El documento describe 5 niveles progresivos de digitalización para agencias de viajes en 4 frentes de trabajo: sistemas y tecnología, negocio y procesos, productos y servicios, y protección y seguridad. Cada nivel implica mayores capacidades tecnológicas y operaciones más sofisticadas, desde lo básico hasta la interoperabilidad entre sistemas.

1. Herramientas digitales para
agencias de viaje
Edwin Bernal Holguin
@deaquello @revturismoytech
Se conversa por acá

2. Algunas cosas han cambiado

5. Hacia una Verdedera transformación

6. Frentes de trabajo
Sistemas y tecnología.
Negocio y procesos.
Productos y servicios.
Protección y Seguridad.
1
2
3
4

7. 5 niveles progresivos
Nivel1
Básico.
Nivel2
Conectividad
Nivel3:Visibilidad.
Nivel4:Integración
Nivel5:Interoperabilidad

8. El café se comparte
• Si yo mejoro, todos
mejoramos

9. 5 niveles progresivosNivel1
Básico.
 Dispongo de equipamiento y software básicos
 Dispongo de tecnologías de comunicación
clásicas
 Controlo y almaceno las aplicaciones que uso
Digitalización en Sistemas
y TecnologíaFrente de trabajo

10. 5 niveles progresivos
Tengo:
 Acceso a Internet
 Correo electrónico corporativo
 Dispositivos portátiles
 Redes locales
 Capacidad de restaurar los sistemas de información
Nivel2
Conectividad Digitalización en Sistemas
y TecnologíaFrente de trabajo

11. 5 niveles progresivos
Tengo:
 Mecanismos de comunicación en grupo
 Sistema de automatización de copias de
seguridad
 Acceso remoto
 Vigilada la evolución tecnológica
 Sistemas de gestión documental
Nivel3
Visibilidad Digitalización en Sistemas
y TecnologíaFrente de trabajo

12. 5 niveles progresivos
Digitalización en Sistemas
y Tecnología
 Dispongo de un servidor de aplicaciones
 Dispongo de sistemas de gestión del
conocimiento
Frente de trabajo
Nivel4
Integración
Un agente de viajes hace las veces de
Coaching,
Su capacidad de asesor es mas
valorada que su precio

13. 5 niveles progresivos
Digitalización en Sistemas
y Tecnología
 Tengo una plataforma de interoperabilidad y
desarrollo de comercio electrónico
Frente de trabajo
Nivel5
Interoperabilidad

14. ¿Como nos fue?

15. 4 niveles progresivos
Nivel1
Básico.
Tengo:
 Control de finanzas
 Gestiono la agenda de compromisos
 Gestiono los contactos
 Estructurada la información comercial
Frente de trabajo
Digitalización en Negocio
y Procesos

16. 4 niveles progresivos
Es fácil…
 Buscar información
 Centralizar y compartir información
Internamente
 Gestionar compras y contrataciones
 Realizar comunicaciones internas
Nivel2
Conectividad
Frente de trabajo
Digitalización en Negocio
y Procesos

17. 4 niveles progresivos
Tengo y hago efectivamente:
 Una Web de empresa
 Marketing 2.0
 Información usable y accesible
Nivel3
Visibilidad
Frente de trabajo
Digitalización en Negocio
y Procesos

18. 4 niveles progresivos
Tengo claro y efectuó:
 Integración interna
 Sistema de explotación de datos
 Analítica 2,0
Frente de trabajo
Nivel4
Integración Digitalización en Negocio
y Procesos

19. ¿Como nos fue?

20. 5 niveles progresivosNivel1
Básico.
 Gestiono los clientes
 Dispongo de materiales de promoción en
formato digital
 Gestiono las ventas
 Digitalmente se a quien Comprar, Vender y
cobrar
Digitalización en
Productos y ServiciosFrente de trabajo

21. 5 niveles progresivos
 Hago seguimiento del mercado
 Gestiono mis clientes
Nivel2
Conectividad
Frente de trabajo
Digitalización en
Productos y Servicios

22. 5 niveles progresivos
 Comparto información para gestión comercial
Nivel3
Visibilidad
Frente de trabajo
Digitalización en
Productos y Servicios

23. 5 niveles progresivos
 Dispongo de una aplicación para gestión de
clientes
 Analizo el mercado
 Integro de procesos de negocio en la web
 Tengo una extranet de clientes – operadores -
distribuidores
Frente de trabajo
Nivel4
Integración Digitalización en
Productos y Servicios

24. 5 niveles progresivos
 Tengo eProductos
 Tengo eServicios
Frente de trabajo
Nivel5
Interoperabilidad Digitalización en
Productos y Servicios

25. ¿Como nos
fue?

26. 5 niveles progresivosNivel1
Básico.
 Protejo mis equipos contra el software
malicioso
 Actualizo constantemente las aplicaciones
corporativas
 Realizo copias de seguridad constantemente
 Implemento protocolos de seguridad lógica
básica
 Realizo contratos de confidencialidad
Digitalización en
Seguridad
Frente de trabajo

27. 5 niveles progresivos
 Hago seguimiento a las comunicaciones
comerciales por email
 Hago gestión avanzada de las copias de
seguridad
 Implemento seguridad lógica avanzada
 Tengo protocolos para la seguridad física
 Cifro información privada
Nivel2
Conectividad
Frente de trabajo
Digitalización en
Seguridad

28. 5 niveles progresivos
 Verifico y cumplo con conexiones seguras
 Cumplo con el estatuto del consumidor
Nivel3
Visibilidad
Frente de trabajo
Digitalización en
Seguridad

29. 5 niveles progresivos
 Ofrezco mecanismos de pagos y transacciones
seguras y lo uso como estrategia
Frente de trabajo
Nivel4
Integración Digitalización en
Seguridad

30. 5 niveles progresivos
 Dispongo de planes de contingencia a
eventualidades
Frente de trabajo
Nivel5
Interoperabilidad Digitalización en
Seguridad

31. ¿Como nos
fue?

33. ¡Muchas GRACIAS!
@deaquello