Sessió 3: Whatsapp per a pimes i emprenedors

Emili Rodríguez
Enginyer de Telecomunicació / Coach Professional
Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i Somnis
Acompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a Internet
Divulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes Socials
Orientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant
COACHING TECNOLÓGICO
Web: www.coaching-tecnologico.com
Email: emili@coaching-tecnologico.com
Telèfon / WhatsApp: 644 163 425
Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologico
Twitter: twitter.com/coachtecnologic @coachtecnologic
Linkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguez
Instagram: @coaching.tecnologico
Youtube: https://www.youtube.com/CoachingTecnologico
Utilitzant Facebook i
WhatsApp al teu Negoci
Pymes, Emprenedors, Comerços,
Community Managers, Autònoms…
1

2
La Realitat que ens envoltava...

3
... va canviant perquè tot canvia. 2

6
Datos en Millones de
Personas.

L’entorn d’Influencia de Facebook
7
2014

“¡No me llames,
prefiero que
mandes un
Whatsapp!”

Alguna cosa està canviant!
10

“Para innovar no hace falta inventar algo
nuevo, simplemente CONECTA COSAS que
jamás antes habían sido utilizadas juntas. ”
15
Creativitat, Innovació
W0 W1
+ =

REINVENTAR-SE
CREATIVITAT
MARCA PERSONAL 16
• Observar el nostre entorn.
• Inspirar-nos en altres que
fan coses que funcionen
per incorporar-les d’alguna
manera al nostre negoci.
• Transformar coses que ja
fem i portar-les al mon 2.0
• Potser no cal inventar res,
simplement donar-li una
forma creativa a les eines
tecnològiques que ja
existeixen.
¿Sin pájaros habría aviones?

Avantatges de WhatsApp
17
• Rapidesa: WhatsApp és una de les maneres més ràpides i segons la privacitat
de l’usuari, fins i tot tenim confirmació de lectura immediata.
• Ràtio d'obertura: Els missatges de WhatsApp tenen molt alt coeficient
d'obertura i lectura, els correus electrònics estan per sota o es demoren en
el temps.
• Freqüència d'ús: Segons experts hi ha moltes persones que revisen el seu
mòbil fins a 100 vegades al dia.
• Qualitat de comunicació: Les consultes i assessorament que venen per
WhatsApp poden ser de millor qualitat que les que consultes per vénen
correu. Hi ha més marge de maniobra del comercial perquè una consulta
acabi sent una compra.
• Canal preferit pels consumidors: Des del punt de vista dels clients és molt
més senzill i fàcil enviar un missatge per Whatsapp a una empresa, en lloc de
trucar-nos o enviar-nos un email.
• Multimèdia: Podem transmetre més que text: vídeos, fotos, links o àudio.
• Molt Personal: Va sempre amb l’usuari, allà on estigui.
W2

Usos professionals de WhatsApp
18
• Atenció al Client de l’empresa, pot ser complement de la telefònica,
twitter, email o altres.
• Enviar ofertes i promocions exclusives i de valor pel client.
• Contingut exclusiu d’informacions de valor (no productes) pels teus
usuaris.
• Enviar recordatoris o documents poc abans de veure’t amb el client.
• Realitzar concursos que hagin d’utilitzar WhatsApp per participar o des
d’una altra plataforma com Facebook (Easypromos).
• Jocs i Creativitat per fidelitzar el client. Que els usuaris hagin de fer alguna
“acció” relacionada amb la teva marca: Fotografies, Vídeos, gravació de
veu, textos.
• Canal per respondre preguntes sobre a els teus productes o serveis.
• Enviar informació o detalls dels teus productes.
• Demanar opinions i testimonis dels teus clients satisfets.
• Rebre comandes o enviar pressupostos.
• Reserves: hotels, restaurants, cotxes de lloguer, encàrrecs de la compra
diària a botigues d’alimentació...
W3, 4

