse en el destino nuevo método, “lo que extiende la expe-
tes inimaginables. Pero las novedades del El MICTT está desarrollando herramien- riencia del viaje al después”.
último lustro obligan al sector a dar un paso tas específicas para potenciar la compe- Otro dispositivo específico para las agen-
más para responder a las demandas de un titividad y rentabilidad de las agencias de cias de viaje es el table top “Surface”, con
público cada vez más informado, tecnifica- viajes con el uso de la tecnología, como forma de mesa y con una pantalla táctil.
do y activo en relación con sus vacaciones. dispositivos en tres dimensiones para “dar Di Filippantonio explica que la pantalla,
El crecimiento exponencial que ha ex- a conocer los destinos con mayor moti- de unas 30 pulgadas, tiene 52 puntos de
perimentado la búsqueda y compra de vación que un simple vídeo o una simple contacto que hacen posible que la usen
viajes en internet ha cuestionado en cier- fotografía”. En concreto han creado el Kin- cuatro o cinco personas a la vez. “Es como
to modo el papel de intermediario de las nect Traveling, un dispositivo inspirado en una mesa, los potenciales turistas que la
agencias de viajes tradicionales y desde el el que desarrolló Microsoft para la consola utilicen se pueden sentar alrededor de ella
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