1. IV Summit Italiano AI Pisa 7-8 maggio 2010
’ospedale in-forma
Giusy Langone
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2. L’ospedale in-forma è un progetto di redesign
dell’AI degli Ospedali Riuniti
S. Giovanni di Dio e Ruggi d’Aragona di
Salerno
Obiettivo: TROVABILITÁ dell’informazione
’ospedale in-forma
Esigenza pratica: muoversi in un ambiente informativo
complesso (ospedale)
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3. In ospedale  necessità di una segnaletica
RAZIONALE e PRATICA
OSTACOLI alla CAPACITÁ DI
ORIENTAMENTO:
• vastità della città-ospedale
’ospedale in-forma
• accumulo di segni e stimoli eterogenei
• molteplicità di gruppi di utenti
• tempi di fruizione concentrati
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4. L’ospedale in-forma:
PROGETTO DI ARCHITETTURA PERVASIVA
MODELLO DI INTERAZIONE INTEGRATO:
stabile e coerente nel passaggio
da un contesto all’altro,
da un luogo all’altro della struttura ospedaliera,
dalla segnaletica fisica a quella digitale
’ospedale in-forma
Modello che genera  ESPERIENZA-PONTE
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5. FASI PROGETTO:
1. ANALISI: conoscere struttura fisica, sistema
comunicazione dei percorsi e AI attuali Ruggi
2. PROGETTAZIONE: ideazione modello di
interazione traversale estrinsecato in
• SEGNALETICA VERTICALE
• SEGNALETICA ORIZZONTALE
• SEGNALETICA DIGITALE
’ospedale in-forma
• Proposte logistico-organizzative
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6. Ricerca dell’informazione
fatica e passaparola
SEGNALETICA ETEROGENEA E POCO COERENTE
Per praticità, suddivisione ospedale in
’ospedale in-forma
- ATRIO PRINCIPALE (home)
- STRUTTURA GENERALE
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7. HOME
-4 pannelli elencano i servizi sanitari
offerti nei 4 corpi (ritenuti) principali
-Unico criterio di classificazione applicato è
l’appartenenza fisica allo specifico corpo
(classificazione solo gerarchico-enumerativa)
-Attribuzione di un colore ad ogni pannello
’ospedale in-forma
Assenza indicazione dei restanti servizi
offerti
Assenza di una mappa generale che mostri le
relazioni di distanza tra un luogo e l’altro e tra
questi e l’utente
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8. STRUTTURA GENERALE
-Solo segnaletica verticale
-Senso di smarrimento: l’utente viene
abbandonato sia a partire dal parcheggio
che dall’ingresso principale (strada)
Non è segnalata l’esistenza di una home
(che smista i flussi d’interesse)
’ospedale in-forma
Cartelli improvvistati su fogli di carta
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9. Variabilità della font
e della logica dei cartelli
Variabilità del colore
(codice che non guida più)
L’ospedale in-forma

10. … per andare dove
dobbiamo andare
per dove dobbiamo
andare??!!
L’ospedale in-forma