19
• Recepció i confirmació de la preparació d’una comanda.
• Avisos de quan surt un enviament cap a destí.
• Avisos de productes que t’interessen quan arriben a la botiga.
• Enviament de fotos, vídeos, àudio relacionat amb el teu producte o servei.
• Entitats públiques que informen als seus ciutadans noticies o informacions
d’interès a la població.
• Informació addicional en un e-commerce abans de la compra.
• Escola o Centres Educatius: Avisos urgents, Recordatoris sobre activitats o
sortides, enviar informació dels mestres a l’alumne relacionada amb
classe, assessorament amb un curt vídeo o una imatge, comunicació de
notes si no es poden anar a buscar, fotos de sortides als pares de nens
petits, rebre incidències...
• Serveis d’assessorament o assistència 24h, metges, grues,
desembussaments, policia , manteniment de ciutat, avisos a recepció dels
hotels, informació de transport públic, ascensors, màquines, comunicar
averies o falta d’stock a màquines vending...
• Informació menús de restaurant, canvis de reserves en un viatge, en una
visita al metge...
W5

20
• Assessoraments multilingües amb diferents mòbils.
• Professors d’idiomes, que permeten practicar el llenguatge escrit als
alumnes a través del xat de WhatsApp.
• Psicologia, Assistència Mèdica de primera orientació, Coaching i altres
serveis de comunicació entre persones.
• Formació Online: Canal de consultes amb el professor.
• Seguiment de pacients, és personal però alhora permet intimitat al no ser
tant directe o molestar en un dia festiu, com una trucada en mal moment
o impersonal com un email.
• OFERTES DE RESPOSTA INMEDIATA:
- Perruqueria que se li ha anul·lat una visita a les 15h, llança una oferta a
les clientes amb descompte especial per qui primer reservi de 16-17h.
- Peixateria que és dissabte i encara té menjar fresquíssim però que no
podrà guardar per dilluns o dimarts, oferta a preu especial si vens des
d’ara fins les 14h. Envies foto dels productes i acceptes reserves.
• Informacions fiscals d’Assessoria important per als seus clients, advocats,
multes, impostos...
• RRHH: Entrevistes per a recruitment, comunicacions amb candidats, tests...

25
https://www.facebook.com/lapeixatera/

Exemples Inspiradors
27
Eviteu esperes i cues innecessaries,
cal perdre el temps al 2016?

El que la teva imaginació...
43

45

Comunicació amb el Client
47
http://whatsapp.elperiodico.com

52

53

Administració Pública i Entitats
54

55

56

59

Concursos...
60
Vuelve el concurso Win! Marlene®, la
divertida búsqueda de las pegatinas que este
año volverá a ver involucrados a ocho países
europeos: Italia, España, Reino Unido,
Bélgica, Países Bajos, Dinamarca, Chipre y
Malta. Muy generosos los premios en juego:
el innovador Audi A3 híbrido Sportback e-
tron y numerosos scooters Honda SH125i
con ABS.
Para participar no habrá más que jugar el
código que figura en el reverso de las
pegatinas a través del sitio
web www.win.marlene.it o enviarlo por medio
de WhatsApp al número +39-327-4544615.

WhatsApp Web
61
https://web.whatsapp.com

WhatsApp Web
62
Amb cada navegador pots obrir 2 sessions diferents de WhatsApp amb 2
números de telèfon diferents, una en normal i l’altra en mode “incógnito”.
"C:Program Files (x86)Mozilla Firefoxfirefox.exe"
https://web.whatsapp.com/
Destino:
Crear Accès directe

WhatsApp – Vídeo
64
WhatsApp permet enviar vídeos ara
ja fins a 64 MB (abans 16MB)
http://www.videotovideo.org

WhatsApp Web
Imatges
65
Si sabeu que el mòbil de l’usuari,
no suportarà el format pdf o es
liarà el client, feu una imatge prèvia
del pdf o document de la
informació de més interès, i la resta
ja si el vol per mail.
http://www.gadwin.com/download/

