Seminario Social Web ed Innovazione, FOREMA - Confindustria Padova

1. Dati e statistiche sono aggiornate al 2011. Anatomia dello shopping online Un punto di vista sul Web Marketing ed i Social Media. 01 Idee e considerazioni : Giovanni Cappellotto

2. Milestones Michael Aldrich concepisce l’ Online Shopping Tim Berners-Lee crea il primo server www ed il browser NETSCAPE lancia il primo Browser commerciale: Navigator EBAY crea il primo Marketplace e AMAZON il più grande negozio online Facebook crea il più grande social network: 1 miliardo di account gennaio 12 1979 1990 1994 1995 2006 Resta EVIDENTE un dato fondamentale: COMPRARE E VENDERE è da millenni un’attività sociale. 02

3. FATTI Ricerca ContacLab presentata a novembre 2011. E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011 03

4. Perché i consumatori comprano online ? I consumatori sono persone normali, più avanti delle aziende... 80% degli utenti Internet comprano online per queste principali ragioni 83 % 50 % 42 % 28 % 85 % Faccio acquisti in ogni momento E’ vantaggioso Molta varietà Posso comunicare con l’azienda Condivido l’esperienza 04

5. Come avviene un acquisto online ? Un atto sociale sulla Rete NAVIGATORE RACCONTA AL PROPRIO UNIVERSO COMPERA TROVA Interroga un motore 05

6. Chi è coinvolto nell’acquisto online ? Vedete differenze con la vita di ogni giorno ? RETI SOCIALI NAVIGATORI MARKETPLACE INTERNET 06

7. ecommerce social web real-tme web 07 07

8. Universo sociale di Facebook Difficile definire questo un fenomeno passeggero... 1 MILIARDO di utenti online per una media di circa 1 ora al giorno 31 9 4 213 41 BRASIL TURCHIA EGITTO RUSSIA EUROPA 213 24 30 21 21 USA FRANCIA UK ITALIA GERMANIA 08

9. Il mondo sociale Il network sociale online si sovrappone al normale network. 09 Immagine con licenza CC colonycommerce whitepaper

10. I collegamenti invisibili (ma reali) che mettono in relazione cose e persone. 10

11. Il valore di un consumatore online Vendere online è un atto responsabile... 11

12. Esempio di costruzione della storia di un brand 12 Immagini con licenza CC colonycommerce whitepaper

13. Misurare le metriche ? La rete permette davvero di misurare ogni connessione. Per il 47% I programmi di marketing fanno la differenza ma non serve misurare Per il 28% delle aziende è solo perdita di tempo Per il 25% è importante il programma e la misura Obiettivi, chiavi delle perfomance, capacità di misura, fanno la differenza. 13

14. Da sconosciuto a fan Un processo virtuoso e laborioso. 14

15. 3 situazioni tipiche dell’acquisto online Nessuna contraddizione. Un acquisto online può essere lungo Navigare è un piacere. Passando da un sito all’altro aumento il tempo. Ogni 2 secondi una vendita su eBay mobile in Uk Internet è nelle tasche e unisce offline ed online Internet Mobile cresce e supera internet desktop Si modificano i comportamenti dei consumatori 15

16. Pensare come un cliente e come un motore di ricerca Se la ricerca è un processo razionale è anche vero che agice sempre nel momento concreto del bisogno. Conoscenze Influenze Sensazioni Credenze Affinità ed imitazione Possibilità del momento Soggettività Prevalenza dell’immagine Analisi Probabilità Oggettività Prevalenza della Parola Ricerca PPC Ricerca Sociale Pensiero Logico Pensiero Creativo 16

17. 17 Social Network & la crescita delle vendite online Crescita possibile nel social commerce in Europa La connessione delle persone online aumenta la propensione all’acquisto online. 30 miliardi attesi nel 2014 €

18. Leve del successo nella vendita online Ricerca sui motori Ricerca e prova sociale Rispondere alle richieste far coincidere scopo delle pagine ed intento dei clienti Diffusione del Trust e della credibilità Costruzione di una comunità 18

19. AVVERTENZA Non è NUOVO MARKETING PARADISO !!! Lavoro “ “ Non ci sono formule magiche e scorciatoie, ma solo LAVORO, analisi, test, prove, prove… 19

20. E-Commerce PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO D.Vietri G.Cappellotto Hoepli 20

21. Email: giovanni@giovannicappellotto.it Facebook.com/giocappellotto Twitter.com/giocappellotto http://www.linkedin.com/in/giovannicappellotto CONTATTI www.giovannicappellotto.it 21 Per rimanere in contatto Giovanni Cappellotto

22. GRAZIE ! per l’attenzione 22