11. OBIETTIVO PROGETTO:
fare dell’orientamento in ospedale
un PROCESSO UNICO
(rete di segnalazioni)
User experience  basata su un MODELLO DI
RIFERIMENTO COMUNE E
TRASVERSALE AI DIVERSI
CONTESTI E MEDIA DI
’ospedale in-forma
AZIONE DELL’OSPEDALE
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12. VANTAGGIO DEL MODELLO PERVASIVO:
l’utente non deve apprende ogni volta una logica
diversa
Approccio scelto:
CROSS-MEDIALE e CENTRATO SULL’UTENTE
SISTEMA DI SEGNALETICA
’ospedale in-forma
Trovabile
Trasparente
Complesso
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13. Il sistema di segnaletica verticale, orizzontale e
digitale si basa su
UN SISTEMA DI CLASSIFICAZIONE A 2 LIVELLI:
1° livello GERARCHICO-ENUMERATIVO
Raccoglie la grande mole di servizi
sanitari del Ruggi in 6 CATEGORIE:
• Reparti di degenza
• Day hospital
Ambulatori
’ospedale in-forma
•
• Servizi diagnostici
• Servizi e comfort
• Uffici e volontariato
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14. 2° livello MULTIDIMENSIONALE o “A FACCETTE”
Specifica e descrive i servizi interni a
ciascuna categoria del 1° livello
Schema generale di Ranganathan (PMEST) Schema per il Ruggi
Personality Soggetti
L’oggetto centrale di un discorso Personale medico, paramedico e amministrativo,
pazienti, visitatori.
Matter Proprietà
I componenti e le proprietà dell’oggetto (Personality) La professionalità e le qualifiche del personale, la
qualità delle attrezzature impiegate, la rapidità e
l’efficienza nella risposta alle esigenze sanitarie
degli utenti e del personale, …
Energy Servizi
I processi che interessano l’oggetto Degenza, day hospital, Diagnosi, ambulatori, uffici,
’ospedale in-forma
volontariato, …
Space Spazio
Gli elementi geografici o in generale spaziali Corpi, piani, sale operatorie, studi medici, uffici, …
Time Tempo
Le sue fasi cronologiche Date e orari visite ambulatoriali, esami di
laboratorio, apertura ai visitatori, …
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15. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELLA SEGNALETICA
• Denominazione corpi sprovvisti di etichetta
• Nuova griglia cromatica
• Nuova font
(una sans-serif di ottima
leggibilità anche a distanza)
’ospedale in-forma
• Inserimento logo tradizionale del Ruggi
e del riferimento al sito web istituzionale
(cross-medialità) sugli elementi
segnaletici principali
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16.  Nuova mappa generale
’ospedale in-forma
STESSO STILE GRAFICO TRA MAPPA E REALTÁ PER FAVORIRE UN ESPERIENZA-PONTE
Vi sono già indicati i tre percorsi esterni possibili: del pedone, dell’auto e dell’urgenza. Essi
corrispondono, nella realtà fisica, alla segnaletica orizzontale
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17. SEGNALETICA VERTICALE
- Lettering nero
- Impiego del colore di riferimento o come sfondo o come
riempimento dell’oggetto mostrato (per aumentare la leggibilità)
- Attribuzione di un’icona a ciascuna delle 6 categorie dei servizi
sanitari
L’ospedale in-forma

18. SEGNALETICA VERTICALE
HOME
 Pannello generale home
’ospedale in-forma
Elenco di TUTTI i servizi offerti dal Ruggi
Font, colori e icone diffondono il PROFUMO DELL’INFORMAZIONE
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19. SEGNALETICA VERTICALE
HOME
Installazione di una mappa generale su larga scala nell’atrio
principale
’ospedale in-forma
NB: tutte le componenti grafiche realizzate sono solo proposte di massima:
mi sono concentrata sull’idea e sulla logica di fondo
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20. SEGNALETICA VERTICALE
STRUTTURA GENERALE
Obiettivo: segnaletica utile, esaustiva, opportuna e trasparente
 Pannello ingresso generale esterno
 Pannelli da pianerottolo
L’ospedale in-forma

21. SEGNALETICA VERTICALE
STRUTTURA GENERALE
 Cartelli da corridoio (o “a spina di pesce”)
 Cartelli da porta (o “a bandiera”)
’ospedale in-forma
 Cartelli di prossimità
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22. SEGNALETICA VERTICALE
STRUTTURA GENERALE
 Pannelli da esterni
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 “Quinte”
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23. SEGNALETICA VERTICALE
STRUTTURA GENERALE
 “Quinte”
L’ospedale in-forma

24. SEGNALETICA ORIZZONTALE
 Percorso del pedone
 Percorso dell’auto  Percorso dell’urgenza
L’ospedale in-forma

25. SEGNALETICA DIGITALE
Caratteristica: semplicità di utilizzo data l’eterogeneità dell’utenza
L’ospedale in-forma

26. SEGNALETICA DIGITALE
 Totem informativo digitale
Installazione
sia all’inizio del
percorso
pedonale
esterno che
nella home
 Braccialetto con codice a barre
Possibilità di stampa anche sul sito web
 Ripetitore d’informazione
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Lettura ottica
del braccialetto
e ricerca
informazioni
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27. SEGNALETICA DIGITALE
 Schermi da porta
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28. NON SOLO SEGNALETICA…
 Cassa automatica e online
Ricevuta pagamento ricetta
Cassa ticket automatica
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Talloncino Ricevuta
con codice pagamento
personale e online con
destinazione destinazione
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29. NON SOLO SEGNALETICA…
 Sportello C.U.P. automatico e online
Talloncino promemoria
prenotazione con
destinazione
Sportello C.U.P.
automatico dotato di
tastiera touch screen
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Necessità di apportare le medesime variazioni anche alle informazioni
contenute sul SITO WEB istituzionale del Ruggi:
applicazione dello STESSO MODELLO di AI
ai servizi e contenuti online (approccio cross-mediale)
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30. Grazie a tutti !
L’ospedale in-forma