WhatsApp Web
Vídeos i Links visualment atractius
66

Negreta, cursiva, ratllat...
67
negritas, entre * : *¡Hola!*.
cursivas, entre _ : _cursivas_
Tachado, entre ~ : ~Indiad~

Gestió de Contactes
68
Gestió de nous Contactes
WhatsApp via Google Apps per
fer-ho còmodament des de
l’ordinador. Després sincronitzar
contactes amb el smartphone.
Contactos -> Contactos
que Mostrar -> marca el
compte @gmail.com on
hagis creat els
contactes.
Contacto -> Cuentas

Llistes de difusió personalitzades
69
http://www.whatsapp.com/faq/es/general/23741782

Llistes de difusió personalitzades
70
Els teus missatges han de
despendre afecte, AMOR, oferint
una cosa que realment creus que
pot ajudar al teu client. Això és
TRANSMET i es PERCEB.

Llista de Difusió tipus Informació
• Si vols crear una llista de difusió com a servei de
noticies regular, aconsegueix el telèfon dels teus
clients a través d’algun tipus de promoció i que
t’enviïn un missatge dient alguna cosa.
• Seria ideal, que enviessin el nom, cognom i població
així ja podries segmentar-los. La paraula ALTA no és
més que una còpia del que es feia als SMS, prova
altres coses.
• Important, si ha de ser un servei regular tipus
notificacions, ofertes, newsletters els has d’avisar
que els hi demanes perquè rebran ofertes exclusives
sol per ells o informacions del seu interès. No facis
SPAM a qui no t’ho demani.
• L’idioma amb el que et comuniques dependrà
solament de la localització de la teva clientela.
71

Llista de difusió simulant
missatge privat
• Pots utilitzar les llistes de difusió per estalviar-te molt temps i generar oportunitats de
negoci.
• Per exemple: Un producte que t’ha arribat i saps que a 8 clients els hi agradarà.
• També altres missatges que interpretarà el client que has pensat amb ell i et dirigeixes
directament a ell. CREATIVITAT!
• Sempre de Valor pel client i no pensant en una venta si no en un benefici per ell.
• Cal pensar com si li escrivissis a una persona concreta (sense anomenar-lo) tot i que
ho facis a 20. I valora llavors que el missatge sigui vàlid pels 20.
• Si vols resposta, acaba amb una pregunta.
• Aquests missatges no poden ser regulars, han de ser de forma ocasional o quan hagis
pactat un avís amb el cient. Recorda que simulen un missatge directe.
• Això sol pots fer-ho amb clients “coneguts” que ja hagis tingut un contacte previ, per
tant es importantíssim que et comuniquis amb l’idioma que prèviament ho has fet:
Català o Castellà. Si canvies d’idioma es veurà “estrany” i no semblarà que et
dirigeixes a ell.
• Utilitza el paraules neutres, ni femenines ni masculines, la teva llista segurament
tindrà persones dels dos sexes. Sempre singular. Exemples:
“Si no estás demasiado liado puedes probar este ejercicio” – No -> Homes
“Si no tienes mucho lío puedes probar este ejercicio” – Si -> Homes i Dones
73

74
Fins aquí ha sigut el missatge de
difusió a X clients que tenien
interès pel mateix mòbil
La resta és una conversa
particular amb el client concret.
Si responen seran X converses.

