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Necesito servicios de externalización de eCommerce Optimizamos tus canales de venta online
NECESITO UN PLAN ESTRATÉGICO PARA OPTIMIZAR MI ECOMMERCE
QUIERO EXTERNALIZAR LA GESTIÓN DE MI ECOMMERCE
Servicios ohdigital: Optimizamos tus canales de venta online
Majadahonda, 20 de Junio 2014
ohdigital “Digital Thinking”1

Necesito servicios de externalización de eCommerce Optimizamos tus canales de venta online 2

PRESENTACIÓN | INTRODUCCIÓN
Este documento presenta la oferta de servicios de externalización del
plan de optimización del canal de venta online y la posición del eCommerce manager.
Contar con un plan estratégico y un presupuesto acorde a tu modelo de negocio, es
imprescindible para que actúe como road map y herramienta sobre la que los
eCommerce´s managers de ohdigital puedan trabajar para optimizar tus ventas.
A continuación se especifican las tareas (QUÉ) y los métodos que se emplean en todas
y cada una de las acciones o tareas (CÓMO).

PRESENTACIÓN | MÉTODO
Los consultores de ohdigital usan el método
“Digital Thinking” para ayudar a nuestros clientes en la
creación de la estrategia de comercialización digital y
en su implementación.
Nuestro método proviene de la metodología RACE.
Reach [R] Act [A] Convert [C] Engage [E]
Esta sencilla regla mnemotécnica resume las acciones
llave que no puedes obviar. RACE cubre el 100% del
ciclo de vida del cliente o embudo de ventas, aunque
todo debe empezar por un buen Plan. [P]

PRESENTACIÓN| ESPECIALISTAS INDEPENDIENTES
Llevamos 15 años trabajando con plataformas de eCommerce de todas las
formas y colores y conocemos todo el trabajo adicional que surge a raíz de
crear tu canal de venta online.
Trabajamos con compañías de B2C y B2B, con fabricantes, con marcas y
retailers pequeños y medianos.
ohdigital cuenta con expertos en crear estrategias para vender por Internet y
con eCommerce managers habituados a trabajar bajo la presión de la venta y
que pueden ayudarte a que tu tienda online sea rentable.
Somos tenderos digitales o vendedores como nos gusta llamarnos y sabemos
que podemos ayudarte a que tu comercio electrónico y tus proveedores de
online trabajen mejor para ti.
Gestionamos todo el ciclo de venta online con tus partners habituales, de
principio a fin: captación del cliente, control de IT, actualización de contenidos,
gestión del pedido, contacto con tu almacén, envío, transporte, entrega y
satisfacción de tu cliente.

QUÉ | 90 DÍAS
En menos de 90 días dispondrás de un plan
estratégico, tanto si trabajas en modelos de
B2B como B2C, definiremos como puedes
incrementar tu cifra de negocio, conseguir
leads, aumentar tu imagen de marca etc. El
plan abarca estrategias y tácticas de PR,
SEO, PPC, CRM, Afiliación y email marketing,
entre otros.

CÓMO | ORIENTADO A RESULTADOS
D a m o s p r i o r i d a d a t o d a s l a s
recomendaciones de forma coordinada
con tus necesidades de negocio y en
función de su valor potencial y facilidad
de implementación, para que podamos
centrarnos en aquellos “quick wins”
iniciales que nos ayudarán a financiar el
proyecto y continuar de forma más
cómoda con el road map diseñado.

CÓMO | TODO SE MIDE
La medición detallada y continua te
permite trabajar cada vez de una manera
más efectiva y rentable. Somos expertos en
el análisis de datos, por lo que
identificamos “quick wins” a partir de
estudios de mercado, datos de clientes y
usuarios, análisis de campañas y web
analytics.

