4. Il mobile giocherà un ruolo sempre
più importante nelle esperienze
degli utenti.
5. Cresce la spesa online e crea il bisogno di più
opzioni di pagamento.
6. Data la proliferazione dei dispositivi
mobili e l’aumento previsto nella spesa
online, i rivenditori devono essere
preparati, offrendo opzioni di
pagamento più flessibili e diversificate.
8. A partire dal 2016, il 55 per cento dei consumatori
va su Amazon prima prima di cercare in qualsiasi
altro luogo.
Mentre i rivenditori, sia online che offline, hanno
motivo di preoccuparsi della potenza di Amazon,
ci sono ancora diversi anni di opportunità.
9. È per questo che l'integrità del marchio è più
importante che mai. Hai bisogno di trovare modi
creativi per costruire un marchio a cui i clienti
diano fiducia senza fare affidamento su sconti
persistenti che potrebbero, a lungo andare,
danneggiare l'integrità dei prezzi dei tuoi prodotti e
la tua immagine.
10. “Una volta si diceva che il momento della verità, nel retail,
era quando il cliente prendeva l’oggetto nelle sue mani.
Ma oggi in una società dominata dalla rete, è quando il
consumatore va online e legge di più sul tuo prodotto anche
prima di varcare la soglia del negozio
”
12. 83% dei clienti dice di conoscere meglio i
prodotti dei venditori.
79% dei clienti dice che è importante il
consiglio del venditore.
63% dei clienti compra sia online che in
negozio.
64% dei clienti dice che i negozi faranno
sempre parte dei loro viaggi commerciali.
13. Se i venditori non hanno una forte presenza online,
rischiano di diventare irrilevanti in un mondo
sempre più online; se hanno una forte presenza
online, si trovano ad affrontare la ancora più
aggressiva concorrenza di prezzo dei giocatori
online e rischiano di cannibalizzare le proprie
vendite in negozio . È un equilibrio delicato e la
maggior parte dei rivenditori sta ancora cercando
di trovare il giusto equilibrio
15. I consumatori hanno chiaro che possono usare tutti gli
strumenti a loro disposizione,
web, mobile e negozi,
per prendere i prodotti che vogliono nel modo più
conveniente e al miglior prezzo.
16. Idealmente un retailer dovrebbe
combinare in un unico posto tutte le
informazioni riguardo ogni interazione
con un cliente. I commercianti
dovrebbero capire che i clienti aspettano
di essere riconosciuti ovunque abbiano
contatti con i loro negozi.
18. Come creare una ottima esperienza del cliente
• La prima impressione conta
• Ascolta il consumatore
• Il consumatore è al centro delle azioni
• Segui il cliente nel processo di acquisto
• Ascolta i feedback dei clienti
• Incontra le aspettative dei clienti
• Fai capire al cliente che lo ascolti
• Migliora la tua attività
21. Definire progetti e obiettivi
•Vendita sui marketplaces.
•Vendita su eCommerce.
•Prodotti generali e di massa.
•Prodotti di nicchia.
•Portare traffico in negozio.
•Digitalizzare l’esperienza del cliente.
24. È un lavoro difficile, molto difficile.
Ma non ci sono alternative.
O il commercio evolve e si cresce in
questo ambiente, dove si vende e si
compra sempre, oppure si lascia spazio.