WhatsApp LOPD
75
http://www.levante-emv.com/sociedad/2016/02/21/noticias-levante-emv-ahora-
whatsapp/1381594.html

WhatsApp LOPD
77
http://comunidad.epi.es/popup/politica_privacidad.php?idPortal=12

WhatsApp LOPD
78
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y de su normativa de desarrollo,
EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U. (de ahora en adelante LA COMPAÑÍA), informa al usuario que los datos personales que le facilite a través de los
formularios del sitio Web que cumplimente para su registro, suscripción a la Edición Digital o para la utilización de otros servicios ofrecidos por el sitio Web serán
incorporados a un fichero titularidad de EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U., con domicilio en Calle Traginers, 7, 46014-Valencia (Valencia), debidamente
inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de procesar su petición de registro, gestionar los servicios solicitados, mantener la
relación con el usuario -ya sea por correo electrónico o por cualquier otro medio electrónico (plataformas y dispositivos de acceso, TV, telefonía móvil o
equivalentes)- enviarle información y publicidad sobre servicios de LA COMPAÑÍA, y realizar la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de sus
actividades para ofrecerle un servicio más personalizado y eficaz, mediante el análisis de la utilización de los servicios por parte de los usuarios.
LA COMPAÑÍA garantiza la confidencialidad y secreto de sus datos personales legalmente requeridos y ha instalado todos los medios y medidas técnicas y
organizativas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los mismos.
Si el usuario lo autoriza marcando la casilla correspondiente de los formularios sus datos serán utilizados con la finalidad de enviar novedades y promociones de
LA COMPAÑÍA.
Del mismo modo, en caso de que el usuario lo autorice marcando la casilla correspondiente, sus datos serán utilizados con la finalidad de proceder al envío, por
medios tradicionales y/o electrónicos, de información general, productos, servicios y promociones ofrecidos por terceras empresas, de cualquier sector
profesional, seleccionadas por Grupo Editorial Prensa Ibérica.
Finalmente, le informamos que el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento
prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, enviando un correo electrónico a lopdlevante@epi.es, o enviando una carta a LA COMPAÑÍA,
a la dirección Calle Traginers, 7, 46014-Valencia, adjuntando fotocopia de su documento nacional de identidad o de su pasaporte.
NOTA LEGAL SERVICIO DE INFORMACIÓN GRATUITA POR VÍA WHATSAPP
De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter (LOPD) y por la Ley 34/2002 de 11 de julio, de
Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). El servicio es gratuito. El usuario acepta que sus datos personales (número teléfono), sean
objeto de tratamiento en un fichero automatizado titularidad y responsabilidad de EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U. debidamente notificado e inscrito en el
Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos mediante los mecanismos establecidos al efecto. El usuario otorga su
consentimiento para que dicho número pueda ser utilizado posteriormente para el envío gratuito de información, publicidad y ofertas relacionadas con nuestros
servicios. Asimismo, conforme a la legislación vigente, el usuario tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación de sus datos y baja del servicio mediante el envío
de un mensaje por whatsapp con la palabra "Baja" al número 628 21 81 32 o con una simple petición a la dirección de correo electrónico lopdlevante@epi.es.
Asimismo, el titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación así como revocar su consentimiento para el envío de
comunicaciones comerciales enviando una carta o correo electrónico a las siguientes direcciones: Email: lopdlevante@epi.es; EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U.
Calle Traginers, 7, 46014-Valencia, (Valencia). En la petición, deberá adjuntar la siguiente información: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil o/y correo
electrónico y DNI, o empresa a la que pertenece en su caso. Derecho que desea solicitar y contenido de su petición. Domicilio a efectos de notificaciones. LA EMPRESA
se reserva el derecho de admitir, expulsar y cancelar dicho servicio a aquellos usuarios que no realicen una correcta utilización de éste.

