UX & SOCIALE MEDIER v/Rune Leth Andersen
Det kan som virksomhed være svært at håndtere de sociale medier – og når det samtidig er vanskeligt at vurdere klare resultater, er det et emne, der mødes med en vis skepsis i dele af forretningslivet. Men en virksomheds udbytte af sine sociale medier kan måles, og en social strategi kan udvikles. Rune svarer her på:
Hvorfor er sociale medier afgørende for din virksomheds fremtidige succes
Hvorfor er UX nødvendigt at medtage i sin strategi
Hvad er den forretnings- og marketingsmæssige værdi af sociale medier
Hvordan udvikler man en succesfuld social strategi
Hvor stor en rolle spiller UX i den proces
20. De almindelige redskaber måler ikke social
Analytics redskaber som
Google Analytics bruger
“Last Click” metoden til at
måle efter.
Social media er sjældent
“Last Click”.
22. Ledelsen forventer for meget
Forstår
virksomhedsledelsen hvad
Social media er og hvad der
kan forventes?
Social media er ikke:
et salgsredskab
et “quick fix”
gratis
23. 3 Social media
marketing og analyse
er ikke let
24. Værdien er ikke altid let at bevise
Virksomhedsledelse vil
ofte se præcise tal - en
ROI der er til at forstå.
Social media ROI kan
være vanskelig at måle.
35. Define
Identificer hvilke samtaler der forgår omkring
virksomhedens brand og hvor disse samtaler
finder sted.
Afklar hvilken person type virksomheden skal
fremstå som
44. Direct Correlated
Hvor man Her måler
direkte kan man over et
måle tids-forløb og
effekten af sammenligner
social med et
media. lignende
tidsforløb
uden social.
45. Direct Correlated Relative
Hvor man Her måler Hvor man
direkte kan man over et sammen-
måle tids-forløb og ligner
effekten af sammenligner effekten af
social med et social med
media. lignende effekten af
tidsforløb andre
uden social. medier.
46. Direct Correlated Relative Proxy
Hvor man Her måler Hvor man Begreber
direkte kan man over et sammen- som
måle tids-forløb og ligner ”sentiment”,
effekten af sammenligner effekten af ”share of
social med et social med voice” og
media. lignende effekten af ”conversion
tidsforløb andre volume”
uden social. medier. (buzz)
bruges her.
48. The ROI of Social media is your
business will still exist in 5 years.
Erik Qualman
50. Respekter
En god social media strategi tager tid og
social
involverer hele virksomheden. Ofte er det overladt
til en person med for lidt tid og et for lille budget.
52. Social media should be 1% of
100 peoples’ job, not 100% of
one person’s job.
Steve Rubel
57. I can accept failure but I cannot
accept not trying.
Michael Jordan
Et hurtigthejsaHvemerjegHvad laver jegHvorforerjeg her
Hvadhedderjegpå TwitterHvadtalerjegom
Hararbejdet I næsten 10 år med webHarlavetmasseraf social media projekterDisse to ereksempler.
Mange ser social media som bare Facebook og TwitterMen detdækker over såmeget mere.Review sites og blogs erofteglemtsom dele af social media
Når man snakkerom social media ogværdienaf social for virksomhedererdetdetmenneskelige der giver værdienSocial media harfået word-of-mouth til at blive broadcasted på et enormtstort planHver 5. minut online erbenyttetsocialt, I 2007 var kun 6% benyttetsocialt.
Nårdetkommertilkøbafproduktersøger 81% afforbrugererådfravennerogfamilie via socialenetværk
Referalfra Facebook gikfra 1% til 40% efter Like button blevimplementeret I Levi store
American Eagle saw users referred by Facebook spend 57 percent more than average on the site.
ErikQualmanfraSocialnomicsSocial media katastroferkanskeselvom man ikke marketer sig I social. Kundenskalnokfinde en måde at kommunikerederesmening.
De populære analytics redskabersomfokuserepå web analytics and SEO analytics ersjældnetgodetil at håndtere Social media.Disseredskaberfølgerbrugerengennemderesfærden online indtildetpunkthvor de færdiggøre et køb.Starter brugerensfærden via et klikpå et Tweet eller et Facebook post erdetsjældnetregistreret.Robinaf Katie Ellsworthhttp://katieafterpreanimation.blogspot.com/2009/07/sad-robin.html
Før man begynder med social media erdetvigtigt at ledelsenerindforstået med hvad social media eroghvad der kanforventesaf social media.Social media erikke et salgsredskab. Det handler førstogfremmestom at skabeforholdtilbrugerenSocial media tagertidogvilhøjstsandsynligtikke give megetresultattil at starte medSocial media kosterpengehvis man ønsker at have nogen form for kontrol over hvad der forgår med ens brandSocial media kræver at virksomheden finder en balance mellembetalt, egetogtjent brand anderkendelse.
Før vi kansnakkeomhvordanværdienaf socialkanbevisesskal der skabesmulighed for at værdienkanfremkommeSocial media marketing erafhængigaf god UX for at brugerenkanledesfra social tilanden digital mediepå en positiv vis.For at skabedenne Social UX oplevelseer der en standard process man helstbørforholde sig til.Detteer et skridtvækfrahvad vi ervandtil.
The Social Media Conversion Loop
God UX skaber Loyalty
Loyalty I social media ledertil advocacy
Social media process diagram
Primærfokuser at lytte. Dettebørgøresom I har en social strategiellerej.Hvadermålgruppensholdningtil: jeresvirksomhed, konkurrenterneogbranchen.Hvorer de på social, hvemsnakker de med oghvadsnakker de om?Persona skabes.
The Social Media User Map
Jeresmål for jeres social media strategi. Ermålet at skabebevidsthed, loyalitetellersalg?
PERSON TYPE SIDE
PERSON TYPE SIDE
Best buy laderallemedarbejderefungeresom support. Over 2500 medarbejdereharbenyttetmulighedenHellobenyttersammekoncept med hashtagHellogroup
Find jeres niche. Social media hinges on passion, build on thatHer kunnebenyttes en SWOT analysetil at identifiserehvorvirksomheden ligger I detsocialelandskab
Tøjfirmaet Kenneth Cole besluttede at detvar en god ide at brugerevolutionen I Egyptentil at prøve at sælgederesvare. Påtrodsaf at folk døde under oprørene.Tydeligviser der ikke en klarstrategi bag deresaktiviteter.
Engagement metrix (likes, followers, shares) and Sentiment metrixbliverbenyttetistedettil at måleværdien.MarketingSherpa’s Marketing report 2011
Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.
Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.
Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.
Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.