2. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
3. Allineare Web e Mondo reale
Apertura, coerenza di azioni e linguaggio
4. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
5. Foursquare: Cosa puoi fare?
Check-in: Segnalazione in tempo reale sul Social Media e su
quelli connessi (Twitter e Facebook) la tua presenza in un
determinato posto (Venue) in quel momento
Become Mayor: Elezione virtuale a sindaco di uno specifico
Venue attraverso la frequenza di check-in all’in terno di un
arco temporale di 2 mesi
Special Offer: Con la crescita esponenziale del numero di
utenti si moltiplicano le offerte speciali da parte delle aziende
per premiare i propri sindaci o incoraggiare il check-in
Unlock Badges: Assegnazione medaglie virtuali attraverso
l’attività sul Social Media (frequenza, partecipazione ad eventi
speciali)
Tips & To Do: Segnalazione da parte degli utenti (UGC) di
cose da fare/non perdere in una specifica Venue fruibili in
mobilità dagli altri utenti in quel luogo o nelle vicinanze.
6. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
7. Lancio su blog
di settore tra il
30 e il 31
Agosto 2010
http://www.buzztrainers.com/?p=2
84&cpage=1#comment-61
8. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
12. Nel punto
vendita però
nessuno sa
dell’iniziativa
18:35
Comincia la
lunga trafila di
spiegazioni e di
telefonate degli
addetti agli
uffici Marketing
13. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
18. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
22. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
25. Agenda
Introduzione
Foursquare per il business: Coin, il primo caso Italiano
2 Sett. 2010: I’m a Mayor!!!
Buzz on Social Media
3 Sett. 2010 mattina: Gestione della “critica”
3 Sett. 2010 pomeriggio: La storia continua?
Lessons to be learned
26. Lessons to be
Monitorare la campagna learned
• Monitorare il social media è indispensabile
• Se si promuove una campagna, si deve tenerlo presente nel
dialogo con pubblico e followers
Capire cosa è in gioco
• Nel 99% dei casi un follower non è li per il premio in palio.
• Sottolinearne la consegna può essere inutile e/o offensivo
Intelligenza emotiva
• Accogliere le critiche con sportività
• Usare un codice di linguaggio e di comportamento adeguato
Informare il personale di front-end
• Deve conoscere le campagne in corso
• Deve essere formato ad accogliere adeguatamente i clienti
maggiormente engaged sui Social Media
• Deve essere informato in tempo