WhatsApp LOPD
79
Cookies
Algunos de los servicios del sitio Web utilizan cookies para facilitar la navegación de los usuarios. Si desea obtener más información al respecto, rogamos lea
atentamente nuestra Política de cookies.
Actualización y cambios en la Política de Privacidad y Protección de Datos
Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Privacidad y Protección de Datos, se comunicarán a los usuarios bien mediante la web o a través
de correo electrónico a los usuarios registrados.
Acceso
El acceso al servicio de mensajería a través de WhatsApp o Telegram por parte de los usuarios tiene carácter libre y gratuito. Cuando sea necesario que el usuario
se registre o aporte datos personales para poder acceder a alguno de los buzones/boletines informativos, la recogida y el tratamiento de los datos personales de
los usuarios será de aplicación lo dispuesto en este Aviso legal. Queda prohibida la contratación de productos y servicios a través del servicio de mensajería por
parte de menores de edad legal, debiendo obtener debidamente y con anterioridad, el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales
serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente.
http://www.elperiodico.com/es/condiciones-legales-whatsapp-telegram.shtml
Altres exemples de condicions legals de dades recollides per
WhatsApp
No difereix en res del que ja trobem als formularis que reben les nostres
dades. Política de privacidad.

WhatsApp a Tablet
80
WhatsApp 6

WhatsApp a Tablet
81
Cable OTG

Recomanacions
89
• Posa el teu número de WhatsApp ben visible a tot arreu on puguis..

Recomanacions
90
• També molt visible a la teva web amb el que vols: cites, comandes, consultes...

Recomanacions
91
https://wordpress.org/plugins/

Recomanacions generals
• Utiliza un telèfon mòbil o tablet, exclusiu pel negoci.
No el personal.
• Envia missatges relacionats amb el teu negoci,
utilitzant un llenguatge senzill, però que siguin molt
atractius (inclou fotos). Pensa que és immediata la
recepció del missatge i pots fer que en poca estona
estiguin allà.
• Mai utilitzis grups per enviar missatges a tots.
Sempre llistes de difusió o de forma individual.
• Organitza el lliurament de les comandes i l’atenció al
client abans de començar a donar un servei
d’aquesta manera .
• Utilitza emojis (emoticonos), és una manera de
transmetre emocions a través del xat.
92

Recomanacions Generals
• Pots crear llistes de difusió segmentades per
interessos, ubicació, hàbits de compra...
• Pots identificar les segmentacions amb un codi abans
del non, així et sortiran ordenats a l’agenda.
• Bona educació: si són "clients problemàtics" no
estableixis més comunicació amb ells per aquest
sistema.
• No posis informació confidencial dins d'una llista de
difusió.
• Estableix uns horaris d'ús (si no és així et tornaràs
boig).
• No escriguis textos ni molt llargs ni molt curts i evita
que sembli publicitat. No volem semblar un SMS, sinó
l’inici d’una conversació privada tot i que sigui enviada
a diferents persones.
• Envia també missatges personalitzats a clients
individuals (sense llista de difusió): si creus que t'acaba
d'arribar el producte perfecte per un d’ells, treu-li una
foto i envía-li per WhatsApp amb un missatget divertit
del tipus: ... tinc una cosa que t'agradarà :-).
• Fes sortejos i concursos per WhatsApp
93

Errors a evitar
• Despistar-te i equivocar-te de client, de gustos, de nom del client, de la informació
que et demanaven... Etc.
• Enviar contínuament vídeos amb molt de pes (MB) a vegades son difícils de
descarregar si no és té Wifi. Si s’envien que siguin de valor per la persona.
• Comprar llistes de telèfons que no son clients teus ni t’han autoritzat a enviar-lis
informació, et bloquejaran, et marcaran com spam i si ho fan molts usuaris podran
revisar el teu compte i bloquejar-te’l.
• No enviar informació de valor pel client. Per tant fer SPAM.
• Enviar masses missatges als clients (si no són de noticies expressament indicades),
aquestes han de ser molt puntuals i realment de valor. No fer com els SMS de les
grans marques. Molestaríem.
94