CÓMO | CON EL MÉTODO DIGITAL THINKING
Utilizamos la metodología de análisis estratégicos
RACE adecuada para que pueda ser implementada
de forma sencilla en tu organización. Para la gestión
de la ejecución utilizamos listas de control detalladas
para evaluar comparativamente las diferentes
tácticas de E-marketing usadas en cada canal.
1. Planificar la estrategia de contenidos
2. Definir la manera más eficiente de llegar a tus
compradores
3. Conseguir que los usuarios interactúen con la marca
a través del contenido
4. Conseguir que las visitas se conviertan en clientes.
5. Trabajar para que tus clientes se conviertan en
recurrentes

CÓMO | GLOBAL
Nuestra experiencia abarca todas las áreas
del marketing digital. Hacemos de puente
entre el marketing y la tecnología, entre las
posiciones de CMO (Chief Marketing
Officer) y CIO (Chief Information Officer).
Desde el desarrollo de la estrategia, siendo
capaces de proporcionar el mensaje
correcto en el momento y lugar adecuado,
gracias a las estrategias de marketing y
campañas de marketing digital en search,
social media, email, display y mobile; hasta
el diseño y gestión de la integración e
implementación de las tecnologías líderes
de marketing digital, gestión de contenidos
y comercio electrónico que conectan a los
clientes con las marcas y permiten a las
empresas crecer y competir con todas las
ventajas.

ALCANCE
ACTIVIDADES
1.  Semanas 1 y 2: Entrevistas de 2 – 3 horas con:
1.  CEO
2.  CIO
3.  CMO
4.  COO
2.  Semana 3 y 4: Análisis e interpretación de la
información.
3.  Semana 5: Elaboración del plan y petición de
presupuestos a partners
4.  Semana 6: Elaboración del presupuesto y cierre del
plan
5.  Semana 7: Revisión
6.  Semana 8: Presentación en el cliente
ENTREGABLES
1.  Plan estratégico con la siguiente información:
1.  Auditoría de las capacidades digitales de la compañía
2.  Revisión inicial del mercado
1.  Un mapa del mercado resumen de los tipos de clientes, el
comportamiento de búsqueda de los clientes, tipos de
personas influyentes claves y los intermediarios
2.  DAFO
2.  Definición SMART de los objetivos RACE
3.  Cuadro de mando inicial RACE alineado con las lineas maestras de la
estrategia y KPIs que puedan medirse.
4.  Plan de medición inicial que deberá implementarse sobre analytcs
5.  Identificación del segmento de mercado y target
6.  Tabla resumen con los diferentes targets y los modelos de alcance en base a
medios de pago, propios y directos.
7.  Definición básica de la proposición de valor online OVP
8.  Un caso de negocio y presupuesto estimado que define los recursos internos,
externos necesarios e inversión requerida.

QUÉ | RESPONSABILIDADES
1.  Gestión integral del portal de comercio electrónico:
Fichas de productos y demás contenidos, gestión de mejoras en
la plataforma de venta por ejemplo de usabilidad, optimización
de ratios de conversión, integración de redes sociales, etc.
2.  Gestión del stock y todo lo relacionado para que los clientes
puedan comprar
3.  Control del servicio de atención al cliente y del delivery de las
ventas (operaciones)
4.  Gestión de promociones
5.  Gestión y monitorización de los cuadros de mando
6.  Gestión de agencias, proveedores de IT, etc.
7.  Medición y análisis del impacto de las campañas SEM y PPC
realizadas sobre la venta online, para su mejora continua
8.  Monitorización y parametrización de todas las “godies”
existentes alrededor del eCommerce, tales como, sistemas de
email marketing automático para la recuperación de carritos
abandonados, creación de reglas de productos
recomendados, sistemas de chat y call me back para favorecer
el cierre de la venta, etc.
9.  Crear un puente entre marketing de ventas y el marketing de
marca, para impulsar el canal de comercio electrónico.
Asegurándose de que ambos se enfocan en el cliente, en
incrementar la fidelización, reconocimiento de marca e
incremento de ventas.

