Česky mluvící chatboti, ať už na Facebooku, v Messengeru, nebo přímo na webu, nejsou už dnes žádnou novinkou. Dokáží poradit s otevírací dobou, denní nabídkou jídla i programem kina. Nebo posbírat relevantní informace od uchazečů o práci. Vám přitom ušetří spoustu rutinní práce, což se vždycky hodí. Právě s personální agenturou (a zkušeným developerem) jsme stáli u zrodu kampaně s chatbotem na Messengeru i na webu. A otestovali jsme efektivitu kampaní vedených k oběma typům chatbota.
Na Poslední středě se o zkušenosti podělili JITKA SOUČKOVÁ, marketingová manažerka Grafton Recruitment, SIMONA SVATOŠOVÁ, Project & Production Manager ve FeedU a VÍTEK DIVIŠ, Performance & Branding Specialist z Hájedničky.
3. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI
• Personální agentura založena v Irsku v roce 1982.
• V České republice úspěšně působíme od roku 1994.
• Opakovaně jednička na trhu permanentního zaměstnávání.
• V říjnu 2018 se vlastníkem firmy Grafton Recruitment
Europe stala italská nadnárodní skupina Gi Group.
• Rok 2019 v ČR:
• 1 903 umístěných uchazečů na HPP.
• 8 001 umístěných agenturních zaměstnanců.
4. SPECIALIZACE
Naši konzultanti poskytují řešení šitá na míru pro jednotlivá
odvětví, a to jak při náboru zaměstnanců na HPP, tak v rámci
agenturního zaměstnávání. Sektorová specializace nám
umožňuje najít obtížně dohledatelné uchazeče v následujících
oblastech:
• FINANCE A BANKOVNICTVÍ
• LIDSKÉ ZDROJE, PRÁVO A ADMINISTRATIVA
• STAVEBNICTVÍ A REALITY
• FARMACIE A ZDRAVOTNICTVÍ
• ENGINEERING, VÝROBA A PROVOZ
• IT A TELEKOMUNIKACE
• BUSINESS SERVICES
• OBCHOD A MARKETING
5. CO MĚŘÍME U ZDROJŮ
• Počet reakcí z daného zdroje
• Počet uchazečů pozvaných na pohovor
• Počet CV/uchazečů zaslaných klientům
• Počet uchazečů na pohovoru u klienta
• Počet umístěných uchazečů = tvrdá konverze
• Fakturovaná částka = ROI
Podmínkou je správné určení zdroje na vstupu do CRM, ideálně
systémově (bez zásahu člověka).
Ojedinělé v HR byznysu.
6. IDEÁLNÍ KANDIDÁT/REAKCE
• Reakce na konkrétní pozici
• Pracovní portál
• Vlastní web
• Dokumenty
• CV
• Souhlas
• Kontakt
• Online
Ideální reakce/kandidáti „padají“ rovnou do vlastního CRM systému a
to včetně CV. CV strojově čteme a automaticky zakládáme kartu
kandidáta.
7. ONLINE ZDROJE KANDIDÁTŮ
• Pracovní portály, vlastní web
• CV – povinné pole
Dělník často nemá
• Souhlas – povinné pole
• Další dokumenty – nepovinné pole
• Reakce napojená přímo do CRM
• Facebook
• Často bez CV
• Máme jen minimum informací
Telefon, jméno, příjmení, e-mail často chybí, region
• Reakce není napojená přímo do CRM
• Musíme zakládat ručně
• Nemáme reporting a kontrolu
Nejhorší možná reakce je ta, která se nepropíše přímo do našeho CRM systému.
8. ŘEŠENÍ = CHATBOT
• Funguje pro nás jako „pošťák“
• Doručí reakce přímo do CRM systému
• Databázově tříditelné informace
• Dodatečné info o zkušenostech a dovednostech kandidáta i bez CV
• ŘP
• VZV
• Jazykové znalosti
• Vytvoří CV i když ho uchazeč nemá
9. GRAFTON CHATBOTI
• Dle oboru/persony
• Kancelářští (obecně bílé límečky)
• IT
• Dělníci (jazykové mutace ČJ, PJ, RJ)
• Business Services – typicky cizinci bez znalosti ČJ
• Dle jazyka
• Česky
• Slovensky
• Anglicky
• Polsky (dělníci)
• Rusky (dělníci – Ukrajina + další postsovětské země)
10. UMÍSTĚNÍ CHATBOTŮ
• Vlastní web www.Grafton.cz
• HP
• Servisní stránky
• Vyjmutý index a detaily pozic
• Kariérní stránky na jobs.cz – www.Grafton.jobs.cz
• HP
• Servisní stránky
• Vyjmutý index a detaily pozic
• Digitální kampaně (Facebook 100 %)
11. ZÁVĚR
• 21 085 započatých konverzací
• 9 754 dokončených konverzací (46 %)
• 23 % konverzací proběhne o víkendu
• 52 % konverzací proběhne mimo pracovní dobu