Plataformes d’enviament Massiu
95
http://whatsappmarketing.es/

Call Centerts amb WhatsApp
96
http://conecta.byom.es/

Definim la nostra estratègia digital
97

Les xarxes socials són sol una pota
98

Les xarxes socials són sol una pota
• Pàgina Web moderna i accessible des de dispositius mòbils
(responsive). Gestor de Continguts / Blog.
• Publicitat on-line (Adwords, Adsense, Baners, altres...)
• SEO Posicionament Organic i Disfusió per altres vies.
• Geolocalització del Negoci a Google Maps. (Google My Business)
• Eines multimèdia i la incorporació del vídeo. (Youtube)
• Equipament informàtic actualitzat (portàtils, sobretaules, LAN...).
• Software adequat i utilització del Programari lliure.
• Seguretat informàtica, copies de seguretat, wifi , servidors i altres.
• Utilització del Núvol.
• Marca Personal On-Line (Nom de domini).
• Comerç On-line.
• Dispositius tecnològics mòbils: tablets, smartphones, càmeres...
99

Xarxes socials per països
100

La PNL, Intel·ligència Emocional i
les xarxes socials?
La Programació Neuro Lingüística té els seus orígens en la dècada del '70 a la
Universitat de Califòrnia, a Santa Cruz, EUA, on Richard Bandler (matemàtic,
psicòleg gestàltic i expert en informàtica) i John Grinder (lingüista) van estudiar
els patrons de conducta dels éssers humans.
Les persones utilitzem els canals Visuals, Auditius i kinestèsics (VAK) quan ens
comuniquem entre nosaltres.
«No vemos el mundo como es realmente sino como nosotros lo percibimos»
101

La PNL i nostra comunitat
• Les persones visuals observen, l'estètica i aparença de les coses els resulten
molt importants, són metòdiques i ordenades, usen colors per classificar els
objectes. Solen parlar de pressa perquè les imatges passen per la seva ment
a una gran velocitat.
• Les persones auditives parlen més poc a poc i es prenen el seu temps per
triar paraules. No els agrada el soroll i associar idees i música. Saben escoltar
i els agrada conversar.
• Les persones kinestèsiques es guien per les emocions i sentiments,
necessiten el contacte físic i no li donen tanta importància a l'ordre i als
detalls. Els seus records es basen en sensacions i no en imatges ni paraules.
102

Intel·ligència Emocional / Engagement
AUTORREGULACIÓ
EMPATIA
MOTIVACIÓ
SOCIABILITAT
104

Intel·ligència Emocional / Engagement
“Las empresas que entienden el Social Media
son las que dicen con su mensaje: te veo, te
escucho y me importas”. Trey Pennington
“Hay un ser humano detrás de cada
tweet, Me Gusta, blog y correo
electrónico. Recuérdalo". Chris Brogan
“El contenido es el rey, pero el engagement es
la reina y ésta manda en casa”. Mari Smith
“En el pasado, eras lo que tenías ahora eres
lo que compartes.” Godfried Bogaard 105

El teu missatge ho pot canviar tot
5 107

Perfil Empresa vs Amic – 1/3
• QUE DIVERSOS USUARIS ADMINISTRIN LA PÀGINA
Es poden encarregar d'ella tant el cap de l'empresa, la persona d'atenció al
client, l’equip de marketing o un Community Manager extern, amb diversos
tipus de permisos sense necessitat de donar usuaris i contrasenyes.
• ACCÉS A LES ESTADÍSTIQUES D'ÚS
Podem veure el que està passant. Ens informa dels nous " Me gusta" ,
informació demogràfica, estadístiques, publicacions més exitoses, etc ...
• POTS FER CAMPANYES DE PUBLICITAT A FACEBOOK
Publicitat per aconseguir nous seguidor, promocionar publicacions a no
seguidors i permet la segmentació.
• SENSE LÍMIT DE SEGUIDORS
Un perfil d'usuari o personal està limitat a 5.000 amics. Una perfil d'empresa no
té cap limitació.
COCACOLA 94 milions de Fans.
DISNEY 50 Milions de Fans.
109