CÓMO | ANÁLISIS [P] (MÉTODO)
Segmentamos todo tu tráfico por cada canal y dentro
de cada canal por clientes existentes y nuevos, incluso
llegamos a profundizar más, segmentando por tipología
de clientes, de esta forma identificamos el ROI de cada
uno de tus segmentos de visitas.
Identificamos rápidamente si debemos trabajar sobre la
palanca de generar más tráfico o mejorar la
conversión, o lo que es lo mismo crecer en tráfico y
ventas o en mejorar el margen.
Rápidamente clasificamos las tácticas que vamos a
implementar en:
•  Optimización de la tecnología
•  Operacionales y organizacionales
•  Escalabilidad
•  Retorno frente a inversión (ROI)
•  Riesgo

CÓMO | ANÁLISIS [P] (MÉTODO)
Nuestro método “Digital Thinking” ejecuta
primero, las tácticas más sencillas, con menor
riesgo y ROI más alto. Las probamos en
pequeña escala y si funcionan las
extendemos rápidamente en todo el
eCommerce.
Gestionamos indicadores y dashboards
diariamente en base a los datos extraídos de
Google Analytics y el resto de los paneles que
existan en tu eCommerce en función de las
goodies que hayas implementado. No nos
quedamos en el dato, sino que ejecutamos
acciones rápidas que mejoren o corrijan lo
que hayamos detectado.

CÓMO | TRÁFICO [R]
Prestamos atención a tu tráfico, desktop,
móvil y tablet, al SEO de tu eCommerce,
a la medición y al ROI de todo el tráfico
generado por PPC (Adwords, display,
Facebook ads, etc.)
Estamos al tanto de tu estrategia de
social media y la incorporamos en
nuestros paneles de google analytics,
sobre los que medimos todas las
acciones que hayas planificado para
generar tráfico a tu tienda.

CÓMO | INTERACCIÓN [A]
Revisamos y gestionamos los
contenidos de tu tienda tales como
productos, promociones, cupones,
sistemas de recomendación, blogs,
vídeos, email marketing, etc. con el
objetivo de potenciar que tu cliente
interactúe con tu eCommerce y
vayamos consiguiendo pequeñas
micro conversiones que nos faciliten
el camino hacia la venta.

CÓMO | CONVERSIÓN [C]
Analytics es nuestro panel de control, sobre
el que construimos cuadros de gestión con
los que identificamos las palancas que
debemos accionar para incrementar las
ventas mediante la mejora de los ratios de
conversión.
Para ello manejamos herramientas de
marketing automático y behavioral targeting.
Hablamos de automatizar sistemas para
recuperar carritos abandonados, creación
de bundles que hagan subir tu ticket medio y
gestionar los sistemas de chat, call me know
o call me back.
Además, prestamos atención a factores tales
como por ejemplo la estructura de la
información, la búsqueda, la navegación, la
usabilidad, el diseño y el proceso de
checkout, todos aspectos que influyen de
forma directa en el camino que tu cliente
realiza hasta conseguir finalizar una compra.

CÓMO | FIDELIZACIÓN [E]
Gestionamos el ciclo completo del
cliente, por lo tanto, gestionamos las
tácticas que hacen que tu cliente
v u e l v a a c o m p r a r t e y / o t e
recomiende. Podemos gestionar
sistemas de marketing automático
para comunicar con tus clientes
después de una compra, hacer
encuestas regulares o prestar
atención a lo que dicen de nosotros
en las redes sociales.

CASOS DE ÉXITO
Han confiado en ohdigital compañías de
B2B, B2C, fabricantes, marcas y retailers
pequeños y medianos.
Trabajamos en todos los sectores, con
organizaciones que llevan algunos años
tratando de lanzar su canal digital sin
obtener el objetivo deseado y con
fabricantes, marcas y compañías que
quieren dar el salto del OFF al ON.
Colaboramos también con diversas
entidades y centros formativos, en los que
impartimos programas de especialización en
eCommece, Mobile Marketing, Social
Commerce, Analítica Web y Digital Business.
También hacemos formaciones in company
para muchos de nuestros clientes y
colaboradores.