22. LEAD GENERATION
ZÁSAH
59 000
IMPRESÍ
135 000
ODESLANÝCH LEADŮ
328
NÁKLADY
18 000 Kč
CENA ZA LEAD
55 Kč
TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
TRAFFIC
ZÁSAH
108 000
IMPRESÍ
220 000
ODCHODŮ NA WEB
2300
ODESLANÝCH LEADŮ
460
NÁKLADY
13 500 Kč
CENA ZA LEAD
30 Kč
23. LEAD GENERATION
ZÁSAH
59 000
IMPRESÍ
135 000
ODESLANÝCH LEADŮ
328
NÁKLADY
18 000 Kč
CENA ZA LEAD
55 Kč
TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
TRAFFIC
ZÁSAH
108 000
IMPRESÍ
220 000
ODCHODŮ NA WEB
2300
ODESLANÝCH LEADŮ
460
NÁKLADY
13 500 Kč
CENA ZA LEAD
30 Kč
20%
Dokončí rozhovor s a
zanechá
kontakt
24. LEAD GENERATION
ZÁSAH
59 000
IMPRESÍ
135 000
ODESLANÝCH LEADŮ
328
NÁKLADY
18 000 Kč
CENA ZA LEAD
55 Kč
TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
TRAFFIC
ZÁSAH
108 000
IMPRESÍ
220 000
ODCHODŮ NA WEB
2300
ODESLANÝCH LEADŮ
460
NÁKLADY
13 500 Kč
CENA ZA LEAD
30 Kč
20%
zanechá kontakt
MESSENGER
ZÁSAH
128 000
IMPRESÍ
511 000
ZAHÁJENÝCH
KONVERZACÍ
1900
ODESLANÝCH LEADŮ
950
NÁKLADY
22 000 Kč
CENA ZA LEAD
23 Kč
25. LEAD GENERATION
ZÁSAH
59 000
IMPRESÍ
135 000
ODESLANÝCH LEADŮ
328
NÁKLADY
18 000 Kč
CENA ZA LEAD
55 Kč
TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
TRAFFIC
ZÁSAH
108 000
IMPRESÍ
220 000
ODCHODŮ NA WEB
2300
ODESLANÝCH LEADŮ
460
NÁKLADY
13 500 Kč
CENA ZA LEAD
30 Kč
20%
zanechá kontakt
MESSENGER
ZÁSAH
128 000
IMPRESÍ
511 000
ZAHÁJENÝCH
KONVERZACÍ
1900
ODESLANÝCH LEADŮ
950
NÁKLADY
22 000 Kč
CENA ZA LEAD
23 Kč
50 %+
zanechá kontakt
29. KEY LEARNINGS
ZMĚNA NASTAVENÍ KAMPANÍ Z LEAD GENERATION NA MESSENGER
• SNÍŽENÍ CENY ZA KONTAKT
• ZVÝŠENÍ POČTU KONTAKTŮ
• ZVÝŠENÍ KONVERZNÍHO POMĚR PRO ZANECHÁNÍ KONTAKTU NA 1 UŽIVATELE
POTLAČENÍ CHATBOTA NA WEBU
• OMEZIT INVESTICE DO WEBOVÉHO CHATBOTA
• SOUSTŘEDIT SE PRIMÁRNĚ NA CHATBOTA V MESSENGERU
JEDEN CHATBOT = JEDNA FB PAGE
• POKUD CHCEME VÍCE CHATBOTŮ, POTŘEBUJEME VÍCE FB PAGE
• NAPŘ. U VÍCE JAZYKOVÝCH MUTACÍ
• DOBRÉ S TÍM POČÍTAT PŘI PLÁNOVÁNÍ
31. Feedyou
Feedyou je technologická společnost disponující v současné době více
než 200 úspěšnými chatbot řešeními ve 30 zemích Evropy a je držitelem
řady ocenění v oblastech automatizace, ML a AI. Jejich AI-Driven Bot
Ecosystem umožňuje klientům jednoduše stavět, spouštět a rozvíjet
funkční chatbot řešení napříč komunikačními kanály a jazykovými
mutacemi.
33. Jak funguje náborový
chatbot?
Chatbot sbírá informace o uchazeči, například jaké má vzdělání,
zda má praxi, nebo potřebuje zařídit ubytování.
Vyhodnocuje, zda se jedná o povinná kritéria. Například bez 3 let praxe chatbot
uchazeče dále nepustí, nebo mu nabídne jinou pozici bez praxe.
Tím provádí preselekci uchazečů a k personalistům se dostanou pouze relevantní
kontakty.
34. Co potřebujete ke
spuštění?
Určit, jaké informace o uchazečích jsou pro vás relevantní
a pomohou vám v náborovém procesu.
Vybrat kanály, na kterých chatbot poběží (Facebook Messenger,
Kariérní stránky,Web, MicrosoftTeams, Slack…).
Tým komunikačních specialistů, kteří vašeho chatbota postaví
na míru vašim potřebám a navrhnou texty – Feedyou.
35. Integrace na váš
systém.
Chatbot dokáže získané informace zapisovat
přímo do systému klienta.
Chatbot může naopak také informace ze systému klienta
získávat a propisovat je v komunikaci s uchazečem.
Chatbot odesílá kontakty na uchazeče, kteří projevili zájem
o konkrétní pobočku, přímo personalistům z dané pobočky
– tzn. nejen do systému, ale i e-mailovou notifikaci
konkrétnímu člověku.
36. PowerBIreporting
a analýza.
Data z chatbotů vyhodnocujeme pomocí
Power BI reportů.
Report vám pomůže data filtrovat, analyzovat
a dále s nimi pracovat.
Díky reportu jsme schopni chatbota průběžně
optimalizovat podle reálného chování uživatelů.