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Ma non ci sono alternative.
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compra sempre, oppure si lascia spazio.
Giovanni Cappellotto
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Sembra facile fare il commerciante.

  • 1. Sembra facile fare il commerciante Le sfide da raccogliere per rimanere sempre al centro dell’interesse dei clienti
  • 2. Su queste 3 tendenze, il dettaglio gioca la sua profittabilità nei prossimi anni. Adesso. MOBILE PAGAMENTI EFFETTO AMAZON
  • 4. Il mobile giocherà un ruolo sempre più importante nelle esperienze degli utenti.
  • 5. Cresce la spesa online e crea il bisogno di più opzioni di pagamento.
  • 6. Data la proliferazione dei dispositivi mobili e l’aumento previsto nella spesa online, i rivenditori devono essere preparati, offrendo opzioni di pagamento più flessibili e diversificate.
  • 8. A partire dal 2016, il 55 per cento dei consumatori va su Amazon prima prima di cercare in qualsiasi altro luogo. Mentre i rivenditori, sia online che offline, hanno motivo di preoccuparsi della potenza di Amazon, ci sono ancora diversi anni di opportunità.
  • 9. È per questo che l'integrità del marchio è più importante che mai. Hai bisogno di trovare modi creativi per costruire un marchio a cui i clienti diano fiducia senza fare affidamento su sconti persistenti che potrebbero, a lungo andare, danneggiare l'integrità dei prezzi dei tuoi prodotti e la tua immagine.
  • 10. “Una volta si diceva che il momento della verità, nel retail, era quando il cliente prendeva l’oggetto nelle sue mani. Ma oggi in una società dominata dalla rete, è quando il consumatore va online e legge di più sul tuo prodotto anche prima di varcare la soglia del negozio ”
  • 11. eCommerce è molto più un canale di marketing che un canale di vendita
  • 12. 83% dei clienti dice di conoscere meglio i prodotti dei venditori. 79% dei clienti dice che è importante il consiglio del venditore. 63% dei clienti compra sia online che in negozio. 64% dei clienti dice che i negozi faranno sempre parte dei loro viaggi commerciali.
  • 13. Se i venditori non hanno una forte presenza online, rischiano di diventare irrilevanti in un mondo sempre più online; se hanno una forte presenza online, si trovano ad affrontare la ancora più aggressiva concorrenza di prezzo dei giocatori online e rischiano di cannibalizzare le proprie vendite in negozio . È un equilibrio delicato e la maggior parte dei rivenditori sta ancora cercando di trovare il giusto equilibrio
  • 14. Meglio stare sul treno che essere investiti dal treno
  • 15. I consumatori hanno chiaro che possono usare tutti gli strumenti a loro disposizione, web, mobile e negozi, per prendere i prodotti che vogliono nel modo più conveniente e al miglior prezzo.
  • 16. Idealmente un retailer dovrebbe combinare in un unico posto tutte le informazioni riguardo ogni interazione con un cliente. I commercianti dovrebbero capire che i clienti aspettano di essere riconosciuti ovunque abbiano contatti con i loro negozi.
  • 17. 15% Incorporano le interazioni sui social media nei records dei clienti. 23% Comunicano con le email dei clienti.
  • 18. Come creare una ottima esperienza del cliente • La prima impressione conta • Ascolta il consumatore • Il consumatore è al centro delle azioni • Segui il cliente nel processo di acquisto • Ascolta i feedback dei clienti • Incontra le aspettative dei clienti • Fai capire al cliente che lo ascolti • Migliora la tua attività
  • 21. Definire progetti e obiettivi •Vendita sui marketplaces. •Vendita su eCommerce. •Prodotti generali e di massa. •Prodotti di nicchia. •Portare traffico in negozio. •Digitalizzare l’esperienza del cliente.
  • 22. Attribuire mezzi e risorse Investimento o costo?
  • 23. La tecnologia abilita le persone
  • 24. È un lavoro difficile, molto difficile. Ma non ci sono alternative. O il commercio evolve e si cresce in questo ambiente, dove si vende e si compra sempre, oppure si lascia spazio.