• MÉS VISUAL
Un compte d'empresa pot editar moltes més coses que un personal. Això és important
perquè tenir una imatge comercial corporativa importa i molt.
• PLUGINS SOCIALS
Una pàgina té accés a una sèrie de recursos de Facebook com poder inserir el botó de
"M'agrada" a la teva pàgina web així com el famós Fanbox, aquesta caixa que hauràs vist en
alguna web amb el botonet de m'agrada i les caretes dels usuaris que els agrada aquesta
pàgina.
• APLICACIONS
Permeten incorporar aplicacions d’empreses externes: concursos, cupons, botigues on-line,
formularis, jocs...
• NO REQUEREIX CONFIRMACIÓ
Qualsevol que visiti la teva web corporativa o la teva pàgina de Facebook pot fer-se fan de la
teva empresa i seguir-la. Si utilitzessis un perfil personal o d'usuari aquest client potencial
podria intentar ser el teu amic però hauria d'esperar la confirmació, és a dir, que li diguis a
Facebook que efectivament sou amics
• AJUDA AL SEO
Google indexa les pàgines de facebook. 110

• PRIVACITAT
Reputació Online, pots mantenir la teva vida personal al marge.
• PROFESSIONALITAT
Una perfil d’amic per un negoci dona la sensació a un client que conegui el mon social media de
poca professionalitat o que darrera de la página no coneixen les possibilitats de les comunicacions
per les Xarxes Socials.
• COMENTA COM LA TEVA MARCA
A mesura que facis "M'agrada" en altres pàgines, podràs comentar en els seus continguts i publicar
també. Fent això, incrementaràs l'exposició de la teva marca i proporcionaràs valuoses converses
amb noves audiències.
111

Podem convertir-la a pàgina
https://www.facebook.com/help/175644189234902/ 113

Dades que es traspassen
1) Descarregar
una copia de la
teva informació
114

Dades que es traspassen
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
115

Podem Fusionar 2 pàgines similars
116

Mides fotos pàgina de Facebook
117

118
https://pixlr.com/editor/
Retoc Fotogràfic, gratuït i des del teu
Navegador

119
Retoc Fotogràfic, programa de codi obert,
gratuït i per Windows / Linux o OS X
http://www.gimp.org/downloads/

120Per crear portades de Facebook de forma
fàcil i amb assistents.
https://www.canva.com/

L’OBJECTIU MÉS IMPORTANT
• ENGAGEMENT / VIRALITAT
• Compartir (1er)
• Comentaris (2on)
• Me Gusta (3er)
121

Volem guanyar Fans!!!!
123
El Engagement és el grau en què un consumidor interactua amb la teva
marca. El compromís entre la marca i els usuaris.
Això es basa en crear fidelitat i motivació perquè els nostres usuaris defensin i
se sentin part de la marca, i d'aquesta manera ens refereixin nous usuaris.
Tenir usuaris que t’estimen és una cosa impagable, ja que al passar del temps
es convertiran en evangelitzadors de la teva marca.
L'èxit depèn d’això

124
• Crear una pàgina i configurar adequadament totes les
seccions.
• A publicar textes, fotografies, Vídeos (youtube/vimeo) i
propis, Enllaços. Editar-los si hi ha un error.
• Modificar continguts de texte d’enllaços i vídeos de
youtube per fer-los més atractius.
• Gestionar Administradors i permisos relacionats.
• Programar els nostres posts a una hora i dia concret.
• Fer comentaris com a pàgina.
• Segmentar orgànicament per Llenguatge o Regió / País.
• Comencem donant a conèixer la nostra pàgina a les
nostres amistats.
• Veure les estadístiques de la pàgina i treure conclusions.
Practiquem i consolidem
primer les coses essencials

Sessió 3: Whatsapp per a pimes i emprenedors

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Sessió 3: Whatsapp per a pimes i emprenedors

Similar to Sessió 3: Whatsapp per a pimes i emprenedors (20)

More from Empresa i Emprenedoria Granollers

More from Empresa i Emprenedoria Granollers (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (11)

Sessió 3: Whatsapp per a pimes i emprenedors