Découvrez au travers de ce témoignage comme la SEMITAM a refondu son SI en intégrant la virtualisation des postes de travail pour assurer un meilleur service à ses clients. http://www.mydfi.fr/case-study/semitan-virtualisation-postes-travail.html

1. La SEMITAN est une société d’économie
mixte à délégation de service public qui
gère les transports en communs de l’agglo-
mération nantaise. La SEMITAN offre un ser-
vice aux voyageurs 7 jours/7 et 22h/24h
car, outre le temps de service, il faut assu-
rer le contrôle du matériel roulant jusqu’à
son retour au dépôt.
Un service informatique de plus en
plus proche des métiers
Le périmètre de l’informatique s’est élargi
ces dernières années avec de plus en plus
d’applications embarquées dans les maté-
riels roulants (automatisation, gestion pré-
visionnelle du trafic et information des usa-
gers en temps réel) et la gestion du réseau relative à la vidéo-surveillance.
Daniel Durand, Responsable Système et Réseaux de remarquer « le champ
d’action de l’équipe informatique technique a évolué avec des attentes for-
tes des utilisateurs et de plus en plus d’interaction avec les métiers. Sur les
450 postes que nous gérons, la part d’assistance augmentait d’année en
année, ce qui nous a conduit à reconsidérer notre infrastructure. L’équipe
informatique faisait difficilement face à la demande helpdesk, sachant que
nous sommes par ailleurs de plus en plus sollicités pour des fonctions de
support et consulting auprès des services techniques. » Et madame
Jannick Tendron, Technicien Informatique, de compléter « nos utilisateurs
ne sont ni techniques ni sédentaires, nous avons donc dû réfléchir à une
solution centralisée et intuitive tout en laissant un espace de liberté à l’uti-
lisateur. Ayant déjà virtualisés nos serveurs, la virtualisation d’une partie
(90) des postes de travail s’est naturellement imposée ».
Un projet de virtualisation des postes de travail
pour améliorer l’efficacité
Outre les objectifs d’optimisation de l’administration des postes déjà évo-
qués, le service informatique devait faire face à l’échéance de la migration
du logiciel de GMAO (Gestion Maintenance Appliquée par Ordinateur). Ce pro-
jet a accéléré la prise de décision pour la virtualisation des postes de travail
du fait de l’absence de contrainte liée à la gestion du parc PC, de la rapidité
de déploiement de la solution sur tous les sites et grâce à l’atout de disposer
de postes en libre accès.
Le projet s’est déroulé en trois phases, dans des délais serrés (six mois),
avec des points de passage très précis du fait de la migration logicielle
associée. Daniel Durand souligne que « l’accompagnement et l’engage-
ment des équipes de D.FI ont significativement contribué à la réussite de
ce projet dans les délais impartis. La méthodologie mise en œuvre a per-
mis de garantir la réussite à chaque étape du déploiement sans oublier
l’accompagnement auprès des utilisateurs. Du reste, pour ces derniers, le
changement d’infrastructure a été transparent et leur satisfaction est
complète grâce à des postes en libre-service opérationnels, avec une sau-
vegarde de leurs données et un système non soumis aux coupures de
courant ».
Madame Jannick Tendron, Technicien Informatique, de compléter « ce projet
a été gagnant pour tous avec un bénéfice utilisateur réel combiné, à une
transformation du métier de l’équipe support qui a aujourd’hui la capacité de
déployer 5 postes de travail en une demi-journée en lieu et place de 2 jours,
sans compter le temps que nous allons gagner sur la migration Windows 7
du parc. »
La virtualisation, un accélérateur d’efficacité
La SEMITAN, deux ans après son premier projet de virtualisation, serveurs et
stockage, dresse un bilan tout à fait positif de l’organisation de son infra-
structure. Outre les gains tangibles (gain sur la surface au sol de son
Datacenter) les bénéfices écologiques sont réels avec une consommation
électrique maîtrisée et l’optimisation des tâches de l’équipe informatique.
LechoixdelasolutionVMwaretantpourlavirtualisationdesserveursquepour
lespostesdetravailpermetdecapitalisersurlescompétencesdel’équipesys-
tème et réseau et d’assurer la cohérence globale du projet.
Cette disponibilité est précieuse dans la mesure où la DSI travaille de plus en
plus sur la transversalité des compétences et des domaines d’expertises.
Daniel Durand indique que le partage d’informations est une évolution de fond
et qu’aujourd’hui les utilisateurs souhaitent de plus en plus accéder à leur
espace professionnel (notamment à leurs plannings) depuis leur domicile ou
via des terminaux mobiles de type Smartphone. A l’avenir un projet de type col-
laboratif sera certainement à l’ordre du jour.
SEMITAN virtualise ses postes de travail et
assure toujours plus de service à ses utilisateurs
Société:SEMITAN
(Sociétéd’EconomieMIxtede
l’AgglomérationNantaise)
Métier:lesmétiersdutransporturbain
(transportdevoyageurs,exploitation,gestion
d’infrastructuresetmaitrised’ouvrage)
Bus,tramwaysetbateaux.
Création:1979
CA2010:131M€
Effectif:1600personnesdont
1000conducteurs
Bénéficiaires:prèsde116,4millions
devoyageurs
Implantations:24communesde
l'agglomérationnantaise
Web:www.tan.fr
APERÇU
Les enjeux :
- Harmoniser le parc informatique et anticiper la migration Windows,
- Disposer d’un socle technique stable pour la mise en place d’un logiciel métier GMAO,
- Garantir à tous les sites le même degré de service,
- Optimiser le budget informatique.
La solution : Déploiement de postes de travail virtuels VIEW.
Les objectifs : Optimiser la gestion des postes de travail par le service informatique tout en
garantissant un meilleur niveau de service aux utilisateurs.
Les Services D.FI : Expertise virtualisation, transfert de compétences et prise en compte de l’existant,
conduite de projet et accompagnement à la gestion du changement.
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La fiche Référence Client est un document édité par le Groupe D.FI
Responsable de la publication : Corine Dourche-Sempé - Tél. : 01 58 87 32 00 - E-mail : dfi@d-fi.fr
Groupe D.FI - Immeuble Les Montalets - 2, rue de Paris 92190 Meudon - Tél. : 01 58 87 32 00 - Fax : 01 58 87 32 32
Référence Client
Mots clefs : Virtualisation postes de travail VMware - Conduite
de projet et accompagnement à la gestion du changement
VMware View Manager
ZéroClient
Wyse P20
Contrôleur de domaine
Active Directory
+ GPO spécifiques View
130 postes de travail virtuel sous Windows XP ou 7 avec l'agent View
3 serveurs ESXi en vSphere Enterprise Plus
VDI Cluster
VMware vCenter
+ View Composer
ThinClient
HP t5740
PCoIP
RDP ou HP
RGS
…
Schéma de l’infrastructure virtualisée de la SEMITAN
Daniel Durand : Responsable Systèmes et
Réseaux informatiques
Jannick Tendron : Technicien Informatique
Steven Ginder : Administrateur systèmes et réseaux
Membres du projet : Guillaume Thébaud et
Christophe Martineau