Este documento resume la información sobre el uso de chatbots. Indica que los usuarios de aplicaciones de mensajería están creciendo más rápido que las redes sociales. Los chatbots son más rápidos que los sitios web y aplicaciones móviles. También menciona casos de éxito de chatbots utilizados por empresas para reducir costos y mejorar la escalabilidad. El documento concluye destacando los desafíos de diseño de chatbots y las nuevas tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural.

3. usuarios

4. Bondibot Horoscobot Birrabot

5. Horoscobot

6. algunos datos

7. Total usuarios:
Mensajes procesados:
70.000
5.326.210
Usuarios activos:

8. Nuevos usuarios:

9. hall of fame

15. ¿Preguntas?

16. Género:

18. CHATBOTS FOR
BUSINESS
Pablo García
Business Development & Innovation
[ YoRo(BOT) ]
https://kona.tech

19. CHATBOTS
Customer Engagement
19

20. ¿POR QUÉ UN CHATBOT?
3 razones:
1. Las apps de mensajería crecen más rápido que las redes
sociales.
2. Los bots son más rápidos que los websites y las mobile
apps.
3. Es más fácil de usar que cualquier otra tecnología

21. APPS
MENSAJERÍA V.S.
REDES
SOCIALES
21
(+) Chatbot magazine

22. El chat es el uso más
mencionado como “uso
principal de internet” (41%),
seguido de lejos por las redes
sociales.
(+) Perfil del internauta Uruguayo 2016 - RADAR

23. SEGÚN EL PERFIL DEL INTERNAUTA URUGUAYO DE RADAR
700.000 Uruguayos buscan
información sobre marcas o
empresas “habitualmente” en
internet.
Y ya lo hacen más en las redes
sociales que en los propios sitios
web “oficiales”.

24. ¿POR QUÉ UN CHATBOT PARA SU EMPRESA?
Herramienta de comunicación y automatización que permite:
● Reducir costos
● Ganar eficiencia
● Estar en contacto las personas las 24 horas del día, los 7 días
a la semana, donde ellos están.
Penetración de Facebook + WhatsApp extremadamente alta.
A nivel local, la amplia mayoría de las personas utiliza por lo
menos una de las dos para comunicarse.

25. Si las apps de mensajería se transforman
en la forma #1 de comunicarse, entonces
todos los negocios van a necesitar una
forma de interactuar en ellas.

26. MULTICANAL
Es necesario estar
donde los clientes
están:
● Mobile
● Apps
● Web
KONA
BOTS
Siri Google
now

27. CUSTOMER
ENGAGEMENT
ECOSYSTEM
No hacemos bots.
Creamos un ecosistema
de soluciones para
potenciar la interacción
con los clientes
27
BOTMETRIK
KONECTA K-BASE
IBM WATSON
KONA BOTS

28. KONECTA
28
El humano y la I.A.
trabajan en conjunto para
mantener el control de
una conversación
BOT > HUMANO > BOT

29. BOTMETRIK
29
Análisis y analítica para
chatbots de Watson
Conversation.

30. EQUIPO DE TRABAJO
Lead de Consultoría
Análisis
funcional y
testing
Consultor en
UX
Lead de Desarrollo
Equipo de
Desarrollo
Equipo de referentes
● Tecnología
● Negocio
● Comunicación y marketing
● Legales
Se busca diversidad y complementariedad
Cliente

31. CASO DE ÉXITO
Callcenter AR
- Reducción de
costos
- Lograr
escalabilidad
31

32. CASO DE ÉXITO
Santander UY
- Asistente
virtual
32
@SantanderUruguay

33. 33

34. Tecnología detrás del bot

35. Plataformas de integración

36. Ciclo de vida

37. Tiempo de desarrollo

38. Integración

39. Nivel de comprensión de lenguaje natural

40. ¿Qué más puedo hacer?

41. ¡GRACIAS!
IDATHA.COM

42. @sebagomez

43. https://github.com/sebagomez/GX26Bot

46. Usuario final
Hay que marcar el contexto, qué sabe contestar.
Hola Rudi, qué sabes hacer?
Quién sos, para quién trabajas, quién es tu padre?
P*ta, no mames!
Quiere conversar, el chatbot atrae (si anda bien)
Insulta. Hay que estar preparado.

48. Empresa/cliente
Tiene bajo costo. Vs hostear un sitio o hacer una app
Alto impacto (si anda bien)
Bot de la CNN
Fuerte presencia del equipo de marketing
“No debo tener miedo a decir no sé. No sé.”
“El camino es la recompensa”
“The force is strong with this question…”
42

49. Developer
Nos enseñan “casos de borde”, y los que quedan afuera?
Cambio de paradigma, cambio en UX (no se elimina)
http://bit.ly/botUX <-- Principios de diseño
Mucha cosa nueva, NLP, ML, Sentiment, Omnichannel (Messenger,
Slack, Skype…)

50. Q&A

51. Refs
@gabyret – Gabriela Retamosa – IBM
@cimasan – Alejandro Cimas – GeneXus
@pikachuss182 – Clara Youdale – The Bot Makers
@Flare – Pablo García – Kona
@brunoo_gonzalez – Bruno Gonzalez – IDATHA
@sebagomez – Sebastián Gómez – GeneXus
Muchas Gracias