CASOS DE ÉXITO | WOLTERS KLUWER ESPAÑA
El reto
Wolters Kluwer España S.A. es la sociedad matriz de una
serie de empresas que elaboran herramientas de trabajo
para los profesionales, ayudándoles a llevar a cabo con
mayor efectividad sus decisiones más críticas y a mejorar su
productividad. Wolters Kluwer España, lidera en la
actualidad el mercado español de la información
profesional, siendo además el único en España que ofrece
servicios integrales. El reto está en definir y poner en marcha
una estrategia de comercialización digital de los productos
y servicios de Wolters Kluwer España.
La solución
Tras la elaboración de un análisis, en el que incluimos
entrevistas con personal directivo de la empresa y también
con responsables de área, elaboramos un plan integral de
comercialización digital, que posteriormente estamos
ejecutando siguiendo las diferentes fases definidas en el
plan. Wolters Kluwer España pretende con este proyecto dar
un impulso significativo a las cifras de facturación online de
la compañía.
El resultado
Este proyecto está ahora mismo en marcha.
ohdigital está trabajando con la Dirección
General, con las áreas de Marketing,
Tecnología y Editorial (Producto) y con los
diferentes proveedores tecnológicos que
conforman el mapa del eCommerce de
Wolters Kluwer España.

CASOS DE ÉXITO | SODEXO - TEAM INTERACTIVE
El reto
Desde 1976, Sodexo ofrece Soluciones de Calidad de Vida
Diaria para empresas, instituciones, hospitales y centros de
tercera edad, colegios, universidades, etc. Su oferta de
soluciones integrales de servicio incluye Soluciones de
Servicio On-site (restauración y facilities management) y
Soluciones de Motivación (beneficios para empleados,
incentivos y reconocimiento, ayudas públicas). El reto
consiste en facilitar la experiencia de compra de
estudiantes y personal del IE Business School en el corner de
restauración que Sodexo tiene en el Campus de Madrid.
La solución
Lugares como el IE Business School tienen la problemática
de que muchos alumnos tienen los 15 minutos de descanso
al mismo tiempo y en estos picos puede resultar tedioso el
pedir algo de comer o beber. La solución fue crear una
tienda online tanto web como móvil que permitiera a los
alumnos del IE Business School realizar pedidos en cualquier
momento. Dado que había que tener en cuenta el tiempo
entre el pedido y la entrega de este, la tienda contiene una
lógica de horarios, que dice en todo momento al alumno a
partir de cuándo podría recoger su pedido si lo hace en ese
mismo momento.
El resultado
Los pedidos online serán servidos con por una
fila separada, con lo que la congestión en la
cola “offline” se verá reducida y la experiencia
de compra mejorada.

CASOS DE ÉXITO | KIWOKO
El reto
Kiwoko es la cadena líder de tiendas de animales en
España. Con sus 45 tiendas y más de 300 empleados,
Kiwoko ha extendido su actividad a prácticamente toda la
península. El reto consiste en gestionar la tienda online de
Kiwoko que está en sus inicios de actividad y en definir y
poner en marcha los procesos de operaciones de la
comercialización online.
La solución
Realización de funciones de eCommerce manager. Trabajo
conjunto con Marketing, Dirección y Producto. Organización
de las operaciones en el comercio electrónico.
El resultado
Un departamento de venta online organizado
y preparado para crecer. La Dirección de
Kiwoko apuesta firmemente por la venta online
y está consiguiendo que los resultados de la
comercialización digital crezcan al mismo ritmo
que la expansión del negocio offline con
nuevas tiendas, consiguiendo al mismo tiempo
una excelente integración entre el on y el off.

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Héctor Merodio
m: + 34 696 221 085
e: hmerodio@ohdigital.eu
t: @hectormerodio
Felipe Gómez-Pallete
m: + 34 606 920 685
e: fgpallete@ohdigital.eu
t: @fgpallete
www.ohdigital.eu
Muchas gracias
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